薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 内部留保 私たちは、毎日言葉を使っています。 今もこうして、言葉に触れています。 そんな言葉なのですが 思っている以上に、ファジーに用いて いる事が多いのも事実です。 例えば 内部留保と聞くとどんなイメージ でしょうか？ なんか、企業が貯めているキャッシュ の様な感じをうけるかもしれませんが そうではないです。 おって説明します 実は 内部留保は会計用語ではないのです。 敢えて言うなら 内部留保は利益剰余金です。 つまり 企業が生み出した今までの利益です 先ほど言った様に多くの人が勘違い をしているのが、この内部留保が 現金（現預金）で保…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 上手くいっている時もそうでない時も大切な事 当たり前の話になりますが 事業でもプライベートでも 良い時もあればそうでない時も あります。 私も色んな会社のサポートを させて頂いますが、やはり 良い時もそうでない時もあり ます 私自身も当然ながらあります。 そんな時に 「ついてるわ～」 とか 「うまくいかない」 と思っているだけの状態にしておく のはもったいないのです。 どんな時にも 原因というのがあります。 ただ、それがわかりやすいという事 は滅多にありません それが時差のものだったり 目に見えない原因だったり 様々なことが理由で、原因が…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 報告はここまでが報告 報告を気にする人は意外と多い そんな報告の中で こんなケースもあります という話 報告というと 業務について報告する というイメージがあると思い ますが、今回はそれとは違う ケース それは、相談です。 あなたも 誰かしらに相談した事がある と思いますし 誰かしらに相談を受けたことが あると思います 相談を受けたあなたは 何かしらのアドバイスみたいな ことをしたかもしれないし 少なくても、現状を詳しく聞き 今後について話したと思います では、ここで質問です 相談を受けた相手のその後 気になりませんでしたか？ そう、気に…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 独立開局を考えている 今日は、独立開局について書こう と思います。 独立って、程度は違えど 1度は意識したことはあると 思います。 私は、かなりでしたが・・・ 当たり前ですよね 今、独立して会社をやっている のですから 独立前の自分の事を振り返っても 独立後の事が想像しづらかったし どこに気を付けたらよいのかも よくわかりませんでした。 ホント、独立前と独立してしばらく 経ってからは、全然とらえ方や見え 方が違うとしみじみ思います。 特に私の場合は無形を扱う仕事です ので・・・ 一方、調剤薬局となるとある程度 形は決まっています。 しっか…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 事業計画について 会社を経営していると 大切なことは事業計画 事業計画ってホント大切 なのです なぜかというと これがないと 結果が外部因子だけで決まって しまうのです かつ 大きく好転することは ほとんどない ということもあります。 計画を立てて目指すから 好転してくるのです。 時間がかかることも多いですが 結果を出している会社は これをホント丁寧にやってます もし、これをやらずに上手くいって いるとしたら、それは外部因子が 今は良いだけ ということになります。 つまり 変化に弱いということです 経営するなら 変化に強い会社になりたいし…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 この言葉は色んな意味がある 今日は経営数字には直接関係 しない話になります。 タイトルにある通り言葉の話 になります。 誰にとっても言葉って大事な のですが、経営者となると更 にその意味合いは強くなりま す。 だから、経営者は特に言葉の 使い方に注意が必要なのです。 経営者にとっては、それほど 意味はなく言った言葉でも、 社員にとっては大きくとらえ ていることも多いです。 前も書いた様に、経営者の言動 って見られているのですね。 そんな言葉で、特に注意して 欲しい言葉 言い替えると、ぜひ使って欲しい 言葉があります 特に経営者には それは…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 事業を考える時 色んな会社のサポートをさせて 頂いているのですが 事業自体を考えることもあります。 新しい事業を一緒に考えること ですね。 そんな時に気を付けて頂きたいの が、形から入ることです。 実はこれ 多くの人がやってしまいがちに なります。 これをすればこうなるから大丈夫 みたいなこと ここ、かなり検証した方が良いです どうしても希望的なモノが入ります ので・・・ 気持ちはわかります ですが 現実は簡単なものではないですね 例えば 何かしらのお店を開けば 自然とお客さんが入ってくる みたいな 残念ながら、そうにはならない あなたも…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 気にしない 今日はいつもと違う角度から 日本独特の文化 というのはありますよね あなたも、何度も経験した事が あると思います。 このブログですので、経営に関する 事にしてもそうです。 