【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
アパレルスタッフの為のブログ。ＶＭＤ・接客など、毎日更新。売り上げアップの秘訣教えます
ＶＭＤ・店舗マネジメント講師の平山枝美のブログです。 売り上げに伸び悩んだとき、自分の持っている知識が果たしてあっているかどうか迷った時。皆さんの売り場での疑問に応え、売り上げにつながるように導き出していきます。 今日、これやってみよう！がきっと見つかるブログです。
【イヤホンをしながら、売り場に入ってくるお客様。どう対応したらいい？】 ボンド こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 ハンドクリームだと思ってカバン…
【お客様との会話を広げるために、できることはなんでしょうか】 忍者は梅干しをおへそに貼るらしい こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 忍者の本を読ん…
会話が続かないのは、このせいだった。 販売員の接客・会話術編
【接客で会話が続かない。それは、こんなせいです】 りんごですよ。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 りんごの匂いがするリップクリームを買いました…
【アパレルの総合職採用。まずは販売員からスタートです、とあったけど、本当に本社で働けるようになるのでしょうか】 どうやら違ったようだ こんばんは、販売コンサル…
【販売員の仕事は、接客がメイン。でも、実は接客が好きじゃない。そんな時、どのように仕事が楽しめるようになればいいのでしょうか】 あめちゃん こんばんは、販売コ…
その遠慮、逆に損してる？ 今の時代の、ガッツリ接客について考える
【接客でお客様から「鬱陶しがられたくない」。その気持ちが強いのか、近年の接客は割と控えめ。なのですが、それでちょっと損しているところもあるようです】 おはぎは…
なんで、コーディネート提案する？ 「セット率を上げる」以外で答えてください
【接客の一つ一つに、意味がある。そうすると、自分の接客のヒントが見えてきます】 TPO意識してます。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 今日は2…
【実はちょっとした思い込みをするだけで、普通の販売員がスーパー販売員になってしまうことがあります】 持ち歩いている薬 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
【2025年度版】新入社員の研修＆教育をするときに気をつけたいこと
【新入社員を受け入れる季節になりました。さて、研修や店頭での指導をする際、気をつけなければならないこととは、なんでしょうか】 君を信じていいのか こんばんは、…
どうしてもファーストアプローチが苦手な新人販売員。どう指導する？
【ファーストアプローチが苦手で、積極性がないスタッフ。どのように指導すればいいでしょうか】 プロポリスと私 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 花…
【商品知識、最低限ってどのレベルでしょうか。】 浮世絵動物園観てきた、らしい こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 本日は2017年4月17日に書か…
店の売り上げはなぜ、その売り上げ？ ヒト・モノ・ウツワの考え方
【売り上げをとっていくうえで、アパレルに根付いているヒト・モノ・ウツワ（コト）という考え方があります。いったい、どのようなことなのでしょうか】 まあ、そんな気…
指示にスタッフがポカン。それは指示する人が内容を理解できていないから。わかりやすい説明とは？
【エリアマネージャーや本社から「接客は潜在ニーズを引き出せるようにしましょう」など聞いても、販売員たちはポカン。そして、売上は上がらない。そうなってしまうのは…
スーパー販売員が接客で引きだすのは、潜在ニーズじゃなくて、インサイト。
【接客でニーズを引き出して、さらにそれに合わせた提案をする。のが、接客の役割なのですが、スーパー販売員はなんと、その先を行くのです】 それはお湯。 こんばんは…
その休み方、無駄にしてない？ 後悔しない、販売員の休日の過ごし方。
【休みの日になると寝て終わるという人もいれば、はつらつとライブなどの外出をする人もいます。どのように過ごせばいいのでしょうか】 前髪が！ こんばんは、販売コン…
売れる販売員が嫌われる、3つの理由。周りを振り回さない考え方。
【売れる販売員が、妬みやそねみ以外で嫌われてしまう理由。売れる販売員こそ、まわりにどうやって気を使わなければならないかを考えてみました】 サッポロ一番は塩味派…
【シフトが回らない！ スタッフとミーティングの時間もとれない！ そんな販売員から、営業時間を短くしてとの要望が聴こえますが……？】 Sか、Mか。 こんばんは、…
品出ししなががら、笑顔になれない！？ 閑散している時間に店の雰囲気が暗くなる問題。
【お客様が入店しやすいよう、ウェルカムムードを作ることは売り上げを上げることに欠かせません。しかし、スタッフから思いもよらぬ意見が。どうすればいいでしょうか】…
【閉店5分前。今日も予算がとれなかった、と思っていた矢先、お客様が来店。どうしたらいいでしょうか】 さっそく買いにいった こんばんは、販売コンサルタントの平山…
【2025年2月に人気のあった記事について、書いた背景を振り返ります。】 いませんか こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です マニキュアを塗った直後にあ…
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【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
【店頭で、かわいいーっていうのに、手に取らないし、買ってくれない。そんなお客様はどうしたら買おう、と思ってくれるのでしょうか】 鼻の下のニキビが こんばんは、…
【お客様がじっくり選んでもらえるようになれば、購入したあとの満足度もアップするし、お客様がいる店には来店しやすくなるものです】 他に買うものがあるはずだ こん…
【特別売上につながるわけでは無いけど、知っておくと微妙に便利という基本を5つ集めてみました】やってしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。マニキ…
【ブランドに所属する販売員たちの、接客レベルを上げたい。と、思った時、全員の接客力を上げるのか、それともスター販売員を育成するのか。どのように戦略を立てていま…
【ちょっと聞いてみればいいのに。踏み込むのが怖くていきなり終わらせてしまう。そんなこと、ありませんか？】 ハトランプ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
