商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
帰属意識と一体感:熱狂を生み出す基盤熱狂的なファンにとって、応援する対象は単なる趣味や興味を超え、自己の一部、人生の一部となります。これは、帰属意識と一体感と…
上場企業の通販企業に入社しサラリーマンの新入社員の時は、対B(B2B)の法人営業でした。 当時、有名メーカーの歯磨き粉が100円でお釣りがくる時代に2000円…
フローチャートを活用したビジネスプロセスの改善と問題解決についての説明は、ビジネスの効率化や課題解決におけるフローチャートの重要性があります。その内容を分解し…
ビジネスの最初の第一歩は、顧客は誰でどんな困りごとを持っているかというWHOの軸になります。顧客へ提供する提供価値は何かというWHATの軸、どのような手段で価…
8番目のステップの支持とは、100日ファン化計画の8つ目のフェーズは「支持」です。 これは、単なるファンを超えた、熱狂的な支持者であり、自社の製品やサービスを…
100日ファン化計画のステップですが、7番目のフェーズ6は「養育」です。 7番目のステップの養育とは、顧客を生涯顧客に変えるプロセスです。顧客をブランドの養育…
顧客との信頼関係を築き、熱狂的なファンを生み出すためのコミュニケーションアイデアを列挙します。顧客との信頼関係を築き、熱狂的なファンを生み出すためには、単に情…
独自の価値提供フォーミュラに基づいた小さな通販ビジネスを爆発的に成長させる「オメガ理論」とは? 競合他社とは異なる独自のメソッド従来の「大量販売」に頼らない、…
NRV分析という手法があります。 一般的にはRFM分析などLTV向上のために現場ではリアルに行われています。NRV分析は・紹介人数(Number of Re…
100日ファン化計画のステップですが、6番目のフェーズ6は「完遂」です。 「100日ファン化計画」における6つの完遂フェーズは、顧客が求めていた結果は達成して…
100日ファン化計画のステップですが、5番目のフェーズ5は「順応」です。 「100日ファン化計画」における5つの順応フェーズは、お客様が貴社の文化や流儀に慣れ…
100日ファン化計画のステップですが、4番目のフェーズ4は「立ち上げ」です。 100日ファン化計画では商品やサービスを受け取るタイミングの工程を「立ち上げ」と…
「100日ファン化計画」のフェーズ2は自認です。自認のフェーズの実践編では、顧客が購入後に後悔しないよう、購入体験をさらに高め、関係構築をスムーズにスタートさ…
新規顧客が自社のファンになってくれたら嬉しいですよね?そんなあなたの朗報です。実践プログラムをこの記事でできる8つの工程を披露していきます。100日ファン化計…
新刊『スーパーファンのつくり方 顧客とあなたを結ぶストーリーの力』著者:ブリタニー・ホダックスーパーファンのつくり方(ダイレクト出版)の要約をお伝え致します。…
新刊『スーパーファンのつくり方 顧客とあなたを結ぶストーリーの力』著者:ブリタニー・ホダックスーパーファンのつくり方(ダイレクト出版)の要約をお伝え致します。…
気にしておくべきビジネスをやる上においての技術的要因について
PEST分析という手法があって、良く経営課題を分析する際に使用されるフレームワークですが、自分の業界関係なく、見ておくとヒントになることが多いです。 今回は技…
顧客が熱狂的なファンになるプロセスを6つのステップにして解説します。1つ目魅力的な製品やサービスの提供・特徴や利点の明確化顧客が製品やサービスの価値を理解しや…
無農薬のりんごより「あの奇跡のりんご」だと売れる理由 現代の消費者が欲しいと思うのは「付加価値」がある商品です。私が良く使う事例で紹介したようなあの有名人も使…
最近はやりのワードにギグエコノミーが注目されていますが、この言葉を聞いたことありますか? その背景には大きく2つあります。1点目は、仕事に対する価値観の多様化…
近年、消費者の購買体験の変化と市場の競争激化により、ブランドの課題が増加しています。 多くのブランドや製品が市場に出てくる中で、消費者との関係を強化し、ロイヤ…
「3回安定10回固定の法則」は、飲食店や小売店などでよく使われるマーケティング理論の一つです。 この法則によれば、お客様がお店を3回利用することで、そのお客様…
トレンド分析は、時間の経過に伴うパターンを識別し、予測と戦略的計画を支援する重要な手法です。 ビジネス投資や市場動向などさまざまな分野で活用されています。この…
