部下が1人辞めると業務が回らなくなる、これは多くの通販会社やD2Cで起きる課題です。 DX時代の業務革新プラットフォーム｢プリザンター｣がその課題解決に役立ち…
部下が1人辞めると業務が回らなくなる、これは多くの通販会社やD2Cで起きる課題です。 DX時代の業務革新プラットフォーム｢プリザンター｣がその課題解決に役立ち…
お客さまにご購入して頂いた後のフォローはとても重要です。価値をしっかり届けるためです。と昨日お伝えしましたが、例外があります。それがファン化・押し活と言われて…
お客さまにご購入して頂いた後のフォローはとても重要です。価値をしっかり届けるためです。 そのためのフォローをより効果的にするためにオンボーディングをするように…
このチェックリストは、毎週のLINE配信業務をスムーズに、かつミスなく進めるために設計された進行管理表です。 素材の収集からデザイン化、LINE配信の実施、そ…
D2C(Direct to Consumer)ブランドの成功において、リピート購入は売上安定と顧客ロイヤルティの鍵です。 定期購入モデルやロイヤルティプログラ…
9セグマップは、マーケターの西口一希氏が提唱したフレームワークで、顧客を深く理解し、より効果的なマーケティング戦略を策定するために利用されています。 その9セ…
顧客や売上データの整理することでデジタルマーケティングやCRMに活かすことができます。 元データ（顧客ごとの購買トランザクション）から指標テーブルを作成する流…
昨日は、イジヒン氏の著書『熱狂的なファンを生み出す世界観の作り方』の概要を紹介しました。 この内容をもとに実践したことを共有したいと思います。その案件は美容室…
イジヒン氏の著書『熱狂的なファンを生み出す世界観の作り方』の概要を紹介しています。 この本は、SFやファンタジーといったエンターテイメント分野で使われてきた「…
D2Cモデルにおいて、ステップメールのオンボーディングは、単なる商品紹介や機能説明の場ではありません。 それは、お客様に“ブランドとの関係性”を築いていただく…
パーソナライズド・コミュニケーションのポイントを列挙すると！
LTVは信頼の蓄積で伸ばすことは重要です。なぜなら、LTVは、顧客が企業にもたらす総利益を示す指標ですが、これは単なる数値ではありません。 顧客との長期的な関…
ネーミングで売上が変わる！“集めて売る”ための考えること。あなたの通販商品が、まだ無名でブランディングがまだなくても可能です。 ネーミング次第で、顧客の「欲し…
現代の通販ビジネスやD2Cモデルでは、単にモノを売ることだけでは顧客との関係性を深めることが難しくなっています。多くの人が、まず良い商品をつくり、それを売ると…
顧客との共創及び関係性構築を軸に置いた企業に有効なフレームは
現代の通販ビジネスやD2Cモデルでは、単にモノを売ることだけでは顧客との関係性を深めることが難しくなっています。 そこで、注目すべきは顧客が商品に対してどのよ…
時代がモノから感情と関係性へとシフトしたからです。多くの企業が「良い商品を作れば売れる」と信じて製品開発に注力しています。 しかし、現実は在庫リスクや広告費の…
お客様のファン化は、単なる販売活動にとどまらず、顧客との深い絆を築き上げることが重要です。 ファン化を進めるステップは、顧客に価値を感じてもらい、繰り返し購入…
お客様のファン化は、単なる販売活動にとどまらず、顧客との深い絆を築き上げることが重要です。 ファン化を進めるステップは、顧客に価値を感じてもらい、繰り返し購入…
通販ビジネスを安定的かつ継続的に成長させるために、私が提唱しているのがベルトコンベア理論です。 この理論は、単なる顧客獲得ではなく、顧客育成という視点に立ち、…
通信販売における成功戦略として、私はこれまでに「ベルトコンベア理論」と「ミニマム通販」という二つの異なる視点を提唱してまいりました。 どちらも現代の通販ビジネ…
ラブレター型CRMで一般顧客を優良顧客化する流れとは 多くの企業が、リピート率やLTVの低迷に悩んでいます。特に美容系・ヘアケア商材においては、新規顧客を獲得…
