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決定率を上げるための接客方法とは?【その日の売上をしっかり取りたい人必見!】
決定率を上げるためにはお客様のことを知る必要があります。そのためには上手くコミュニケーションを取り、お客様情報を聞き出してください。 今回は決定率を上げるための「接客方法」「セールストーク」「考え方」をお伝えしましたので、一度順番に真似してやってみてください。
登録販売者 ドラッグストア接客あるある ダイエット 運動 40代男性編
ドラッグストアでの接客あるある ダイエットをしたい男性40代への運動方法のアドバイス紹介になります 健康診断の結果が届く夏ごろからこの手の接客が増えてきますので、運動の方法や食事のアドバイス運動を始められる方も多くなるので、プロテインの飲み
登録販売者 ドラッグストア 接客のコツ 気を付けるポイント5選
ドラッグストアで登録販売者として良くある接客からの気を付けるポイント5選をご紹介します! 普段、登録販売者で勤務している方でどう答えたら良いのか?悩んでいる方への参考になると嬉しいです! ご来店されるケースによっての対応方法 特定の商品をお
最初に言っておきます。 ただただ自分の好みの問題で、決して間違いな敬語ではないです。 なのでそういう風に考える人もいるんだなぁと読んでいただければと思います💦 申し付けるとは もうし‐つ・ける〔まうし‐〕【申(し)付ける】 の解説 [動カ下一][文]まうしつ・く[カ下二]「言い付ける」の謙譲語。自分側の人間に用を言いつける。命令する。「すぐ来るように―・ける」 goo辞書より ホテルや飛行機だけでなく、街中のいたるところで聞いたり見たりする 「ご不明な点がございましたら、スタッフにお申し付けください」 元々の言葉は「言い付ける」です。 なので、そのまま謙譲語にすれば「申し付け
数回に渡って言葉遣いについて書いてきてますが、言い回しの間違いであることも多いのですが、多くは丁寧にしようと思って、過剰な言い回しになったり、違和感のある言い回しになることが多いと思います。 つまり、間違った敬語の使い方ですよね。 敬語の考え方 今回はちょっと言葉遣いはお休みして、そもそも敬語って必要?って話をしようと思います。 文化庁が出している「敬語の指針」を読むのがいいかとは思うのですが、面倒だと思うので、私なりの言葉で書いてみようと思います。 リンクは文末に貼ってるので、興味があったら読んでみてください。 日本は以前は身分制度がありました。 上下関係を表すための敬語は、
とんでもございません 接客業に携わっている人にとっては、実はよく話題(?)になる言葉(笑) 先輩や上司、取引先の人、お客様に褒められた時に、とっさに出てくる謙遜の言葉。 接客業界では間違いだよ!と注意されます。 実際のところ、慣用的な使われ方が一般的になってきていることから、使用は問題ないと文化庁の「敬語の指針」には書かれていいます。 『とんでもございません』(『とんでもありません』)は、相手からの褒めや賞賛などを軽く打ち消すときの表現であり、現在では、こうした状況で使うことは問題がないと考えられる 文化庁「敬語の指針」47頁より ただ、言葉の成り立ちというか、文法上は間違
そろそろ敬語から離れたいと思いつつ、気になる言葉があって書いてしまってます。 もう少しお付き合いを・・・ なれます?いただけます? 飛行機に乗ると、場合によってはCAやパイロットが機内アナウンスで富士山だったり、湖や山など窓から見える景色案内をしているのを耳にしたことある人、多いんじゃないでしょうか。 富士山は結構、アナウンス入れること、多かったですね。 20代半ば過ぎにはダイビングにハマったのをきっかけに「沖縄病」にかかり、そうこうしているうちに沖縄在住の現旦那さんに出会ってお付き合いを始めたので、沖縄通いをしていたので、ルート上に見える島々にも詳しくなり・・・沖縄手前の奄美辺
媚びるか、見下すか・・・ 前回、相手の目を見ましょう、なんてお話をしましたが。 凝視は威圧感を与えてしまうので、気を付けたいところですが、目を合わせた瞬間にサッと逸らすのもなんだか・・・ だいたい3秒くらいホールドするといいそうです。 その後はずっと目を合わさないのは、これまた何だかな、な印象なので、一度視線を外してからまた戻しましょ。 ちょっと3秒相手を見るイメージをしてみてください。 気が付いたら「じと」っと見てませんか? コワイです。 上目遣いが与える印象 この時、ちょっと顎が引かれた状態じゃないですか? いわゆる上目遣いな感じ。 えぇ、かわいいじゃん!と思ったあな
