顧客との関係構築とロイヤル顧客化の基盤

今は、購入後の体験が勝負を決める時代です。  現代の通販ビジネスは、ただ「売る」ことでは成功しません。真の戦いは、購入後の体験をどう設計するか？ にあります。…

通販オペレーション体制の重要性について

今日の通販ビジネスにおいて、売れた後 のオペレーションがビジネスの成長に直結しているのは言うまでもありません。 売上を伸ばしても、・受発注ミス・在庫ズレ・発送…

通販オペレーション体制の重要性について

今日の通販ビジネスにおいて、売れた後 のオペレーションがビジネスの成長に直結しているのは言うまでもありません。 売上を伸ばしても、・受発注ミス・在庫ズレ・発送…

ダイレクトリクルーティングの実施を成功させる5ステップ

私が提案するダイレクトリクルーティング採用の真髄は、単なる「スカウト」ではありません。 ペルソナ精緻化 × ストーリー設計 × 信頼関係構築の3つを軸に、企業…

NFT×CRMの進化版ミニマム通販戦略

──「個人がメディア化する時代」の通販CRM── これからの通販ビジネスは、単にモノを売るのではありません。通販＝顧客一人一人をメディア化し、共創パートナーに…

NFTを使ったCRMのミニマム通販化戦略とは

こらからのデジタル時代に必要になるCRMは、かなり変化をします。従来のCRMCustomer Relationship Management＝顧客関係管理は、…

ミニマム通販におけるファン化の定義

私が提唱するファン化とは、単なる顧客満足の向上ではありません。 買ってくれる人を、共に育て、共に広げてくれる存在＝応援者（ファン）へと転換させるマーケティング…

ウォレット発行を活かしたD2C戦略提案

D2Cビジネスにおけるウォレットの可能性について 現在のD2Cビジネスは、単なるモノ売りから、顧客との関係性をベースにした継続収益モデルへの進化が求められてい…

賃上げ・値上げ・インバウンドを活用したD2C通販ビジネス戦略設計

なぜD2Cにも「賃上げ・値上げ・インバウンド戦略」が必要か？D2C（Direct to Consumer）モデルは、メーカー直販という特性上、原則として中間マ…

賃上げ・値上げ・インバウンド戦略とは（解説編）

鴨頭嘉人氏が提唱する「賃上げ・値上げ・インバウンド」戦略とは？ 1. 時代背景──なぜ、今「賃上げ・値上げ・インバウンド」なのか？まず前提として、いまの日本は…

ファン化施策と自走型コミュニティ構築のヒント！

CRMトラクションの100日設計図もしあなたが、既存顧客を優良化して売上を安定させたいと思っているのに、何をどう学び、何から始めればいいか分からないなら・・・…

ミニマム通販型CRMファンマーケティングの極意

かつてのマーケティングは、「認知・興味・購入」という一直線の流れを描けばよかった時代でした。 しかし、今は違います。モノ余り、情報洪水、比較サイトが常識となっ…

CRMトラクション100日設計図の概要とは

あなたの商品は確かに良い。けれど、売上が安定しない。初回は売れても、2回目、3回目に繋がらない──。 それは、商品力の問題ではありません。集め方でもなければ、…

解約防止のための数値把握と問題発見

いま、多くの通販・定期購入ビジネスに共通する課題があります。それは──解約理由を正しく把握できないまま、なんとなく対策しているという現実です。 売上が減った時…

お客様の声をライティングに活かしてみる

読まずにいられないストーリー──「想いは、確かに伝わっていた。」 ある日、システム開発とコンサルティングを手がけるY社長から、こんな嬉しいご報告が届きました。…

ジョー・ヴィターレ著ピプノティック・ライティングの要約

──「読むだけで買いたくなる」文章術の本質とは？ 1. ピプノティックとは「催眠的」という意味ではない催眠術みたいに読者を操るように聞こえるが、実際は“読まず…

金額と回数の2軸で顧客を可視化するファンマトリクス戦略

売れる人は“先にファンをつくっている”というミニマム通販の真髄に迫るご相談の回答をここでも共有します。 「購入回数」だけでなく「購入金額（LTV）」も組み合わ…

ファンづくり通販戦略の5ステップの流れ！

ファンづくり通販戦略の5ステップは、「ただ商品を売る」だけでなく、「共感と関係性の設計」を通して、顧客を“応援者”へと変えていくプロセスです。 それぞれのステ…

ファンづくり通販戦略の5ステップについて

ファンづくり通販戦略の5ステップ要約

「商品を作っても売れない時代」だから、売れる人は “先に、自社のファンを集めて” います！ 「良い商品を作れば売れる」そんな時代は、とっくに終わりました。実際…

100日で“売れ続ける”仕組みを作るための方法とは！

あなたの商品は本当に“売れる力”を持っているのに、広告費をかけても売上が安定しないリピーターが育たないそんな悩みを抱えていませんか？ 実は今、良い商品を作るだ…

シェアードサービス導入の意思決定を支援するには！

企業が成長の過程で直面する課題のひとつが、業務の属人化や非効率なプロセスです。特にバックオフィス業務や共通業務に関しては、部門ごとのやり方がバラバラで、経営資…

あなたのビジネスにファンが生まれるCRMを導入しませんか？

あなたのビジネスに、ファンが生まれるCRMを導入しませんか？いま、あなたのビジネスにこんな課題はありませんか？ 顧客リストはある。でも、リピートが伸びない。L…

なんとなく美容液を選んでいませんか？

40代に差し掛かると、20代・30代では気にならなかった「くすみ」や「シミ」の悩みがじわじわと増えてきます。 鏡を見て「顔色が暗く見える…」「なんとなく老けた…

ファン度スコアの可視化こそ通販CRMのスタート地点

通販におけるファンマーケティングの「起点」となるのが、『ファン度』の見える化です。 これはまさに、売上を上げる前に“誰が味方か”を可視化する作業です。つまり、…

顧客エンゲージメントの向上はCRMの強み！

CRM（顧客関係管理）は、企業が顧客との関係を構築し、維持するための重要な手法です。 特に、近年のEC市場においては、新規顧客の獲得が難しくなっているため、既…

売上が「新規集客」に偏っている企業へ

多くの中小企業や小規模店舗は、「新規顧客の獲得」に血眼になっています。SNS広告を打ち、キャンペーンを仕掛け、安売りで集客する。 一時的に売上は上がるかもしれ…

森岡毅氏が述べている「WHO-WHAT-HOW｣とは！

森岡毅氏がマーケティング戦略立案の中で重視しているフレームワークが、「WHO-WHAT-HOW」です。この考え方は、マーケティングの本質をシンプルに3つの問い…

中間管理職の不足が企業にとって深刻な課題に

中間管理職（ミドルマネジメント）が不足することは、企業にとって深刻な課題を引き起こします。特に、戦略と現場実行の橋渡しが不在になることで、次のような問題が生じ…

CRMこそ投資すべき戦略の中心であるとは？！

今、多くの企業が「CRM＝顧客管理」として捉え、メール配信やクーポンの自動送信といった“表面的な仕組み”だけを導入して満足しているケースが非常に多く見受けられ…

必要なのは売るではなく進みたくなる体験を設計すること。

現代の通販市場では「バズって売れたが、翌月は売れない」といった売上のブレに悩む事業者が後を絶ちません。広告やキャンペーンによる一時的な成果は出るものの、継続的…