「品質」の概念を手触りのあるレベルまで理解してもらいたい。 品質とは 実は「品質」と一口に言っても様々な定義があります。 俗なニュアンスとして優れた商品やサービスを高品質と呼称したり、工業的な製品であれば故障しないことや不良が起きないことを品質の指標とすることもあるでしょう。もっと大雑把に、奇麗な外観の商品を高品質と呼ぶこともあります。 私たちは気軽に「品質が良い/悪い」の裁定を下しますが、その「品質」とは具体的に何なのかは意外と説明が難しいものです。 品質の定義(ISO) 最もメジャーなのはISO(国際標準化機構)による定義です。 degree to which a set of inher…