医療現場は接客から接遇へ 大変だけれど頑張ってほしいです。
今日は眼科の定期健診でした。医師の診察の前に、検査があります。5年ほど通っていますが、初めて見る検査員（看護師？）でした。 この人がとてもよかった。慣れているとはいえ検査は緊張します。指示はわかりやすい。検査の合間にはさりげなく声をかけてくれます。 つられて、「この検査にがてなんですよ」といつもは言わないことを言ってしまいました。すると、「緊張するんですよね。そういう方おおいんですよ」なんて言ってくれます。そうすると、こちらの肩の力が抜けます。別におしゃべりなわけではありません。てきぱきしているのだけれど、双方向性があるというか。何となくこちらのことを気遣ってくれている感じで安心します。 他の…
2023/05/23 14:01
