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パワハラ要件がすべてそろって初めて「パワハラ」になる⁉ ～その1
皆さん、こんにちは。人材開発アドバイザーの梅沢佳裕です。「パワハラ」という略語がだいぶ世間に浸透してきましたが、実は正しく認識されていないところも、まだまだあるようです。 例えば・・・ ＊大声で怒鳴られた ＊本来の業務とはいえない事を無理強いされた こういった場合、すぐに「それってパワハラじゃない！」と言いたくなります。でもそれが本当にパワハラと認められるか否かという判断をするのは…まだ時期尚早なのです。 パワーハラスメントの要件は5つ 「労働施策総合推進法」にあらたに新設されたパワハラの要件は5つあります。 ①職場において 職場とはさまざまな人が行きかう場です。つまり社長や理事長、取締役や理…
パワハラ要件がすべてそろって初めて「パワハラ」になる⁉ ～その1
皆さん、こんにちは。人材開発アドバイザーの梅沢佳裕です。「パワハラ」という略語がだいぶ世間に浸透してきましたが、実は正しく認識されていないところも、まだまだあ…
皆さん、こんにちは。人材開発アドバイザーの梅沢佳裕です。介護職のみなさま、利用者やそのご家族から大きな声で怒鳴られたご経験はあるでしょうか？ ●カスタマーハ…
皆さん、こんにちは。人材開発アドバイザーの梅沢佳裕です。介護職のみなさま、利用者やそのご家族から大きな声で怒鳴られたご経験はあるでしょうか？ カスタマーハラスメント対策の動きは今？ 利用者やその家族からの理不尽な暴言などの行為に、これまでは「利用者様だから、そのご家族だから」と我慢しなければならないという慣習が介護現場にはありました。 しかし、いま国や世論の動きは、カスハラをただ見過ごしてはいけない、という考え方に変化しはじめています。 厚生労働省は、顧客による従業員への著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対策を企業に義務付ける法案を2025年の通常国会に提出する予定です。 …
在宅医療・介護の「カスハラ防止」訴え 従事者の4割近くが経験 県が開設した相談窓口の活用を 福岡
12月は「職場のハラスメント撲滅月間」です。福岡市で25日、在宅医療や介護現場でのカスタマーハラスメントの防止を呼びかけるキャンペーンが行われました。 「在宅医療・在宅介護の暴力・ハラスメント対策に、ご協力をお願いします。」 25日午前、福岡市博多区のJR博多駅前広場では、医療や介護の従事者などおよそ20人が、カスタマーハラスメント防止を呼びかけるチラシを配りました。 福岡県が2023年3月に行った調査で…
皆さん、こんにちは。人材開発アドバイザーの梅沢佳裕です。 昨今、注目をあびている「ハラスメント」ですが、12月26日に厚生労働省が、企業に対してカスタマーハラスメントに関して対策を講じることを義務付ける方針を固めました。 カスハラは、いまや社会問題となっており、顧客と接する業務に就いている方は、精神面でも深刻な影響を受けかねない大問題でもあります。 厚労省が、企業に対策を義務づけた具体的な内容としては、企業の方針を明確し社員や職員への周知・啓発を行うこと、さらに労働者からの相談に応じて適切に対応するための相談窓口などの体制の整備を講じることをあげています。 これまでは、お客様に対する接遇の一環…
皆さん、こんにちは。人材開発アドバイザーの梅沢佳裕です。 昨今、注目をあびている「ハラスメント」ですが、12月26日に厚生労働省が、企業に対してカスタマーハラ…
今年10月4日、東京都では、全国初となる「カスタマーハラスメント防止条例」が制定され、令和7年4月1日から施行されることとなった。【参考】東京都産業労働...