経営をしていると、当然ながら 普通の事をしているだけの場合は その業種が成長期の時ならOK ですが、そうでない時は衰退に つながります 成長期の業種なんて、ほとんど ないですけどね つまり 普通の事を選択しないものなの です。 ここで、今日お伝えしたい事は 普通でないことをした時に、 （もちろん社会的に良い事） 必ず批判する人が出てきます。 そういうものです…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 クレームにならないために 事業をしていると、大なり小なり クレームというものはどうしても あります。 店舗型となると さらにその確率は上がりますね クレームの種類はホント様々です が、今日は店舗側と来店者つまり 薬局側と患者さんのギャップから もたらされるクレームを取り上げ ます。 薬局に限らずどんなお店でもそう なのですが そのお店の事に一番詳しいのは、 そのお店の人です。 当たり前という感覚すら思って いることもあります。 例えば 処方せんをFAXしたから 原本は持ってこなかった というのは、薬剤師としては 原本を持ってくるのは基本と…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 製品の周期 製品サイクルに 導入期 成長期 成熟期 衰退期 というのがあります。 成長期には作れば売れるみたい なこともおきます。 これが、成熟してくると より製品の中身が問われます。 市場で自社のポジションを いかに作り、それを守り続ける ということがポイントになって くる時期ですね。 これ、ホント大切なポイントに なるのですが、大事なのは フェーズが変わったという事を 認識していることです。 成長期を振り返って 『これで上手くいってたから』 というのは、とてもキケンな発想 になります。 なぜなら フェーズが変わってますからね そうそう…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 もったいない 『もったいない』 というのは、日本独特の言葉で 世界からも良い言葉と言われて いますよね。 私も良い言葉と思っています。 これが、経営に関する事 となると、話は変わってきます。 というのも、経営に関する事で 目先の、この『もったいない』 を意識しすぎた結果として 更に『もったいない』という結果 になることがよくあります。 例えば 店舗を移転することになったが 今ある店舗がもったいないから そのまま営業しよう となり、大赤字の店舗になって しまった。 結局、元々営業していた店舗の 撤退費用の方が少なく済んだ。 ということは、よ…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 その通りですね 今日はすっかりいつもと違った 内容にしようと思います。 このブログは経営者及び経営者に なろうとしている人が見ていると 思いますので、その切り口での話 になります。 経営者となると 色んな所に顔を出したり、様々な 人と会うことが多いです。 とある時に、ある経営者がこんな ことを言っていました。 そんなやりとりです。 『よく予定が入ったので行けなく なりましたっていう人いますよね』 「いますね。」 『私、そういう人と仕事はしない 様にしているのです』 「なぜですか？」 『予定が入ったと得意げに言いますが その予定を入れたのは…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 どこに視点をもっていくか あなたもご存知の様に 調剤薬局は変化の時代に入って います。 もしかしたら 『まだ肌感ではさほど強く感じない』 と思っている人もいるかもしれません が、全員が感じる時は すでにかなりの変化をした後 です。 つまり 早くその変化を感じ取り、変わった会社 と まだ変化を感じないと思って、変わる事 をしなかった会社は 当然ながら違いがでます。 どこに視点を置くかというのは 経営者にとってかなり大事な事なのです。 視点をどう置くかと言うのは、経営者 だけでなく大切ですが・・・ 例えば 日常の店舗において 過誤を起こさず投…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 経営する時に大事な視点 私は、調剤薬局はもちろんですが 他の業種の経営者の人にもサポート させて頂いてます。 最近は、調剤薬局の会社も他の事業 を手掛けている所が増えてきました 今日は一旦調剤薬局の話はおいて 一般的な事業の話になります 一般的な事業を考える時って ビジネスモデルがかなり大事になり ます。 その中でも、当たり前ですが 大事なのがお客さんです。 まあ、当たり前ですよね お客さんが価値を感じなければ お店だったら、お店に行きません よね。 お店があるから入る という様な単純なものではない ですね モノがない時代なら モノがあれ…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 社長はどんなことをしてる？ どの会社でもあることで 調剤薬局でもあることで 社長と社員とのギャップという のは、結構あるものです。 その中のひとつに 普段社長が何をしているのか？ というのがあります。 感覚的に現場にいない時間は 何をしているのかわからない というのが、社員さんから聞く 話です。 複数店舗経営している社長の 場合、特に聞きますね。 店舗で薬剤師として動く他に 施設との打ち合わせ とか 新規につなげるための訪問 とか ありますよね 白衣を着てする仕事以外の事も 想像している以上にあるのです。 採用しないといけない状況になり …
