【接客をすると、微妙な空気になるのは、どの販売員も経験していることです。なぜそのような空気になるのか、とあるブログにあるお客さまの気持ちから知ることができます…
アパレルスタッフの為のブログ。ＶＭＤ・接客など、毎日更新。売り上げアップの秘訣教えます
ＶＭＤ・店舗マネジメント講師の平山枝美のブログです。 売り上げに伸び悩んだとき、自分の持っている知識が果たしてあっているかどうか迷った時。皆さんの売り場での疑問に応え、売り上げにつながるように導き出していきます。 今日、これやってみよう！がきっと見つかるブログです。
【いつもの接客をしているはずなのに、雨の日は何故か売れない気がする。それはなんででしょうか。そして、どうしたらいいのでしょうか？】白菜だった。こんばんは、販売…
【販売員をやっていて、体調とメンタルを崩す人は多いもの。売上のことを考えながら、どうやって自分を守っていけばいいでしょうか】 寝起きが古畑任三郎。 こんばんは…
顔と名前が一致するお客様は、顧客様ではない？ アパレルの、顧客の定義とは？
【顧客とはどんな人？ と聞くと「顔と名前と一致している人」と定義している企業は多いもの。でも、それ、本当に顧客様なんでしょうか】 空が青いなあ こんばんは、販…
お客様の名前って覚える意味ある？ 顧客の定義ってなんだろう。
【再来店したお客様の名前を呼ぼう、そしたらより仲良くなれる！と言われたもののの、そういう実感がわかない販売員って多いようです】 1枚余計だった こんばんは、接…
「私の顧客（売上）取らないで！」 代わりに顧客を接客したら機嫌が悪くなる販売員、どうする？
【顧客は、販売員につくものではなく、店（ブランド）につけるもの。とは言うものの、様々なやり取りが、店には存在するもので】 さらにわからない こんばんは、販売コ…
私が休むと売上取れない！？ 社員1人のアパレル店、どうやって顧客を作る？
【顧客は、店にいるスタッフ全員で行う。とはいっても、今は社員1人で切り盛りしている状態。どうしたら、店の顧客を作ることができるでしょうか】 昨日、何してたっけ…
【商品に愛着を持っていることが伝わる「この子（こいつ）呼び。でも、受け取り方は人それぞれ】特権乱用こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。拙著のイラスト…
販売員のお悩み：雑談ばかりで買わないお客様。どうやって、商品提案トークに戻す？
【雑談が好きなお客様。このまま話してたら、買ってくれる……というわけでもありません】 どこに効いているんだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 体…
これが言えたら、売上アップ！？ アパレル販売員の「よいこちゃん回答」を「しっかり回答」にする
【売上アップのためには、問題点やこれから行うことを誰にでも伝わる状態にする必要があります。けれど、なんとなーく耳障りのよい、よいこちゃん回答で物事が進まないこ…
【お盆が明けて、まもなく9月。秋物の気配が濃くなる時期までにやっておくことはなんでしょうか】 サッサが好き こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です サッ…
接客中、自分はどんな顔をしてますか？ 人が見ている「顔に出る」自分。
【接客中の自分の顔を見たことがありますか？実は意外と○○なことがわかったりします】10秒後こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。インスタで映え写真を載…
一人のお客様に二人の販売員はNG！？ 圧迫接客にならない、グループ接客のコツ
【お客様と、その時にお店にいるスタッフみんなと、わいわい会話する。その時、気を付けておきたいことは「圧迫接客と思われないか」です】 台風だ こんばんは、販売コ…
【販売員は、活字が苦手。と、言われているのですが、それはなぜでしょうか。どうしたら、本を読めるようになるのでしょうか】 小銭入れを探す こんばんは、販売コンサ…
「なにかお探しですか」と言う販売員は、接客が下手？ 接客がうまい人とは？
【NGなファーストアプローチとされる「何かお探しですか」。これを言う人は誰しもが、接客が下手なのでしょうか。そして、接客が上手い人とはどんな人なのでしょうか】…
【ファッションとカルチャー、特に音楽とは密接に結びついている、と言われています。でも、あまり今の世代にはピンとこないかも？ そもそもなぜファッションとカルチャ…
上から目線ワード「要は」「つまりは」。謙虚さ伝わる言い換え方とは？
【お客様が何を言っているかわからない！ 相手に自分の話していることが伝わらない！ そんなときについつい出てしまう「要は」にご注意】ビビり散らかす私に、ビビる先…
