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おかんにとって、接客も子育ても基本一緒。それがおかんのマイルール。
昨日の朝突然次男から連絡があり、「携帯の機種変更をしたい」と言ってきました。 そこで今日は、息子へのおかんの対応と、仕事でのお客様への対応を比べてみました。結…
朝食は6:30から予約なしで、思い立ったらお仕事前でも行けちゃうパターン。シャンデリア見上げちゃう。椅子の背に美しいお花の模様。こんな素敵なインテリア見るの初めて。 落ち着いた感じの外国のお客様率高し。日本の方たちも何か他所とは違う感じ。スタッフさんのおリボンジャケットに深いバックスリットのタイトスカート、エレガント…
私が働く店舗にも、観光客のお客様が増えてきました。 その中には海外からのお客様もいらっしゃいます。 日本語が全くわからない方には、中学生英語を駆使して接客しています。 私は英語の響きが好きです。だからといってペラペラ話せる訳ではありません😅 でも、英語で会話したい。その気...
パレット7 のブログへいつも起こしくださりありがとうございます💕初めましての方見つけてくださりありがとうございます💕 現在私は乳がん闘病中ですがハンドメ…
Xin chào！ ベトナム移住172日目のあみパパです。 私も奥さんも日本とベトナムの事しかわかりません。日常生活では当然両国を比べてしまうのですが、私はす…
お越しいただきありがとうございます<(_ _)>昨年10月に新たにスタートしました過去10年分のマンガはまだコチラ に残しています可愛いマゴムスメのおマメちゃんが我が家に泊まりにきた時のこと・・・寄り添いバー！？ナニそれ〜〜〜〜(≧∀≦)！？で、↓ その時にくれた名刺 ↓ココをポチっと押していただけたら励みになります<(_ _)> ↓よろしければコチラも・・・<(_ _)> ...
お正月、張り切って働きました。 今日はお休み。 お休みなのに、昨日のミスを引きずっています🥹 お客様に並んで頂いていたのに、私が勝手に勘違いして接客の順番を間違ってしまったのです。 即座に店長がフォローに入ってくれたので、事なきを得ました。 年末からお客様が増え、「待って...
🥞 ロイホのパンケーキ、ジョブチューンでめった切りになったモンねー (-｡-;
わたしもCMで、番宣流れていたので見ていたのですが、確かにロイヤルホストがすきなわたしからしても、下された判定が不合格で審査員7人のうち、合格が1人で不合格が6人という、びっくりな評価でショック受けた って言うより、 わかってないなぁ〜、あの昔からの味と形がいいんじゃんかぁ〜❣️ と、思いました。 まぁ、できればこのまま何も変えずに続行して頂ければ と、願います。 ロイヤルホストの創業は福岡県なので、やっぱ九州人としてはいつも応援しているし、ファミレスとはいえ価格設定も高いので、全てのお料理が美味しいし、とにかくスタッフの方の応対というか接客が素晴らしいと思うんですよね。 ホテルのレストラン同様と言ったら、叱られるかもだけど、、、😅 お客さんも年配の方が多いので、静かに食事が出来るのも気に入っています。 ...🥞ロイホのパンケーキ、ジョブチューンでめった切りになったモンねー(-｡-;
昨日久しぶりに、ランチに行きました。 車の駐車場はないかな？ お店の人に聞いてみると （イケメン）なんだか感じ悪い （イケメン）だけど 言い方がキツイかな うーん、有給取って来たのに・・・ 気のせい、気のせい 予約の時間より、少し早かったから？ うちの長女、美味しいものには、目がない 美味しいと評判のイタリアンぱすた🍝 予約が取れてルンルン だったはず😖 店員さん（イケメン） なのに・・・なんか お店に入ってみると 隠れ家的な雰囲気（素敵✨） 店員さんと、コックさん 二人とも（イケメン）なんです。 またもやテンション戻り始めたところ 店員さんが、メニューとお冷を ガシャン ガシャン（もっと優し…
お金を払うために待たされる。 これ、僕の感覚ではあり得ないです。 でも飲食店に行くと高い確率でこういう事態になります。 混雑していて待たされるならまだわかります。 そうではなくて僕1人しか待っていないのに誰も来ないんです。 厨房とかの人が僕がレジにいるのを知りながら何もしないのを見ると、怒りが沸き起こってきます。 おそらく役割分担が違うのでしょうが、接客業に携わっている一員としてはダメダメな対応だと思います。 会計って売る側にとっては大事なところなのに、日本の飲食業はここが手薄というかないがしろにしているように思えてなりません。 一方払う側にとってはサービスを提供してもらったことにありがとうと…
Dienst existiert nicht (サービスなど無い)
私はこの日本で生まれ育って32年間、ずっと窮屈な思いをしてきました。集団の中に混ざろうとしても楽しめず、仕事においても人の数だけ気を配らないといけない。 自分の人生を楽しみたくても、存分に楽しめない。 これは私に限らず、多くの日本人が思い悩んでいるのではないでしょうか。 私を含め、そんな悩みを抱える人たちが、生きるための良いヒントを得られるようにしたいですね。 今回は、書店でたまたま目に止まった熊谷 轍さんの 「ドイツ人はなぜ、年290万円でも生活が「豊か」なのか」 についてお話ししようと思います。 海外移住の夢もありますし、他国の生活スタイルについても理解しておきたいですからね。 2016年…