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 好感の持てる話し方 今日も対人シリーズです まだまだ続きますよ 今日は、また会話系です。 薬剤師は投薬など会話することが 大切なポイントですからね。 今日の話は一般的な会話の話でも あるのですが投薬などの時の会話 にも共通することが多い話です。 では行きますね よく、話し上手は聞き上手 と言いますよね。 傾聴とかも聞きますが はたして、聞いているだけで よいでしょうか？ ジーと相手を見つめ 瞬きせず 微動だにせず 相手の話を聞いていたら いかがですか？ 『話しにくいです・・・』 と相手から言われそうですよね 適度なタイミグに視線を外したり…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 この言葉は・・・ 対人シリーズまだやります 今日は社内に関すること 4月から新人が来た会社もある と思います。 上司から、何気にもらう言葉で 本当は注意した方がよいけど なかなか気付く人はすくない というのがあります それは 『ところで〇〇はどうなった？』 と言う言葉です。 この言葉をかけられたら気付いた 方がよいですね どんなことかと言うと 報告をしていないこと この言葉って、多くの人は 待っています。 人によって差はあるのですが 報告を待っていて、それでも 報告がないので、聞いている のです。 『上手くいっているのなら 良いけど、そう…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 対人シリーズ⑤これもそうです 対人シリーズも5回目です。 調剤薬局で対人と言うと患者さん 相手と真っ先に思うと思いますが 調剤薬局内の他のスタッフとも 対人はありますよね。 当たり前ですが・・・ 投薬も大切ですが、この社内の 事も大切です。 それに、社内だけにとどまらない ですしね あなたも経験ないですか？ とあるお店に行ったらスタッフ同士 の人間関係が微妙で、そのお店の居 心地が良くなくて、早々に引き上げ た経験。 ありますよね？ そんな社内の対人関係ですが 頻繁に会うからこそ、この言葉を 常に意識した方が良いというのが あります。 そ…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 情報をどうやって集めてますか？ シリーズを一旦中止してみます。 今、情報が溢れているというのは あなたもご存知のとおりです。 色んな所にありすぎて 全部の所を覗くのは大変 SNSもどこまでの信憑性があるの かもわからない など思っていませんか？ 確かにその通りだと思います。 それに 情報を入手することが大事だった 時代は過ぎたと思っています。 今は、得た情報をどう活かすのか？ という時代になったと思っています。 もちろん、同じ情報でも人によって 解釈が違いますよね。 なので、他の人が その情報をどう解釈したのか？ どう感じたのか？ 知りた…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 対人シリーズ④会話でやってしまいがち 今日も続きますよ 会話シリーズです。 今日は会話でやってしまいがちな ことです。 そして、本人が気づかない事が ほとんどで、しかも会話上手と錯覚 してしまうパターンです。 早速、どんなことかというと それは、会話を要約してしまう ということです。 会話でありそうでしょ？ 相手が話しをしているときに 『つまり、〇〇ということですね』 とね。 実は、これ 相手が 『そうではないんだけどなぁ・・・』 と思っている事がよくあるのです。 そして なんかモヤモヤ とします。 つまりですね 私の事をちゃんと理解して…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 対人シリーズ③会話での注意点 今日も続きますよ 会話シリーズです。 薬剤師は毎日投薬しています ということは 会話を毎日していますね。 そうなると 薬学的知識を身につける事も 大事ですが 会話力も大事になります。 そんな会話ですが 一般的に気を付けないことと いうのが存在します。 注意していないとついついやって しまうことがあるのですね。 どんな事かと言うと 『会話どろぼう』 です。 例えば 患者さんが 『〇〇ということがあって・・』 と話している時に 『私も〇〇ということがあって そして・・・』 という具合に、自分の話をして しまうパタ…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 対人シリーズ②正論を伝える しばらくこのシリーズで行きますね 今日は会話についてです。 調剤薬局の投薬の時の会話って 特殊です。 でもですね。 根本の原則は同じですよね 投薬とかでなくても 日常の会話でも気を付けないと いけないのが 正論を言う時 正論って、ホント気を付けて 欲しいのです。 正論はキケンなのです。 なぜかというと 正論って、相手を傷つけやすいから 場合によって（言い方によって）は 言われた方は、否定された気になる のです 例えば 『〇〇すべきでなので、△△は やめてください』 みたいな でもですね。 言った方は、『正論だか…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 対人シリーズ①伝わる 毎日ブログを書いているのですが たまには、こんな企画モノ風にし てみようと思います 最近、調剤薬局界隈では『対人』 というフレーズが多くなっています。 この『対人』って、わかるようで わからない。 なぜなら、範囲がかなり広いからです。 