「かわいい～！」って言ってる人はだいたい買わない。でも、接客しだいで買ってくれることもある。
【お客様同士で「かわいいー！」って言い合ってるとき、だいたい買ってくれない。けれど、お客様をよく観察して声をかけると、ご購入に結びつくことがあります】 夏だか…
ファンがいない。なぜならデキる販売員だから。違いはなに？ どうすればいい？
【勉強熱心で、まさしく優等生。SNSや本で情報収集も欠かさないし、頑張っているのになぜか顧客様ができない。なんででしょう。理由は「デキる販売員」だったからです…
「ダラダラ」「シーン」な、店長会議。100円小道具で、みんなが発言してくれるようになる！？
【ミーティングや会議で、発言する人ってだいたい決まっている。みんなが発言しやすくなるように、とあるアイテムが使えます】 こんにちはと、こんばんはの間 こんばん…
「うちの服はいい工場で作っている」って情報、接客でどう活かす？
【アパレルでもよく「ユニクロに似たようなものがもっと安いんですけど、何が違うんですか？」と聞かれるもの。今日は、とあるコーヒー工場見学からまなんだ「こだわりを…
【SNSでの、販売員のインフルエンサー合戦が繰り広げられています。さて、どこまでネタを作ればいいのでしょうか】 無味無臭 こんばんは、販売コンサルタントの平山…
【2024年7月は、セールがちょっと後ろ倒しになったり、プロパーが売れていたりと、ちょっと特殊な月でした。そんな中、どのような記事が人気だったでしょうか】 親…
「ブログリーダー」を活用して、ひらやまるえみさんをフォローしませんか？
【接客をすると、微妙な空気になるのは、どの販売員も経験していることです。なぜそのような空気になるのか、とあるブログにあるお客さまの気持ちから知ることができます…
【記入しようとすると時間がかかる週報。でも、自分で書くから意味がある、とも言えるような気がするし……。自分の分析力を高めつつ、文章を書いて時間短縮するにはどう…
【セールスタート！なお店もあれば、なんだか落ち着いちゃった店も。おまけに雨も降り出してきて……。そんな時、店でどう過ごしたらいいのでしょうか】 また発揮してし…
【「こちらは長く使えるいい商品ですよ。そう言われたとき、目の前のお客様は何を考えてそれを購入するのでしょうか】 決められない こんばんは、販売コンサルタントの…
【仕事が楽しいと思う人もいれば、楽しくない人もいます。 あとから考えたら、意外と楽しかったのだな、と思う人もいます。 ところで、仕事が楽しいってなんでしょうか…
【一回、声をかけたけど、もう一度声をかけてみよう。と言うとき、お客さまの視界に入る場所で待機が基本です】 まちがえちゃった こんばんは、販売コンサルタントの平…
【顧客とターゲットと、ペルソナ。何が違うのでしょうか。よく耳にするし、よく話すけれど、違いがわからない。けど、知っておくとちょっと自信が持てる話です】 今日は…
【お客様を褒めると、お客様が喜んでくれる。だから、お客様を褒めよう。それが接客のセオリーとなっていますが、お客様は本当に喜んでいるのでしょうか】 レオ=レオニ…
【お客様に普段の服装を聞いて、そこから提案していくのは定番の流れです。と、思いきや意外とお客様を困らせていることがあるようです】 飲んだのか、飲んでないのか …
【お客様がだんだんと少なくなってきた時期。売り場に一人だし、やることがないなあ、と思ったらコーディネートトレーニングをしてみてください】 ピンクだ！ こんばん…
【セール品の返品や取り寄せができない、と言いますが、それってなぜでしょうか】 坂道のアポロンを見た こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2…
【白いTシャツって、違いがわからない。でも、何かは違うはずだから、自分にぴったりのものがほしい。そんなお客様のために、商業施設でTシャツオリンピックをしません…
【「ここにファスナーがあったらいいのに」「ポケットがあったら、買うんだけどな」と、ないものねだりなってきたとき、いつ手を引けばいいでしょうか】 ポコンポコン …
【以前は店長になりたい、エリアマネジャーになりたい、という人もいました。しかし、最近ではちょっと珍しい存在に。どうしたら、なりたいと思ってもらえるのでしょうか…
【単価が低かったり、お客様が多かったりして、ごった返しているお店。どこまでお客様に接客をすればいいのでしょうか。そして、お客様にとってのベストとはなんなのでし…
【顧客作り、つまりはファンになってもらうことっていうけど、それって具体的にはどういうことなんでしょうか】 しまった こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【お客様がどっちにしようかなーと悩んじゃうとき、どうしたらいいでしょうか】 お米復活なるか こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 炊飯ジャーが古い…