メガネを買い足した。 長年、フチの太いタイプを愛用していたけれど、フチなしが良いという意見を頂いた。 もう少し丸いフレームにしようか、なんてことは思っていたけれど、何はともあれ試してみることにした。 そして先日、お手頃価格のzoffへ行った。 結局、フチなしに近いタイプは似合わなさ過ぎて、フチが丸くて細いフレームを選んだ。 zoffのお兄さんが、「ルミネカードのキャンペーン期間なので、入会すると10%offになります。」と教えてくれた。ルミネはそこそこ来るし、普段も5%offで使える。1400円浮いたらランチ代になる♪と入会することにした。 ルミネカードカウンターを教えてもらって、手続きして、…
接客のお勉強で、星ヶ丘セット体験。ホテル入ったら、アロマの香り～。お店の入口付近で、パンプス滑ってふわっと宇宙体験できるスポットあり。 選べるお料理は海老と野菜の塩味炒めと、黒毛和牛とブラックペッパーの香り炒め選択。食前のお茶からおいしい。接客最高。もうこの時点でね、書…
ぽんになってずっと魯珈に行きたかったし、素敵な店主さんに会いたかったの。だけど行列必至だからなー、もちろん今までだって往復＆行列時間は教科書読んだり学びの動画見たりしてたから無駄にはしてないけど、今は他にやるべきことがいっぱいあるし。 だけ…
そして、昨日自宅に電話があり、話が良くわかっていない妻に今回の請求は弁護士にも相談したところ妥当な価格で、民事訴訟を考えているということを妻に告げたそうです。ちゃんと、自分に連絡しろやー🤬保険会社に書類を提出せず散々自分に迷惑をかけて、見積
K自動車工場の話です。何回か車検をやってもらっています。車検の少し前に、事故を起こしそこの修理も保険ですがお願いしました。修理が終わっても保険会社から、K自動車工場から書類が届いていない為、完了することが出来ないと、4〜5回連絡がありました
特別スキルではない 7月ぐらいから書いている記事が、基本第一印象の大切さと、その印象を決める要素を書いてきました。 社会人になると新人研修の1つとしてビジネスマナー研修なんてものがあったりするところも多いかと思います。 その冒頭で絶対にやるであろう「第一印象」。 だからなのか、どうも会社勤めの人に必要なスキル的な印象があるのですが、実は老若男女、人間であれば？日本人であれば？コミュニケーションを取る上でお得なスキルだと思うのです。 研修を受けて得る特別スキルなのではなく、人と上手に付き合っていく上でのベースであると思ってます。 やらなければならないことではなく、やっておけば損はしな
前回に引き続き、おさらい編です。 リフレッシュ研修って大事だと思うんです。 新人研修って受けたら、そのままなこと多くないですか？ 1年も経てば、自己流にもなるし、忘れるし、本来の意味を忘れたり。 それを立て直す、改めて見直すことで、実践に繋がると思うし、だからこその受ける意味があると思っています。 需要があればお店単位とか、お友達同士の小グループ単位で研修みたいなのをやりたいと思ってますが、数か月後のリフレッシュ研修というか、フォローアップというか、そういうのを込みを基本で、と思っているくらいです。 （ホテル時代は入社時に1回きりが多かったので・・・） ということで、ちょっと思い出す
結局3回にわたってしまったおさらい編。 ちょっとは思い出していただけたでしょうか？ 今回は第一印象の重要な原則の5つ目、言葉遣いです。 1項目なんで、とっても短い回になりそうです💨 ⑤言葉遣い編 過去の記事の中では間違えやすい敬語だったり、バイト敬語と言われるものについて書いてきています。 詳しくは記事を読んでいただければと思います。 話し方 言葉遣いもそうですが、話し方でも印象って決まりますよね。 ぼそぼそ話したり、声が小さいと自信がなさげに見えたり、覇気が感じられなかったり。 この部分については表情や挨拶の部分にも当てはまるところでもあります。 CA時代などは語尾を伸ばさな
店員さんの勘違い？マクドナルドで無料クーポンのみはNGと言われた話
スーパーでやっていたコカ・コーラとマクドナルドのキャンペーン。 対象商品を購入すると マクドナルドの無料クーポン券が必ずもらえる！というもの。 なかなか引き換える機会がなくて 最終日にハンバーガーに引き換えてきました。 お昼ご飯を食べた後だったので、 無料のハンバーガーだけお持ち帰り。 特に問題なく引き換えしました。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle []).push({}); その日の夕方のこと。 長女からLINEで連絡。 「今日まで引き換えのハンバーガー券、 利用しようと思ったら、無料クーポンだけでは使えませんって言われた～(TT)」 店員さんから、…
私は飲食店でパート勤務しています。 仕事中、接客をしていると時々 「お姉さん〇〇〇〇」と声をかけられます。 私は56歳。 お客様に「お姉さん」と言われた時、そのお客様の年代によって、私の受け取り方が違うのです。 飲食店ですので幅広い年齢層のお客様がおいでになります。 私の先...
