【アパレルで働いたことがない！ましてや、接客も未経験。服のたたみ方もよくわからない人たちが売り場に来たら、何から伝えて行けばいいのでしょうか】 あと10回食べ…
アパレルスタッフの為のブログ。ＶＭＤ・接客など、毎日更新。売り上げアップの秘訣教えます
ＶＭＤ・店舗マネジメント講師の平山枝美のブログです。 売り上げに伸び悩んだとき、自分の持っている知識が果たしてあっているかどうか迷った時。皆さんの売り場での疑問に応え、売り上げにつながるように導き出していきます。 今日、これやってみよう！がきっと見つかるブログです。
ECで買う人は、店でも買う。つまり、ECで買ってもらうのは店の売上になるということ。
【ECは店舗の敵、だなんて言われることもありました。でも、最近ではECとの相互作用があることがわかってきています】 ぬいよ こんばんは、販売コンサルタントの平…
売れる販売員はみんなやってる。意外と知らない？ ワンポイント商品説明とは。
【ワンポイント商品説明とは、声をかけたあとにお客様が「へえ、そうなんだ」と思うポイントを伝えて、興味をひくこと。どんな効果があるのでしょうか。 この毛なんの毛…
【販売員として、若く見られたほうがいいのか、老けて見られたほうがいいのか。たまに、そんなことを考えることはありませんか？】 海苔か こんばんは、販売コンサルタ…
MDの仕組みを知ると、賢く陳列（VMD）できる、しかも売れる、という話。
【倉庫から商品が送られてきて、それを売る。というのが販売員ですが、どのように商品が構成されているのか、考え方を知れると売り方にも影響してくるものなのです】 い…
【サイズ感、丈感、費用感……。ところで「感」ってなんですか？】 すっぱムーチョ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 すっぱムーチョのムーチョってな…
【接客力を上げないと顧客はできない。と、思われているのですが、それと同じくらい大事なのは「自分がどんな個性を持っているのか」なのです】 きつねのはなし こんば…
【売上を上げるために接客をやっている。けど、本当に接客をやったら売り上げって上がるのでしょうか】 しみる こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 研修…
顧客に電話してフェア（イベント）を告知することって意味あるの？
【顧客様の来店促進のために電話してと言われた。でもそれって意味あるのかな……と思いながら電話してませんか】 そうめんの季節です こんばんは、販売コンサルタント…
子連れママ(パパ)への接客、どうする？ 販売員の、お子様への接し方。
【かまわなくても、かまいすぎても。お子様といっしょにご来店されたお客様への、接客のしかた】 何が、りんごなのか。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です…
Fashion Re:ducation（販売員塾）での講義内容をそっとご紹介します。
【2025年6月から、接客の塾が開講されます。販売員はもちろん、販売員ではないけれど顧客づくりを学びたい方への講義が行われますが、その詳細をお伝えします】 そ…
問題点についてお話を伺いながら貴社の現状に合わせた、研修などのプログラムを組み立てていきます コンサルティング（顧客づくりについての戦略づくり） 研修（新…
メモをとってもらったのに何度も聞かれる！？ 正しいメモの「取ってもらい方」。
【メモをとってもらったはずなのに、伝えたことができていない、ということがあります。それは、何をメモにとればいいのか、わからないからかもしれません】 そういうこ…
【顧客作りは大事。だけれど、顧客の作り方は、年月が経つにつれ、新しいアイデアが生まれています】 ありがとう こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 今…
本社の人が売場に行くブランドは、なぜ売上が取れるのか。本社と売場の関係とは。
【本社の人が売場に行く店は、売上が取れている。たしかにそうなのですが、どのようなつながりがあるのでしょうか】 食べてしまった。 こんばんは、販売コンサルタント…
定番服でおしゃれはできない？ 「定番」は、接客のNGワードかもしれない。
【気温の変化が読めず、通年で着ることができる商品が増えています。そのような中、店でも「定番品です」と紹介することも増えました。お客様はどのように思っているので…
「販売員が商品を愛してくれないと売れないよね」の言葉に潜む罠。
【社長が商品企画の人（MDやデザイナー）に「まずはうちの商品を愛してくれないとダメだ！ と言います。しかし、そこにはちょっとした罠があります】 それほどでも……
