商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
この指とまれ!とヴィジョンを掲げて30分間ウンチクで語れるか?
D2C(Direct to Consumer)ビジネスモデルにおいて、製品の魅力と信頼性を直接消費者に伝え、強固な顧客基盤を築くことは非常に重要です。 そのた…
ファンを集め、ファンベースを築くアプローチは、ミニマム通販事業における成功の重要な要素です。 まず、ミニマム通販は製品やサービスをオンラインで販売し、競争の激…
新規顧客のヒアリングよりもLTVの高い優良顧客のヒアリングを重視する理由は、長期的な収益を追求し、ビジネスの持続可能性を高めるためです。 その重要性を詳しく説…
バズる商品をつくるには「PNP設計」思考が大事になります。と言ってもバズらなくても製品を作る時には必ず、ネーミングとパッケージまでを先に落とし込んで設計してく…
いきなりオリジナルな商品やサービスを作ってはいけません。まずは売れるものを見つける方法から他社で販売していたり卸をしている先から仕入れてみてください。 そのた…
集客によって、ビジネスの売上を向上させることが必要です。新規顧客の獲得はもちろん、リピート購入者を増やすことも重要です。 ここは、目的を明確にして戦略を作成…
カタログの魅力を生かした手に取る感触から始まる顧客体験の会社、通販生活を参考にしよう。 カタログの第一印象はカバーやキャッチコピーで決まります。まずは、見た目…
最初に実施することは競合他社との価格比較を行います。 類似商品や同じカテゴリの商品を取り扱っている競合他社の価格を調査し、自社の価格と比較してみます。競合他社…
ステマ規制がありますが、カスタマーレビューには、重要な役割があります。 信頼性の向上他の顧客からの評価や意見は、ブランドや商品の信頼性を高める助けとなります。…
「ケツを叩いてもらえる」と助かりますと思っている上司がスタッフに教えた方が良い技術
その回答は仮説思考です! 仮説思考は、持ち合わせた情報と自身のこれまでの経験、知識によって最も可能性の高い結論を「仮の答え」、を設定します。「仮説」として設定…
D2Cや通販のEコマースが創る新たな消費社会予測としては 仮想現実(VR)がショッピング体験を変える世界がすぐやってきます。今後、仮想現実(VR)はEコマース…
衝動買いを誘発する心理法則には、大きくは以下の6つがあります。 1)松竹梅効果3つの選択肢がある場合、真ん中のものを選びやすいという心理傾向のことです。例えば…
顧客自身すら知らない本当に欲しいモノとは、その具体事例として、「ミルクシェイクはなぜ売れた?」という話があります。 ジョブ理論から紐解くマーケティングの本質が…
顧客のLTVをあげるためには追加で購入して頂くことが必要です。マーケティング的にはクロスセルと言われています。 ある商品・サービスの購入を検討している顧客に別…
エビデンスの最初の第一歩は数値化!(ビッグデータマケティング)
データ分析が私たちの日常にもたらす影響を理解するには、まずデータの重要性を知ることが必要です。エビデンスの最初の第一歩は数値化です。 現代社会では、私たちは様…
購買の動機づけ顧客が商品を購買する際には、さまざまな動機づけが存在します。今回は、顧客の購買意欲を高めるためのポイントについて考えていきます。感情の起伏を利用…
ストーリーテリングを取り入れた商品紹介は良く売れるのはなぜか?
ストーリーテリングを取り入れた商品紹介は良く売れるのはなぜか? 商品に物語性を与えることが重要だと言われています。テクニック的に使っている方も多いとは思いま…
優良顧客からリピーター獲得になって頂くためにはリピーター化の仕組みを作る必要があります。お客様がファンになりリピーターとなってもらう際に『強烈な個性的メッセー…
受注生産によって商品を提供可能になったDHOLICの強みとは
アパレル業界の未来を拓く!目指せオンライン通販マスター ネットショップの立ち上げの初期ステップガイドです。ネットショップを立ち上げる前に、以下の初期ステップを…
顧客関係管理(Customer Relationship Management、CRM)とは、企業や組織が顧客との関係を強化し、維持するための戦略と手法のこと…
2年以上の休眠顧客リストは、他社とコラボすると復活する可能性があります。 まず、ここで言う「休眠顧客」は、最終購入日から1年以上経過しても次の注文がないお客さ…
通販のビジネスモデルは、バックエンド、ミドルエンド、フロントエンドの3階層のファネル(漏斗構造)から成り立っています。 ファネルとは、ひとことで言うと『松竹梅…
お客様に愛され続けるためには自社のビジネスモデルにおけるボトルネックをなくしていくことが大切です。例えば、ルールや商品の使い方が、しっかり説明されていないと離…
お客様の声を頂いてストーリーを組み立てる際にチャットGPTはとても役に立ちます。今回は、こんなプロンプトを紹介いたします。是非、あなたの製品やサービスにも活用…
D2Cビジネスでは、プロダクトそのものの販売ではなく、プロダクトがコンテンツ化しなければなりません。 ここがポイントです。プロダクトのコンテンツ化とはつまり、…
地元で愛されている企業にはやはり製品だけではない魅力が たくさんあります。 そんな事例を紐解く
地元で愛されている企業にはやはり製品だけではない魅力がたくさんあります。そんな事例を紐解くと今はもう真似ができるレベルを超えていても参考になることが沢山ありま…
LTVをアップさせるにあたり社内で共有した方が良い4つの質問とは!
