クリス・ヴォスさんの 逆転交渉術――まずは「ノー」を引き出せ を紹介します。 要約:FBIの交渉術は質問が命 言葉のミラーリング、共感を示して無意識に信頼を築く 人は異なるものを恐れ、似ているものに引き寄せられる 気持ちを言語化する、ラべリングする 相手の気持ちにラべリングすることで戦術的共感を示す 相手が言ってくるかもしれない非難の言葉をリスト化してラべリングする ラべリングで言葉にすることで明確になる、冷静になる、得体のしれないものが大したことのないものに変わる ラベリング - Wikipedia 否定されるのを恐れない 「ノー」と言わせることで、相手は安心感が得られ、主導権は自分にあると…