NPS（Net Promoter Score）は、友人や家族などに商品やサービス、あるいは企業そのものをすすめたいと思う度合いをスコアに表します。 これまで…
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Net Promoter Score (NPS)アンケートテンプレート
NPS（Net Promoter Score）は、友人や家族などに商品やサービス、あるいは企業そのものをすすめたいと思う度合いをスコアに表します。 これまで…
大手企業のプレゼンがこの夏季休暇中にありました。既存顧客のCRM、主にファンマーケティングの提案をさせて頂きました。 ブランド単位に顧客のCRMも実施している…
通販のお試しLPが特定商の改正や広告規制に伴い記事LPやクイズ型のLPが最近のトレンドになっていますね。 いずれも事前学習型ですが、その多くは、解決ポイント型…
ネット通販とD2Cのちがいは何ですか？も含めてお問い合わせがあります。 ここ数年で頻繁に聞くようになったD2Cというワードですが、D2CはDirect to …
顧客が熱狂的なお客様になるために必要なものは？ 一つには、ファンイベントを定期的に開催するのは有効です。オンラインやオフラインの組み合わせでも良いです。イベン…
エシカル消費を積極的に取り込んでいますか？ 持続可能な開発目標(SDGs)の12番目のゴールである「つくる責任・つかう責任」に関連するもので使って応援・買って…
CRMツールを活用することでどのような効果をもたらすのでしょうか。大きくはこの２つです。効果１．売上が向上する効果２．顧客満足度が向上するCRMツールを導入し…
あなたは自社のリピート率を把握されていますか？リピート率は、全体の顧客人数のうち２回以降のリピート購入がある顧客の割合のことです。 リピートは、一度以上自社の…
D2Cで軽んじられる４つのステージによる既存客の対策について
D2Cで軽んじられる既存客の対策について説明していきます。商品と顧客を直接結ぶD2Cは、４つのステージで管理します。それらは新規獲得・既存客活性・既存客維持・…
顧客に商品やサービスを利用してもらっても、リピートに繋がらなければマーケティングβの効率は低下します。ここでは、リピート率を下げてしまう要因について考えます。…
顧客満足を測るための主な指標をお伝えします。顧客満足は、計測して見える化することが大切です。 では、顧客満足を測る際には、どのような指標で計測をすれば良いの…
KPIの指標の一つに顧客維持があります。 顧客維持率の改善の鍵となるのは、その基本的な指標を理解することです。その指標とは一体何なのでしょうか。そしてどのよう…
顧客は、画一的なサービスでは喜んでくれません。誰にでも提供できるものを与えられても、人は感動しないです。 自分自身にフィットしたサービスや、自分に合わせて提供…
優良顧客を育成する際にはポイントがあります。優良顧客育成においては、注意すべきポイントもあります。 そのポイントを理解しておくことによって、より効果的なアプ…
顧客が本当に求めているもの「こんなのあったらいいな」が分かれば、確実に売れる商品が作れます。 あなたの商品を購入してくれるお客様の中には「協力したい」と潜在…
優良顧客が多ければ多いほど、会社の経営にとって有利に働きます。 そのため、優良顧客を育成することは経営者にとって重要な仕事の1つです。優良顧客の場合、既存顧…
ステップメールのシナリオもどこで脱落したかを調べると更に教育が進みます。 お客様が配信されたメルマガを読み、実際に次の商品を購入にするまでには必ず通る道筋が…
BtoCのビジネスでは、RFM分析の数値結果を見ることが大切です。優良顧客グループにはDM発送の頻度を上げる買ってくれそうと思われる顧客グループにクーポンを送…
コロナ禍で更にDXが注目されています。何故、このようにDXが注目されているかといいますと、 2018年に経済産業省がDX推進ガイドラインを定義し、企業における…
第七波のコロナが日本中を駆け巡っている中、UGC（User Generated Contents：ユーザー生成コンテンツ）と言った、SNSやブログ、口コミが信…
D2C企業の特徴は直接販売だけではなくこの3つに特徴があります。
単品ネット通販とD2Cのちがいは何ですか？というお問い合わせが時々あります。 ここ数年で頻繁に聞くようになったD2Cというワードです。定期購入をサブスクリプシ…
