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クレーム対応のコツ！炎上しないで解決する方法でクレーム対応の悩みを解消！

仕事をしているとクレームは付き物ですが悩まされます。理不尽なクレームもあります。ビジネスにおいて、クレーム対応は避けて通れない課題です。クレームによってストレスを感じることもあると思います。ですが、適切に対応すれば顧客との信頼関係を強化するチャンスとなります。

2025/04/18 00:43

ホームページを活用してクレーム対策をする10の方法と、メリット

ホームページを活用することで、お客様が自己解決できる仕組みを用意し、電話以外でも連絡できる手段を提供することで、クレーム対応にかかるストレスやスタッフを減らし、素早く問題を解決することでお客様満足を向上させることができます。 あなたのビジネスでも取り入れることができないか、検討してみましょう！

2025/02/17 07:34

クレーム対応のコツをつかもう！信頼回復と業務改善をする10の方法

クレーム対応は、あまり喜ばしい作業とは言えないでしょう。 ですから、事前に「クレームが起こらない」ように工夫することが重要です。 「クレームを未然に防ぐ」ポイントをまとめ、次に「クレームが起きたときの対処のコツ」をまとめました。 クレームが起きた場合は、落ち着いて「対処のコツ」を思い出しましょう！

2025/02/07 19:17

お店でクレームをする話

お店で頼んだ料理と違うときのはなし。頼んだのはサーモンのカルパッチョとパールモッツァレラのサラダ🥗気付きました？ではボナ☀️そうパールモッツァレラ🧀が見当たら…

2024/12/19 21:51

【千葉県中小企業家同友会 鎌ヶ谷支部の例会】顧客との関係性づくり・クレーム対応

千葉県鎌ケ谷市で特許事務所を経営している弁理士かめやまです。 昨日は、千葉県中小企業家同友会 鎌ヶ谷支部の例会でした。 テーマは、「顧客との関係性づくり（クレ…

2024/10/24 07:31

クレームが顧客起因？確実に対応するための不具合対策マニュアル

製造業において、顧客からのクレーム対応や不具合発生時の対処は非常に重要です。顧客満足度を保ちつつ、問題の根本原

2024/09/06 07:51

クレームや理不尽な事があった時の自分の中での対処法

クレームがあったとき。理不尽な事があった時。ずーっとぐるぐる考えてしまったりしますよね。そんな時、自分の気持ちをどういう

2023/06/14 17:18

【携帯ショップあるあるシリーズ】実録・理不尽なクレーム編②

こんにちは。めんだこです。 携帯ショップで働きながらブログ運営やWEBライターやってる主婦です(笑) 携帯ショップってホ

2023/01/27 13:07

【携帯ショップあるあるシリーズ】実録・理不尽なクレーム編①

こんにちは。めんだこです。 携帯ショップで働きながらブログ運営やWEBライターやってる主婦です(笑) 携帯ショップってホ

2023/01/27 13:07

昔懐かしの工場 クレーム処理編 前編

20年前ある休日の土曜日朝7時に私のケイタイに電話が！ ワニオ、大変だ！クレームだ！すぐ来てくれ！ 当時の副工場長です。そうです、昔懐かしの工場シリーズ、今回は、クレーム処理です。クレームとは、お客さんの注文した寸法と品物が違うとか、枚数が

2022/10/08 11:29

B to B の品質クレーム対応、初動のスピード感が大切。まず何をやれば良い？

すでに納入した物、これから作るものの流出防止策を決めるまでのスピード感、納得できる確実な再発防止対策が大切になると感じています。クレーム？苦情？改善要請？クレーム対応と言えば、お客様の不満、要望、含めてすべてをクレームと呼んでいるように思い

2022/09/28 05:02

クレーム対応の心得

この記事を見て頂きありがとうございます。皆さまに読んで頂くことが私のモチベーションです(^^)ファーストフード店でバイトリーダーをしていたフリーター時代の話。…

2022/08/23 10:17

他人が楽しんでるのが許せない～妬み嫉みを昇華させる。

こんにちは。40代女性の開運コーチ坂本ともこです。坂本ともこの開運コーチング【重要なお知らせ】新規クライアントの受付は2022.12.31で終了します。※お申…

2022/08/22 10:05

パートがクレーム処理

昨日、とりあえず応募してみた。クレジットカードのコールセンタ ...

2022/06/23 12:23

ばあちゃんとカートと人探し

ばあちゃん、要介護1。まだまだ元気であるが、時折、生気の抜けた顔になる。ボーっと何処かを見ているが、どこなのかヨメには分からない。こんな時は買い物に連れ出す。近所のスーパーへ。 膝が悪いので、ばあちゃんはカートを押す🛒。買い物カゴを乗っけてカートを押す。 そして、どこに行ったのか、ヨメはばあちゃんを見失うのである。両手に商品を抱えたまま立ちつくす・・・。 いた‼️ 刺身を吟味している背の高い男性の顔を覗き込んでいる。 キャー‼️人間違えしてんじゃない？ヨメが焦って駆けつけると、その男性がばあちゃんに気づき、にこやかに話し始めた。知り合いであったか。ふぅ〜。 今度はどこだ？ 同年輩くらいの女性の…

2022/06/19 06:59

雨樋修繕を「家仲間コム」にて発注しました

こんにちは、主婦大家のたまべいです。今年に入ってアパートの入居者様からクレームがありました。2Fの雨どいの一部が割れていて、雨がベランダに直撃してうるさいとの事でした。管理会社からの見積もりが来ましたが、その額は約10万円。2Fなので足場が

2022/03/18 11:33

『クレーム処理の対応方法で大切なことと苦情対応した後は気持ちの切り替えが大切』

どの分野の仕事でも、クレームや苦情は必ずありますよね。そんな時に大切な事は、 まず、「相手の話をよく聞くこと」と「気持ち

2022/03/16 09:11