クッション言葉を使う② 前回、クッション言葉について途中までしか書けなかったんで、今回は残りを・・・ もし読んでなければ、前回の記事「緩衝材は言葉でも必要」も読んでみてください🎵（マガジン「言葉遣いに関する記事」内にも入ってます） さてさて、その前回の記事でも書いていたクッション言葉。 相手への配慮、敬意、気遣いの言葉だと思っているので、使う時には気持ちを込めて。 前の記事で、人へ依頼時とお断りの時のお話をしましたが、その他にどんな時があるのでしょう・・・ 尋ねる時や申し出る時 初対面の人にいきなり「何歳ですか？」とか「名前を教えてもらえますか」など尋ねられたら、ちょっと面喰
この記事を見て頂きありがとうございます。皆様に読んで頂くことがモチベーションです(^^)約10年間フリーターとして、某ファーストフード店でバイトをしました。厨…
クッション言葉って？ 日常生活、何かと人にお願いすることって多くないですか？ 家族や友人、同僚、初対面の人、通りがかりの人、居合わせた人・・・ 一言あれば気持ちよくやれるのに、言い方が気に入らないと「は？」となることもあるお願いごと。 例えば食事中に人を挟んで向こうにある調味料を取ってほしい時、 「ねぇ、醤油取って」 と言われて、まぁ、基本的には取って渡すと思うのですが、もし 「ねぇ、悪いんだけど醤油取って」 と言われた方がなんとなく優しい気持ちになれません？ 当たり前だけど、何かお願いする時って相手の作業を中断させたり、手間をかけさせたりするので、そこの気持ちを汲み取った「前置
「パートのおばちゃんに囲まれて」ひきこもりでもバイトが続く3つのポイント
この記事を見て頂きありがとうございます。皆さまに読んで頂くことが私のモチベーションです(^^)人が怖くてひきこもり、高校一年生で中退した後、某ファーストフード…
なんか挑戦的なタイトル（笑） そんなつもりはありません💦 させていただきます、とは あまり好きではない言い回しについて前回、書きましたが・・・ よく使われる言葉で「～させていただきます」 多用されると逆に卑屈に聞こえてくるのです💦 日常でも、テレビなどからでもよく耳にする言い回し。 例えば ①「本日、担当をさせていただきます〇〇と申します。」 ②「問題がなければ、こちらの契約書のコピーを取らせていただきます」 ③「お部屋までご案内させていただきます。」 ④「学生をさせていただいてます」 ⑤「キッチンを使わせていただきます」 この言葉、もちろん問題ないものもあれば、「ん？」と
前回まで、日常でも気になる言葉遣いの、主に敬語についてお話してきました。 敬語は出していったらキリがないので、一旦ここで終了🎵 また気になったことがあったら書きますね🖋 ふさわしくない言葉 敬語は一旦終わりますが、もうちょっとだけ言葉遣いを。 ビジネスシーンにふさわしくない・・・と新社会人の研修なんかでは習うことも多いかと思う内容。 これって社会人にだけ必要なことではなく、バイトやパートなどお仕事をしている人、それだけでなくプライベートで特に年上の方とお話する時、初対面の人と話す時にも必要なことなのです。 成人した人が言葉をTPOで使い分けられないことは、子どもっぽい印象を与えた
販売テクニック20選！【未経験者が1週間で売れる販売員になるための方法】
今回お伝えする「販売テクニック」は、その現場での経験の中から、より実践向きで、すぐに効果が実感できるであろうものを20選びました。この販売テクニックを1から20まで読んでもらえると、お客様に声をかけてから商品を売るまでの流れが分かるはずです。
決定率を上げるための接客方法とは？【その日の売上をしっかり取りたい人必見！】
決定率を上げるためにはお客様のことを知る必要があります。そのためには上手くコミュニケーションを取り、お客様情報を聞き出してください。 今回は決定率を上げるための「接客方法」「セールストーク」「考え方」をお伝えしましたので、一度順番に真似してやってみてください。
登録販売者 ドラッグストア接客あるある ダイエット 運動 40代男性編
