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ある日、仲間が言いました。 「看護は楽しいんだけど。いくらでもできるんだけど。それ以外がね…。」私たちが向かおうとしている利用者様のご家族…。 ハラスメントの人なんです。
次回の予約先の電話番号やら 予約に関するカードをたくさん頂いて 攻防戦を終えた。 このことが原因かどうか その日の夜 乱暴な男に絡まれた挙げ句に 蹴られる夢を見た。 持っていた雑誌を丸めて叩き返そうとしたけど 力が入らなくて 「いかん!やり返したらまずいな。 警察に電話しよう!」と。 しかし何度トライしてもスマホ上に このマークが出てこない! どんなにやっても、やっても 再起動もしてもだめ やり方を忘れたわけではないのに 苦しくて、苦しくて 普段ならこの辺りで「夢だ」と気がつくのだが やっても、やっても駄目で この日は苦しむだけ苦しんで 目が覚めた。 予約の日に時間より少し早く眼科に着いた。 …
「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、 顧客が企業に対して 理不尽なクレーム・言動をすることを言うらしい。 不注意により片目のコンタクトレンズを 無くしてしまった。 無人島に一つだけ何を持っていくかと問われると 「コンタクトレンズ」と答えるくらい 必需品である。 すぐに眼科に行こうと思ったら 土曜の午後は休診とのこと。 以前はやっていたのに・・・ これも働き方改革か 仕方なく月曜の午前中に半休を取得して 眼科に向かった。 開口一番 「予約をしていないと3〜5時間待ってもらうのは 当たり前!!」的な説明を受けた。 いいだろう。どうせ午前中は休みだ。 次にまた別の看護師に同じ説明を受けた。 …
昨日は、ケア中にプライベートな事を聞いて来て、私のモチベーションを下げる方の話でした。中には、それでは済まない「セクハラ」「パワハラ」のようなカスタマーハラスメントが発生することがあるのです…。
最近、認知症や物忘れに関わる困りごとについて書いていることが多かったけれど。そうではない、別のタイプの困った人もいらっしゃいます。 「ハラスメント系の方」です。
気になったニュース 東京都が、カスハラ防止条例を検討して いるというニュースを見ました。 カスハラとは、カスタマーハラスメント の略称で、 客が理不尽な要求をしてくることを指し ます。 "お客様は神様です” なんていう時代は、もう終わりにした方 が良さそう。 客が調子に乗りすぎるので。 そもそも、サービスを提供する側とされ る側、 客の方だって、そのサービスが必要で利 用するわけだから、対等な関係のはず。 カスハラ防止条例が制定されれば全国初 となります。 東京都だけではなく、広がっていけば良 いなと思います。 おうちごはん お好み焼きを作りました。
こんにちは! わずらわしい人間関係から心身リセット! 第二の人生《しなやかマインド》で 苦しみながらではなく楽しみながら 生きがい感じる人生を創りたい《…
カスハラ・・・カスタマーハラスメント いわゆる「キレる客」 外出先でそんな女性に出くわしました。 50代半ば位でしたが、もう聞くに堪えなかったですね。詳細は控…
カスハラ(カスタマーハラスメント)が問題となっていますが・・・記事を読んだら、酷いものです。毎日新聞:「SNSに載せる」「映画料金払え」 鉄道でのカスハラ1124件以下抜粋----------------------------------------------- 客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント(カスハラ)」。全国の鉄道で2022年度に確認した駅員や乗務員へのカスハラが1124件に上ったことが、国土交通省による初めて...
今回は在宅コールセンター業務を行う私が、551蓬莱のカスハラ裁判に感じた事を書きました。アイドマ・ホールディングス(ママワークス運営)のオペレーターから見たこのトピック。ヤフコメの意見などについて書きました。
「お客様は神様」ではないのだよ! いまだにそんな事も分からん阿呆が存在するとは、日本の行く末は暗いのお!!
「死ね」「バカ」カスハラ受けた551蓬莱社員死亡遺族提訴gooニュースhttps://news.goo.ne.jp/article/mainichi/nation/mainichi-20231122k0000m040085000c※以下、引用です。豚まんで有名な「551蓬萊(ほうらい)」(大阪市)の社員だった男性(当時26歳)が自殺したのは、客から理不尽なクレームを受けるカスタマーハラスメント(カスハラ)や長時間労働が原因だとして、男性の母親が、労災と認めなかった国の決定の取り消しを求めて提訴した。22日に大阪地裁で第1回口頭弁論があり、国側は請求棄却を求めた。訴状によると、男性は2015年3月に入社後、通信販売の電話受付業務を担当。チルド商品の注文やクレームの電話に対応し、客から「死ね」「バカ」などと罵...「お客様は神様」ではないのだよ!いまだにそんな事も分からん阿呆が存在するとは、日本の行く末は暗いのお!!
いつも訪問コメントありがとうございます。 今日もカメラ目線してくれるなつりこ。 12月から迷惑な客の宿泊を拒否できる法律が施行されます。 こちらもよく旅行には行きますので、気になるところです。 幸い私たちが泊る旅館やホテルではその様な事がありませんでしたが、 そんな場面に出くわしたら折角の旅行が台無しになりますよね。 暴言・値引き・土下座の強要・etc テレビで放送されてカスハラの内容があまりに...