ファーストアプローチのコツは「つい、話しかけてしまいました」。
【ファーストアプローチを苦戦している人は多い。というわけで、2025年度版のコツを考えてみました】 ヒノキか、スギか。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝…
接客はお客様が話す時間が長いほうがいい？ どのくらいの割合？ 販売員の会話術。
【お客様に話す時間が長いほうがいい。と言われるものの、どのくらい話してもらえばいいものでしょうか。今回は新入社員の方からの質問に答えます】 花粉症初心者 こん…
接客が上手になりたい。販売員の友達を作りたい。このままの生活で、終わりたくない。
【会社で研修もやってくれない。商業施設の研修も、シフトが足りなくて出られない。そんなとき、どうやって接客を勉強すればいいの？】 桜を撮るぞ こんばんは、販売コ…
お客様からの返品を断ったら、クレームになった。これってどっちが正しいの？
【返品お断り、と書いてあるのに、返品しにきた。おまけに断ったら、クレームが入った。お客様と店、どっちが悪いの？】 フルーツ発見 こんばんは、販売コンサルタント…
身だしなみ、できてる？ みんなでやりたい、販売員の体臭対策。
【お客様と接する上で、身だしなみは大切。その中でも、体臭には気をつけたいところですが、デリケートな問題でもあります】 月めくれてない こんばんは、販売コンサル…
「ブログリーダー」を活用して、ひらやまるえみさんをフォローしませんか？
【アパレルで働いたことがない！ましてや、接客も未経験。服のたたみ方もよくわからない人たちが売り場に来たら、何から伝えて行けばいいのでしょうか】 あと10回食べ…
【接客をすると、微妙な空気になるのは、どの販売員も経験していることです。なぜそのような空気になるのか、とあるブログにあるお客さまの気持ちから知ることができます…
【記入しようとすると時間がかかる週報。でも、自分で書くから意味がある、とも言えるような気がするし……。自分の分析力を高めつつ、文章を書いて時間短縮するにはどう…
【セールスタート！なお店もあれば、なんだか落ち着いちゃった店も。おまけに雨も降り出してきて……。そんな時、店でどう過ごしたらいいのでしょうか】 また発揮してし…
【「こちらは長く使えるいい商品ですよ。そう言われたとき、目の前のお客様は何を考えてそれを購入するのでしょうか】 決められない こんばんは、販売コンサルタントの…
【仕事が楽しいと思う人もいれば、楽しくない人もいます。 あとから考えたら、意外と楽しかったのだな、と思う人もいます。 ところで、仕事が楽しいってなんでしょうか…
【一回、声をかけたけど、もう一度声をかけてみよう。と言うとき、お客さまの視界に入る場所で待機が基本です】 まちがえちゃった こんばんは、販売コンサルタントの平…
【顧客とターゲットと、ペルソナ。何が違うのでしょうか。よく耳にするし、よく話すけれど、違いがわからない。けど、知っておくとちょっと自信が持てる話です】 今日は…
【お客様を褒めると、お客様が喜んでくれる。だから、お客様を褒めよう。それが接客のセオリーとなっていますが、お客様は本当に喜んでいるのでしょうか】 レオ=レオニ…
【お客様に普段の服装を聞いて、そこから提案していくのは定番の流れです。と、思いきや意外とお客様を困らせていることがあるようです】 飲んだのか、飲んでないのか …
【お客様がだんだんと少なくなってきた時期。売り場に一人だし、やることがないなあ、と思ったらコーディネートトレーニングをしてみてください】 ピンクだ！ こんばん…
【セール品の返品や取り寄せができない、と言いますが、それってなぜでしょうか】 坂道のアポロンを見た こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2…
【白いTシャツって、違いがわからない。でも、何かは違うはずだから、自分にぴったりのものがほしい。そんなお客様のために、商業施設でTシャツオリンピックをしません…
【「ここにファスナーがあったらいいのに」「ポケットがあったら、買うんだけどな」と、ないものねだりなってきたとき、いつ手を引けばいいでしょうか】 ポコンポコン …
【以前は店長になりたい、エリアマネジャーになりたい、という人もいました。しかし、最近ではちょっと珍しい存在に。どうしたら、なりたいと思ってもらえるのでしょうか…
【単価が低かったり、お客様が多かったりして、ごった返しているお店。どこまでお客様に接客をすればいいのでしょうか。そして、お客様にとってのベストとはなんなのでし…