データが大事であることは周知の事実ですが、そのデータを見るにあたりポイントがあります。 そのポイントをお伝えしていきます。データを比較する時の4つの視点が必要…
ユーザーの今の感情を言語化する質問の導き方は変わってきます。しかしながら、どの感情変化においても共通する3つのバロメーターが存在します。 1.「したい！」とい…
VRIO分析でインフレ時代に活かさせるあなたの経営資源は何か？
インフラ傾向の時代に最も必要なことは、会社の強みです。 なぜなら、安売りでは付加価値にもならなくなっているからです。別の視点を加味して言いますとコロナ禍で、オ…
それは、ビジネスの基本は「誰に」「何を」「どのように」届けるのか？です。 もう少し別の言い方をしますと【誰が】【何をきっかけに】【どうなった？】をペルソナ1名…
ライフタイムバリューとは、一人の顧客から得られる顧客の生涯収益のことです。 これは、その顧客に対して直接要する費用が発生する場合にはその費用を差し引いて計算し…
マーケティングβの施策連携によるデータ統合＆一元管理の重要性とは！
CRMのマーケティング戦略における役割と必要性についてマーケティング戦略におけるCRM の役割とは、大きく分けると下記の2つです。 マーケティングといっても新…
リブランディングのためのコンセプト作成法（電通ハニカムモデル）
「小売業の変革をデジタルコマースで科学する」西村公児オフィシャルサイトーーーーーhttps://koji-nishimura.jp/ーーーーーFrom：通販プ…
RFM分析については、以下のような解釈がなされます。 ・Rが高い顧客ほど将来の収益に貢献する可能性が高い・Rが低ければFやMが高くても他社に奪われ離反してい…
2017年、イタリアの高級自動車ブランドアルファロメオが中国市場に初めて進出するに当たり、 まずアリババグループのECサイトで売り出す計画を立てた。ディーラー…
N＝1とペルソナの違いがあまりピンと来ていない方も多いのではないでしょうか。 N＝1は実在の人物であるのに対し、ペルソナは「架空の人物」を指します。 ユニー…
アイデア企画のカギはN=1の徹底した顧客理解にありです。 たった一人の分析から事業は成長する実践 顧客起点マーケティングの著者の西口さんの本を解説していきま…
オンボーディングというキーワードを聞いたことがありますか？ オン・ボーディング（on-boarding）は、船や飛行機に乗っているという意味のon-boar…
事業者がお客様に感動をつくるためにワクワクすることを考えることが重要です。 その結果、インターネットと体験化を併せてワクワクを企画にしてビジネスの型にする必…
既存顧客を優遇する既存顧客にロイヤルプログラムを提供することで既存顧客を優遇し離反を防ぎます。 商品購入に応じたポイントの付与やキャンペーンは、画期的なロイ…
数値は、気づくために見ることが重要です。 数値を見る際の基本は、そこから何かに気づくということです。 そのためには、仮説が重要になります。 なぜなら、数値を…
Withコロナ時代、小さな会社が実践するべき体験価値の構築法のヒントは？ 大手も小さな会社も価値提供の在り方が根幹から変わっています。ある意味ゼロクリアーにな…
分析という言葉はちょっと難しそうに聞こえるかもしれません。企業ファンのお客様を見つける方法と言い換えると分かり易いかも知れません。 企業ファンのお客様の定義は…
多くがデジタルで置き換えが可能だと思った仕事こそ、アナログとデジタルのハイブリッドによって価値に展開する時期になってきました。 しかしながら、またコロナが増加…
なぜ、広告モデルから脱却しなければいけないのか？について大切なことをお伝えしていきます。 ここを理解していないと広告費をかけ続けないと継続維持できないモデルに…
未完成の自分を発信し成長過程を見せることでファンになってもらう
これまでのファン作りといえば、自分の良さや、デキること、 役立つ情報を発信することで共感や親近感を憧れに変えていくことでした。 商品で言うなら、魅力的な製品…
スピードを上げて完成度60％で進めることです。本日もセミナーが終日あり、その中で戦略会議としてアイデアを出し合いました。 その結果、中核商品と自社の強み・弱み…
お客様の問題を解決するヒントになる切り口は、デジタルとアナログの融合といったパラダイムシフトの合体です。デジタルの波にあなたも乗り遅れないでください。一般的に…
