社内でCRM(顧客関係管理)が上手く実施されているかを確認するためには、複数のステップで詳細な評価を行う必要があります。こちらが順序立てた手順です。1. 分類…
既存顧客のリピート購入を促進し安定した売上の基盤を築くために
多くの新規ブランドを立ち上げたメーカーは、安定した売上を長期にわたって確保することに苦労しています。 毎月毎月の新規顧客の獲得に追われ、精神的な安心感を得るこ…
ビジネスアイデアを1枚の絵図に表現できると流れが見えてきます。企業における商品管理や情報流通の流れを詳しく見ていきます。 一つはトライアルモデル、もう一つはリ…
反転学習は、従来の授業スタイルを逆転させる教育方法です。通常の学習スタイルでは、教室での講義を聞いて、家で宿題をするのが一般的です。しかし、反転学習では、この…
よくできたストーリーで、私は欲しかったけど買えませんでした。
小売り業やリアル店舗以外にもユーザーと盛り上がる企画ができ実装も可能です。最後に事例を紹介しますが、先に顧客関係管理(CRM)とポイント施策に関連する戦略や技…
BDFフレームワークは、見込み客を深く理解するための3つの要素から構成されていますのでよく見込み客を獲得する時に使用されます。BDFフレームとは、B・D・Fの…
熱狂を生み出す魔法のステップとはより多くの顧客にアプローチすることです。 その最初の第1歩は、1名の熱狂的な自社のファンが最初の火種です。ターゲット層、UVP…
ピーク・エンドの法則を活用して体験価値を劇的に向上させる 1. 記憶のメカニズム:ピーク・エンドの法則とは?人は過去の経験を振り返る際、全ての記憶を思い出すわ…
顧客の声を深掘りし、真の価値を発掘する5つの質問例と実践的な分析方法を紹介いたします。顧客の声は宝の山です。しかし、表面的な意見に惑わされず、真のニーズを掘り…
保証価値は、機能的で潜在的な価値があります。潜在的とは、いま目の前にはないけれど、確かに存在しますという意味です。 何かがあったときに具体的な役に立つ、という…
良いプロダクト作りを成功させるための5つのポイントについて解説していきます。1. 良いプロダクト作りが第一どんなに優れたマーケティング戦略や販売戦略を立てても…
商品やサービスのみならず、市の取り組みを参考にすることで方向性や視座の高さに気づきを与えてくれるケースが数多くなります。今回はその中でも2つの都市を紹介します…
戦わないための知恵、戦う方法についてお話します。確かに、戦略は戦争に勝つために作られたものです。古代中国の有名な軍師である孫子も、戦争に勝利するために、いやむ…
マーケティングにおいて、「価値の4象限」は、商品やサービスの価値を理解できます。より効果的なマーケティング戦略を構築するために役立つフレームワークです。このフ…
顧客のファン化・固定化を図ることで、リピート率の向上や口コミによる宣伝効果、他店との差別化などのメリットがあるため、売上増加が期待できます。 実現させるために…
ライバルとの決定的な差を生み出す考え方をお伝えします。 1. 表面的な調査では見抜けなかった、ライバルとの決定的な差徹底的な市場調査で暴く、ライバル製品の「弱…
マーケットを見据えた健康グッズの革新的開発を考えるためには、自社の強みから考えていたらアイデアが生まれてきません。ここではマーケットを見据えた強みを借りてくる…
時価総額1兆円企業8個分の規模感からでも参考になる考え方とは!
普通は小さな会社は時価総額が兆を超える企業の真似はしないと思いますが、とても参考になる視点と考え方があります。 今回はここを深堀りしていきます。富裕層の自宅で…
〇〇したら稼げるやうまくいくというノウハウは帰納と演繹を構造的に考えて参考にしてみてください。 「〇〇したら稼げる」や「うまくいく」というノウハウは、経験則や…
現代社会において、健康志向の高まりは目覚ましいものがあります。この流れを受け、健康グッズ市場は活発化しており、多くの企業が参入しています。しかし、競争が激しい…
共感を呼ぶストーリーで信頼を獲得するための書き出しの型とは!