【顧客作り、つまりはファンになってもらうことっていうけど、それって具体的にはどういうことなんでしょうか】 しまった こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【お客様がどっちにしようかなーと悩んじゃうとき、どうしたらいいでしょうか】 お米復活なるか こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 炊飯ジャーが古い…
【休日が終わり、店に出勤。状況を確認しようとスタッフに声を掛けたところ、話は長いし、的を得た答えが得られない。こんなときは、どうしたらいいでしょうか】 嵐を呼…
【接客を売りにするには、お客様が「この人（店）接客がうまい！」と感じて貰う必要があります。では、接客がうまいってどういうことでしょうか】 ほつれどめ こんばん…
【「今日は汗かいているので、やめておきます」というお客様への対処法】 暑くなって……しまいますよね こんにちは、売場コーディネーターの平山枝美です。 ここ最近…
【ロールプレイング大会に出ても、意味がないでしょ？、と言われますが、実は接客力を上げるために結構役に立つのです】 気になる こんばんは、販売コンサルタントの平…
【「接客は見て盗め、学べ」と言われ続けてきました。それが見直されているものの、なかなかうまくいっていない。どうすればいいでしょうか】 しけったハッピーターン …
【コーディネート力って、何をしたら上がるのでしょう。そもそも、コーディネート力って何？】 私だ。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 ちょっと前の…
【汗がつくから水洗いしたい夏の服。だけど、ドライじゃないとだめな商品は意外と多いものです。そんな時、どのように対応するかをお伝えします。人気記事の再アップ】 …
【毎週書くのがしんどい週報。何を、どう書けばいいのでしょうか】 日傘持ってる こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です 考え事をしていたら、日傘を手に持っ…
【よく使っているけれど、実はちょっと変＆危ない言葉。見直してみましょう】 キャベツあった こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 家にあったのはレタス…
【接客もそれなりにこなしているし、店や社内でも重宝されているという実感がある。それなのに、顧客ができない。そんな人、周りにいませんか？】 語彙消失の季節がやっ…
【言語化が大事、というのはわかった。けれど、どうやったら身につけられるのかがわからない。実は、意外な癖が言語化を得意にします】 じゃがいも。 こんばんは、販売…
【販売員は「言語化」が仕事の8割を占めます。本部のしかし、言語化が苦手な人、とても多いんですよね。どうしたらいいのでしょうか】 まるいいぬ こんばんは、販売コ…
【お客様に「◯◯していいですか？」と聞かれた時、「もちろんです！」と答えたら、お客様はどのように感じるものなのでしょうか】 ついつい こんばんは、販売コンサル…
【上司によって、注意される内容が違う。そんな時、部下は戸惑うものです。どちらに合わせたらいいのでしょうか】 ネギと玉ねぎの違い こんばんは、販売コンサルタント…
【6月はセール前でセール情報を求める人が増えた一方、そうではない記事も多く感心をもっていただけました。というわけで、復習にどうぞ】 どうも、えみりんです。 こ…
【なんだか、セールで混み合わない。シーンとしていて、活気もない。そんな時、どうすればいいのでしょうか】 雨なんて降ってない こんばんは、販売コンサルタントの平…
【お客様がドカンと増えなくても、なんとなく慌ただしいのがセール。そんな中、セット率を上げていくにはどうしたらいいでしょうか】 大体味噌が溶けていない こんばん…
【セール中もお客様はSNSを見ています。そんな中、どんな情報を見たら、お客様はセールに行ってみようかな、と思うのでしょうか】 鳥の巣 こんばんは、販売コンサル…
【セール中は、ブランド内での情報共有も大切です。売れているブランド内では、どのような情報が共有されているのでしょうか】 ホットでいいです こんばんは、販売コン…
【セール中に大切なのは、接客？陳列？ いえいえ、実は◯◯なのです】 反り腰です こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 治したくて、運動を始めたのです…
【アドバイスを求められて、丁寧に答えたのに、どうやらやってくれていないようだ。そんなとき、どうしたらいいでしょうか】 気づきました？ こんばんは、販売コンサル…
【顧客様との関係づくりが大事、といいます。しかし、それがなぜなのか、他のやり方ってないのか、と考えてみると、意外なヒントが見えてきます】 発売だー！ こんばん…