顧客を育成するために表を作って分析することは、新型コロナウィルスの問題で話題になった時に発動したクルーズ船「ダイヤモンド・プリンセス」の感染の区分の仕分けと全…
今も昔もクチコミで大きく売上が変化してきます。 そのクチコミを題材として１冊の名著があります。それはあなたも良く知っている2001年3月に発売された神田昌典さ…
収益の仕組みを改良するにはどうすれば良いのでしょうか？ それは分解して数値をみるということになります。どんなビジネスもそうです。 その式は、売上＝数量×単…
データマイニングとは、顧客1人ひとりの深い理解に基づく長期的かつ良好な関係を形成する手法や戦略をサポートするテクノロジーです。 より具体的には、企業が収集する…
UGCの3つのポイントをどうすののか？そもそもUGCとはUser Generated Contents(ユーザー生成コンテンツ)の略称です。 CMやホームペー…
インターネットでモノを売る中でもよく言われることがあります。 それは、権威と実績をどうやって仕込むんですか？ 笑 仕込むって？！文字にして書くとリアリティにな…
コロナ禍で急激に業績と規模を伸ばした企業の一つにZOOMがあります。 ZOOMは、無料で使用できるサービスと有料で使用できるサービスの違いありません。 時…
数値管理に必要なダッシュボードを作成する際には最終系のイメージから逆算すると作成しやすいです。 例えば、顧客のクラスター分析をする場合ダッシュボード構成とし…
デジタルマーケティングに力を注力しているとデータドリブンに会社に方法性が向いてくると思います。 得られたデータを総合的に分析し、未来予測・意思決定・企画立案な…
どんな経営塾でもコンサルタントでもビジネスの本質は、顧客に価値を提供することですと言いますが、顧客にとっての価値とは本当に難しいです。 英語では、バリュー・…
参入するならモールですか？自社サイトですか？という質問を受けますが、参入障壁の壁が低い通販事業（D2C事業）においては、今の私の考えは両方トライした方が良いと…
ファンマーケティングで重要なことはお客様と一緒に価値を創る共創です。 共創で変化を味方にするという考え方になります。最近、「共創」という言葉をよく目にするよう…
アマゾンの顧客属性を把握するためのテンプレートをプレゼントをしています。目的は、お客様のLTVを上げるためには現状を数値で把握する必要があるので、そのお手伝い…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（全86ページ） 本題へインターネット・ビジネス活用で重要なことは、お客様になる可能性がある見込…
FAQのライブの中でこんな質問がありました。当社のお客様は大きく分けると３つに分類されます。この場合、どこにフォーカスして対応をしていけば良いでしょうか？ と…
前回の続き、マーケティングフローについて解説します。このマーケティングフローを考える前には、価値を言語化してください。・こんなことで悩んでいる人にとって・こう…
今回は、マーケティングプロセスについて、解説していきます。その理由は、D2Cや通販化を目指す上で、マーケティングがイマイチの場合は、既に勝負がついているケース…
リピート顧客が多くて集客には困ってない場合は別ですが新規顧客の獲得にはお金もかかり苦労します。お金をかけて獲得した顧客をどんどん育成できると嬉しいですよね？ …
製品戦略の具体的実現方法を検討するフレームワークに「プロダクト５層モデル」があります。 プロダクト５層モデルは、製品価値構造を５層に分け製品戦略を整理するマー…
高級ブランドを購入すると一見すると無駄にみえるようなお店の空間や無駄と思われるパッケージや箱などが沢山あります。なぜ、あんなにまでお金をかけて無駄と思える部分…
９マスマンダラートを使ってビジネスモデルのアウトラインを作成する方法アイデア発想法の中で多く活用されている方法の一つに９マスを活用したマンダラートがあります。…
世界観に寄り添った、ストーリー性のある商品名は作りたいと思っても簡単にはできません。でも、そのヒントを真似ることは可能です。その手順を解説したいと思います。商…
「〇〇そう」にみえるの重要性を前回解説致しました。インスタなどは、まさに「おいしそう」の巣窟です。 情報発信側は映える【ばえる】写真をどんどん掲載してます。若…
ニッチTOPの重要性を前回は解説致しましたので、それぞれを深堀して説明を致します。 専門特化とは専門特化で成功したアイテムに「にきび」がありました。部位を細か…
