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【第5回】カスハラを受けた介護職のあなたへ｜心を守るために今すぐできるセルフケア
1．はじめに｜“耐える”だけでは、心が壊れてしまう 介護の現場で、利用者やご家族から理不尽な言動を受けた経験はありませんか？ 「お前なんか二度と来るな」 「言…
【第5回】カスハラを受けた介護職のあなたへ｜心を守るために今すぐできるセルフケア
1．はじめに｜“耐える”だけでは、心が壊れてしまう 介護の現場で、利用者やご家族から理不尽な言動を受けた経験はありませんか？ • 「お前なんか二度と来るな」 • 「言われた通りに動け、使えないな」 • 「やって当たり前だろ、金を払ってるんだぞ」 言葉の刃は目に見えません。けれど、心に刺さるその痛みは、時として身体の不調や自己否定感となってあらわれます。これは、職業性ストレスによるものです。 これまでの記事では、カスハラへの対応法や職場としての備えを紹介してきましたが、今回は「あなた自身の心を守る」ことに焦点を当てます。 どうかこの記事を、安心してお読みください。 ・・・・・・・・
介護現場で急増するカスタマーハラスメント――あなたの職場は大丈夫ですか？
こんにちは、ベラガイア17 人材開発総合研究所の梅沢佳裕です。 介護現場で働く看護・介護職員やケアマネジャーに対する「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が深刻な社会問題となっています。暴言、理不尽な要求、人格否定――これらの行為は、現場の人間関係や職員の心をむしばみ、離職やサービス低下にも直結します。 2025（令和7）年4月に東京都が「東京都介護職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口」を設置し、行政レベルでの対応が始まりました（出典：東京都福祉保健局）。 介護職員ｶｽﾀﾏ-・ﾊﾗｽﾒﾝﾄ総合相談窓口 4月 都庁総合ホームページ 令和
【介護のカスハラ】＜第4回＞介護職のためのカスハラ防止策｜職場全体でできる予防と現場での具体アクションとは？
皆さん、こんにちは ベラガイア17 人材開発総合研究所の梅沢佳裕です。 1・はじめに｜「カスハラは防げる」という視点を持とう これまでの記事で、カスタマーハラスメント（カスハラ）の実態や初動対応についてご紹介してきました。 ただ、いくら職員が頑張っても、「職場全体」がハラスメントに対して無関心であれば、被害は繰り返され、職員の心はすり減ってしまいます。 重要なのは、“現場個人の努力”に頼らず、組織としてハラスメントを未然に防ぐしくみをつくることです。 本記事では、カスハラを未然に防ぐための「制度」「契約」「チーム連携」の観点から、実践
介護現場で急増するカスタマーハラスメント――あなたの職場は大丈夫ですか？
こんにちは、ベラガイア17 人材開発総合研究所の梅沢佳裕です。 介護現場で働く看護・介護職員やケアマネジャーに対する「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）…
【第4回】介護職のためのカスハラ防止策｜職場全体でできる予防と現場での具体アクション？
皆さん、こんにちはベラガイア17 人材開発総合研究所の梅沢佳裕です。 1・はじめに｜「カスハラは防げる」という視点を持とうこれまでの記事で、カスタマーハラス…
老人のワガママ罷り通る。みんな待ってるのに 2カ月ぶりの通院日で病院に行ってきました。家族を駅に送り、そのまま病院に行くと早すぎるので、ちょっと24時間営業のドラッグストアで暇つぶし・・・のつもりが結構な買い物をして、病院へ。それでも受付開始まで20分あるので、車の中で目を閉じて音楽を聴きながら待ちました。 7時半になったので建物に入っていくと、あれ？なんか前よりも人いなくない？と感じました。受付をしたら、なんと受付番号は1番！ありそうでなかった正真正銘の一番乗りでした。これまでは、必ず数人は受付を済ませたお爺ちゃんお婆ちゃんがいたのですけどね。 もしかして、これまで担当医だった先生が異動にな…
【ペイハラ】本上まなみが広末涼子騒動で衝撃「顔面を殴られ、わいせつ行為をされたことも…」
本上まなみがペイハラ問題に衝撃を受け、医療従事者への暴力やハラスメントの実態を考察。広末涼子の騒動をきっかけに医療現場の過酷さを訴える。 「顔面を殴られ、わいせつ行為をされたことも…」看護師が直面した