ラブレター型CRMで一般顧客を優良顧客化する流れとは STEP1.あなたに出会えてよかった出会いを演出する導入文（初回購入直後）目的：関係性の入口で心を開いて…
ベルトコンベア理論における育成トリガーの設計が重要です。 多くの通販企業では、初回購入後のフォローが一度きりで終わってしまっているケースが多く、継続率が伸び悩…
ミニマム通販バイブルにおける肝は、単に商品をオンラインで売ることではなく、顧客との深い関係性を構築し、継続的なファンを育てることにあります。 そしてその実現の…
通販におけるCRM設計の第一歩は、顧客の状態を「見える化」することです。その鍵となるのが、RFM分析です。•R（Recency）：最終購入日からの経過日数•F…
新商品開発にファンの声を取り入れている売れる商品ではなく愛される商品を生む設計図。 従来の開発は、市場調査→企画会議→製造という“社内完結型”が主流でした。し…
ファン化・ブランド育成の中に 81. 顧客の「なぜ買ったか」を記録している82. 顧客インタビューを実施している83. ファン専用コミュニティ（Faceboo…
「人と組織の質」が通販の成否を決める時代商品力や広告力が優れていても、組織の中に通販ビジネスを理解する人材がいなければ、成果は一過性です。 とくに中小通販企業…
D2C通販ビジネスにおいて、「売れるメルマガ」を考える時代はすでに終わりつつあります。 これから求められるのは、心に届くメルマガつまり読み手との関係性を深め、…
感覚ではなく「数字」と「現場の声」で戦う時代へ D2Cやミニマム通販モデルが当たり前になった今、単に「売れる商品」や「良い広告」があれば伸びる時代ではありませ…
今は、購入後の体験が勝負を決める時代です。 現代の通販ビジネスは、ただ「売る」ことでは成功しません。真の戦いは、購入後の体験をどう設計するか？ にあります。…
今日の通販ビジネスにおいて、売れた後 のオペレーションがビジネスの成長に直結しているのは言うまでもありません。 売上を伸ばしても、・受発注ミス・在庫ズレ・発送…
今日の通販ビジネスにおいて、売れた後 のオペレーションがビジネスの成長に直結しているのは言うまでもありません。 売上を伸ばしても、・受発注ミス・在庫ズレ・発送…
私が提案するダイレクトリクルーティング採用の真髄は、単なる「スカウト」ではありません。 ペルソナ精緻化 × ストーリー設計 × 信頼関係構築の3つを軸に、企業…
──「個人がメディア化する時代」の通販CRM── これからの通販ビジネスは、単にモノを売るのではありません。通販＝顧客一人一人をメディア化し、共創パートナーに…
こらからのデジタル時代に必要になるCRMは、かなり変化をします。従来のCRMCustomer Relationship Management＝顧客関係管理は、…
私が提唱するファン化とは、単なる顧客満足の向上ではありません。 買ってくれる人を、共に育て、共に広げてくれる存在＝応援者（ファン）へと転換させるマーケティング…
D2Cビジネスにおけるウォレットの可能性について 現在のD2Cビジネスは、単なるモノ売りから、顧客との関係性をベースにした継続収益モデルへの進化が求められてい…
賃上げ・値上げ・インバウンドを活用したD2C通販ビジネス戦略設計
なぜD2Cにも「賃上げ・値上げ・インバウンド戦略」が必要か？D2C（Direct to Consumer）モデルは、メーカー直販という特性上、原則として中間マ…
鴨頭嘉人氏が提唱する「賃上げ・値上げ・インバウンド」戦略とは？ 1. 時代背景──なぜ、今「賃上げ・値上げ・インバウンド」なのか？まず前提として、いまの日本は…
CRMトラクションの100日設計図もしあなたが、既存顧客を優良化して売上を安定させたいと思っているのに、何をどう学び、何から始めればいいか分からないなら・・・…
かつてのマーケティングは、「認知・興味・購入」という一直線の流れを描けばよかった時代でした。 しかし、今は違います。モノ余り、情報洪水、比較サイトが常識となっ…
あなたの商品は確かに良い。けれど、売上が安定しない。初回は売れても、2回目、3回目に繋がらない──。 それは、商品力の問題ではありません。集め方でもなければ、…