【休日が終わり、店に出勤。状況を確認しようとスタッフに声を掛けたところ、話は長いし、的を得た答えが得られない。こんなときは、どうしたらいいでしょうか】 嵐を呼…
【接客を売りにするには、お客様が「この人（店）接客がうまい！」と感じて貰う必要があります。では、接客がうまいってどういうことでしょうか】 ほつれどめ こんばん…
【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
【ロールプレイング大会に出ても、意味がないでしょ？、と言われますが、実は接客力を上げるために結構役に立つのです】 気になる こんばんは、販売コンサルタントの平…
【「接客は見て盗め、学べ」と言われ続けてきました。それが見直されているものの、なかなかうまくいっていない。どうすればいいでしょうか】 しけったハッピーターン …
【コーディネート力って、何をしたら上がるのでしょう。そもそも、コーディネート力って何？】 私だ。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 ちょっと前の…
【汗がつくから水洗いしたい夏の服。だけど、ドライじゃないとだめな商品は意外と多いものです。そんな時、どのように対応するかをお伝えします。人気記事の再アップ】 …
【毎週書くのがしんどい週報。何を、どう書けばいいのでしょうか】 日傘持ってる こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です 考え事をしていたら、日傘を手に持っ…
【よく使っているけれど、実はちょっと変＆危ない言葉。見直してみましょう】 キャベツあった こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 家にあったのはレタス…
【接客もそれなりにこなしているし、店や社内でも重宝されているという実感がある。それなのに、顧客ができない。そんな人、周りにいませんか？】 語彙消失の季節がやっ…
【言語化が大事、というのはわかった。けれど、どうやったら身につけられるのかがわからない。実は、意外な癖が言語化を得意にします】 じゃがいも。 こんばんは、販売…
【販売員は「言語化」が仕事の8割を占めます。本部のしかし、言語化が苦手な人、とても多いんですよね。どうしたらいいのでしょうか】 まるいいぬ こんばんは、販売コ…
【お客様に「◯◯していいですか？」と聞かれた時、「もちろんです！」と答えたら、お客様はどのように感じるものなのでしょうか】 ついつい こんばんは、販売コンサル…
【上司によって、注意される内容が違う。そんな時、部下は戸惑うものです。どちらに合わせたらいいのでしょうか】 ネギと玉ねぎの違い こんばんは、販売コンサルタント…
【6月はセール前でセール情報を求める人が増えた一方、そうではない記事も多く感心をもっていただけました。というわけで、復習にどうぞ】 どうも、えみりんです。 こ…
【なんだか、セールで混み合わない。シーンとしていて、活気もない。そんな時、どうすればいいのでしょうか】 雨なんて降ってない こんばんは、販売コンサルタントの平…
【お客様がドカンと増えなくても、なんとなく慌ただしいのがセール。そんな中、セット率を上げていくにはどうしたらいいでしょうか】 大体味噌が溶けていない こんばん…
【セール中もお客様はSNSを見ています。そんな中、どんな情報を見たら、お客様はセールに行ってみようかな、と思うのでしょうか】 鳥の巣 こんばんは、販売コンサル…
【セール中は、ブランド内での情報共有も大切です。売れているブランド内では、どのような情報が共有されているのでしょうか】 ホットでいいです こんばんは、販売コン…
【セール中に大切なのは、接客？陳列？ いえいえ、実は◯◯なのです】 反り腰です こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 治したくて、運動を始めたのです…
【アドバイスを求められて、丁寧に答えたのに、どうやらやってくれていないようだ。そんなとき、どうしたらいいでしょうか】 気づきました？ こんばんは、販売コンサル…
【顧客様との関係づくりが大事、といいます。しかし、それがなぜなのか、他のやり方ってないのか、と考えてみると、意外なヒントが見えてきます】 発売だー！ こんばん…
【チームワークを発揮できているのに、売上がついてこない。それは、なんででしょうか】 痛い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 今日の夜くらいから新…
