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クレーム対応のコツ！炎上しないで解決する方法でクレーム対応の悩みを解消！

仕事をしているとクレームは付き物ですが悩まされます。理不尽なクレームもあります。ビジネスにおいて、クレーム対応は避けて通れない課題です。クレームによってストレスを感じることもあると思います。ですが、適切に対応すれば顧客との信頼関係を強化するチャンスとなります。

2025/04/18 00:43

また休み1日です。。。。

今日 月末ようやく10月のシフト出ました！遅すぎです😱😱 何と4時間増える約束が6時間増に？ それに若い女性から私あてにクレームは入り😱改善しないと契約しない…

2024/09/29 22:47

クレームが顧客起因？確実に対応するための不具合対策マニュアル

製造業において、顧客からのクレーム対応や不具合発生時の対処は非常に重要です。顧客満足度を保ちつつ、問題の根本原

2024/09/06 07:51

車のバッテリー保証期間中の交換で苦労した話＠ウォールマート

2024/07/31 03:07

米航空会社へクレームを入れて実った話、その2

2024/07/25 06:13

米航空会社へクレームを入れて実った話、その1

2024/07/24 11:29

クレームとお礼。

お客様仕事をしているといろんな方に出会います。ほんの1週間ほどで全く逆の方に出会いました。ひとりの方はうちの施工した内容が気に入らずクレームがはいりました。こちらとしては、丁寧に施工・対応してきたつもりですがご本人様からすれば違っていたんでしょう。その辺の

2024/07/04 13:37

きっとそこを変えたい人

 以後気を付けます。この約束、何度も耳にし、目にもして来ました。しかし、この約束が果たされることはまず難しい。 セミナー途中の電車の中で、ある会社の知り合いの営業担当者の方とばったりと会いました。「今から和家さんのセミナー聞きに行きます」と。『それは、あ

2024/01/08 10:31

日曜のイカれた客と1時間待ちの混雑

昨日は日曜出勤やで！しかも想像してたよりも遥かに忙しいねんけ ...

2023/11/21 00:35

【携帯ショップあるあるシリーズ】実録・理不尽なクレーム編①

こんにちは。めんだこです。 携帯ショップで働きながらブログ運営やWEBライターやってる主婦です(笑) 携帯ショップってホ

2023/01/27 13:07

B to B の品質クレーム対応、初動のスピード感が大切。まず何をやれば良い？

すでに納入した物、これから作るものの流出防止策を決めるまでのスピード感、納得できる確実な再発防止対策が大切になると感じています。クレーム？苦情？改善要請？クレーム対応と言えば、お客様の不満、要望、含めてすべてをクレームと呼んでいるように思い

2022/09/28 05:02

重たい気分

朝早くに豪雨で目が覚めた。まだ6時前。その時から憂鬱な気分が続く。夫も同じように機嫌が悪い。仕事の取引先で嫌なことが重なり、まあ～相手もご機嫌が悪かったのだろうね。きついクレームは言った人も嫌な気持ちになると思うけど、スッキリする人もいるよ

2022/07/26 11:41

変なクレーム？

朝からの激しい雨。あれ？？天気予報ではくもりのち晴れ。しっかり雨降ってますけど？？勘弁してくれ～ 今日は息子が帰省しているから洗濯物が多いのだ。夫と二人の時は半分で済むのに・・・なんで息子が一人増えただけで倍になるのだろう？バスタオルを毎日

2022/06/27 01:14

顧客の満足とクレーム

顧客の満足とクレーム。当然、前者を増やし、後者を減らしたい。これは、理想です。 では、どうやったら理想に近づけるのでしょう。それは、クレームを処理しないことです。お客さんのお褒めの言葉を大切にできる企業なら、当然、お客さんのクレームも大切に出来るはず。 

2022/04/18 09:15