どうしても許せないカスタマーハラスメント(カスハラ）罰則は？
どうしても許せないカスタマーハラスメント(カスハラ）罰則は？ ケセラセラ お客様 カスタマーハラスメントとは？ カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客がサービス提供者や従業員に対して理不
東京都のカスタマーハラスメント条例制定についての講評。 東京都でカスタマーハラスメント条例などというふざけた条例が先週可決されました。このことに関してこれ…
初のカスタマーハラスメント防止条例の施行に思う・カスハラは何も解決しないからやめるべき
東京都で初のカスタマーハラスメント防止条例が施行されるそうです。コールセンターで働いている長女の話を聞いていると、早くカスハラは悪いことだと知られて欲しいです。サービスを提供する側と受ける側は本来平等です。カスハラをすることは自分の首を締めることだと思います。顧客は大声で怒鳴っても何も解決しないのだと、知るべきです。
現代のビジネス全般において、苦情に的確に対応することの重要性が高まっています。今の顧客は、商品やサービスを購入
ローソン、「カスハラに対する基本方針」を制定。カスハラの対象となる行為を例示
ローソンが、「ローソングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したことを2024年8月9日(金)に発表しました。 カスハラの対象となる行為を例示 今回制定されたカスタマーハラスメント(カスハラ)に対す […]
どの業種・ビジネスでも理解しておきたい！「カスハラ」と「クレーム」の違いとは！？
近年、社会問題になっていて業種問わずどの企業も直面し得る問題と言える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。
経営者や管理職が最低限知っておきたい人事労務管理のポイントを会話形式で分かりやすく解説していきます。最近注目が高まるカスタマーハラスメント対策についてとり上げます。👇説明の続きはこちらから👇👇https://www.ykroumu.com/q_and_a.html～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～【絶賛求人中】正社員・パートタイム、有資格者又はチャレンジ中の方歓迎👇お問い合わせはこちらから👇https://www.ykroumu.com/announce_13549.htmlhttps://en-gage.net/lemon_saiyo9～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～👇社会保険労務士法人オフィスりあんHP･FB👇https://www.ykroumu.com/h...注目が高まるカスタマーハラスメント対策🙋♀️
おはようございます！ キャリアコンサルタントの江藤セツ子です。自分らしい生き方や働き方を見つけていきましょう。 役所や病院、スーパー，飲食店で理不尽だと感じ…
【感想あり】「皮脂ベットリのスマホ」「待ち受けが卑猥な画像」携帯ショップ店員が“多すぎる迷惑客”に辟易｜Infoseekニュース
「皮脂ベットリのスマホ」「待ち受けが卑猥な画像」携帯ショップ店員が“多すぎる迷惑客”に辟易｜Infoseekニュースカスタマーハラスメント、通称カスハラの増加が社会問題化している。厚生労働省は対策を強化するため
〇〇ハラスメント、言ったもん勝ち…みたいな解釈は間違っているんじゃないか⁉
以前のこと、エレベータに乗り合わせた同僚の女性に、おもわず「今日も綺麗ですね（本当にそう思ったので）」と声をかけたら、一緒にいた同僚の男性に「あっ、セクハラ！」と言われた。理由を聞いたら、「ほかに乗り合わせた女性が〝嫌な思い〟するかもしれないから」だと⁉ 「なんでオメーが代弁してる？ それともオメーが今〝嫌な思い〟でもしたのか？」、「そもそも、その解釈は正しいのか？」 セクハラ、パワハラ、モラハラ、マタハラなど、さまざまなハラスメントが問題となるたびに、「自分の意図ではなく、相手が不快に感じたらハラスメント…」みたいな報道がなされるし、昔受けた、社員教育でも講師は同じようなニュアンスの説明だっ…
経営者や管理職が最低限知っておきたい人事労務管理のポイントを会話形式で分かりやすく解説していきます。今回は、最近注目が高まるカスタマーハラスメント対策についてとり上げます。👇説明の続きはこちらから👇👇https://www.ykroumu.com/q_and_a.html～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～【絶賛求人中】正社員・パートタイム、有資格者又はチャレンジ中の方歓迎👇お問い合わせはこちらから👇https://www.ykroumu.com/announce_13549.htmlhttps://en-gage.net/lemon_saiyo9～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～👇社会保険労務士法人オフィスりあんHP･FB👇https://www.ykroumu.c...注目が高まるカスタマーハラスメント対策🙋♀️
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（↑↓3月13日に種まきした「カラフル大根」。いつ収穫していいのかがわかりにくく、これまでそのままにしてましたら、花が咲き始めたんです。そこで、一度抜いてみましたら・・・・。何も大根らしきものはできていませんでした・・・。どういうこと？？）最近「カスハラ」という言葉をよく聞きます。顧客が企業やその企業に所属する個人に対して理不尽なクレーム・言動をすることを言います。こういう言葉や、話題が巷で聞かれるようになったから、余計に気がつくようになったのかもしれませんが・・・。個人的にもここ半年ほどで数回のカスハラっぽいのを目撃しました。大きな声で叱責する、差別的な言動をする、ネチネチ同じことを言い続ける、そんな人が目につくのです。実際は年代層も男女にもばらつきがあるのかもしれません。でも、残念ながらわたしが目撃し...歳をとるほどに優しくなりたい
ローソン、名札に“実名”ではなくアルファベット表記を可能に。一例として「たなか」さんは「クルー TK」表記。カスハラ(カスタマーハラスメント)対策の一環
コンビニの大手のローソンが、店舗従業員が着用する名札の表示内容を2024年6月4日(火)から見直し。名札に表示する従業員の名前を実名ではなくアルファベットによる任意の文字やイニシャルで表記できるように変更したそうです。 […]
どっぷり昭和人間にとっては今の時代ってきちんとし過ぎて息が詰まるわ(-_-;)ポイ捨て、立ちション、歩きタバコなんて当たり前の世の中で育ったのだから・・車もシートベルトしなくて良かったのよ。ミニバイクはヘルメットナシが当たり前？パッソル？ラッタタだったかしら？
【お客様は神様です】 「カスタマーハラスメント」防止へポスター作成
リンク：流通3団体／カスハラ防止へポスター作成カスタマーハラスメント防止のためのポスターが作られたそうで。もんのすげーAIくさいと思ったら、ちゃんと画像生成AIで作ったと上記記事に書いてありました。それはそれでいいのだけれど、もうちょいクオリティを…（背景の緑のもじゃもじゃ、なんやねん）今の仕事は接客業じゃないですが、学生の頃、某数字のアイス屋さんで3年もバイトしていたので、ちょっとは接客経験はありま...
