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生成AIの導入によって、コールセンターの応対品質はどう変わったのか？実際に95点の高評価を実現した成功事例をもとに、AI活用の秘訣と未来の姿を分かりやすく解説します。
2025年最新版：生成AIによるカスタマーサポート革命 – 応答時間90%短縮を実現する5つの戦略
2025年現在、生成AI技術の急速な進化により、カスタマーサポート業界は大きな変革期を迎えています。 本記事では、生成AIを活用して応答時間を90%短縮する最新の戦略と、その実践方法をご紹介します。 1. AIチャットボットの高度化 最新…
先日、突然なんですが「こじらせたら暴言を吐き倒す」ことで有名な先様が来社されました。特に誰かご指名なわけではなく、何か用があるようです。 受け付けた社員が「〇〇さんが来られてますが…」と私のところへ来ました。なぜ私のところへ？確かに私は以前担当していたことがあり顔も知っていますが、とっくの昔に引き継いでいます。そしてその方を対応する部署でもありません。 なのになぜ私のところへ来る？その部署の担当いるぞ。 そしたら出て行きやがらねえの。明らかに渋っています。忙しいオーラ全開にして出て行きもしません。 こりゃまたこじれたらうっとおしいと思い私が出て行きました。今にして思えば、別に壊滅的なレベルでこ…
【千葉県中小企業家同友会 鎌ヶ谷支部の例会】顧客との関係性づくり・クレーム対応
千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 昨日は、千葉県中小企業家同友会 鎌ヶ谷支部の例会でした。 テーマは、「顧客との関係性づくり（クレ…
はじめに 顧客対応は、企業の成功にとって重要な要素です。 最近では、生成AIを活用することで、顧客対応の効率を大幅に向上させることが可能になりました。効果的な顧客対応法について詳しく解説します。 生成AIの役割 生成AIは、顧客…
はじめに ビジネスの効率化は、企業の競争力を高めるために重要な要素です。最近では、生成AIを活用することで、業務の効率を大幅に向上させることが可能になっています。本記事では、生成AIを使ったビジネスの効率化について詳しく解説…
【爆笑】ドン・キホーテ、店員が座ってるだけで大騒ぎする奴らww
店員が座ることの何が問題なのか？ 最近、ドン・キホーテのレジ待ちで店員が座ってるのを見て「お客様は立ってるのに！」とか言ってる奴らがいるらしい。 マジで意味不明。 お前ら、どんだけ他人のことに口出ししたいんだよ。店員が座ってることで何か困る
お客様仕事をしているといろんな方に出会います。ほんの1週間ほどで全く逆の方に出会いました。ひとりの方はうちの施工した内容が気に入らずクレームがはいりました。こちらとしては、丁寧に施工・対応してきたつもりですがご本人様からすれば違っていたんでしょう。その辺の
カスタマーハラスメント。嫌な言葉ですが、現実には多い。 お客さまは神様です？そんなわけありません。その言葉を初めて発した三波春夫さんの話を、みなさんググルると直ぐに理解できます(笑) 顧客の要望、ニーズに応える。この姿勢は、継続すべきだし、例えば、顧客クレ
日本の某メガバンクのこの対応は、どう考えても90年代のような時代遅れのような気がする
昨日は疲れと気落ちで体調を崩したことで、残念ながら日課であったブログが書けませんでした。 昨日朝（日本とは時差の関係上、どうしても朝早くなる）、私の口座がある日本のとあるメガバンクの担当者と、妻
【顧客対応ツールカイクラ】シンカ 149Aの業績推移や将来性は？
2024年3月のIPO案件で、コミュニケーションツール関連会社が3/27（水）に東証グロース市場に上場します。【企業名】シンカ、Thinca Co.,Ltd.（証券コード：149A）期間（90日or180日）か公開価格の1.5倍でロックアップが設定されているので、上場後しばらくは需給が引き締まっていそうです。
―――前回の続き。ネットに繋がらず焦る早く返信をしなくてはいけないものの、さすがに高速道路で運転中の車内では無理。それで夫にドライブインに入ってもらい、そこでまずスマホでテザリングをしてみた。今のスマホとPCでテザリングをするのは初めてだったので、上手く繋がるかどうか…事前に準備する間もなく慌ただしく家を出たので不安だったが、案の定エラーが出てしまいなぜか上手く接続出来ない。私が必死の形相でパソコンに向...