いま、多くの通販・定期購入ビジネスに共通する課題があります。それは──解約理由を正しく把握できないまま、なんとなく対策しているという現実です。 売上が減った時…
読まずにいられないストーリー──「想いは、確かに伝わっていた。」 ある日、システム開発とコンサルティングを手がけるY社長から、こんな嬉しいご報告が届きました。…
──「読むだけで買いたくなる」文章術の本質とは？ 1. ピプノティックとは「催眠的」という意味ではない催眠術みたいに読者を操るように聞こえるが、実際は“読まず…
売れる人は“先にファンをつくっている”というミニマム通販の真髄に迫るご相談の回答をここでも共有します。 「購入回数」だけでなく「購入金額（LTV）」も組み合わ…
ファンづくり通販戦略の5ステップは、「ただ商品を売る」だけでなく、「共感と関係性の設計」を通して、顧客を“応援者”へと変えていくプロセスです。 それぞれのステ…
「商品を作っても売れない時代」だから、売れる人は “先に、自社のファンを集めて” います！ 「良い商品を作れば売れる」そんな時代は、とっくに終わりました。実際…
あなたの商品は本当に“売れる力”を持っているのに、広告費をかけても売上が安定しないリピーターが育たないそんな悩みを抱えていませんか？ 実は今、良い商品を作るだ…
企業が成長の過程で直面する課題のひとつが、業務の属人化や非効率なプロセスです。特にバックオフィス業務や共通業務に関しては、部門ごとのやり方がバラバラで、経営資…
あなたのビジネスに、ファンが生まれるCRMを導入しませんか？いま、あなたのビジネスにこんな課題はありませんか？ 顧客リストはある。でも、リピートが伸びない。L…
40代に差し掛かると、20代・30代では気にならなかった「くすみ」や「シミ」の悩みがじわじわと増えてきます。 鏡を見て「顔色が暗く見える…」「なんとなく老けた…
通販におけるファンマーケティングの「起点」となるのが、『ファン度』の見える化です。 これはまさに、売上を上げる前に“誰が味方か”を可視化する作業です。つまり、…
CRM（顧客関係管理）は、企業が顧客との関係を構築し、維持するための重要な手法です。 特に、近年のEC市場においては、新規顧客の獲得が難しくなっているため、既…
多くの中小企業や小規模店舗は、「新規顧客の獲得」に血眼になっています。SNS広告を打ち、キャンペーンを仕掛け、安売りで集客する。 一時的に売上は上がるかもしれ…
森岡毅氏がマーケティング戦略立案の中で重視しているフレームワークが、「WHO-WHAT-HOW」です。この考え方は、マーケティングの本質をシンプルに3つの問い…
中間管理職（ミドルマネジメント）が不足することは、企業にとって深刻な課題を引き起こします。特に、戦略と現場実行の橋渡しが不在になることで、次のような問題が生じ…
今、多くの企業が「CRM＝顧客管理」として捉え、メール配信やクーポンの自動送信といった“表面的な仕組み”だけを導入して満足しているケースが非常に多く見受けられ…
現代の通販市場では「バズって売れたが、翌月は売れない」といった売上のブレに悩む事業者が後を絶ちません。広告やキャンペーンによる一時的な成果は出るものの、継続的…
通販ビジネスでリピーターやファンを増やすには、商品そのものの“良さ”を伝えるだけでは不十分です。 なぜなら、今の時代、似たような機能や価格帯の商品はあふれてお…
時間に追われる共働き世帯に「心の余裕」と「家族との時間」を取り戻すサービス
日本における30～40代の共働き世帯は年々増加し、子育てや介護といった家庭内の負担を抱えながらも、フルタイムで働く世帯が一般化しています。内閣府の調査によれば…
『すごいアイデア 「尖らせて売る」ビジネス発想の公式』（今井裕平著、祥伝社）を基に、「すごいアイデアなんて、ない！」から独自性を武器にするステップを考えてみま…
EC企業は、広告費用や手数料が増加しリスクが上昇しています。 例えば、月商1億円以上でも手数料は1,000万円以上かかり、効果は薄くなっています。 そこで求め…
