宅配の仕事をしていると、いろんなお客さんに出会う。 ほとんどの人は普通だし、むしろ感じの良い人の方が多い。 でも、ごくたまに。 「これはちょっと勘弁してくれ…」 という人に出会うこともある。 これは、12月の超繁忙期。しかも大雪の日の話だ。 午前指定なのに荷物が来ていない その日はとにかく荷物の到着が遅れていた。 雪の影響で、営業所に届くはずの荷物がなかなか到着しない。当然、配達もどんどん遅れていく。 そんな中、1人のお客さんからクレームが入った。 「午前指定なのに来ない!」 という内容だった。 ただ、こちらとしてはどうにもならない。 なぜなら そもそもその荷物が営業所に届いていない。 配達員…