表情についての記事が続きましたが、表情以外でやっぱり目に付くのが「身だしなみ」 「身だしなみ」と「おしゃれ」 茶髪にしたいお年頃 社会人2‐3年目ぐらいの時、世の中は髪の毛を茶色っぽくすること、つまりカラーリングすることが流行ってました。 20代前半の流行りものに敏感な時期。 少しくらいだったらいいかと、ほんの少しだけ染めました。 それでも限りなく黒には近かったと思うんだけど。 他社さんは色の決まりがあったと聞きましたが、私が在籍していた会社は毛染め禁止。(白髪はOK(笑)) でもなんだかんだこっそり明るくしている人はいたとは思うのですが。 最初はいいんです。 でも段々、色が抜
これって身だしなみ? 外出の際にはどんな格好で出かけますか? 東京にいた頃は、出掛けるとなると基本、電車に乗るので、たとえ一人で買い物だとしても、メイクをし、目的に合った服装をして出かけます。 男性との約束よりも、同性の友人と会う時の方が、メイクも服装も気合が入ったりして(笑) 現在、沖縄に住むこと10年弱。 車社会は楽なもので、ちょっとくらいなら人に会うこともないので・・・と手を抜きがち💦 ちょっと田舎に行くと、ちょっとおしゃれしたら目立ってしまうなんてこともあるし・・・ 昔、1週間休みなどで普段はできないネイルアートをして、当時付き合ってた現夫が一時期いた離島へ遊びに行ったら、
バイト敬語と言われている、よく使われている間違った言葉遣いについて今回もお伝えしようと思います。 ~になります 「こちら、メニューになります。」 なりません(笑) ついつい使ってしまう「~になります」 全部が間違いではなく、ちょっと混乱します。 詳しい解説についての記事を見つけたので、文末の参考資料にリンクを貼っておきますね。 なんで間違い? さてさて、なんで「~になります」が間違ってるよ、と言われるかというと、「なる」という言葉が「AからBになる」などの状態変化を意味する単語だから、と言うわけです。 要するに変化しないなら違うよね?ってことです。 「なります」は「なる」
正しいのか正しくないのか・・・ 言葉遣いの中でもよく使われる「間違っている」と言われる敬語、いわゆるバイト敬語について書いていますが、改めて色々記事を読むと、「間違っている」と言っていたり、「あながち間違いではない」といった解説があったり、色々です。 そうなると迷うところなんですが、そもそもそんな話になるってことは、「間違っている」と思う人が多いってことですよね。 大昔から考えたら日本語だってどんどん進化しているだろうし、変化もしているから今、間違いとされている言葉が100年後には当たり前に使われているかもしれないし・・・。 なんて思うのですが、まぁ、それは置いておいて。 私とし
実は最初の投稿からずっと第一印象の要素に関わる内容なんです(笑)ちょっと今、思い出しました😂 手先に意識いってますか? 指が開いてる ニュース番組など見ること多いのですが、アナウンサーや俳優さん(女優さん)がボードやフリップを指し示すシーンを多く見かけるのですが、意外と指先開いてる状態の方多いです。 指が開いていると、少し幼い印象を受けますし、特にアナウンサーの方がされているとちょっと残念な印象です。 物を指し示す時を始め、指先は揃える方が丁寧に見えます。 力を入れてピン!と伸ばす必要はないのです。 イメージとしては・・・「お寺のおしょうさん」って歌わかります? せっせせ~の
見られている意識 マスクの下も大事 暑い夏、マスクが苦しい季節です。 幸い、車社会の沖縄では移動手段はほぼ車なので、外出の際の移動中はマスクなしでもいられて助かるのですが。 マスクをするようになってから、口紅の使用は減り、口臭の心配も激減! 以前は仕事前日の夕飯や仕事中のランチなど、ニンニクを避けたり、歯磨きを都度都度行い、メイク直しを行い・・・なんてしてましたが、そこそこにズボラになりました(笑) そして独り言が増えた💦 これ書いてて、ちゃんとしよう!と自分に喝を入れています(笑) マスク生活になって、口元が隠れるからと、ある男性スタッフが髭を剃らずに出勤していました。 ホテ
今、椅子に座ってますか? そのままストップ!! どんな座り方してますか? お家でくつろいでいる方、電車で座っている方、オフィスのデスクに座っている方、カフェなどでお友達とおしゃべりを楽しんでいた方。 色んなシチュエーションがあるかと思いますが、座り方を意識したことありますか? 座り方、意識してますか? ついつい意識していないと、背中が丸まっていたり、背もたれにどっしり持たれていたり、脚が開いていたり・・・ CA時代、立っていることも多かったのですが、離着陸時やベルトサインが点灯している間は着席しています。 目の前にはお客様。 CAのシートってちょっと高いんですよね。 目の前が空
