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皆様こんにちは！今日もいそいそと働いております！ こんにちは！今日は何について勉強していくのかな？ 今日は『特養における苦情(クレーム)対応』についてです！ なるほど！確かに今はサービスを選べる時代ですから、対応方法は非常に重要ですね！ いろんな大切なことがあるとは思いますが、自分なりに大事だと思うことを話していきたいと思います！ じゃあ勉強して行こう！ 1.はじめに 2.施設の常識≠普通の人の考え方 3.介護職員の異常性と施設職員の感覚麻痺 4.苦情処理 4-① 相談窓口として 4-② 苦情受付 4-③ 苦情・相談内容把握 4-④ 苦情解決 4-⑤ 苦情処理問題 【苦情処理問題①】 【苦情処…
特養やショートステイ、デイサービスなどには生活相談員という職種があります。今回は、生活相談員の業務、主に特養での業務を中心にお伝えします。 生活相談員とは？ 介護福祉施設の生活相談員とは、一言でいうと、入所者やその家族、関係機関・事業所、職
