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【第5回】カスハラを受けた介護職のあなたへ｜心を守るために今すぐできるセルフケア

1．はじめに｜“耐える”だけでは、心が壊れてしまう 介護の現場で、利用者やご家族から理不尽な言動を受けた経験はありませんか？ • 「お前なんか二度と来るな」 • 「言われた通りに動け、使えないな」 • 「やって当たり前だろ、金を払ってるんだぞ」 言葉の刃は目に見えません。けれど、心に刺さるその痛みは、時として身体の不調や自己否定感となってあらわれます。これは、職業性ストレスによるものです。 これまでの記事では、カスハラへの対応法や職場としての備えを紹介してきましたが、今回は「あなた自身の心を守る」ことに焦点を当てます。 どうかこの記事を、安心してお読みください。 ・・・・・・・・

2025/06/03 21:55

介護現場で急増するカスタマーハラスメント――あなたの職場は大丈夫ですか？

こんにちは、ベラガイア17 人材開発総合研究所の梅沢佳裕です。   介護現場で働く看護・介護職員やケアマネジャーに対する「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が深刻な社会問題となっています。暴言、理不尽な要求、人格否定――これらの行為は、現場の人間関係や職員の心をむしばみ、離職やサービス低下にも直結します。   2025（令和7）年4月に東京都が「東京都介護職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口」を設置し、行政レベルでの対応が始まりました（出典：東京都福祉保健局）。 介護職員ｶｽﾀﾏ-・ﾊﾗｽﾒﾝﾄ総合相談窓口 4月 都庁総合ホームページ 令和

2025/05/25 19:31

【介護のカスハラ】＜第4回＞介護職のためのカスハラ防止策｜職場全体でできる予防と現場での具体アクションとは？

皆さん、こんにちは ベラガイア17 人材開発総合研究所の梅沢佳裕です。 1・はじめに｜「カスハラは防げる」という視点を持とう これまでの記事で、カスタマーハラスメント（カスハラ）の実態や初動対応についてご紹介してきました。   ただ、いくら職員が頑張っても、「職場全体」がハラスメントに対して無関心であれば、被害は繰り返され、職員の心はすり減ってしまいます。   重要なのは、“現場個人の努力”に頼らず、組織としてハラスメントを未然に防ぐしくみをつくることです。   本記事では、カスハラを未然に防ぐための「制度」「契約」「チーム連携」の観点から、実践

2025/05/25 19:29

【介護のカスハラ】第2回：介護現場でカスハラが多い理由｜なぜ理不尽なクレームや暴言が起きやすいのか？

皆さま、こんにちは ベラガイア17 の梅沢です。   1．はじめに～「なぜこんな理不尽が？」の正体を探る   介護の現場で働く職員から、こんな声をよく耳にします。   「契約で決まっていること以外をしつこく求められる…」   「“やって当然”という態度で怒鳴られた…」   「こちらの説明を全く聞いてもらえない…」   これらの背景には、「介護サービス＝お客様サービス」という誤解や、制度への理解不足、そして介護職の“立場の弱さ”が存在しています。   今回の記事では、介護現場でカスハラが起きやすい「構造的な要

2025/05/11 06:55

【第1回】介護現場のカスハラ事例｜利用者や家族からの暴言・強い口調（脅し）にどう向き合う？介護職の心を守る対策

皆さま、こんにちは ベラガイア17 の梅沢です。 1．はじめに｜介護職を悩ませる「カスハラ」とは？ 近年、介護現場で急増しているのが「カスタマーハラスメント」、いわゆる“カスハラ”です。 これは、利用者やその家族など、サービスの受け手からの不当な要求や暴言、暴力などを受ける行為を指します。   「介護はサービス業だ」といわれる一方、介護保険制度には法律や基準があり、利用者の「顧客意識」が強すぎると、その境界を越えた要求が発生します。   介護職は感情労働であり、ただでさえ心身に負担がかかりやすい職種。そこにハラスメントが加わると、職員の心が折れ、離職に至る

2025/05/04 05:56

ハラハラ(ハラスメントハラスメント)女性社員に悩んだ管理職の具体的な対策と原因！

管理職として勤めていると、社員の指導や教育、モチベーションアップのためのコミュニケーションは必須です。ハラスメントは相手がどう思うかで成立します。部下によっては過剰に反応して「パワハラだ！」や「セクハラだ！」と正当な業務上の行為を誤ってハラスメントだと主張する方もいます。

2025/03/31 13:09

ハラスメント防止コンサルタント認定試験の難易度について

ハラスメント防止コンサルタント認定試験は、法的な知識だけでなく、倫理観やコミュニケーション能力など、幅広い能力が求められるため、難易度は高いと言えます。しかし、適切な学習方法で計画的に学習を進めることで、合格することは可能です。

2025/02/23 21:23

【よりみち】MBTI診断およびMBTIハラスメント注意について

最近MBTI診断が流行っていますよね。管理人が最初にやったのは1年間くらいだったでしょうか。また流行の兆しが見

2024/08/27 12:32

待つという行為に対する忍耐力が低下しているのかな？

コメダの人気メニュー シロノワール お昼休みにコメダに行った。 私はひとりで食べ物屋に行くのは苦手だが マックとコメダはOKなのだ。 温かいデニッシュパンの上に たっぷりのソフトクリームとシロップを

2024/05/20 12:14