売上を伸ばすために、広告予算をもっと増やさなければ新しい顧客を集めなければ、今月の数字が足りないそんな焦りが常につきまとっています。 しかし現場では、✔ 広…
現在、多くの企業がCRM(顧客関係管理)に取り組み始めています。しかし、「CRM＝リピート対策」や「ツール導入だけで効果が出る」といった誤解も多く、実際には顧…
独自性とは、他と違う“特別な何か”のように捉えられがちですが、実はゼロから生まれるものではなく、すでにあるものの組み合わせによってつくられるものです。これは、…
通販ビジネスで独自性をつくる方法として、書籍『すごいアイデアなんかない！』の考え方を活かしながら、実務に直結する視点で考えていきます。通販ビジネスにおける「独…
製品の機能に差がなくなってきています。そんな中、どんな付加価値をつけたら独自性のあるポジションを掴むことができるのか？を深く考えているかと思います。そんなヒン…
ファン化を促進する行動設計型CRMの仕組み提案をより深く掘りし、戦略的・実務的観点からご提案します。 現状の把握 在籍会員の平均在籍日数は445日、月平均来館…
売れる企画は“買う理由”から逆算せよをイメージして提案すると！
現在、貴社では新商品の発売や既存商品のリブランディングに伴い、販促企画の立案が求められています。 しかし、市場は飽和し、どの商品も似たり寄ったり。価格訴求だけ…
企業が市場に投入する商品やサービスに対して、消費者がその価値や意義を十分に理解できていない状況が続いている。この問題は、特に以下の要因によって引き起こされるこ…
「通販のアイデアがあるのですが」に対していきなり回答しない！
通販のアイデアがあるのですが、全くやったことがありません。 やってみたいと思い、検索をしたところ、御社の動画が出てきましたので、何本か見させていただき興味を持…
市場の変化が急速に進む現代において、長期的なビジョンを欠いた企業が多く、特に戦略的な資源配分と経営計画に関しては準備不足が目立ちます。 競争が激しい業界では、…
現在、顧客ごとの評価ができておらず、どの顧客が重要なのか把握できていない。もしくは、売上は上がっているが、特定の顧客がどれほどリピートしているか、どのくらい利…
通販事業の市場規模が急速に拡大する中、多くの企業がECサイトの運営に取り組んでいます。しかし、競争の激化に伴い、単純な運営だけでは競争優位性を維持することは困…
信頼を得るために、まず顧客がどのような情報を基に購入先を選んでいるのかを探ります。たとえば、「どのような基準で信頼できる業者を選んでいますか？」と尋ね、過去の…
顧客データを管理するためのデータベースを設計するとできることが増えてきます。このようなテーブルを作成することが一般的です。 顧客テーブル顧客ID、名前、メール…
「売れた後」の仕組みを整え、LTVを最大化したい人にとってどんな不満・不安・不便を抱えているのか？を考え言語化するのが最初のステップです。 現状の問題点リピー…
1. 顧客のジョブを特定する顧客が特定の状況で何を達成しようとしているのかを明確にする。 質問：・顧客が現在抱えている不満は何か？・顧客がどのような進歩を求め…
見込み客の「初期認知」から徐々に価値を深め、最終的には熱狂的なファンを形成する流れを構築しています。 「体験」を通じて価値を実感させ、購入後の顧客体験（CX）…
まず現状のブランドコンセプトを徹底的に分析し、どの点が弱く、どの点を強化すべきかを洗い出します。 例えば、ブランドのターゲットや提供価値があいまいになっていな…
現在、顧客LTVの向上とリピート率の最適化を目的として、次のKPIが設定されています。 ・リピート率60% & 顧客平均LTV 18,000円以上・NPSがプ…
多くの企業では、顧客データを蓄積しているものの、適切に活用できていないケースが散見されます。 例えば、購買履歴や問い合わせ履歴を持っていても、リピート施策や顧…
海外で売れているブランドを国内で展開するにあたり同じような手法は通用しませんが、強みを活かすことは可能です。今回は、その事例を一部ご紹介いたします。あなたの企…
マーケティングファネルの最適化を考える戦略についてお話します。 マーケティングファネルを最大限に活用し、認知から購入、リピート顧客化までの流れを最適化するには…