ワイヤレスイヤホンデビューしよう！！ 2024年おすすめイヤホン・ヘッドホン 8選
時代は4ブランド時代に！バリエーション豊富なソニー 2023年はapple SONY BOSEやテクニクス 4強が高い支持を集めましたが2024年はどうなるのでしょうか？ Air pods pro 第二世代 MQD83J/A アップル 耳からうどんでお馴染みのアップルのイヤホン。 アクティブノイズキャンセリング性能は前モデル比の約2倍に、外部音取り込み機能も大幅にアップグレードされている。 没入感の高い空間オーディオによりリスニング体験や直接的な操作、加えて追加されたZSサイズイヤーチップの装着感も好評で年間を通じて安定した人気をキープ CHECK 価格：37,361円 ノイズキャンセリング：…
コメダの人気メニュー シロノワール お昼休みにコメダに行った。 私はひとりで食べ物屋に行くのは苦手だが マックとコメダはOKなのだ。 温かいデニッシュパンの上に たっぷりのソフトクリームとシロップを
カスタマーハラスメント。嫌な言葉ですが、現実には多い。 お客さまは神様です？そんなわけありません。その言葉を初めて発した三波春夫さんの話を、みなさんググルると直ぐに理解できます(笑) 顧客の要望、ニーズに応える。この姿勢は、継続すべきだし、例えば、顧客クレ
おはようございます！ キャリアコンサルタントの江藤セツ子です。自分らしい生き方や働き方を見つけていきましょう。 ゴールデンウィーク中の宿泊施設や飲食店へのカ…
JR東日本がカスタマーハラスメントに対する方針を発表！ネットの反応は？
JR東日本グループは、2024年4月26日に発表した「JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針」の解説やそれに対する感想などを掲載しています。
JR東日本がカスハラへの対応について驚きの発表！鉄道会社のカスハラ事情
今注目が高まってるカスハラについてJR東日本が新たな方針を発表しました。元運転士が私見も含めて詳細を解説しています。
ある日、仲間が言いました。 「看護は楽しいんだけど。いくらでもできるんだけど。それ以外がね…。」私たちが向かおうとしている利用者様のご家族…。 ハラスメントの人なんです。
次回の予約先の電話番号やら 予約に関するカードをたくさん頂いて 攻防戦を終えた。 このことが原因かどうか その日の夜 乱暴な男に絡まれた挙げ句に 蹴られる夢を見た。 持っていた雑誌を丸めて叩き返そうとしたけど 力が入らなくて 「いかん！やり返したらまずいな。 警察に電話しよう！」と。 しかし何度トライしてもスマホ上に このマークが出てこない！ どんなにやっても、やっても 再起動もしてもだめ やり方を忘れたわけではないのに 苦しくて、苦しくて 普段ならこの辺りで「夢だ」と気がつくのだが やっても、やっても駄目で この日は苦しむだけ苦しんで 目が覚めた。 予約の日に時間より少し早く眼科に着いた。 …
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、 顧客が企業に対して 理不尽なクレーム・言動をすることを言うらしい。 不注意により片目のコンタクトレンズを 無くしてしまった。 無人島に一つだけ何を持っていくかと問われると 「コンタクトレンズ」と答えるくらい 必需品である。 すぐに眼科に行こうと思ったら 土曜の午後は休診とのこと。 以前はやっていたのに・・・ これも働き方改革か 仕方なく月曜の午前中に半休を取得して 眼科に向かった。 開口一番 「予約をしていないと3〜5時間待ってもらうのは 当たり前！！」的な説明を受けた。 いいだろう。どうせ午前中は休みだ。 次にまた別の看護師に同じ説明を受けた。 …
昨日は、ケア中にプライベートな事を聞いて来て、私のモチベーションを下げる方の話でした。中には、それでは済まない「セクハラ」「パワハラ」のようなカスタマーハラスメントが発生することがあるのです…。
最近、認知症や物忘れに関わる困りごとについて書いていることが多かったけれど。そうではない、別のタイプの困った人もいらっしゃいます。 「ハラスメント系の方」です。