ドラッグストアでの接客あるある ダイエットをしたい男性40代への運動方法のアドバイス紹介になります 健康診断の結果が届く夏ごろからこの手の接客が増えてきますので、運動の方法や食事のアドバイス運動を始められる方も多くなるので、プロテインの飲み
登録販売者 ドラッグストア 接客のコツ 気を付けるポイント5選
ドラッグストアで登録販売者として良くある接客からの気を付けるポイント5選をご紹介します！ 普段、登録販売者で勤務している方でどう答えたら良いのか？悩んでいる方への参考になると嬉しいです！ ご来店されるケースによっての対応方法 特定の商品をお
最初に言っておきます。 ただただ自分の好みの問題で、決して間違いな敬語ではないです。 なのでそういう風に考える人もいるんだなぁと読んでいただければと思います💦 申し付けるとは もうし‐つ・ける〔まうし‐〕【申（し）付ける】 の解説 ［動カ下一］［文］まうしつ・く［カ下二］「言い付ける」の謙譲語。自分側の人間に用を言いつける。命令する。「すぐ来るように―・ける」 goo辞書より ホテルや飛行機だけでなく、街中のいたるところで聞いたり見たりする 「ご不明な点がございましたら、スタッフにお申し付けください」 元々の言葉は「言い付ける」です。 なので、そのまま謙譲語にすれば「申し付け
数回に渡って言葉遣いについて書いてきてますが、言い回しの間違いであることも多いのですが、多くは丁寧にしようと思って、過剰な言い回しになったり、違和感のある言い回しになることが多いと思います。 つまり、間違った敬語の使い方ですよね。 敬語の考え方 今回はちょっと言葉遣いはお休みして、そもそも敬語って必要？って話をしようと思います。 文化庁が出している「敬語の指針」を読むのがいいかとは思うのですが、面倒だと思うので、私なりの言葉で書いてみようと思います。 リンクは文末に貼ってるので、興味があったら読んでみてください。 日本は以前は身分制度がありました。 上下関係を表すための敬語は、
とんでもございません 接客業に携わっている人にとっては、実はよく話題（？）になる言葉（笑） 先輩や上司、取引先の人、お客様に褒められた時に、とっさに出てくる謙遜の言葉。 接客業界では間違いだよ！と注意されます。 実際のところ、慣用的な使われ方が一般的になってきていることから、使用は問題ないと文化庁の「敬語の指針」には書かれていいます。 『とんでもございません』（『とんでもありません』）は、相手からの褒めや賞賛などを軽く打ち消すときの表現であり､現在では、こうした状況で使うことは問題がないと考えられる 文化庁「敬語の指針」47頁より ただ、言葉の成り立ちというか、文法上は間違
そろそろ敬語から離れたいと思いつつ、気になる言葉があって書いてしまってます。 もう少しお付き合いを・・・ なれます？いただけます？ 飛行機に乗ると、場合によってはCAやパイロットが機内アナウンスで富士山だったり、湖や山など窓から見える景色案内をしているのを耳にしたことある人、多いんじゃないでしょうか。 富士山は結構、アナウンス入れること、多かったですね。 20代半ば過ぎにはダイビングにハマったのをきっかけに「沖縄病」にかかり、そうこうしているうちに沖縄在住の現旦那さんに出会ってお付き合いを始めたので、沖縄通いをしていたので、ルート上に見える島々にも詳しくなり・・・沖縄手前の奄美辺
媚びるか、見下すか・・・ 前回、相手の目を見ましょう、なんてお話をしましたが。 凝視は威圧感を与えてしまうので、気を付けたいところですが、目を合わせた瞬間にサッと逸らすのもなんだか・・・ だいたい3秒くらいホールドするといいそうです。 その後はずっと目を合わさないのは、これまた何だかな、な印象なので、一度視線を外してからまた戻しましょ。 ちょっと3秒相手を見るイメージをしてみてください。 気が付いたら「じと」っと見てませんか？ コワイです。 上目遣いが与える印象 この時、ちょっと顎が引かれた状態じゃないですか？ いわゆる上目遣いな感じ。 えぇ、かわいいじゃん！と思ったあな