今朝、橋下さんの「日曜報道」にカスハラ(カスタマーハラスメント)が取り上げられていました。実例として、ホテルで6時間?苦情を言い続け、謝罪を要求した客が出てきました。ちょっと異常ですね。 その人は、加齢か何かで脳が衰えて自制できなくなっていたのかもし
いつも訪問コメントありがとうございます。 カスタマーハラスメントという言葉をご存知でしょうか。 お客様は神様ですという言葉が、暴言等に繋がったのでしょうか。 客だからとやりたい放題の人が、一定数いるのですね。 法改正によってカスハラ客の宿泊拒否が可能になった様です。 この動画を見てると、そんな人が居るなんて信じられません。 まだそういう人は見たことないですが、情けないですね。 ダメなものはダメと...
松尾川温泉でのお泊り、エアコンの効いた部屋で食っちゃ寝して温泉入ってゴロゴロして・・・ってパラダイスから一転、現実世界に引き戻されました。 徳島でも昨日は35℃超えの猛暑日、熱中症警戒危険レベルの暑さでの
Haizi Garden 先日 コテコテのカスハラをする(カスタマーハラスメント)中高年の男性に出くわしましてね被害者 セルフレジの女性店員カスハラ 60...
【言いがかり】「高速バス運転手が休憩中にSAでカレー食べていた」とクレーム 自称・国際政治学者が「飲食という生理現象を見せるのは無礼」の謎意見でさらに大混乱
「高速バスの運転手がサービスエリアでカレーライスを食べている」とのクレームを巡り、営業所に言いがかりをつけた乗客に対してSNSで「休憩中にカレーを食べてはいけない理由を具体的に説明しろや!!」などと大炎上。おまけに自称「国際政治学者。社会学者」が「飲食という生理現象を客の前で見せるのは無礼」とツイートしたことから大混乱…。
【狂った国ニッポン】電車の運転士がペットボトルで水分補給を乗客がクレーム→結果電車運転士は熱中症脱水症状で救急搬送される!これで日本は素晴らしいとか??おかしくね?【過去記事再掲載】
2020.08.27 Thursday 16:45皆様こんにちは。うどん店に立ち寄り市民からクレームになった話題がありました。内容は消防団の寄り合いで講義を受けて団員の中で次の職務(消防団員は本職の傍ら団員活動を行っています)どうしても食事
パリ庶民の暮らし情報と料理を中心にご紹介してるmoiです。今日のパリの気温は朝は5度、最高気温は11度で、お天気は曇りでした。日本に一時帰国した時に見かけたカスタマーハラスメントは今も忘れられません。都内の有名デパートのクレジットカウンターへ行った時のことで
桜ももうお終いになってきて寂しく思っていたら、通勤途中にある お家のフェンスのモッコウバラがポンポンと咲き始めた事に気がついた。 そして今日は、街路樹のハナミズキが咲いていた。 もうすっかり春だね~、
以前の仕事でカスタマーサポートを生業としていましたが、誹謗中傷は日常茶飯事。まだメールでのサポートだったからよかったものの、対面や特に電話。電話だと気が大きくなるのか、すぐに「殺す」「会社に押し掛ける」「帰り道は気を付けろ」等々。まぁ、結構なストレスだったんですが「あ~、なんか吠えてるなぁ~」ぐらいに思ってましたが・・・細菌は対面でも。特に交通機関でのカスハラは酷いようで・・・運転手仲間から送られ...
野球部が嫌い!うざいと思う人の意見22選 https://tokutyou.com/tokutyou/8949 野球だけは子供にやらせたくない https://president.jp/articles/-/64034?page=1 子どもの野球は親の修行?! https://fanfunfukuoka.nishinippon.co.jp/58000-2/ 焼き豚 http://yakibutanews.blog.fc2.com/ いろどり豊氏(アンチ代表) https://twitter.com/kk0trexg0rcxgoe/status/1601039043244216322?s=46&…
カスタマーハラスメントはとにかく謝ることが優先カスタマーハラスメントという言葉自体が普及するにつれて、カスタマーハラスメントの存在自体も明確にされるようになってきました。カスタマーハラスメントの定義は非常に難しく、理不尽な要求などをされた場
【愚痴るって大切】人の思いやりのない発言に反応すると損です。反応してしまった時の気持ちの切替方法
前半はただの愚痴ブログです。 フジです。 世の中変な人ってたくさん多いですよね。 今回のブログは愚痴を書きつつ 考え方
吉祥寺にある金井米穀店がどうやらパヨク活動家に営業妨害を受けてる模様。 https://yurupanda.com/archives/18849 これだから共産主義は支持できない。 https://twitter.com/kenseinagata/status/1550660877179047936?s=21&t=QEW3v8tcZEVqrK3gO7tSsg https://twitter.com/mir0_/status/1553249543579648000?s=21&t=QEW3v8tcZEVqrK3gO7tSsg https://twitter.com/ebios2000jo/stat…