【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
アパレルスタッフの為のブログ。ＶＭＤ・接客など、毎日更新。売り上げアップの秘訣教えます
ＶＭＤ・店舗マネジメント講師の平山枝美のブログです。 売り上げに伸び悩んだとき、自分の持っている知識が果たしてあっているかどうか迷った時。皆さんの売り場での疑問に応え、売り上げにつながるように導き出していきます。 今日、これやってみよう！がきっと見つかるブログです。
質問の意図がわかれば、お客様は応えてくれる。お客様を怯えさせないニーズ把握。
【質問は意図が伝わるようにすると、お客様は、キョトン？ としません】……！？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日一緒にお食事をした方が、マイ箸だ…
春コートは、主婦に売れない説。それでも売り場はどうやって売っていく？
【気温が温かい日が続き、春コートの需要も出てきました。しかし、主婦は春コートは着ない説があります。客層が主に主婦である店はどうしたらいいでしょうか】 3回目チ…
担当店の売上が上がらない。敏腕エリアマネージャーがまずやったことって？
【担当店の売上が上がらない。その理由が接客力だったとき、皆さんはなにから手をつけていますか？】 カレー雑炊との対峙 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
「自分を売る」とはどういうことなのか。販売員の個性と売上の繋がり。
【接客において「商品じゃなくて、自分を売りなさい」とよく言われます。でもこれって何をすればいいのでしょうか】 お昼ごはん こんばんは、販売コンサルタントの平山…
【売り上げを上げたい。成果を出したい。スタッフのレベルを上げたい。そんな時に、遠回りなようでいて近道なのは「どうやって楽しんでもらうか」でした】 なにごとだ …
【売れないと、凹んで、売れなくなる。この悪循環から逃れるにはどうしたらいいでしょうか】 ホワイトデーだったらしい こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です…
「2点で10％オフにされても、嬉しくない」Z世代のお客様、アパレルや店への想い。
【SNSやインターネットを駆使しながら生活しているZ世代。その中で、店に対してはどのように感じているのでしょうか】 ラッキーちゃん こんばんは、販売コンサルタ…
褒めたあと、微妙な空気になってない？ お客様を褒めた後のコミュニケーション術
【お客さまを褒めるのは、コミュニケーションを円滑にするため。だった、はずなのに、微妙に気まずくなるのは「ほんとにそう思ってる？」と思われてるからです】 コーヒ…
【エリアマネージャーは売れればなれる？ というわけでも、ないようです】 ポップコーンとタイミング こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です 映画館でポップ…
売れる販売員のニーズ把握。「どんな服をお持ちですか」はこんなところが違う。
【お客様の手持ち服を聞いて、どんな合わせ方をすればいいか提案する。よくあるニーズ把握の場面ですが、売れている人はこんなところが違います、という話】 ルイボステ…
【私の仕事は、ほとんどが独学。というわけで、昨年も本をたくさん読みました。仕事において、特に勉強になったな、と感じた本を紹介します】 ワンツー こんばんは、販…
世の中は、買うか、買わないか、じゃない。売れる販売員の考え方。
【お店にくるお客って、じつは買う可能性もあるし、買わない可能性もあるんです】 ネギが。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 ネギ買ったはずなんです…
プロパーとセールのラック、区別がつかないのはOK? それともNG？
【1月も半ば。セール品が減ってきた今の時期、プロパーの展開はどうすればいいでしょうか】 洗剤をいれたか、いれていないか こんばんは、販売コンサルタントの平山枝…
販売員の接客力。「接客力を上げたい」では、上がらない理由。今年の目標はこれ。
【売れるようになりたい。だから、接客力を上げたい。でも、接客力を上げようという目標は、接客力を上げてくれないのです】 食欲が戻りません こんばんは、販売コンサ…
【よく耳にする「居心地のいい店」。居心地がいい、とはどのような店のことを言うのでしょうか」 思い出せない こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 お正…
セール品がないなら、プロパーを売ればいいじゃない？ そんなときのコツ。
【セール在庫がすでにない！？ 慌ててプロパーのコーナーを作ってみたけれど、セールの癖が抜けずに言葉が出てこない。そんなときの、プロパーを売るコツについてお話し…
【この1週間が終われば、セールも一段落。それまでの間、売上をとるためにやりたいことがあります】今日は、どんな一日でしたか？こんばんは、販売コンサルタントの平山…
販売員のみなさん。セール初日は、こちらにお気をつけください。
【明日はいよいよセール初日。売上をとり、皆が楽しくセールを終えるために何を心がけたらいいでしょうか】 明けましたね。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
「ブログリーダー」を活用して、ひらやまるえみさんをフォローしませんか？
【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
【店頭で、かわいいーっていうのに、手に取らないし、買ってくれない。そんなお客様はどうしたら買おう、と思ってくれるのでしょうか】 鼻の下のニキビが こんばんは、…
【お客様がじっくり選んでもらえるようになれば、購入したあとの満足度もアップするし、お客様がいる店には来店しやすくなるものです】 他に買うものがあるはずだ こん…
【特別売上につながるわけでは無いけど、知っておくと微妙に便利という基本を5つ集めてみました】やってしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。マニキ…
【ブランドに所属する販売員たちの、接客レベルを上げたい。と、思った時、全員の接客力を上げるのか、それともスター販売員を育成するのか。どのように戦略を立てていま…
【ちょっと聞いてみればいいのに。踏み込むのが怖くていきなり終わらせてしまう。そんなこと、ありませんか？】 ハトランプ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
【プレセールが始まったお店もちらほら。しかし、再来店のお客様が少ないことに焦っている人もいるのではないでしょうか。この時期に何をすればいいのかを考えてみましょ…
