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「以心伝心」が実現すればいいですね。「言ってくれなきゃわからない」と非難されたり、逆に「黙ってて何を考えてるのやら」と感じたり。すれ違いも多いのが現実。 我が家は複雑だ。言えばわかるというものでもない。口に出して説明を尽くしても、まったく通じないこと
父「ねぇ、明日何時に家出るんだっけ?」L「8時って言ってるでしょ!」我が家では最近、こんな会話が増えてきました。皆さんのお家では子供たちから「ちゃんと答えたでしょ」って言われちゃう、みたいな事はありませんか?お互いにちゃんとコミュニケーショ
何を報連相したらいいのかわからないオトコ後輩のせいで、さらに大きな問題に発展し、とうとう私は激おこぷんぷん丸と化したその顛末。 現在の取引口座の名義とは似ても…
業務上で「言った言わない」と「情報伝達の確認不備でトラブルが起きた時の解決法」についてまとめました。口頭や電話のやりとりでは、会話の記録が残らない。記録がない為「言った言わない」と水掛け論にならない為にも「記録を残す事を徹底する事」が重要。
会話を録音して、言った言わないという問題を解決してくれるらしい。業種によっては非常に役に立つ場面があることは容易に想像がつく。 たしかに、録音があれば「言…
この間、ちょっとしたトラブルがありました。 客の予約の来店時間の間違いです。 客がおいらの携帯に直接電話してきて、 「作業の空いている時間を教えてほしい」と。 俺は「〇月〇日11時30分なら空いてます」と伝え そのままその時間を予約し受付を完了したのですよ。 作業の予約時間は必ず予約確認シートに記入しなければいけない規則で そこにしっかり顧客の名前と時間を記入したのです。 当日、11時30分になっても来店がないし 心配になり電話をすると 「いや11時30分じゃなく1時30分だよ。午前中は用事があるので午後から お願いしたはず」と。 えーー。 11時30分の予約は間違いないのだけど 客はこっちが間違ってるはずがないの一点張り。 しょうがないのでこちらのミスということでなんとか午後の予約に回したのですよ。 客が来店時はちょうど親知らず..