【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
アパレルスタッフの為のブログ。ＶＭＤ・接客など、毎日更新。売り上げアップの秘訣教えます
ＶＭＤ・店舗マネジメント講師の平山枝美のブログです。 売り上げに伸び悩んだとき、自分の持っている知識が果たしてあっているかどうか迷った時。皆さんの売り場での疑問に応え、売り上げにつながるように導き出していきます。 今日、これやってみよう！がきっと見つかるブログです。
【お客様からネガティブな言葉がでると、どう返していいかわからない……というときの対処法】 寝癖が・・・ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 朝起き…
【異動になり、顧客様を店のスタッフに引き継がなければなりません。何を伝えればいいのでしょうか】 足りるのかな こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です 日…
日本のファッションが海外とちょっと違う理由。パーソナルカラーが流行っているのは日本だけ？
【日本のファッションは独特、と言いますがそれはなぜでしょうか。パーソナルカラーが独自のはやりを見せている日本と、その理由について、考えてみました】 モルカー、…
「ありがとうございます」が、お客様をイラッとさせる！？ クリシェは接客の敵。
【「ありがとうございます」は本来、喜んで受け入れてもらえる言葉。それなのに、お客様にイラッとさせてしまうことがあるようです。どのようなときでしょうか】 おいも…
今こそ、秋物が売れるとき！ お客様の買う決め手をつくる接客のキラーフレーズ集
【気温が下がった！ ということは、いよいよ秋物が本格化します。さて、その時にお客様に伝える言葉、用意していますか？】 あんなに待ちわびていたのに こんばんは、…
商品の素晴らしさを語りたいのに「カワイイ！」しか出てこない 推しを語る＝商品提案
【お客様が商品を手にしているとき、なんとか商品の良さを伝えてお客様の購入のスイッチを押したいのに、言葉が出てこない！ってことありますよね】 とりあえず、ぼかし…
パーソナルカラー診断で幸せになれない、お客様たち。 販売員は接客でどう活かす？
【パーソナルカラーや骨格診断。ファッションにまつわる診断がたくさん出てきて、服選びの基準となりました。しかし、まだまだおしゃれ迷子はいなくならない様子です】 …
売上が高くても、潰れてしまう店やブランド。 何がいけなかった？
【一所懸命に接客して売上も上げていたのに、来月に閉店することになった。そんな店は、何がいけないのでしょうか】 どちらを取ろうか こんばんは、販売コンサルタント…
【うちは高い商品を扱っているので、接客が必要なんです。 とか、この商品は高いから接客して、と言われます。が、高いからといって接客が必要な理由とはなんでしょうか…
まだ暑い！でも「うちは、すぐに着れるものしか売れない」店にコートを置く理由とは？
【暑い。とても暑い。それなのに、店頭にコートを置いている。うちは、すぐ着れるものしか売れないのに、なんで入荷したんでしょう】 保護者の方です。 こんばんは、販…
【売れる人は接客する前、自分自身におまじないを掛けます。それをすると、売れるようになるとか。さて、どんなことでしょうか】あんまり変わってませんこんばんは、販売…
自分の意見を言うのって怖い？ クロージングする勇気をくれる言葉とは
【販売員として意見を言うとき。本当に合ってるのかな、って不安になりますよね】 眠れない こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 講師はかれこれ14年く…
【販売員やってるの？ すごいね！ って言われたい。そして、お給料も増やしたい。どうすればいいのでしょうか】 それは私 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
デキる販売員は「アプリの登録はお済みですか？」の後、なに話してる？ アプリ新規顧客獲得のコツ。
【レジで、アプリの新規登録を促すように。と言われて、毎日コツコツとレジで勧めている販売員の方も多いでしょう。しかし「面倒くさい」と断られてしまう場合も多いもの…
「着回しできます」はもう古い？ セット率を上げる、キメのセールストークとは？
【生活スタイルの違いによって「着回しできなくてもいい人」はいます。しかも、意外と多い。そんな人にはどんなふうに伝えたらよいのでしょうか】 食事のときはご遠慮く…
普段は陽キャ。なのに、接客だとお客様と会話ができなくなる。とっておきの解決策はこれ。
