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休み明け。「昨日、店はどうだった？」と聞いたら、返事が長いスタッフ。どうする？
【休日が終わり、店に出勤。状況を確認しようとスタッフに声を掛けたところ、話は長いし、的を得た答えが得られない。こんなときは、どうしたらいいでしょうか】 嵐を呼…
2025/06/24 21:30
こういう店が「接客がうまい」の口コミになる？ お客様が言う「接客がうまい」について考える
【接客を売りにするには、お客様が「この人（店）接客がうまい！」と感じて貰う必要があります。では、接客がうまいってどういうことでしょうか】 ほつれどめ こんばん…
2025/06/23 21:30
クロージングどうしてる？ お客様と一緒に悩んでよい？ わるい？
【お客様がどっちにしようかなーと悩んじゃうとき、どうしたらいいでしょうか】 お米復活なるか こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 炊飯ジャーが古い…
2025/06/25 21:30
「人気（なので、おすすめ）です」って誰が言い始めたの？ 売れそうで売れない決め台詞について考える
【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
2025/06/20 21:36
欲しいものはある。けれど買わないお客様は、どうしたら買う？
【店頭で、かわいいーっていうのに、手に取らないし、買ってくれない。そんなお客様はどうしたら買おう、と思ってくれるのでしょうか】 鼻の下のニキビが こんばんは、…
2025/06/19 21:30
売れる店は、鏡に秘訣あり。アパレル、コスメ、メガネの鏡の置きどころ。
【お客様がじっくり選んでもらえるようになれば、購入したあとの満足度もアップするし、お客様がいる店には来店しやすくなるものです】 他に買うものがあるはずだ こん…
2025/06/18 21:30
当たり前すぎて、誰も教えてくれない接客の基本5
【特別売上につながるわけでは無いけど、知っておくと微妙に便利という基本を5つ集めてみました】やってしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。マニキ…
2025/06/17 21:30
ブランドの売上を上げたい。全員の接客レベルを底上げするのか、それともスター販売員を育成するのか
【ブランドに所属する販売員たちの、接客レベルを上げたい。と、思った時、全員の接客力を上げるのか、それともスター販売員を育成するのか。どのように戦略を立てていま…
2025/06/16 21:30
ちょっと話してみればいいのに。いきなり辞めるZ世代の気持ちを考える。
【ちょっと聞いてみればいいのに。踏み込むのが怖くていきなり終わらせてしまう。そんなこと、ありませんか？】 ハトランプ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
2025/06/13 21:30
プレセールでお客様来てる？ YOUはなんで私の顧客に！？ を調べてみる
【プレセールが始まったお店もちらほら。しかし、再来店のお客様が少ないことに焦っている人もいるのではないでしょうか。この時期に何をすればいいのかを考えてみましょ…
2025/06/12 21:30
「推しがいます！」なスタッフとの付き合い方
【推しのために稼いでる。だから、店で余計な仕事はしたくない。そんなスタッフがいる時、どうしますか？】休業日と仲良しこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です…
2025/06/11 21:30
「あの人、私の戻りです」 個人売りでもやもやしないで済むために、本社と売り場ができること。
【離職のきっかけにもなる「誰が売上を取ったのか問題」。誰の売上にするのか、仕組み作りが必要です】 ネギ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 前から…
2025/06/10 21:30
ダサい販売員は、安心感があるから売れる説について考える
【おしゃれすぎると売れないっていうのは、単なる甘え？】 わー大変 こんにちは、販売コンサルタントの平山枝美です。 2017年3月29日のブログをアップデートし…
2025/06/09 21:30
おしゃれな人ほど、誤解されてる？ お客様との距離が縮まらないのは見た目のせいかも。
【販売員は、おしゃれで素敵じゃないと、だめ。とは言いますが、そのせいで「ちょっと近寄りがたい」「バカにされそうで怖い」と思われていることもあるようです】 おす…
2025/06/06 21:30
「私達はブランドに誇りを持っています」が、ちょっとしんどいお客様。
【ブランドに誇りを持ち、お客様に接するということは素敵なこと。だと、思っていたものの、お客様にはそれがちょっと、しんどいと感じることがあるようです】 水性だっ…
2025/06/05 21:30
「販売員さんには、接客に集中してもらえるようにしたい」という本社の言葉がしっくりこないわけ。
【「販売員さんには、接客に集中してもらえるようにしたいんですよね」という、本社の人の言葉。それを聞きながら「でも、集中するほどお客様来店しないし」と、思う販売…
2025/06/04 21:30
20代だから、売れない？ 20代が40代を接客するならやりたい3つのこと。
【想像力がない、と言われたことはありませんか？ しかし、どうしたらいいのかわからないもの。どうしたらいいでしょうか】 トイレを我慢している こんばんは、販売コ…
2025/06/03 21:30
売れる販売員は、朝起きてから寝るまでに何をしているのか。販売員の生活習慣。
【売れている人って、さぞかしすごい生活をしているんだろうな、と思うこと、ないでしょうか】 痛かった。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。表面がふわ…
2025/06/02 21:30
天気予報を見て、売り場作りを考える。季節に合わせたVMDのやりかた
【天気予報を見て、陳列の計画を立てる、といいます。しかし、その日その時に合わせて売り場を変えている人にとってピンとこないことかもしれません。どのようなことかを…
2025/05/30 21:30
スタッフが店長に話しやすい状況をどう作る？ 心理的安全性と店長マネジメント
【お互いが話しかけやすく、お互いが聞ける状況が、働きやすい環境を作ります。一方で、自分の意見を伝えたり、話すことを怖いと感じる売場もあります】 ご参加いただき…
2025/05/29 21:30
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