これから示すテキストは、一般的なプレゼンテーションやセールスピッチのストーリーテリングで共感を呼び起こす流れを示しています。目的は、ターゲットの問題点を浮き彫…
収益性の高いビジネスモデルを考える最初の第一歩は企業が提供する高価値な商品やサービスになります。 実現するためには、顧客の満足度を高め、利益を向上させる鍵とな…
小さい通販会社の成功戦略は、大手とは違う「ストーリー」で勝負をかけるのが良いです。大手通販会社の真似はNG? ブランド力のある大手通販会社と比べて、小さな通販…
9マスマンダラートを使ってビジネスモデルのアウトラインを作成する方法 アイデア発想法の中で多く活用されている方法の一つに9マスを活用したマンダラートがあります…
顧客維持と流出顧客削減のためのガイドをお伝えします。目的は既存顧客の維持の場合、6つは特に重要です。 1. 継続性・連続性のある商品にする消耗品定期期購入サー…
あなたは、新しいビジネスプロジェクトに情熱を注いでいます。製品開発に夢中になり、市場のニーズを後回しにしてしまいがちですが、それがどうして危険なのでしょうか?…
企業が新しい商品やサービスを開発する際、その成功はしばしば効果的な企画書にかかっています。多くの人々が考えるように、詳細にわたる複数ページの文書を作成すること…
経営者の4つの責任とは従業員を導き、組織を成功に導く指針がありますので概要の4つを解説したいと思います。 経営者にとって、従業員のモチベーションを高め、組織全…
お客さまを巻き込んで一緒に商品企画をするための文面のひな形プロンプトを準備しましたのでそれぞれの事業にお役立てください。 お客様へ(ここは固有名詞で名前を差し…
リキッド・デス(Liquid Death)ってご存知ですか?
通販、とりわけネット通販で水が売れると一番儲かるけど、一番難易度が高いと言われています。 その理由はわかりますか?・・・その理由は、差別化できるコンセプト設計…
「なぜ良い商品なのに売れないのか?」これは多くのビジネスオーナーが直面する疑問です。 優れた製品、画期的なサービスがありながら、期待通りの成果が得られない。そ…
あなたは、イマージブという言葉をご存知ですか? イマージブ(Immersive)とは、「没入型」
あなたは、イマージブという言葉をご存知ですか?イマージブ(Immersive)とは、「没入型」という意味です。 基本的な考え方はVR(仮想現実)やAR(拡張現…
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社内でCRM(顧客関係管理)が上手く実施されているかを確認するためには、複数のステップで詳細な評価を行う必要があります。こちらが順序立てた手順です。1. 分類…
商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
ミニマム通販において、お客様に対して価値を最大限に伝えるための同梱物は、ただ商品が届くだけではなく、購入することで得られる体験やストーリーを伝える重要な役割を…
株式会社DG TAKANO (大阪府東大阪市)2008年創業したスタートアップ企業の強みが世界から高いニーズがあります。 株式会社DG TAKANO (大阪府…
モノからコトへの転換の国内事例解説します。 現代のビジネス環境において、商品の特性や機能だけではなく、顧客が購入を通じて得られる体験や価値に重点を置く「モノか…
マーケティングやブランディングがどんどん難しくなっている、といわれています。そんな中クリエイティブなマーケティング-パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJ…
ダイレクトレスポンスマーケティングを顧客関係管理(CRM)に統合して使用することで、より効果的な顧客維持とコミュニケーション、そして最終的には売上の向上を目指…
ネット通販ビジネスの全体像を理解し、顧客、商品、お金の3つの主要要素を深く理解するアプローチは、このような強みを持ちます。 1. カスタマイズされたマーケティ…
PRの見地によるとビヘイビアチェンジを起こす仕組みは、まずPR主体者がプレスリリースや参考資料をメディアに提出します。 メディアが報道するパブリシティにより、…
パーセプションチェンジという言葉を聞いたことがありますか?博報堂のPRに関係する部署のセミナー内容の一部を解説していきます。 ここの変化を作ることがPRの役割…
問題解決のプレゼンをする上に置いて必要なスキルは課題化(もっと言うと課題の優先順序化)です。この課題化できるスキルは訓練が必要です。 課題の表明化には3つの要…