ということで、これからしばらく この『対人』について書いていこうと 思います。 まず、今日はコミュニケーション といっても、初日なのにマニアック なところから行きます だいたい、王道は 『会話術』とか『話し方』とかですが 今日は、『文字で伝える』です。 対人？ とおもいますよね。 メー…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 対人という言葉 この業界で激増した言葉と言えば 【対人業務】 が最も多い言葉のひとつになるの ではないでしょうか もともと対人業務でもあるのですが より一層、対人業務を ということですね まあ、どの業種でも大事ですよね ネット通販の口コミでさえ 『問い合わせをした時の対応が 悪い』 とか、書かれてますから さて、この対人業務 より良くしていこう となると、まずは何をするのか？ ですよね。 実は、いきなり実践 というのは結構難易度高いのです 理由は 店舗の人達、個人個人にとって 対人業務をどうする事がより良い 事なのか？ というのがバラバラ…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 忘れてはいけない。リーダーは・・・ リーダーと言っても色んなリーダーが いますよね もちろん社長もリーダーですし 管理薬剤師もリーダーですね まだまだリーダーはあります。 そんなリーダーですが、 うっかり忘れていることがあるのです。 今日はそんな話です。 多くの人がリーダーになった時に 皆から好かれるリーダーになりたい と思います。 なので、何かしらの事で 誰かから文句や陰口ということが あると落ち込む人がいます。 でもですね 残念ながら 本来、リーダーって嫌われちゃう ものなのです。 だってですね 全員の要望には応えられないのです。 そ…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 コミュニケーション力を上げる 私は、医療機関相手に研修をする こともあるのですが 以前にもこんな話を聞きました 『コミュニケーション力を上げたい』 とある医療機関の代表の先生から そんな言葉がありました その先生だけでなく、色んなところから 聞かれる話です。 調剤薬局を含め医療機関においては 患者さんとのコミュニケーションは とても大切です。 調剤薬局でも、投薬を含めてかなり 大事であると思います。 では、肝心なコミュニケーションを 上げるにはどうしたら良いのか？ という話ですよね。 当然ながら方法はいくつもあります。 今日はその中の基本…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 よく〇〇すると良いと言いますね 4月ということで、新人研修の季節 ですね。 なつかしいですね。 だれもが経験する新人時代。 現場研修などでは、メモをススメ られますよね。 私も、メモ賛成派です。 これは、新人研修だけでなく 普段からお勧めです。 理由は そもそも メモを取る姿勢自体が良い結果も もたらします あなたも誰かに話をしている時に 相手がメモをしていると、丁寧に 話そうとしませんか？ 相手からも好意的に思ってもらえ ます。 聞く姿勢が伝わるので それにメモって、 一時的に、頭の中の記憶を消しても 大丈夫になることが大きいですよね。…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 感度を上げていますか？ 今年に入り、毎日何かしらを片付け （捨て）てます。 着なくなった服 いつか使うと思っていて、何年も 使っていない物 などの物理的なモノから PCのデータ 参考資料 スマホのアプリ も片付けています。 いずれ使うと思っていても 何年？というくらい使っていない事 結構あります。 思い切って処分して、掃除すると スッキリして、気分もよいですよ そう言えば 昔こんなことを聞いたことがあります。 ある人が 『ほこりが目立つように黒にしています』 と言っていたのですね。 いかがですか？ 『えッ！ 逆でしょ ほこりが目立たない方…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 こういう所がうまくいく理由 新年度になり、新人が研修 という季節になりましたね。 私は、もう何年も前なので 懐かしすぎます。 その頃って、兎に角 皆より優秀になりたい。 という感じって、ありますよね。 人によって差はありますが・・ 今思うと、確かにそういうのも 大切かもしれないが、それ以上に 大切なものはあると思いますね。 それは、姿勢。 取り組み方 と言ってもよいですかね。 能力の差なんて、よっぽどの人で ない限りほとんどない。 実際に、私は今まで この人は能力がすごい！ と思ったことないですからね どんなに成功した人に会っても そうは…
薬局経営研究所の神林です。 薬剤師中小企業診断士です。 疑義解釈資料、連携強化加算 今日は4月1日の調剤報酬改定と薬価改定でした。 昨日、今日とバタバタされた人も多いのではないでしょうか？ それと、3月31日に疑義解釈資料が出まして、昨日の夜、今日の朝とあわてて読んでいたと思います。 疑義解釈資料の送付について（その1） https://www.mhlw.go.jp/content/12404000/000923563.pdf 調剤薬局関係は143ページから書いてありますが 医科診療報酬点数表関係のところのQ＆Aにも【リフィル処方】に関係するのがありましたので抜粋します 【リフィル処方】 問 …
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