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逆風こそ、チャンス！言うは易し、行うは難し。 組織改革の最前線に立っていると、実感が湧きます。だから、いつも最前線に立ち、この不安をエネルギーに変化して、自身の使命を果たそうと思うのです。 以前、紹介した80歳を超えて、尚現役のパイロットさん。戦火を生き抜
顧問先にて、毎月の会議。業績の評価、課題の進捗など。社長さんからのお話、幹部さん達の意見、一般スタッフさんたちの意見を、それぞれに伺う。 新規顧客の開拓、既存顧客の満足度アップ、コスト管理、生産性の向上。業績を見る時に、必要な数値。ここに、顧客の満足度を
組織をチームに育てること。そこに、精神論は必要ない。仕組みです。 仕組みを構築、実践し、その経過で、絶えずアップデートして行く。仕組みのベースは、意思の疎通。 このために必要な仕事は、対話。上に立つ者は、“話す”よりも“聴く”を重視。また、報告を待つので
今の若い者の考え方はわからないと。しかし、あなたも以前は若かったし、その頃、同じように上の人に思われていたのだよ。 時は流れ、価値観はずっと変わらないものではなく、絶えず動き、変化し続けるもの。 そうでなければ、過去が過去とならず、新しいモノが生まれない
一つの目指すべきポジションを持つ。チームには欠かせない目標である。この目標が全員の心の中にあれば、その組織は、チームとなる。実に単純なストーリーなのである。 しかし、現実はそうではない。WBCの侍ジャパンを理想とせず、現実として、同じようなチームへと育て
顧問先にて、事業承継者の方と面談。近況、業績の評価、課題の進捗など。 いつものように、経営に関するお話。経営は、仕組みで機能させる。その際、注意ずべきことは、社員間のコミュニケ。上下関係、他部門との相互理解、やるべきことへの共通の認識。 チェックすべき項
顧客の立場に立って、話し合っているか。先日も会議に出ながら、その点について、念を押した。 業績評価の会議故、時に議論が白熱し、ついつい自部門優先の意見が目立つ。業績評価の会議の目的は何だ？この根本を軽視しては、顧客へのアプローチは錆付く。 企業にとって、
何度言ってもできない。注意をしても、同じ失敗を繰り返す。こんな時、どう対応すべきなのでしょう。 おまえは注意力が散漫だ。どこを見ている？これらは、暴言ですね。 少なくとも、ミスなどの失敗は、その当事者の人間性ではなく、行動分析をして、まずは低減を目指すこ
知らない事、精通していない事だから任せる。でも放置はいけません。任せても、知ろうとする姿勢、関与し続けること。この役目を任せた側は持ちましょう。 任せたから、自分にはもう関係無い。リリースしたから、自分の責任は無い。これは、組織にあっては、許されない姿勢
顧問先にて、事業承継者の方と面談。業績の評価、業界動向など。 話のメインは、いつもの経営改革について。人材の確保、育成。所謂、人材投資を戦略として、どう取り入れて行くか。最も緊急性と重要性のある戦略立案である。 社員教育は、その組織の本質が問われる。より
顧問先の幹部スタッフさんと定期電話ミーティング。業績の評価、課題の進捗など。 今回は、新しいアプローチについて少し長めに話す。新規顧客開拓、既存顧客の満足度向上。このテーマは、企業活動の原点だから、どんな状況下でも、アップデートが必須である。 自社の業種
何事も始める前に、できるか、できないかを問うてはいけません。多くの場合、始めることを止めるからです。誰しもご経験があるはずです。 では、何かを始める際、どう問うべきか。きっと最適な問いは、やるか、やらないかのはずです。できる、できないは、その後の経過の課
最初に全否定から入るから…中堅社員が話してくれた。 このような話もよく見聞きすることです。これが組織内の不活性化の温床となっている。最初の全否定。ダメ出しからのスタート。 これが1回、2回ならまだしも、ずっと続けられたら、意欲、やる気無くなって当たり前です
会議で活発な意見が飛び交う。参加メンバーの真剣度が見て取れる。しかし、誰が議事録を取っているの？と。各自でメモを取っているけれど、役割をきちんと決めること。これも仕組み。 課題は、可視化し、全スタッフが、しっかりと自身の課題へと置き換えて、日々取り組む。
社員の仕事に対する意欲、やる気を上げたいと。経営者、経営幹部なら誰しも悩むところ。常に現在進行形であるこの悩みを、一発で解決できる魔法は、ありません。 人の考え方(気持ちや意識も含め)は、そう簡単には変わりません。長い年月、自身の育った環境で、様々なモノ、
コンサルタントは、組織内を見て、指摘することを、お願いされます。 純粋に、改善したい。あるいは、社長自身の改善すべき箇所とコンサルタントの指摘が同じなら、尚のこと、結構ということ。 ただ、ここには、落とし穴があって、指摘すべき箇所も改善しないといけないか
お客さんの思いに触れると、それだけアイデアが生まれますと。トップセーラーの言葉は、重い。 お客さんの期待、ニーズ、意見、感想等。これらすべては、新しい商品とサービスに最も重要な要素です。以前にも述べたように、そのお客さんの心のうちにもう一歩踏み込んで、お
フィードバック。この言葉、よく耳にしませんか？ 顧客からのフィードバック。部下からのフィードバック。この時のフィードバックは、顧客が当社の商品、サービス、対応をどう思っているか。部下が、上司の事、自分の仕事の事、会社の事、どう思っているか。実際の行動評価
今までずっと契約して来たけれど、今回は、別のところにお願いしますねと。顧客、しかも上客からの申し出。 ある保険の代理店の社長が話してくれました。自社のスタッフの対応の拙さに、クレームとして、一度別の会社に依頼するとの事。 当然の結果だし、「そこは何とか」
明日への一歩。今日は何をすべきだろう。そう思った、あなた。昨日の終わりに、1日を振り返りましたかと。もう一人の自分が確認しに来ますね。 つまり、今日すべき事は、昨日の振り返り時に、決まるはずですから。 今日、何をするかが、今朝決まるなんて、ありえませんね。
“◯◯をしなければならない”呪縛の言葉、呪いです(笑) ややもすると、私自身を縛りつける言葉なので、そう感じたなと思ったら、敢えてしないことにしています。 使命感と責任感が強過ぎると、周りの人間もひくし、自身も偏狭化します。誰も得をしません。 客観的に、冷
明日への一歩を探る。簡単には見つからない。自身をじっくりと振り返る。すると、ある、ある、星の数ほどに。 改善すべき事、更新すべき事、手を付けていないテーマ、手に取って見たいモノ、見てみたい風景。 なぜ、今までやらなかったのだろう。時間が無かったからか。い
組織と顧客との関係性が益々多様化していますね。 商品を販売後、購入者が、実生活で、どのように活用、使用するかまで、しっかりとフォローするパターン。実際に商品開発段階で、顧客、ユーザーに参加してもらい、使用する、あるいは消費する側の意見や思いを確認しながら
新しい事にチャレンジしたいと。その意気ごみや良し。さて、何をしたい？ 顧客を獲得したいと。新規の顧客を増やしたいのだと。では、調べて欲しいと。 自社の今の既存顧客について、詳細なデータが欲しいのです。どの地域から来店されている方が多いのか。その実数。分布
顧問先にて事業承継者の方と面談。現状の業績と課題、これからの方針について。 年度末の月。新年度に実行して行くことは、既に決まっている。新しい戦力を、どう活かすか。今有る内部資源をどう活かすか。 経営のテーマは、仕組み構築、強化。1つずつ丁寧に作り込まなけれ
