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#顧客のコメント
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組織と顧客との関係性が益々多様化していますね。 商品を販売後、購入者が、実生活で、どのように活用、使用するかまで、しっかりとフォローするパターン。実際に商品開発段階で、顧客、ユーザーに参加してもらい、使用する、あるいは消費する側の意見や思いを確認しながら
2022/07/10 10:56
顧客のコメント
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町の社長さんになりたくないと
顧問先で、事業承継者の息子さんと面談。業績、課題など話すテーマは多く、一つひとつクリアにして行く。 方向性も決まっている。当然、やるべきことも理解できている。 マネジメントは、思いだけでは機能しない。いつも言うように仕組み構築、改善活動、再構築を繰り返し
2022/06/23 10:49
たとえ1つとしてあっても
顧客のコメント。アフターの評価を見ると、商品やサービスの質は、かなり満足度が高い。それは一安心。 しかし、商談時の説明内容に普通が見える。2~3割程度。それは、良くない。何が足りないのか、追跡調査を促す。 その改善が進まないと、真のサービス向上とは言えない
2022/05/24 05:44