【プレセールが始まったお店もちらほら。しかし、再来店のお客様が少ないことに焦っている人もいるのではないでしょうか。この時期に何をすればいいのかを考えてみましょ…
【推しのために稼いでる。だから、店で余計な仕事はしたくない。そんなスタッフがいる時、どうしますか？】休業日と仲良しこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です…
【離職のきっかけにもなる「誰が売上を取ったのか問題」。誰の売上にするのか、仕組み作りが必要です】 ネギ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 前から…
【おしゃれすぎると売れないっていうのは、単なる甘え？】 わー大変 こんにちは、販売コンサルタントの平山枝美です。 2017年3月29日のブログをアップデートし…
【販売員は、おしゃれで素敵じゃないと、だめ。とは言いますが、そのせいで「ちょっと近寄りがたい」「バカにされそうで怖い」と思われていることもあるようです】 おす…
【ブランドに誇りを持ち、お客様に接するということは素敵なこと。だと、思っていたものの、お客様にはそれがちょっと、しんどいと感じることがあるようです】 水性だっ…
【「販売員さんには、接客に集中してもらえるようにしたいんですよね」という、本社の人の言葉。それを聞きながら「でも、集中するほどお客様来店しないし」と、思う販売…
【想像力がない、と言われたことはありませんか？ しかし、どうしたらいいのかわからないもの。どうしたらいいでしょうか】 トイレを我慢している こんばんは、販売コ…
【売れている人って、さぞかしすごい生活をしているんだろうな、と思うこと、ないでしょうか】 痛かった。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。表面がふわ…
【天気予報を見て、陳列の計画を立てる、といいます。しかし、その日その時に合わせて売り場を変えている人にとってピンとこないことかもしれません。どのようなことかを…
【お互いが話しかけやすく、お互いが聞ける状況が、働きやすい環境を作ります。一方で、自分の意見を伝えたり、話すことを怖いと感じる売場もあります】 ご参加いただき…
【近年、デジタルツールを用いた顧客戦略が用いられています。全ては顧客を作るために用いられていますが、それが販売員の接客にとって足かせになっている場合があるよう…
【セレクトショップに置いてあるハンカチ。まあまあ割高ですが、誰がどのような用途で買うのでしょうか】 焦ることもある こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【アパレルの離職が止まらない。どうしたらいいのか、とどの企業も頭を悩ませていますが、意外と気がついていない「企業の空気」があるようです】 お化粧をしなくてもい…
【顧客様との関係づくりが大事、といいます。しかし、それがなぜなのか、他のやり方ってないのか、と考えてみると、意外なヒントが見えてきます】 発売だー！ こんばん…
【チームワークを発揮できているのに、売上がついてこない。それは、なんででしょうか】 痛い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 今日の夜くらいから新…
【セールって、何が起こるかわからない。今から何を準備したらいいのかもわからない。そんな時、どうしたらいいでしょう】 いよいよ、明日（20日）から店頭に並ぶ（…
【自分で考えて動いてくれるスタッフがいると、助かるなあ。そんなふうに思いますが、実際に売り場はどのように変わっていくのでしょうか】 顔用だった こんばんは、販…
【店長以外は、新人のアルバイト。人はいるのに、できる人がいない。そんな状態、いつまで続くのでしょうか】 夏と冬 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。…
【言語化って、頭のなかで考えていることを言葉にする、って言います。でも頭の中で考えていることってなんでしょうか】 動画編集難しい こんばんは、販売コンサルタン…
【言語化が大事、と言われます。でも、言語化ってどういうことでしょうか。そこを整理してみましょう】 当たりますように こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【相手はニコニコしている。けれど、だんだんと距離を取られてしまうことって、ありませんか？ お客様に対しても、働いている人たちに対しても気をつけたい口癖とはなん…
【若い人が着る服って、オバサンが着たらイタくならない？ と言われがち。でも、20代と40代の服って、何が違うのでしょうか】 反対の反対だった こんばんは、販売…
【お客様が服を買う時に「普段着」として着ようとしているのか、「おしゃれ服」として着ようとしているのかで、提案の仕方は変わってくるのです】 先生…… こんばん…
【「人気です」は、接客でよく聞かれる言葉。でも、これを聞いて「じゃあ、やめよう」と思う人と「じゃあ買おう」と思う人には違いがあります】 顎が治った こんばんは…
【接客とか、時間がないとしっかり教えられないー。と、なります。で、ついつい後回しになる。どうやったら、効率よく伝えられるのでしょうか】 若手とは書きましたが。…
【販売員→店長→エリアマネージャーになったものの、その先の未来が不安。自分はどう生きていったらいい？というご相談です】 はじまったというのに。 こんばんは、…
【セール前だというのに、店長会。シフト回っていないというのに、店長会。なんで店長会やるの！？と、言われないために、どんなことをやるべきなのでしょうか】 予約、…
【5月の後半は売上も厳しくなる時期。それに加え、セールへの準備期間でもあります。そんな中、どのような記事に興味が集中したでしょうか】 目が回る こんばんは、販…
【たまに聞く、お客様のお連れの方とのトラブル。それって、どう回避したらいいんでしょうか】 クリボー怖い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 先日、…
【病院にいくほどでもないけど、プチ不調で動きが悪いスタッフ。理由を聞いたら「低気圧で……」と言われたら、どのように返せばいいのでしょうか】 湿気よ、来い こん…
【ポジティブな人もいいけれど、実は売れている販売員ってネガティブな人も多い。どうやって売り場で生き抜いているのでしょうか】 やばい私 こんばんは、販売コンサル…
【店で買ってもらったら、もう終わり。ではなく、その後のことを考えることが、店の売上にも関わってきます】 焼きうどんだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
【男性スタッフが店にいると、お客様が入ってこない。なんてことで、悩んでいませんか？】 どうやら回避したようだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です 先…