SNSを効果的に立ち上げるための段階的移行と二刀流運用について
新設分割により新たなブランドが誕生しました。現在、既存のSNSアカウントは運用されており、万博関連の発信など一定の成果を上げています。 このアカウントはフォロ…
近年、SNSの発展により、企業と顧客の関係は一方通行の売り手→買い手ではなく、双方向の対話型に変化しています。 特に、D2C（Direct to Consum…
都市や商業エリアの「ひみつ」を発見する鍵は、人の流れ（人流データ）にある。現代では、スマートフォンの位置情報、Wi-Fi接続ログ、交通ICカードの利用履歴監視…
現在、消費者の購買行動は大きく変化しています。ただ単に商品を購入するだけではなく、その背景にあるストーリーや体験に共感し、ブランドとのつながりを求める傾向が強…
従来のマーケティングでは、「お客さまを集める」ことが最も重要な目標とされてきました。 広告やSEO、SNSを駆使して、多くの人にリーチし、そこからコンバージョ…
現在、美容業界はD2C（Direct to Consumer）モデルの拡大によって、新たなブランドが続々と市場に参入しています。 従来の小売チャネルを介さず、…
多くの企業がSEO対策に取り組んでいるものの、どの施策をどの順番で実行すべきか迷っているケースが多いです。 特にコンテンツSEO・内部施策・外部施策にはそれぞ…
現在、貴社ではどのようなマーケティング手法を活用されていますか？例えば、SEO対策、SNS広告、インフルエンサーマーケティング、メールマーケティング、リターゲ…
新規顧客獲得だけでビジネスは成長するのか？あなたの会社では、広告を打ち、新規顧客を獲得し続けることで売上を伸ばそうとしていませんか？確かに新規顧客の獲得は重要…
SWOT分析は、組織やプロジェクトの内部環境（強み・弱み）と外部環境（機会・脅威）を整理し、戦略を立案するためのフレームワークです。次の4つの要素を分析します…
あなたが新入社員として企業に入ったとき、最初に目にするのは「会社の理念」や「ビジョン」かもしれません。「お客様の生活をより豊かにする」「世界をより良くする」と…
商品はいいはずなのに、なぜか売れない…広告費をかけても売上が伸びず、利益が残らない…在庫リスクを抱えずに、通販を成功させる方法が知りたい… こんなお悩みを抱え…
ミニマム通販のビジネスでは、大手企業のように莫大な広告予算を投下することは難しく、口コミやお客様の声が販売促進の大きな鍵となります。しかし、多くの通販事業者は…
多くの個人経営の店舗オーナーは、オンラインでの情報発信が不可欠な時代に直面しています。しかし、 お店の情報を簡単に更新できない新しい集客方法を取り入れたいが、…
「ブログリーダー」を活用して、エボパパさんをフォローしませんか？
部下が1人辞めると業務が回らなくなる、これは多くの通販会社やD2Cで起きる課題です。 DX時代の業務革新プラットフォーム｢プリザンター｣がその課題解決に役立ち…
お客さまにご購入して頂いた後のフォローはとても重要です。価値をしっかり届けるためです。と昨日お伝えしましたが、例外があります。それがファン化・押し活と言われて…
お客さまにご購入して頂いた後のフォローはとても重要です。価値をしっかり届けるためです。 そのためのフォローをより効果的にするためにオンボーディングをするように…
このチェックリストは、毎週のLINE配信業務をスムーズに、かつミスなく進めるために設計された進行管理表です。 素材の収集からデザイン化、LINE配信の実施、そ…
D2C(Direct to Consumer)ブランドの成功において、リピート購入は売上安定と顧客ロイヤルティの鍵です。 定期購入モデルやロイヤルティプログラ…
9セグマップは、マーケターの西口一希氏が提唱したフレームワークで、顧客を深く理解し、より効果的なマーケティング戦略を策定するために利用されています。 その9セ…
顧客や売上データの整理することでデジタルマーケティングやCRMに活かすことができます。 元データ（顧客ごとの購買トランザクション）から指標テーブルを作成する流…