あなたの会社は現在、新規顧客の獲得と既存顧客の保持にどのような戦略を採用していますか? 新規顧客の獲得に焦点を当てることで、既存顧客のエンゲージメントやリピ…
ブランドらしさの3要素があります。・一貫性を持つこと(アイデンティティ)・キャラクターが際立っていること(セイリエンス)・他に類のない独自性(ユニークネス)こ…
売上を上げるための鍵となりキー要素と数値を探す!には、まず、売上をつくる方程式を考えてみます。 どんなに良い商品・サービスを開発しても、消費者の手に取って購入…
2023年は大変お世話になりました。本年もよろしくお願いします。 2024年の元旦より有益な情報提供をさせて頂きます。24年の第1回目は、自社のサービスや商品…
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商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
ミニマム通販において、お客様に対して価値を最大限に伝えるための同梱物は、ただ商品が届くだけではなく、購入することで得られる体験やストーリーを伝える重要な役割を…
株式会社DG TAKANO (大阪府東大阪市)2008年創業したスタートアップ企業の強みが世界から高いニーズがあります。 株式会社DG TAKANO (大阪府…
モノからコトへの転換の国内事例解説します。 現代のビジネス環境において、商品の特性や機能だけではなく、顧客が購入を通じて得られる体験や価値に重点を置く「モノか…
マーケティングやブランディングがどんどん難しくなっている、といわれています。そんな中クリエイティブなマーケティング-パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJ…
ダイレクトレスポンスマーケティングを顧客関係管理(CRM)に統合して使用することで、より効果的な顧客維持とコミュニケーション、そして最終的には売上の向上を目指…
ネット通販ビジネスの全体像を理解し、顧客、商品、お金の3つの主要要素を深く理解するアプローチは、このような強みを持ちます。 1. カスタマイズされたマーケティ…
PRの見地によるとビヘイビアチェンジを起こす仕組みは、まずPR主体者がプレスリリースや参考資料をメディアに提出します。 メディアが報道するパブリシティにより、…
パーセプションチェンジという言葉を聞いたことがありますか?博報堂のPRに関係する部署のセミナー内容の一部を解説していきます。 ここの変化を作ることがPRの役割…
問題解決のプレゼンをする上に置いて必要なスキルは課題化(もっと言うと課題の優先順序化)です。この課題化できるスキルは訓練が必要です。 課題の表明化には3つの要…
全国には様々な会社があり、利益の生み出し方や考え方は様々です。 最高素材や質の高いサービスで付加価値を感じてもらい対価を得る企業もあれば、生産効率を上げて経…
通販ビジネスにおけるコールセンターや問い合わせの返信などある程度、ルール化した内容を自動返信したいとことです。 実際に生成AI搭載のボットでできることをまとめ…
ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、顧客をベルトコンベアに乗せて、段階的に高単価商品へと購入を促していく様子を例えたもので…
検索すると良く見つかるPDFなどの資料も「誰に」「他とは違うどんな価値を提供し」「どんないいことをもたらすか︖」の箇所を言語化でまとめてみると良く解像度を上げ…
顧客との長期的な関係構築は、企業にとって生命線ともいえる存在です。 新規顧客獲得よりも、既存顧客の維持・育成の方が費用対効果が高いことは多くの企業が認識してい…
飲食店のような対面での体験は、顧客との人間的なつながりを深めるための貴重な機会を提供します。 このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知り、スタッフと…
個人的なメモですが、AIについて全体図を先に勉強しましたので共有します。理由は、お客様のボットを変更するにあたり、自社で先に変更点など今までのチャットボットと…
熱狂を生み出す魔法の6ステップの流れを解説します。 ステップ1:徹底的な顧客理解顧客のニーズ、ウォンツ、特にペインポイントを深く理解することが最初のステップで…