【おしゃべりするのは好きだし、みんなと仲良くもなれる。なのに、接客になると急に売れなくなってしまう。こんな人はどうしたらいいでしょうか】 キャンバなのね。 こ…
なぜ、通路のお客様は入ってこない？ 店で今すぐできる！ 入店率＆客数アップのワザ
【通路にはお客様がたくさん。でも、自店には入ってきてくれない。それはなぜなのでしょうか】 真っ暗だ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です✨ カメラのフ…
【2024年8月は、高い気温と、後半は台風に悩まされた月でした。9月に向けて、皆さんの興味が集まったブログはどのようなものだったでしょうか。振り返ってみましょ…
【自社のことは自分たちがよくわかっているから、研修は自分たちでやりたい。そんなとき、何に気をつけたらいいでしょうか】 今のうちだ！ こんばんは、販売コンサルタ…
「ブログリーダー」を活用して、ひらやまるえみさんをフォローしませんか？
【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
【店頭で、かわいいーっていうのに、手に取らないし、買ってくれない。そんなお客様はどうしたら買おう、と思ってくれるのでしょうか】 鼻の下のニキビが こんばんは、…
【お客様がじっくり選んでもらえるようになれば、購入したあとの満足度もアップするし、お客様がいる店には来店しやすくなるものです】 他に買うものがあるはずだ こん…
【特別売上につながるわけでは無いけど、知っておくと微妙に便利という基本を5つ集めてみました】やってしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。マニキ…
【ブランドに所属する販売員たちの、接客レベルを上げたい。と、思った時、全員の接客力を上げるのか、それともスター販売員を育成するのか。どのように戦略を立てていま…
【ちょっと聞いてみればいいのに。踏み込むのが怖くていきなり終わらせてしまう。そんなこと、ありませんか？】 ハトランプ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
【プレセールが始まったお店もちらほら。しかし、再来店のお客様が少ないことに焦っている人もいるのではないでしょうか。この時期に何をすればいいのかを考えてみましょ…
【推しのために稼いでる。だから、店で余計な仕事はしたくない。そんなスタッフがいる時、どうしますか？】休業日と仲良しこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です…
【離職のきっかけにもなる「誰が売上を取ったのか問題」。誰の売上にするのか、仕組み作りが必要です】 ネギ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 前から…
【おしゃれすぎると売れないっていうのは、単なる甘え？】 わー大変 こんにちは、販売コンサルタントの平山枝美です。 2017年3月29日のブログをアップデートし…
【販売員は、おしゃれで素敵じゃないと、だめ。とは言いますが、そのせいで「ちょっと近寄りがたい」「バカにされそうで怖い」と思われていることもあるようです】 おす…
【ブランドに誇りを持ち、お客様に接するということは素敵なこと。だと、思っていたものの、お客様にはそれがちょっと、しんどいと感じることがあるようです】 水性だっ…
【「販売員さんには、接客に集中してもらえるようにしたいんですよね」という、本社の人の言葉。それを聞きながら「でも、集中するほどお客様来店しないし」と、思う販売…
【想像力がない、と言われたことはありませんか？ しかし、どうしたらいいのかわからないもの。どうしたらいいでしょうか】 トイレを我慢している こんばんは、販売コ…
【売れている人って、さぞかしすごい生活をしているんだろうな、と思うこと、ないでしょうか】 痛かった。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。表面がふわ…
【天気予報を見て、陳列の計画を立てる、といいます。しかし、その日その時に合わせて売り場を変えている人にとってピンとこないことかもしれません。どのようなことかを…
【お互いが話しかけやすく、お互いが聞ける状況が、働きやすい環境を作ります。一方で、自分の意見を伝えたり、話すことを怖いと感じる売場もあります】 ご参加いただき…
【近年、デジタルツールを用いた顧客戦略が用いられています。全ては顧客を作るために用いられていますが、それが販売員の接客にとって足かせになっている場合があるよう…