昨日は、イジヒン氏の著書『熱狂的なファンを生み出す世界観の作り方』の概要を紹介しました。 この内容をもとに実践したことを共有したいと思います。その案件は美容室…
イジヒン氏の著書『熱狂的なファンを生み出す世界観の作り方』の概要を紹介しています。 この本は、SFやファンタジーといったエンターテイメント分野で使われてきた「…
D2Cモデルにおいて、ステップメールのオンボーディングは、単なる商品紹介や機能説明の場ではありません。 それは、お客様に“ブランドとの関係性”を築いていただく…
LTVは信頼の蓄積で伸ばすことは重要です。なぜなら、LTVは、顧客が企業にもたらす総利益を示す指標ですが、これは単なる数値ではありません。 顧客との長期的な関…
ネーミングで売上が変わる！“集めて売る”ための考えること。あなたの通販商品が、まだ無名でブランディングがまだなくても可能です。 ネーミング次第で、顧客の「欲し…
現代の通販ビジネスやD2Cモデルでは、単にモノを売ることだけでは顧客との関係性を深めることが難しくなっています。多くの人が、まず良い商品をつくり、それを売ると…
現代の通販ビジネスやD2Cモデルでは、単にモノを売ることだけでは顧客との関係性を深めることが難しくなっています。 そこで、注目すべきは顧客が商品に対してどのよ…
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お客様のファン化は、単なる販売活動にとどまらず、顧客との深い絆を築き上げることが重要です。 ファン化を進めるステップは、顧客に価値を感じてもらい、繰り返し購入…
お客様のファン化は、単なる販売活動にとどまらず、顧客との深い絆を築き上げることが重要です。 ファン化を進めるステップは、顧客に価値を感じてもらい、繰り返し購入…
通販ビジネスを安定的かつ継続的に成長させるために、私が提唱しているのがベルトコンベア理論です。 この理論は、単なる顧客獲得ではなく、顧客育成という視点に立ち、…
通信販売における成功戦略として、私はこれまでに「ベルトコンベア理論」と「ミニマム通販」という二つの異なる視点を提唱してまいりました。 どちらも現代の通販ビジネ…
ラブレター型CRMで一般顧客を優良顧客化する流れとは 多くの企業が、リピート率やLTVの低迷に悩んでいます。特に美容系・ヘアケア商材においては、新規顧客を獲得…
UVP（Unique Value Proposition、独自価値提案）は、ビジネスにおける中核的な戦略概念の一つであり価値提供になります。 市場におけるあな…
マーケティング戦略を立案する際に必要なヒアリング聴く技術について紹介します。 顧客のホンネを聴くためのディープインタビューのひな形です。それぞれの感情に沿った…
マーケティング戦略を立案する際には、環境分析、ターゲットの特定、ポジショニングの決定、マーケティングミックスの計画、そして実行と評価のプロセスを経ます。 この…
ユーザーインタビューの「実演」から学ぶ聞き⽅にはコツがあります。ユーザーの発話から本質的なニーズを見つけ出し、それを抽象化するためには、以下のステップバイステ…
トークスクリプトには、型があります。その型は、神田昌典氏が奨励しているPASBECONA（パスビーコーナ）です。 パスビーコーナとは、それぞれの頭文字になって…
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商品企画の立案からMVPMinimum Viable Product：最小限の実行可能な製品に至るまでの手順を、ミニマム通販バイブルに沿って説明していきます。…
お客様の声を訊くことは重要であることはわかっています。しかしながら、型があるのでむやみに聞いても本質には行きつきません。ユーザーインタビューをする中でよく使う…
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100⽇ファン化計画を実装すると具体的な順番になります。1つ目まずは、独自の価値提供を言語化しておきます。UVP女性が元気になることの旗の元、自分自身に対して…
