【接客を売りにするには、お客様が「この人（店）接客がうまい！」と感じて貰う必要があります。では、接客がうまいってどういうことでしょうか】 ほつれどめ こんばん…
アパレルスタッフの為のブログ。ＶＭＤ・接客など、毎日更新。売り上げアップの秘訣教えます
ＶＭＤ・店舗マネジメント講師の平山枝美のブログです。 売り上げに伸び悩んだとき、自分の持っている知識が果たしてあっているかどうか迷った時。皆さんの売り場での疑問に応え、売り上げにつながるように導き出していきます。 今日、これやってみよう！がきっと見つかるブログです。
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こういう店が「接客がうまい」の口コミになる？ お客様が言う「接客がうまい」について考える
【接客を売りにするには、お客様が「この人（店）接客がうまい！」と感じて貰う必要があります。では、接客がうまいってどういうことでしょうか】 ほつれどめ こんばん…
「人気（なので、おすすめ）です」って誰が言い始めたの？ 売れそうで売れない決め台詞について考える
【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
【店頭で、かわいいーっていうのに、手に取らないし、買ってくれない。そんなお客様はどうしたら買おう、と思ってくれるのでしょうか】 鼻の下のニキビが こんばんは、…
売れる店は、鏡に秘訣あり。アパレル、コスメ、メガネの鏡の置きどころ。
【お客様がじっくり選んでもらえるようになれば、購入したあとの満足度もアップするし、お客様がいる店には来店しやすくなるものです】 他に買うものがあるはずだ こん…
【特別売上につながるわけでは無いけど、知っておくと微妙に便利という基本を5つ集めてみました】やってしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。マニキ…
ブランドの売上を上げたい。全員の接客レベルを底上げするのか、それともスター販売員を育成するのか
【ブランドに所属する販売員たちの、接客レベルを上げたい。と、思った時、全員の接客力を上げるのか、それともスター販売員を育成するのか。どのように戦略を立てていま…
ちょっと話してみればいいのに。いきなり辞めるZ世代の気持ちを考える。
【ちょっと聞いてみればいいのに。踏み込むのが怖くていきなり終わらせてしまう。そんなこと、ありませんか？】 ハトランプ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
プレセールでお客様来てる？ YOUはなんで私の顧客に！？ を調べてみる
【プレセールが始まったお店もちらほら。しかし、再来店のお客様が少ないことに焦っている人もいるのではないでしょうか。この時期に何をすればいいのかを考えてみましょ…
【推しのために稼いでる。だから、店で余計な仕事はしたくない。そんなスタッフがいる時、どうしますか？】休業日と仲良しこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です…
「あの人、私の戻りです」 個人売りでもやもやしないで済むために、本社と売り場ができること。
【離職のきっかけにもなる「誰が売上を取ったのか問題」。誰の売上にするのか、仕組み作りが必要です】 ネギ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 前から…
【おしゃれすぎると売れないっていうのは、単なる甘え？】 わー大変 こんにちは、販売コンサルタントの平山枝美です。 2017年3月29日のブログをアップデートし…
おしゃれな人ほど、誤解されてる？ お客様との距離が縮まらないのは見た目のせいかも。
【販売員は、おしゃれで素敵じゃないと、だめ。とは言いますが、そのせいで「ちょっと近寄りがたい」「バカにされそうで怖い」と思われていることもあるようです】 おす…
「私達はブランドに誇りを持っています」が、ちょっとしんどいお客様。
【ブランドに誇りを持ち、お客様に接するということは素敵なこと。だと、思っていたものの、お客様にはそれがちょっと、しんどいと感じることがあるようです】 水性だっ…
「販売員さんには、接客に集中してもらえるようにしたい」という本社の言葉がしっくりこないわけ。
【「販売員さんには、接客に集中してもらえるようにしたいんですよね」という、本社の人の言葉。それを聞きながら「でも、集中するほどお客様来店しないし」と、思う販売…
20代だから、売れない？ 20代が40代を接客するならやりたい3つのこと。
【想像力がない、と言われたことはありませんか？ しかし、どうしたらいいのかわからないもの。どうしたらいいでしょうか】 トイレを我慢している こんばんは、販売コ…
売れる販売員は、朝起きてから寝るまでに何をしているのか。販売員の生活習慣。
【売れている人って、さぞかしすごい生活をしているんだろうな、と思うこと、ないでしょうか】 痛かった。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。表面がふわ…
天気予報を見て、売り場作りを考える。季節に合わせたVMDのやりかた
【天気予報を見て、陳列の計画を立てる、といいます。しかし、その日その時に合わせて売り場を変えている人にとってピンとこないことかもしれません。どのようなことかを…
スタッフが店長に話しやすい状況をどう作る？ 心理的安全性と店長マネジメント