自社や自店のサイトを繁盛店にするには、おのずとヒット商品を生み出さなければなりません。 そのためには数ある商品の中から、メインに据えたい物を絞り込む作業を行う…
広告に依存しないモデルの推奨をオメガ理論を用いて解説をしています。 アンケートでは、D2C、ダブルファネルのカスタマージャーニーピラミッドの構築価値が理解出来…
CRMでのシナリオ設計のポイントとして考える上で重要なことは４つあります。ポイント①：ターゲットを定めるポイント②：いつコンタクトするのかを決めるポイント③：…
一般的に、新規顧客を獲得するためのコストというのは、既存顧客に再度、商品を販売するコストに比べて、およそ「５倍」も掛かると言われています。所謂、１：5の法則で…
異なった種類の企業ポイントなどを即時交換できるサービスアイデア
金融業界で進んでいるブロックチェーンの技術を小売業のリテールに活かすことができれば更にイノベータ理論の視点からより大きく飛躍するアイデアが生まれそうです。例え…
80％の企業が 優れたカスタマーサービスを提供していると 思っているが・・・
感動を直接お客様に伝えることができるって素晴らしいことですよね？農家が頑張ってくれないと野菜が高くて困っていますっていう家庭の悩みを解決する方法があります。 …
値決めって難しいですよね？高すぎても売れませんし、安すぎても儲かりませんし、お客様から不信感を逆に買うことすらあります。そんな価格の値付けで大きな利益の差異が…
弊社に相談に来る多くの経営者は、お客様を巻き込むことを最初にしていません。 自社のこだわりの商品を企画販売し、「売れないんです…」とご相談に来られます。しかし…
優良顧客が多ければ多いほど、会社の経営にとって有利に働きます。そのため、優良顧客を育成することは経営者にとって重要な仕事の1つです。 優良顧客の場合、既存顧客…
優良顧客を育成する際にはポイントがあります。優良顧客育成においては、注意すべきポイントもあります。 そのポイントを理解しておくことによって、より効果的なアプロ…
LTVを向上させるためには、大きく次の２点に取り組む必要があります。■平均購入単価（顧客単価）を増やす●平均購入単価（顧客単価）を上げる〈1〉アップセル・クロ…
広告に依存しない優良顧客の創り方はとても重要なテーマです。 なぜなら、製品を作っても売るのに広告をどんどんかけても、CPAが合わないといった広告費が増えて困る…
分析するときの手順を記載します。まずは、情報収集が必要になります。なるべく新規性が重要なことは感覚的にわかっている経営者も多いですが、明確に数値で新規性がある…
新入社員から上場企業に勤務して16年間その後、ベンチャー企業へ転職し、20億円から100億円を4年間で達成し、当時は成長率NO1ベンチャーでした。現在は、2社…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）本題へ新規事業を展開するにあたり大切な法則があります。その法則には３つあ…
何についてコンテンツ配信すればいいかわからない時に意識することは？
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）本題へアイデアが浮かばなくて何についてコンテンツ配信すればいいかわからな…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ） お客さまがリピーターにならない最大の理由があります。お客さまがリピータ…
顧客の購買行動を踏まえて戦略的に活用するマーケティング手法！
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ） サプリメントや化粧品などを取り扱っている企業から薬機法の対策について質…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）データを活用できない人に共通する課題とは？ 必要性を認識していない必要性…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）新規顧客獲得の前に、既存顧客のLTVを向上させる仕組みづくりをしないとバ…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）本題へすぐにネットで売れる商品を選ぶことは、当然の事ですが非常に重要です…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）https://koji-nishimura.jp/wp-content…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ） 本題へCRMは万能ではないためデメリットも中には存在します。今回は、C…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）本題へ顧客エンゲージメントを高める方法とは？エンゲージメントと言われると…