noteを始めてまもなく2か月。 ここまでの記事がすべて「第一印象」についての重要な要素についてだったのですが、もう一つ残っているのですよ・・・ 『言葉遣い』 はぁ・・・ 溜息付く要素です(笑) 私のnoteを書く意味。 もちろん自分の経験なども振り返りつつの、情報の整理とアウトプットでもあるのですが、「マナー」っていうと社会人の研修や接客業の必須みたいなイメージで堅苦しいとかルール感、強くないですか? でもそうじゃなくて、実は普段からちょっと知っているだけで、コミュニケーションが少しだけうまくいったり、ちょっといい印象を与えたりするんだよ~ってことを伝えたいなという思いもあっ
間違っていると言われている敬語でも、ちゃんと使い方が合っていれば正しいのです。 ただ、それには言葉の持つ意味だったり、日本語の文法だったりをあまりよくわかっていないと、中々に難しいですよね・・・。 ちなみに私は現国苦手、古文はいくらかマシな程度の成績だったし、大学も専攻ではないので、大人になって使うようになってから調べた言葉多々あり。 また説明文もストンと自分の中に落ちるまでには、何回か読み直したり、複数の記事を読んでみたり・・・ なのでここで上手く説明できてるか疑問ですが、私の頭の整理がてらにお伝えできたらなと思ってます。 よろしかったでしょうか これ、よく耳にします。 「メ
前回、言葉を自分のものにしましょ♪ ということを書きましたが、巷でよく使われている間違った言い方。 ちゃんと習ってきたり、聞いて知ってたりしていても咄嗟に使ってしまうものです。 ですが普段から意識して言葉を発することで、緊張していても正しい言葉を使えるようになります。 ちゃんとした場所では正しく使える!と思っていてもそんなには甘くないです(笑) やっぱり第一印象 我が家では、入籍した日と結婚式を挙げた日を『結婚記念日』として、コロナ禍前までは県内ホテルに宿泊するのを楽しみにしていました。 ちょうど半年開きがあるので、半年に1回ホテルステイしていた感じです😁 私自身もホテルに
空のお話 要人担当経験から語る安倍元首相襲撃事件について新しいブログへ書きました
首相 総理 要人 警護 SP エアライン CA 空 航空 飛行機 国際線 空港 旅行 安倍晋三 アメコカ州コッカ村 コッカ村 コッカー コッカーグッズ アメリカンコッカースパニエル 犬 愛犬 ペット アート はんどめいど ハンドメイド 絵 イラスト わんこ ワンちゃん グッズ 雑貨 手作り 手づくり 作家 モチーフ アニマル 動物 全犬種 トールペイント オリジナル デザイン American Cocker Spaniel goods dog PET art handmade handcraft ha…
今から5年前、息子が18歳の時こと。 遠出をして、普段行くことのない 大型スーパーで買い物中、 息子がトイレに行きたそうにしていたので、 広い店内のトイレを探しました。 やっとトイレを見つけて ホッとしたその瞬間、 「掃除中」の表示。 どうしよう。 掃除のおばさんにお願いします。 「トイレ、 息子が行きたいので、 使わせてもらって いいですか?」 掃除のおばさんの返事は、 「掃除中なのでダメ。 別のトイレに行って」 えっ! 普通は、トイレ掃除中でも 掃除していない便器があれば、 使わせてもらいます。 おばさんの対応に不満を持ちつつ、 仕方なく別のトイレを探すことに。 近くに店員さんがいたので、…
ホスピタリティのプロを目指さなくても読む価値あり「コンシェルジュ」実際何をやっているのか想像できますか?多くはホテルに勤務し、お客様の要望をかなえることを仕事にしています。本が出版された2015年、著者の阿部佳さんは、グランド ハイアット
前回の記事はこちらこれが神オチならぬ仏オチ!!! 今回でスーパーのレジでバイトしていた時の話~噂のお客様~シリーズをいったん終わりたいと思います。また思い出したら何か書くかもしれません。なので、ひとまずという感じです。このじいちゃんすごい方でした!エロそ
前回の記事はこちら夜遅くに一人で買い物に来るじいちゃん。いつもお出かけの服でおしゃれして来るので覚えていました。近所の人なんてひどい恰好の人たまにいますから 笑そんな歳をとってもおしゃれなじいちゃんは素敵だなと思って、いつもレジに来てくれるのが密かな楽し
前回の記事はこちら般若と目が合ったときは二度見しましたが、こういうのは見てはいけないと思ったのですぐに目を逸らしました。もう…めっちゃタンクトップから透けてるし、般若の角がこんにちはしてるし丸出しなんですけど!!!ちなみにこのお客さんの後ろは誰も並んでな
前回の記事はこちら スキンヘッドのめちゃくちゃ顔怖いお客さんが来ました…。レジしてる時も動悸しました…。圧もすごかったです。何で急に話しかけてくるんだ。怖すぎ!とりあえず怖かった!今でも鮮明に覚えている一つです(ブログに書くくらいだし!)ってか24歳って数