良いUVPは、市場での位置づけを明確にし、競合との差別化を図ることができます。 手順1 お客さまの声を20件もらう手順2 12個のマトリクスの表に…
お客様の声の収集して分析する方法によってよりお客様の声から価値提供する方法を解説します。 最初のステップでは、製品やサービスに関するお客様の直接的なフィード…
有形の製品にも使うことができますのでご紹介します。もともとはSaaSのサービスで使われていました。プロダクトインタビューは、新しい製品やサービスを開発するプロ…
通販ビジネスにおける「ファネル」という概念は、 顧客を引き寄せ、最終的に製品やサービスを 購入さ
通販ビジネスにおける「ファネル」という概念は、顧客を引き寄せ、最終的に製品やサービスを購入させるまでのプロセスを表しています。 ファネルモデルでは、顧客獲得の…
新規顧客の開拓はなかなかCPAが高騰しているだけではなく、集客ができるフロントエンドを最初に作ることは難しいです。 なぜなら、自社が提供したい商品やサービスで…
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商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
ミニマム通販において、お客様に対して価値を最大限に伝えるための同梱物は、ただ商品が届くだけではなく、購入することで得られる体験やストーリーを伝える重要な役割を…
株式会社DG TAKANO (大阪府東大阪市)2008年創業したスタートアップ企業の強みが世界から高いニーズがあります。 株式会社DG TAKANO (大阪府…
モノからコトへの転換の国内事例解説します。 現代のビジネス環境において、商品の特性や機能だけではなく、顧客が購入を通じて得られる体験や価値に重点を置く「モノか…
マーケティングやブランディングがどんどん難しくなっている、といわれています。そんな中クリエイティブなマーケティング-パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJ…
ダイレクトレスポンスマーケティングを顧客関係管理(CRM)に統合して使用することで、より効果的な顧客維持とコミュニケーション、そして最終的には売上の向上を目指…
ネット通販ビジネスの全体像を理解し、顧客、商品、お金の3つの主要要素を深く理解するアプローチは、このような強みを持ちます。 1. カスタマイズされたマーケティ…
PRの見地によるとビヘイビアチェンジを起こす仕組みは、まずPR主体者がプレスリリースや参考資料をメディアに提出します。 メディアが報道するパブリシティにより、…
パーセプションチェンジという言葉を聞いたことがありますか?博報堂のPRに関係する部署のセミナー内容の一部を解説していきます。 ここの変化を作ることがPRの役割…
問題解決のプレゼンをする上に置いて必要なスキルは課題化(もっと言うと課題の優先順序化)です。この課題化できるスキルは訓練が必要です。 課題の表明化には3つの要…
全国には様々な会社があり、利益の生み出し方や考え方は様々です。 最高素材や質の高いサービスで付加価値を感じてもらい対価を得る企業もあれば、生産効率を上げて経…
通販ビジネスにおけるコールセンターや問い合わせの返信などある程度、ルール化した内容を自動返信したいとことです。 実際に生成AI搭載のボットでできることをまとめ…
ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、顧客をベルトコンベアに乗せて、段階的に高単価商品へと購入を促していく様子を例えたもので…
検索すると良く見つかるPDFなどの資料も「誰に」「他とは違うどんな価値を提供し」「どんないいことをもたらすか︖」の箇所を言語化でまとめてみると良く解像度を上げ…
顧客との長期的な関係構築は、企業にとって生命線ともいえる存在です。 新規顧客獲得よりも、既存顧客の維持・育成の方が費用対効果が高いことは多くの企業が認識してい…
飲食店のような対面での体験は、顧客との人間的なつながりを深めるための貴重な機会を提供します。 このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知り、スタッフと…
個人的なメモですが、AIについて全体図を先に勉強しましたので共有します。理由は、お客様のボットを変更するにあたり、自社で先に変更点など今までのチャットボットと…
