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クレーマーに対して、、 "お客様"ではないと捉える店がある。 少しずつ変化している世の中の流れを感じる。また最近、叔母のだんなさんが、 首の手術後、入院先から施設に移り、家族は安心していたのだが、 そこを追い出されたと聞いた。 我儘が過ぎて、職員に見放されたようだ。お金を払ってサービスを受ける人の中に、 サービスを提供する側に対して、 対等ではない意識の人が多い。 以前勤めたベンチャー企業の幹部(富裕層)や社員は、 お店で少しでも気に入らないことがあると、 すぐにクレームを言ったと自慢気に話していた。 また、サ高住の入居者の家族で、 すでに24時間の見守りが必要な状態になっている入居者の対応で…