深夜に顧客からの問い合わせ。返信待ちでパソコンから離れられない
―――前回の続き。逃げる事ばかり考えずに慣れる努力をする方が楽かもしれない自分一人だけ浮いているような気持ちになったB社のweb会議。あぁ、嫌だなぁ…。kokouchi.com深夜に顧客からの問い合わせ神経質になり過ぎず、もっと肩の力を抜いて頑張ろう。ある日気付いた時には今の状況に慣れているかもしれない。そう思った矢先、スマホの着信音がした。B社のチャットだ。そして画面を見ると、苦手な顧客からの問い合わせだった。B社...
昨日の記事に対し、友達の猿田さんから「お役所の中でも厚労省は最悪のレベルですからね…！？」のコメントを頂きました。この評判が確からしいかどうか関心があったので、bing AIで調べてもらいました。 〈私の質問〉「日本の国の省庁の内、顧客対応の評判がよい順
毎日気分が重過ぎる久しぶりに鬱状態が続いている。ずっと溜っていたストレスが今となり症状として出ているような。早朝に目が覚めて眠れなかったり、ほとんどお腹も空かない。一日中、心に重しが乗っているような、ズーンと落ち込んだ気分。前回書いたように、A社の仕事が激減した事の挫折感で落ち込んでいるというのもある。突然在宅ワークの仕事が激減し、躁状態から鬱状態へ変化する突然仕事が激減した仕事を減らして欲しいと...
飲めないコーヒーを出されたらどうする？失礼でない断り方が難しい
久しぶりのお使いで外出今日はお客様のところにお使いを頼まれました。最近ますます事務所内にいるのが苦痛になってきているので正直なところ外出させてもらえる方が有難いです。昨日に引き続き、あまりパソコンを触りたくないのもありますし。⇒本当に不調だったんです！信じて！いざという時に症状が出ず焦るですが毎回社長に「大丈夫ですか？」と何度も念押しされます。ただ書類を届けるだけなのに、道に迷うと思っているのかお...
【秘密は〇〇】好印象の面談・電話対応 私が出会ったデキる営業マンの4つの特徴
私は、銀行員やコンサルとして、多くの人と面談してきました。電話や面談の時に印象が良い人って、特徴があります。その特徴は、・名前を呼んで挨拶する・清潔感がある・電話や面談の主旨をしっかりと伝える・簡潔に何を言いたいかを伝える
在宅ワークで顧客対応。一気に仕事の難易度が上がり辞めたくなる
2社の在宅ワークの比較相変わらず在宅ワークで気持ちが浮き沈みする毎日。現在2社と契約しているのだが、どちらかと言えば今まで精神的に負担だったのはA社だった。チャットやweb会議でのやり取りが多いし、求められる仕事の内容もハードルが高い。経験や知識のない案件もあり、それを当日に突然渡されたりする。時間制限もあり、果たして自分にこの仕事がクリア出来るのか？と、毎回受験しているような精神状態になり、緊張とプレ...
【事例紹介】悪い評価の修正に成功！eBayネガティブ・フィードバックの扱い方
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇世界がぜんたい幸福にならないうちは個人の幸福はあり得ない宮沢賢治・詩人、童話作家クールジャパン個人貿易学院 eBay学科◆◇◆◇◆◇◆◇◆…
お客様視点、目線で考える。ところで、あなたのお客様って誰ですか？
お客様視点で考えると言われた場合、お客様って誰でしょう。それはお金をだして、商品やサービスを買ってくれる人でしょう。と思うかもしれませんが、それ程、単純ではありません。お客様が誰かわからないと、そもそも要望事項も洗い出せません。 なお、こ
研修が最後の日、ホテルをチェックアウトした際、宿泊の荷物をホテルで宅配のお願いをして出ました。それが先週の金曜日。 今回の荷物は、大手の宅配業者の往復便で依頼しておいたものなので、いつものように手続きは進むと思っていました。 しかし、日曜日になっても、宅
② クレーマー、トラブル客、面倒なお客様が来てしまった時の対応
クレーマー対応の入り口は、クレーマーとトラブル客や癖の強いだけのお客様を見分ける事です。クレーマーとは関係を切りにいきますが、トラブル客や癖の強いだけのお客様とは関係を切ってはいけません。
顧客から無理難題を言われる営業 ~経験した対処法とその先を見る。
営業職をしていると顧客より無理難題を言われることがあると思います。「最大限努力した姿勢を示してどこまで要望に応えられるのか」「悪い印象を与えず断るのか」冷静に相手を分析して対応することにより顧客から信頼を得たり自社にとって有利な顧客になる場