前回の記事はこちら気になるお客様のご職業は、ホテルの料理長さんでした!!ホテルでも賄いあるだろうし家では手軽に食べれるものが良いですよね。そりゃそうだ!!若い頃は、完璧な人間像に憧れてどこか手を抜く感じが「嫌だな、理想が崩れるな」みたいな気持ちがありまし
前回の記事はこちらたまに気になる買い物をしていく人がいます。田舎のスーパーだったのでほぼ主婦が買い物に来て男の人が買い物に来るのは珍しかったのもあります。ハーフっぽい顔立ちと目の色も色素が薄くてとても綺麗な人でした。太って…横にも大きかったですが、堂々と
前回の記事はこちら長々とポイントカードについて書きましたが、言いたかったのはこれです。「目の前のお客さんに対しては親切かもしれないけど、その他のお客さんにとってはどうか?」接客業をやっていると分かりますが、ルールを守れない人や、店員を召使と勘違いしてる人
前回の記事はこちらスーパーでレジ打ちしていると色んな子を見ました。私も昔レジのお姉さんにシール(店のテープ)を貼ってもらいおやつをにぎりしめてました。レジに来る子はどの子も可愛く、おやつを渡した時のあの笑顔(≧▽≦)めちゃくちゃ可愛い!!!たまに納豆とか、
前回の記事はこちらスーパーは色んな人が来るので変な人も来ます。田舎なので出会いも無く、仲良くなりたかったのか声をかけてくる人も数人いました。(私は可愛い方ではありません。顔面偏差値は平均を大きく下回ります。スタイルも悪いです)若い頃は「あそこのコンビニの
政治家 VIP 中曽根康弘 アメコカ州コッカ村 handmade お店 犬雑貨 SHOP moppy handpaint hamdcraft art PET dog goods Spaniel Cocker American デザイン オリジナル トールペイント 全犬種 動物 アニマル モチーフ 作家 手作り 手づくり てづくり 雑貨 グッズ ワンちゃん わんこ イラスト 絵 アート はんどめいど ハンドメイド ペット 愛犬 …
こんにちは!全国のドコモショップ、約700店舗が閉鎖というニュース、驚きました。来店客数の減少が理由との事です。このニュースの裏では、各店舗に3人いるとしたら、最低でも2100人が職を失いますよね。そして、今後の接客にアバターを活用すると聞きました。店舗が生き残
ゴールデンウイーク中は全て仕事だった。僕の仕事は接客業なので、土日祝日関係なし。まー平日休みの方が、いろいろメリットがあるので気にいってます。今日はホントにお客さんが多かった。もーへとへと。正月、お盆、GWなどの長期連休は変なお客さんが多い(笑)・理不尽に怒こる客。・話が長いくせに何も買わない客。(時間返せ)・商品盗む客。あと休日は子ども連れのお客さんが多くなるので、店内で子どもが暴れまわる(笑)そ...
こんにちは、みなみです。 先日、家族でたまたま近くの居酒屋に入りました。 そこはチェーン店の居酒屋でお酒や料理に関してはふつうにおいしくいただきました。 ただ、そこの店長さんらしき人の接客がとても印象的だったんです。 そ ...
生活サイクルが乱れてるのでブログを書く時間もかなりバラバラになってます。腕は相変わらず何か変な感じで痛いけど気力も有るし最高なんだけど深夜3時頃から変な事を永遠に考えるというループに絡まって今日もまだ眠れず朝までモヤモヤしてたのでやっぱブログでも書こうと寝るのを一度諦めたけど今日は矯正の方ではない方の別の歯科が有るので朝の6時半頃に無理やりゴロったら何とか眠ったけどそういう日に限って朝の9時頃から...
今日は何気に温かいなと感じる京都、冬は血圧が上がって寝起きが良いので曇りだけど爽やかな気分で目覚めました全国的に完全に晴れという日は望めず当分はこの様な感じの様ですね。( ノ _ ・。)☁☀☁☀☁人間は天候に左右される、気圧に左右されるならば・・・気圧の変化がさほほど激しくない国に住んだらどうなるかと言えばそりゃもちろん、毎日目覚めが良くて元気で爽やかで疲れの回復力も早くて、意欲的で活気にあふれて超元気。...
勉強って何を???それはね、、、話の聞き方なんだ。質問力、ともいうね。マシンガントークから脱皮したくて。。。え、そのマシンガントークが良かった、ですと???(笑)ま、たしかに(笑)独特すぎてえぐいもんね。。。(笑)けど、、、「話に花を咲かせる」っていうじゃない
片足立ちでバランスをとる単純な運動。でもそれは、、、ものっすごく深い運動。どうすごいかって???それをやるだけで、、、動きの本質やものの本質がわかるから!!そして今までやってきたあなた、改めて、その価値を、その意味を、感じ取ってください。約1分の動画です
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