表情についての記事が続きましたが、表情以外でやっぱり目に付くのが「身だしなみ」 「身だしなみ」と「おしゃれ」 茶髪にしたいお年頃 社会人2‐3年目ぐらいの時、世の中は髪の毛を茶色っぽくすること、つまりカラーリングすることが流行ってました。 20代前半の流行りものに敏感な時期。 少しくらいだったらいいかと、ほんの少しだけ染めました。 それでも限りなく黒には近かったと思うんだけど。 他社さんは色の決まりがあったと聞きましたが、私が在籍していた会社は毛染め禁止。（白髪はOK（笑）） でもなんだかんだこっそり明るくしている人はいたとは思うのですが。 最初はいいんです。 でも段々、色が抜
これって身だしなみ？ 外出の際にはどんな格好で出かけますか？ 東京にいた頃は、出掛けるとなると基本、電車に乗るので、たとえ一人で買い物だとしても、メイクをし、目的に合った服装をして出かけます。 男性との約束よりも、同性の友人と会う時の方が、メイクも服装も気合が入ったりして（笑） 現在、沖縄に住むこと10年弱。 車社会は楽なもので、ちょっとくらいなら人に会うこともないので・・・と手を抜きがち💦 ちょっと田舎に行くと、ちょっとおしゃれしたら目立ってしまうなんてこともあるし・・・ 昔、1週間休みなどで普段はできないネイルアートをして、当時付き合ってた現夫が一時期いた離島へ遊びに行ったら、
バイト敬語と言われている、よく使われている間違った言葉遣いについて今回もお伝えしようと思います。 ～になります 「こちら、メニューになります。」 なりません（笑） ついつい使ってしまう「～になります」 全部が間違いではなく、ちょっと混乱します。 詳しい解説についての記事を見つけたので、文末の参考資料にリンクを貼っておきますね。 なんで間違い？ さてさて、なんで「～になります」が間違ってるよ、と言われるかというと、「なる」という言葉が「AからBになる」などの状態変化を意味する単語だから、と言うわけです。 要するに変化しないなら違うよね？ってことです。 「なります」は「なる」
正しいのか正しくないのか・・・ 言葉遣いの中でもよく使われる「間違っている」と言われる敬語、いわゆるバイト敬語について書いていますが、改めて色々記事を読むと、「間違っている」と言っていたり、「あながち間違いではない」といった解説があったり、色々です。 そうなると迷うところなんですが、そもそもそんな話になるってことは、「間違っている」と思う人が多いってことですよね。 大昔から考えたら日本語だってどんどん進化しているだろうし、変化もしているから今、間違いとされている言葉が100年後には当たり前に使われているかもしれないし・・・。 なんて思うのですが、まぁ、それは置いておいて。 私とし
実は最初の投稿からずっと第一印象の要素に関わる内容なんです（笑）ちょっと今、思い出しました😂 手先に意識いってますか？ 指が開いてる ニュース番組など見ること多いのですが、アナウンサーや俳優さん（女優さん）がボードやフリップを指し示すシーンを多く見かけるのですが、意外と指先開いてる状態の方多いです。 指が開いていると、少し幼い印象を受けますし、特にアナウンサーの方がされているとちょっと残念な印象です。 物を指し示す時を始め、指先は揃える方が丁寧に見えます。 力を入れてピン！と伸ばす必要はないのです。 イメージとしては・・・「お寺のおしょうさん」って歌わかります？ せっせせ～の
見られている意識 マスクの下も大事 暑い夏、マスクが苦しい季節です。 幸い、車社会の沖縄では移動手段はほぼ車なので、外出の際の移動中はマスクなしでもいられて助かるのですが。 マスクをするようになってから、口紅の使用は減り、口臭の心配も激減！ 以前は仕事前日の夕飯や仕事中のランチなど、ニンニクを避けたり、歯磨きを都度都度行い、メイク直しを行い・・・なんてしてましたが、そこそこにズボラになりました（笑） そして独り言が増えた💦 これ書いてて、ちゃんとしよう！と自分に喝を入れています（笑） マスク生活になって、口元が隠れるからと、ある男性スタッフが髭を剃らずに出勤していました。 ホテ
