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以後気を付けます。この約束、何度も耳にし、目にもして来ました。しかし、この約束が果たされることはまず難しい。 セミナー途中の電車の中で、ある会社の知り合いの営業担当者の方とばったりと会いました。「今から和家さんのセミナー聞きに行きます」と。『それは、あ
こんにちは。めんだこです。 携帯ショップで働きながらブログ運営やWEBライターやってる主婦です(笑) 携帯ショップってホ
B to B の品質クレーム対応、初動のスピード感が大切。まず何をやれば良い?
すでに納入した物、これから作るものの流出防止策を決めるまでのスピード感、納得できる確実な再発防止対策が大切になると感じています。クレーム?苦情?改善要請?クレーム対応と言えば、お客様の不満、要望、含めてすべてをクレームと呼んでいるように思い
朝早くに豪雨で目が覚めた。まだ6時前。その時から憂鬱な気分が続く。夫も同じように機嫌が悪い。仕事の取引先で嫌なことが重なり、まあ~相手もご機嫌が悪かったのだろうね。きついクレームは言った人も嫌な気持ちになると思うけど、スッキリする人もいるよ
朝からの激しい雨。あれ??天気予報ではくもりのち晴れ。しっかり雨降ってますけど??勘弁してくれ~ 今日は息子が帰省しているから洗濯物が多いのだ。夫と二人の時は半分で済むのに・・・なんで息子が一人増えただけで倍になるのだろう?バスタオルを毎日
顧客の満足とクレーム。当然、前者を増やし、後者を減らしたい。これは、理想です。 では、どうやったら理想に近づけるのでしょう。それは、クレームを処理しないことです。お客さんのお褒めの言葉を大切にできる企業なら、当然、お客さんのクレームも大切に出来るはず。