この無料ツールは超ガチでテキストマイニングにはオススメです。
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ） 本題へ座談会を開催できた後にできることは顧客の声から心理（ニーズ）を探…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）本題へあなたはこの企業(製品/サービスブランド)を友人や同僚に薦める可能…
顧客の抱えている悩みや痛みを座談会で収集できるようにすること
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ） D2Cや通販の成功には、新規顧客vsリピート顧客のどちらに趣きをおい…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）本題へインターネット・ビジネス活用で重要なことは、お客様になる可能性があ…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ）本題へ・学ぶたびに忙しくなるのを解消したい・外注化したい・戦略的な手順を…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ） 本題へブランドはとても不思議な概念です。中身がまったく同じ商品でも、無…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ） 本題へあなたのブランドの売上高は、このようなの計算式できます。・ブラン…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（全86ページ） 本題へなぜ企業は顧客生涯価値を計算する必要があるのですか？顧客生涯価値を考慮に…
小さな会社のための「ニューリテール大全」のダウンロードはこちら（【無料】全86ページ） 本題へ共感のポイントはユーザー目線とは言われていますが、ビジネスの期間…
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あなたは自社のリピート率を把握されていますか？リピート率は、全体の顧客人数のうち２回以降のリピート購入がある顧客の割合のことです。 リピートは、一度以上自社の…
D2Cで軽んじられる既存客の対策について説明していきます。商品と顧客を直接結ぶD2Cは、４つのステージで管理します。それらは新規獲得・既存客活性・既存客維持・…
顧客に商品やサービスを利用してもらっても、リピートに繋がらなければマーケティングβの効率は低下します。ここでは、リピート率を下げてしまう要因について考えます。…
顧客満足を測るための主な指標をお伝えします。顧客満足は、計測して見える化することが大切です。 では、顧客満足を測る際には、どのような指標で計測をすれば良いの…
KPIの指標の一つに顧客維持があります。 顧客維持率の改善の鍵となるのは、その基本的な指標を理解することです。その指標とは一体何なのでしょうか。そしてどのよう…
顧客は、画一的なサービスでは喜んでくれません。誰にでも提供できるものを与えられても、人は感動しないです。 自分自身にフィットしたサービスや、自分に合わせて提供…
優良顧客を育成する際にはポイントがあります。優良顧客育成においては、注意すべきポイントもあります。 そのポイントを理解しておくことによって、より効果的なアプ…
顧客が本当に求めているもの「こんなのあったらいいな」が分かれば、確実に売れる商品が作れます。 あなたの商品を購入してくれるお客様の中には「協力したい」と潜在…
優良顧客が多ければ多いほど、会社の経営にとって有利に働きます。 そのため、優良顧客を育成することは経営者にとって重要な仕事の1つです。優良顧客の場合、既存顧…