顧客関係管理(CRM)とポイント制度は、顧客のロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するために重要な役割を果たします。 これらのシステムは、顧客のニーズと期…
顧客第一主義という言葉を聞いたことがありますか?顧客第一主義とは、顧客のニーズや期待を常に第一に考え、行動することです。 顧客視点に立って商品開発やサービス提…
リピートを妨げる5つの要因を排除するために買わない理由を潰すための顧客思考と商品思考の違いについてお伝えします。 以前からお話しした通り、2回目のリピート率を…
人は継続して次回に購入しない心の壁(抵抗心理の壁)がありさまざまな要因があります。一般的には以下のようなものが挙げられます。 ・高額な価格に対する不安・製品の…
CRMの全体像を学ぶためには、CRMの本質を理解することが重要です。大きくは、①見込客の集客(広告宣伝スキル)②見込客→既存客(セールストーク)③既存客→固定…
デジタルを活用したビジネスモデル構築には、以下のステップがあります。1点目<ビジネスの目的を明確にする>ビジネスの目的を明確にし、どのような価値を提供するのか…
CRMの重要性は、新規よりも既存に重点を置いてください。具体的には、営業利益が予算比や前年対比で縮小しまった場合、入口(リーチ)と出口(LTVの向上)のバラン…
あなたは、ショッピングサイトで買い物をするとき、商品を検索するとき、スマートフォンアプリを使うときに「ログイン」や「登録」が必要だと思います。 これらはサイト…
今回は、最近のD2Cや通販の型を使用する成功モデルについてお伝えします。 少し前の単品リピート型の通販は・日々使用される化粧品、美容雑貨、健康食品などのアイテ…
日本で成功しているサブスクモデルの紹介をご紹介します。 役務提供型のサービスがアメリカから日本に入っています。大きな会社のサービスが多いですが、無形のコンテン…
月商1000万円を超えたらECよりもD2Cブランドの方が、ファンができるって本当?モール系ECサイトにありがちなミス3つ、あなたもやっていませんか? 仕組みで…
常日頃から、通販ビジネスにおいても・要するにどういういことか?・一言で言うとどう凄いのか?・何を意味するのか? を意識しておくよう心がけると、アナロジー思考を…
CRMは顧客のLTVの向上を目指す上で重要ですが決してツールのみや社長の力で解決できる問題ではありません。 社内体制の拡充がとても重要になってきます。そうした…
インスタグラムの広告出稿には、以下のような注意点があります。 ターゲットオーディエンスを明確にすること広告を誰に向けて出稿するかを明確にすることが重要です。タ…
「通販」は「科学」である 理由とは?というテーマでお話ししていきます。 私が提唱しているワードに「通販」は「科学」である、というのがあります。科学は理系だけの…
リピート率は、ある商品を購入した顧客のうち再度同じお店で2回以上商品を購入した顧客の割合のことと定義します。 よって、再度同じ商品を購入するお客さまのことを「…
ブランディングの誤解を生み出している大きな理由は、既に成功している商品やサービスのイメージ指標やKPIをそのままあてはめることです。 まだ成功していない商品や…
感動体験でリピート顧客を増やすことは重要です。別名、顧客体験価値の高め方とも言えます。 私たちが展開しているD2C支援サービスは、あえてアナログ施策に立ち返っ…
RFM分析は、最新購入日付、回数頻度、売上金額という3つの指標を用いて、顧客セグメンテーションやマーケティング施策の最適化に役立つ分析手法です。ツールを使用し…
今大切な考え方は、いきなり商品を作って広告で売ってはいけないファンを集めてから商品を販売すること!です。なぜなら、良いものを作れば売れるという考え方は前時代的…
CRMの顧客管理によって企業が何を実現できるかについてお伝えします。売上や利益拡大以外に重要なことは顧客満足度向上です。 顧客が何を求めているのかというニーズ…
前回から2回目以降購入しない人間の抵抗心理の5つの壁についてお伝えしています。5つ目は効果・効能の壁の突破です。 人間の深層心理を理解すると、次のようなギミッ…