熱狂を生み出す魔法の6ステップの流れを解説します。 ステップ1:徹底的な顧客理解顧客のニーズ、ウォンツ、特にペインポイントを深く理解することが最初のステップで…
顧客関係管理(CRM)とポイント制度は、顧客のロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するために重要な役割を果たします。 これらのシステムは、顧客のニーズと期…
顧客第一主義という言葉を聞いたことがありますか?顧客第一主義とは、顧客のニーズや期待を常に第一に考え、行動することです。 顧客視点に立って商品開発やサービス提…
リピートを妨げる5つの要因を排除するために買わない理由を潰すための顧客思考と商品思考の違いについてお伝えします。 以前からお話しした通り、2回目のリピート率を…
人は継続して次回に購入しない心の壁(抵抗心理の壁)がありさまざまな要因があります。一般的には以下のようなものが挙げられます。 ・高額な価格に対する不安・製品の…
CRMの全体像を学ぶためには、CRMの本質を理解することが重要です。大きくは、①見込客の集客(広告宣伝スキル)②見込客→既存客(セールストーク)③既存客→固定…
デジタルを活用したビジネスモデル構築には、以下のステップがあります。1点目<ビジネスの目的を明確にする>ビジネスの目的を明確にし、どのような価値を提供するのか…
CRMの重要性は、新規よりも既存に重点を置いてください。具体的には、営業利益が予算比や前年対比で縮小しまった場合、入口(リーチ)と出口(LTVの向上)のバラン…
あなたは、ショッピングサイトで買い物をするとき、商品を検索するとき、スマートフォンアプリを使うときに「ログイン」や「登録」が必要だと思います。 これらはサイト…
今回は、最近のD2Cや通販の型を使用する成功モデルについてお伝えします。 少し前の単品リピート型の通販は・日々使用される化粧品、美容雑貨、健康食品などのアイテ…
日本で成功しているサブスクモデルの紹介をご紹介します。 役務提供型のサービスがアメリカから日本に入っています。大きな会社のサービスが多いですが、無形のコンテン…
月商1000万円を超えたらECよりもD2Cブランドの方が、ファンができるって本当?モール系ECサイトにありがちなミス3つ、あなたもやっていませんか? 仕組みで…
常日頃から、通販ビジネスにおいても・要するにどういういことか?・一言で言うとどう凄いのか?・何を意味するのか? を意識しておくよう心がけると、アナロジー思考を…
CRMは顧客のLTVの向上を目指す上で重要ですが決してツールのみや社長の力で解決できる問題ではありません。 社内体制の拡充がとても重要になってきます。そうした…
インスタグラムの広告出稿には、以下のような注意点があります。 ターゲットオーディエンスを明確にすること広告を誰に向けて出稿するかを明確にすることが重要です。タ…
「通販」は「科学」である 理由とは?というテーマでお話ししていきます。 私が提唱しているワードに「通販」は「科学」である、というのがあります。科学は理系だけの…
リピート率は、ある商品を購入した顧客のうち再度同じお店で2回以上商品を購入した顧客の割合のことと定義します。 よって、再度同じ商品を購入するお客さまのことを「…
ブランディングの誤解を生み出している大きな理由は、既に成功している商品やサービスのイメージ指標やKPIをそのままあてはめることです。 まだ成功していない商品や…
感動体験でリピート顧客を増やすことは重要です。別名、顧客体験価値の高め方とも言えます。 私たちが展開しているD2C支援サービスは、あえてアナログ施策に立ち返っ…
RFM分析は、最新購入日付、回数頻度、売上金額という3つの指標を用いて、顧客セグメンテーションやマーケティング施策の最適化に役立つ分析手法です。ツールを使用し…
今大切な考え方は、いきなり商品を作って広告で売ってはいけないファンを集めてから商品を販売すること!です。なぜなら、良いものを作れば売れるという考え方は前時代的…
CRMの顧客管理によって企業が何を実現できるかについてお伝えします。売上や利益拡大以外に重要なことは顧客満足度向上です。 顧客が何を求めているのかというニーズ…
前回から2回目以降購入しない人間の抵抗心理の5つの壁についてお伝えしています。5つ目は効果・効能の壁の突破です。 人間の深層心理を理解すると、次のようなギミッ…