気になったニュース 東京都が、カスハラ防止条例を検討して いるというニュースを見ました。 カスハラとは、カスタマーハラスメント の略称で、 客が理不尽な要求をしてくることを指し ます。 "お客様は神様です” なんていう時代は、もう終わりにした方 が良さそう。 客が調子に乗りすぎるので。 そもそも、サービスを提供する側とされ る側、 客の方だって、そのサービスが必要で利 用するわけだから、対等な関係のはず。 カスハラ防止条例が制定されれば全国初 となります。 東京都だけではなく、広がっていけば良 いなと思います。 おうちごはん お好み焼きを作りました。
こんにちは！ わずらわしい人間関係から心身リセット！ 第二の人生《しなやかマインド》で 苦しみながらではなく楽しみながら 生きがい感じる人生を創りたい《…
カスハラ･･･カスタマーハラスメント いわゆる「キレる客」 外出先でそんな女性に出くわしました。 50代半ば位でしたが、もう聞くに堪えなかったですね。詳細は控…
カスハラ（カスタマーハラスメント）が問題となっていますが・・・記事を読んだら、酷いものです。毎日新聞：「SNSに載せる」「映画料金払え」 鉄道でのカスハラ1124件以下抜粋----------------------------------------------- 客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。全国の鉄道で2022年度に確認した駅員や乗務員へのカスハラが1124件に上ったことが、国土交通省による初めて...
今回は在宅コールセンター業務を行う私が、551蓬莱のカスハラ裁判に感じた事を書きました。アイドマ・ホールディングス（ママワークス運営）のオペレーターから見たこのトピック。ヤフコメの意見などについて書きました。
「お客様は神様」ではないのだよ！ いまだにそんな事も分からん阿呆が存在するとは、日本の行く末は暗いのお!!
「死ね」「バカ」カスハラ受けた551蓬莱社員死亡遺族提訴gooニュースhttps://news.goo.ne.jp/article/mainichi/nation/mainichi-20231122k0000m040085000c※以下、引用です。豚まんで有名な「551蓬萊（ほうらい）」（大阪市）の社員だった男性（当時26歳）が自殺したのは、客から理不尽なクレームを受けるカスタマーハラスメント（カスハラ）や長時間労働が原因だとして、男性の母親が、労災と認めなかった国の決定の取り消しを求めて提訴した。22日に大阪地裁で第1回口頭弁論があり、国側は請求棄却を求めた。訴状によると、男性は2015年3月に入社後、通信販売の電話受付業務を担当。チルド商品の注文やクレームの電話に対応し、客から「死ね」「バカ」などと罵...「お客様は神様」ではないのだよ！いまだにそんな事も分からん阿呆が存在するとは、日本の行く末は暗いのお!!
いつも訪問コメントありがとうございます。 今日もカメラ目線してくれるなつりこ。 12月から迷惑な客の宿泊を拒否できる法律が施行されます。 こちらもよく旅行には行きますので、気になるところです。 幸い私たちが泊る旅館やホテルではその様な事がありませんでしたが、 そんな場面に出くわしたら折角の旅行が台無しになりますよね。 暴言・値引き・土下座の強要・etc テレビで放送されてカスハラの内容があまりに...
今朝、橋下さんの「日曜報道」にカスハラ（カスタマーハラスメント）が取り上げられていました。実例として、ホテルで6時間？苦情を言い続け、謝罪を要求した客が出てきました。ちょっと異常ですね。 その人は、加齢か何かで脳が衰えて自制できなくなっていたのかもし
いつも訪問コメントありがとうございます。 カスタマーハラスメントという言葉をご存知でしょうか。 お客様は神様ですという言葉が、暴言等に繋がったのでしょうか。 客だからとやりたい放題の人が、一定数いるのですね。 法改正によってカスハラ客の宿泊拒否が可能になった様です。 この動画を見てると、そんな人が居るなんて信じられません。 まだそういう人は見たことないですが、情けないですね。 ダメなものはダメと...