【お互いが話しかけやすく、お互いが聞ける状況が、働きやすい環境を作ります。一方で、自分の意見を伝えたり、話すことを怖いと感じる売場もあります】 ご参加いただき…
NPSやコメントが怖い……。 自分らしい接客がしたいのにできないとき、どうする？
【近年、デジタルツールを用いた顧客戦略が用いられています。全ては顧客を作るために用いられていますが、それが販売員の接客にとって足かせになっている場合があるよう…
セレクトショップのちょっと高いハンカチは誰が買うのか。どうやったら売れる？
【セレクトショップに置いてあるハンカチ。まあまあ割高ですが、誰がどのような用途で買うのでしょうか】 焦ることもある こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
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【「販売員さんには、接客に集中してもらえるようにしたいんですよね」という、本社の人の言葉。それを聞きながら「でも、集中するほどお客様来店しないし」と、思う販売…
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【セレクトショップに置いてあるハンカチ。まあまあ割高ですが、誰がどのような用途で買うのでしょうか】 焦ることもある こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【セール中に大切なのは、接客？陳列？ いえいえ、実は◯◯なのです】 反り腰です こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 治したくて、運動を始めたのです…
【アドバイスを求められて、丁寧に答えたのに、どうやらやってくれていないようだ。そんなとき、どうしたらいいでしょうか】 気づきました？ こんばんは、販売コンサル…
【顧客様との関係づくりが大事、といいます。しかし、それがなぜなのか、他のやり方ってないのか、と考えてみると、意外なヒントが見えてきます】 発売だー！ こんばん…
【チームワークを発揮できているのに、売上がついてこない。それは、なんででしょうか】 痛い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 今日の夜くらいから新…
【セールって、何が起こるかわからない。今から何を準備したらいいのかもわからない。そんな時、どうしたらいいでしょう】 いよいよ、明日（20日）から店頭に並ぶ（…
【自分で考えて動いてくれるスタッフがいると、助かるなあ。そんなふうに思いますが、実際に売り場はどのように変わっていくのでしょうか】 顔用だった こんばんは、販…
【店長以外は、新人のアルバイト。人はいるのに、できる人がいない。そんな状態、いつまで続くのでしょうか】 夏と冬 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。…
【言語化って、頭のなかで考えていることを言葉にする、って言います。でも頭の中で考えていることってなんでしょうか】 動画編集難しい こんばんは、販売コンサルタン…
【言語化が大事、と言われます。でも、言語化ってどういうことでしょうか。そこを整理してみましょう】 当たりますように こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【相手はニコニコしている。けれど、だんだんと距離を取られてしまうことって、ありませんか？ お客様に対しても、働いている人たちに対しても気をつけたい口癖とはなん…
【若い人が着る服って、オバサンが着たらイタくならない？ と言われがち。でも、20代と40代の服って、何が違うのでしょうか】 反対の反対だった こんばんは、販売…
【お客様が服を買う時に「普段着」として着ようとしているのか、「おしゃれ服」として着ようとしているのかで、提案の仕方は変わってくるのです】 先生…… こんばん…
【「人気です」は、接客でよく聞かれる言葉。でも、これを聞いて「じゃあ、やめよう」と思う人と「じゃあ買おう」と思う人には違いがあります】 顎が治った こんばんは…
【接客とか、時間がないとしっかり教えられないー。と、なります。で、ついつい後回しになる。どうやったら、効率よく伝えられるのでしょうか】 若手とは書きましたが。…
【販売員→店長→エリアマネージャーになったものの、その先の未来が不安。自分はどう生きていったらいい？というご相談です】 はじまったというのに。 こんばんは、…
【セール前だというのに、店長会。シフト回っていないというのに、店長会。なんで店長会やるの！？と、言われないために、どんなことをやるべきなのでしょうか】 予約、…
【5月の後半は売上も厳しくなる時期。それに加え、セールへの準備期間でもあります。そんな中、どのような記事に興味が集中したでしょうか】 目が回る こんばんは、販…
【たまに聞く、お客様のお連れの方とのトラブル。それって、どう回避したらいいんでしょうか】 クリボー怖い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 先日、…
【病院にいくほどでもないけど、プチ不調で動きが悪いスタッフ。理由を聞いたら「低気圧で……」と言われたら、どのように返せばいいのでしょうか】 湿気よ、来い こん…
【ポジティブな人もいいけれど、実は売れている販売員ってネガティブな人も多い。どうやって売り場で生き抜いているのでしょうか】 やばい私 こんばんは、販売コンサル…
