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クレームがあったとき。理不尽な事があった時。ずーっとぐるぐる考えてしまったりしますよね。そんな時、自分の気持ちをどういう
こんにちは。めんだこです。 携帯ショップで働きながらブログ運営やWEBライターやってる主婦です(笑) 携帯ショップってホ
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20年前ある休日の土曜日朝7時に私のケイタイに電話が! ワニオ、大変だ!クレームだ!すぐ来てくれ! 当時の副工場長です。そうです、昔懐かしの工場シリーズ、今回は、クレーム処理です。クレームとは、お客さんの注文した寸法と品物が違うとか、枚数が
B to B の品質クレーム対応、初動のスピード感が大切。まず何をやれば良い?
すでに納入した物、これから作るものの流出防止策を決めるまでのスピード感、納得できる確実な再発防止対策が大切になると感じています。クレーム?苦情?改善要請?クレーム対応と言えば、お客様の不満、要望、含めてすべてをクレームと呼んでいるように思い
この記事を見て頂きありがとうございます。皆さまに読んで頂くことが私のモチベーションです(^^)ファーストフード店でバイトリーダーをしていたフリーター時代の話。…
こんにちは。40代女性の開運コーチ坂本ともこです。坂本ともこの開運コーチング【重要なお知らせ】新規クライアントの受付は2022.12.31で終了します。※お申…
ばあちゃん、要介護1。まだまだ元気であるが、時折、生気の抜けた顔になる。ボーっと何処かを見ているが、どこなのかヨメには分からない。こんな時は買い物に連れ出す。近所のスーパーへ。 膝が悪いので、ばあちゃんはカートを押す🛒。買い物カゴを乗っけてカートを押す。 そして、どこに行ったのか、ヨメはばあちゃんを見失うのである。両手に商品を抱えたまま立ちつくす・・・。 いた‼️ 刺身を吟味している背の高い男性の顔を覗き込んでいる。 キャー‼️人間違えしてんじゃない?ヨメが焦って駆けつけると、その男性がばあちゃんに気づき、にこやかに話し始めた。知り合いであったか。ふぅ〜。 今度はどこだ? 同年輩くらいの女性の…
こんにちは、主婦大家のたまべいです。今年に入ってアパートの入居者様からクレームがありました。2Fの雨どいの一部が割れていて、雨がベランダに直撃してうるさいとの事でした。管理会社からの見積もりが来ましたが、その額は約10万円。2Fなので足場が
『クレーム処理の対応方法で大切なことと苦情対応した後は気持ちの切り替えが大切』
どの分野の仕事でも、クレームや苦情は必ずありますよね。そんな時に大切な事は、 まず、「相手の話をよく聞くこと」と「気持ち