【推しのために稼いでる。だから、店で余計な仕事はしたくない。そんなスタッフがいる時、どうしますか？】休業日と仲良しこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です…
【離職のきっかけにもなる「誰が売上を取ったのか問題」。誰の売上にするのか、仕組み作りが必要です】 ネギ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 前から…
【おしゃれすぎると売れないっていうのは、単なる甘え？】 わー大変 こんにちは、販売コンサルタントの平山枝美です。 2017年3月29日のブログをアップデートし…
【販売員は、おしゃれで素敵じゃないと、だめ。とは言いますが、そのせいで「ちょっと近寄りがたい」「バカにされそうで怖い」と思われていることもあるようです】 おす…
【ブランドに誇りを持ち、お客様に接するということは素敵なこと。だと、思っていたものの、お客様にはそれがちょっと、しんどいと感じることがあるようです】 水性だっ…
【「販売員さんには、接客に集中してもらえるようにしたいんですよね」という、本社の人の言葉。それを聞きながら「でも、集中するほどお客様来店しないし」と、思う販売…
【想像力がない、と言われたことはありませんか？ しかし、どうしたらいいのかわからないもの。どうしたらいいでしょうか】 トイレを我慢している こんばんは、販売コ…
【売れている人って、さぞかしすごい生活をしているんだろうな、と思うこと、ないでしょうか】 痛かった。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。表面がふわ…
【天気予報を見て、陳列の計画を立てる、といいます。しかし、その日その時に合わせて売り場を変えている人にとってピンとこないことかもしれません。どのようなことかを…
【お互いが話しかけやすく、お互いが聞ける状況が、働きやすい環境を作ります。一方で、自分の意見を伝えたり、話すことを怖いと感じる売場もあります】 ご参加いただき…
【近年、デジタルツールを用いた顧客戦略が用いられています。全ては顧客を作るために用いられていますが、それが販売員の接客にとって足かせになっている場合があるよう…
【セレクトショップに置いてあるハンカチ。まあまあ割高ですが、誰がどのような用途で買うのでしょうか】 焦ることもある こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【アパレルの離職が止まらない。どうしたらいいのか、とどの企業も頭を悩ませていますが、意外と気がついていない「企業の空気」があるようです】 お化粧をしなくてもい…
【顧客様との関係づくりが大事、といいます。しかし、それがなぜなのか、他のやり方ってないのか、と考えてみると、意外なヒントが見えてきます】 発売だー！ こんばん…
【チームワークを発揮できているのに、売上がついてこない。それは、なんででしょうか】 痛い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 今日の夜くらいから新…
【セールって、何が起こるかわからない。今から何を準備したらいいのかもわからない。そんな時、どうしたらいいでしょう】 いよいよ、明日（20日）から店頭に並ぶ（…
【自分で考えて動いてくれるスタッフがいると、助かるなあ。そんなふうに思いますが、実際に売り場はどのように変わっていくのでしょうか】 顔用だった こんばんは、販…
【店長以外は、新人のアルバイト。人はいるのに、できる人がいない。そんな状態、いつまで続くのでしょうか】 夏と冬 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。…
【言語化って、頭のなかで考えていることを言葉にする、って言います。でも頭の中で考えていることってなんでしょうか】 動画編集難しい こんばんは、販売コンサルタン…
【言語化が大事、と言われます。でも、言語化ってどういうことでしょうか。そこを整理してみましょう】 当たりますように こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【相手はニコニコしている。けれど、だんだんと距離を取られてしまうことって、ありませんか？ お客様に対しても、働いている人たちに対しても気をつけたい口癖とはなん…
【若い人が着る服って、オバサンが着たらイタくならない？ と言われがち。でも、20代と40代の服って、何が違うのでしょうか】 反対の反対だった こんばんは、販売…
【お客様が服を買う時に「普段着」として着ようとしているのか、「おしゃれ服」として着ようとしているのかで、提案の仕方は変わってくるのです】 先生…… こんばん…
【「人気です」は、接客でよく聞かれる言葉。でも、これを聞いて「じゃあ、やめよう」と思う人と「じゃあ買おう」と思う人には違いがあります】 顎が治った こんばんは…
【接客とか、時間がないとしっかり教えられないー。と、なります。で、ついつい後回しになる。どうやったら、効率よく伝えられるのでしょうか】 若手とは書きましたが。…
【販売員→店長→エリアマネージャーになったものの、その先の未来が不安。自分はどう生きていったらいい？というご相談です】 はじまったというのに。 こんばんは、…
【セール前だというのに、店長会。シフト回っていないというのに、店長会。なんで店長会やるの！？と、言われないために、どんなことをやるべきなのでしょうか】 予約、…
【5月の後半は売上も厳しくなる時期。それに加え、セールへの準備期間でもあります。そんな中、どのような記事に興味が集中したでしょうか】 目が回る こんばんは、販…
【たまに聞く、お客様のお連れの方とのトラブル。それって、どう回避したらいいんでしょうか】 クリボー怖い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 先日、…
【病院にいくほどでもないけど、プチ不調で動きが悪いスタッフ。理由を聞いたら「低気圧で……」と言われたら、どのように返せばいいのでしょうか】 湿気よ、来い こん…
【ポジティブな人もいいけれど、実は売れている販売員ってネガティブな人も多い。どうやって売り場で生き抜いているのでしょうか】 やばい私 こんばんは、販売コンサル…
【店で買ってもらったら、もう終わり。ではなく、その後のことを考えることが、店の売上にも関わってきます】 焼きうどんだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
【男性スタッフが店にいると、お客様が入ってこない。なんてことで、悩んでいませんか？】 どうやら回避したようだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です 先…