ステップメールのシナリオもどこで脱落したかを調べると更に教育が進みます。 お客様が配信されたメルマガを読み、実際に次の商品を購入にするまでには必ず通る道筋が…
BtoCのビジネスでは、RFM分析の数値結果を見ることが大切です。優良顧客グループにはDM発送の頻度を上げる買ってくれそうと思われる顧客グループにクーポンを送…
コロナ禍で更にDXが注目されています。何故、このようにDXが注目されているかといいますと、 2018年に経済産業省がDX推進ガイドラインを定義し、企業における…
第七波のコロナが日本中を駆け巡っている中、UGC（User Generated Contents：ユーザー生成コンテンツ）と言った、SNSやブログ、口コミが信…
マスとデジタルをつなぐコミュニティづくりとは？マスマーケティングとデジタルマーケティングをつなぐ手法としてコミュニティづくりの考え方は近年非常に注目を浴びてき…
PMF(プロダクトマーケットフィット)とは？達成までのプロセスや検証手法までを解説していきます。PMF(プロダクトマーケットフィット)が提供しているサービスや…
取り入れることで、話がそれたり、結論が出なかったりといった問題を防ぐことができます。カスタマードリブンとは、顧客主義のことです。顧客の声に耳を傾け、顧客の意見…
デジタルマーケティングとwebマーケティングの違いですが、違いがわかりにくく混同されがちです。 本題へデジタルマーケティングとwebマーケティングは、中心とな…
売り方を徹底的にこだわる売り方には徹底的にこだわりましょう。売り方の選定は、良い商品作りよりも大切です。具体的には・サイトもLPをつくらず、簡易デザインのペラ…
売れるミニマム通販の仕組みはこう作れ売る商品の方向性が決まったら、次は仕組み作りについて考えます。 本題へここでは３回前の第1章で解説したミニマム通販を行う際…
売りたいモノは売るな！お客さまが欲しがるモノを売れ！多くの企業がハマる落とし穴が、自分たちの売りたいものを売ってしまうことです。 本題へではなぜこのような事態…
顧客の声が聴ける仕組みを作る3つめの成功ポイントは、顧客の声が聴ける仕組みを作ることです。 本題へなぜなら、顧客の声が最も大切な情報だからです。あなたもこれま…
仮説を見直すタイミングを決める２つ目のメリットは、顧客の声を拾いやすいことです。 本題へ商品販売において最も大事なのは、顧客の声だからです。サイゼリヤの創業者…
「ミニマム通販」と聞いて、何の事だろうと思った方もいると思います。ミニマム通販はリーンスタートアップの通販版と理解してください 本題へ先ほど考えたPlanを実…
「ミニマム通販」と聞いて、何の事だろうと思った方もいると思います。ミニマム通販はリーンスタートアップの通販版と理解してください。 本題へリーンスタートアップ…
昨年11月、起業家のけんすう氏が自身のnoteでプロセスエコノミーが来そうな予感ですと記事を書いたことで話題となりました。本題へプロセスエコノミーを一言で説明…
３分で分かるプロセスエコノミーとは2021年に流行るメイキングを届ける物語経済の個人のビジネスモデルの作り方について共有いたします。 本題へ直近では、１万人か…
顧客管理とは文字どおり顧客の情報を管理する行為を言います。コロナ禍においてソフトウェアを使ってデジタル上で管理することを指すことが多いです。 本題へそもそも顧…
集客イベントではなく、コミュニティを創る場を意識するについて知見を共有したいと思います。 本題へコミュニティマーケティングを円滑に進めていくためには、社外の人…
分析結果の裏側にある顧客行動や心理を把握するRFM分析は有効な顧客分析手法ではありますが、万能ではありません。ここでは、RFM分析での注意点について詳しく紹介…
成功企業がCRM導入をきっかけに成果を出せた背景は、以下3つです。価値観の多様化による国内市場の変化既存顧客を他社に取られがちな状況ノウハウ蓄積やインサイドセ…
ビジネスにおいて戦略を立てるためには、外部環境と内部環境の両方を正しく把握・分析することが必要不可欠ですよね。SWOT分析を活用することで、先程紹介した4項目…
マーケティングにおいてUGCを活用するためには、そもそも生活者からのUGCが存在しなければなりません。UGCが自然発生するのを待つだけでなく、企業自らが積極的…
クラウドファンディングを活用する企業が増えています。自社の事業領域を超え、新領域参入に際して、商品開発のテストマーケティングという位置付けでクラウドファンディ…