【セレクトショップに置いてあるハンカチ。まあまあ割高ですが、誰がどのような用途で買うのでしょうか】 焦ることもある こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【アパレルの離職が止まらない。どうしたらいいのか、とどの企業も頭を悩ませていますが、意外と気がついていない「企業の空気」があるようです】 お化粧をしなくてもい…
【顧客様との関係づくりが大事、といいます。しかし、それがなぜなのか、他のやり方ってないのか、と考えてみると、意外なヒントが見えてきます】 発売だー！ こんばん…
【チームワークを発揮できているのに、売上がついてこない。それは、なんででしょうか】 痛い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 今日の夜くらいから新…
【セールって、何が起こるかわからない。今から何を準備したらいいのかもわからない。そんな時、どうしたらいいでしょう】 いよいよ、明日（20日）から店頭に並ぶ（…
【自分で考えて動いてくれるスタッフがいると、助かるなあ。そんなふうに思いますが、実際に売り場はどのように変わっていくのでしょうか】 顔用だった こんばんは、販…
【店長以外は、新人のアルバイト。人はいるのに、できる人がいない。そんな状態、いつまで続くのでしょうか】 夏と冬 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。…
【言語化って、頭のなかで考えていることを言葉にする、って言います。でも頭の中で考えていることってなんでしょうか】 動画編集難しい こんばんは、販売コンサルタン…
【言語化が大事、と言われます。でも、言語化ってどういうことでしょうか。そこを整理してみましょう】 当たりますように こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【相手はニコニコしている。けれど、だんだんと距離を取られてしまうことって、ありませんか？ お客様に対しても、働いている人たちに対しても気をつけたい口癖とはなん…
【若い人が着る服って、オバサンが着たらイタくならない？ と言われがち。でも、20代と40代の服って、何が違うのでしょうか】 反対の反対だった こんばんは、販売…
【お客様が服を買う時に「普段着」として着ようとしているのか、「おしゃれ服」として着ようとしているのかで、提案の仕方は変わってくるのです】 先生…… こんばん…
【「人気です」は、接客でよく聞かれる言葉。でも、これを聞いて「じゃあ、やめよう」と思う人と「じゃあ買おう」と思う人には違いがあります】 顎が治った こんばんは…
【接客とか、時間がないとしっかり教えられないー。と、なります。で、ついつい後回しになる。どうやったら、効率よく伝えられるのでしょうか】 若手とは書きましたが。…
【販売員→店長→エリアマネージャーになったものの、その先の未来が不安。自分はどう生きていったらいい？というご相談です】 はじまったというのに。 こんばんは、…
【セール前だというのに、店長会。シフト回っていないというのに、店長会。なんで店長会やるの！？と、言われないために、どんなことをやるべきなのでしょうか】 予約、…
【5月の後半は売上も厳しくなる時期。それに加え、セールへの準備期間でもあります。そんな中、どのような記事に興味が集中したでしょうか】 目が回る こんばんは、販…
【たまに聞く、お客様のお連れの方とのトラブル。それって、どう回避したらいいんでしょうか】 クリボー怖い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 先日、…
【病院にいくほどでもないけど、プチ不調で動きが悪いスタッフ。理由を聞いたら「低気圧で……」と言われたら、どのように返せばいいのでしょうか】 湿気よ、来い こん…
【ポジティブな人もいいけれど、実は売れている販売員ってネガティブな人も多い。どうやって売り場で生き抜いているのでしょうか】 やばい私 こんばんは、販売コンサル…
【店で買ってもらったら、もう終わり。ではなく、その後のことを考えることが、店の売上にも関わってきます】 焼きうどんだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
【男性スタッフが店にいると、お客様が入ってこない。なんてことで、悩んでいませんか？】 どうやら回避したようだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です 先…