全国には様々な会社があり、利益の生み出し方や考え方は様々です。 最高素材や質の高いサービスで付加価値を感じてもらい対価を得る企業もあれば、生産効率を上げて経…
通販ビジネスにおけるコールセンターや問い合わせの返信などある程度、ルール化した内容を自動返信したいとことです。 実際に生成AI搭載のボットでできることをまとめ…
ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、顧客をベルトコンベアに乗せて、段階的に高単価商品へと購入を促していく様子を例えたもので…
検索すると良く見つかるPDFなどの資料も「誰に」「他とは違うどんな価値を提供し」「どんないいことをもたらすか︖」の箇所を言語化でまとめてみると良く解像度を上げ…
顧客との長期的な関係構築は、企業にとって生命線ともいえる存在です。 新規顧客獲得よりも、既存顧客の維持・育成の方が費用対効果が高いことは多くの企業が認識してい…
飲食店のような対面での体験は、顧客との人間的なつながりを深めるための貴重な機会を提供します。 このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知り、スタッフと…
個人的なメモですが、AIについて全体図を先に勉強しましたので共有します。理由は、お客様のボットを変更するにあたり、自社で先に変更点など今までのチャットボットと…
熱狂を生み出す魔法の6ステップの流れを解説します。 ステップ1:徹底的な顧客理解顧客のニーズ、ウォンツ、特にペインポイントを深く理解することが最初のステップで…
顧客関係管理(CRM)とポイント制度は、顧客のロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するために重要な役割を果たします。 これらのシステムは、顧客のニーズと期…
コロナの「勝ち組」と「負け組」とある記事にこんな特集がありました。 特集には、『コロナの勝ち組、負け組』と題して、様々な業界の「成長企業」と「ボロボロになって…
リピートを妨げる5つの要因を排除するために買わない理由を潰すための顧客思考と商品思考の違いについてお伝えします。 以前からお話しした通り、2回目のリピート率を…
人は継続して次回に購入しない心の壁(抵抗心理の壁)がありさまざまな要因があります。一般的には以下のようなものが挙げられます。 ・高額な価格に対する不安・製品の…
CRMの全体像を学ぶためには、CRMの本質を理解することが重要です。大きくは、①見込客の集客(広告宣伝スキル)②見込客→既存客(セールストーク)③既存客→固定…
デジタルを活用したビジネスモデル構築には、以下のステップがあります。1点目<ビジネスの目的を明確にする>ビジネスの目的を明確にし、どのような価値を提供するのか…
CRMの重要性は、新規よりも既存に重点を置いてください。具体的には、営業利益が予算比や前年対比で縮小しまった場合、入口(リーチ)と出口(LTVの向上)のバラン…
あなたは、ショッピングサイトで買い物をするとき、商品を検索するとき、スマートフォンアプリを使うときに「ログイン」や「登録」が必要だと思います。 これらはサイト…
今回は、最近のD2Cや通販の型を使用する成功モデルについてお伝えします。 少し前の単品リピート型の通販は・日々使用される化粧品、美容雑貨、健康食品などのアイテ…
日本で成功しているサブスクモデルの紹介をご紹介します。 役務提供型のサービスがアメリカから日本に入っています。大きな会社のサービスが多いですが、無形のコンテン…
月商1000万円を超えたらECよりもD2Cブランドの方が、ファンができるって本当?モール系ECサイトにありがちなミス3つ、あなたもやっていませんか? 仕組みで…
常日頃から、通販ビジネスにおいても・要するにどういういことか?・一言で言うとどう凄いのか?・何を意味するのか? を意識しておくよう心がけると、アナロジー思考を…
CRMは顧客のLTVの向上を目指す上で重要ですが決してツールのみや社長の力で解決できる問題ではありません。 社内体制の拡充がとても重要になってきます。そうした…
インスタグラムの広告出稿には、以下のような注意点があります。 ターゲットオーディエンスを明確にすること広告を誰に向けて出稿するかを明確にすることが重要です。タ…
「通販」は「科学」である 理由とは?というテーマでお話ししていきます。 私が提唱しているワードに「通販」は「科学」である、というのがあります。科学は理系だけの…
リピート率は、ある商品を購入した顧客のうち再度同じお店で2回以上商品を購入した顧客の割合のことと定義します。 よって、再度同じ商品を購入するお客さまのことを「…
ブランディングの誤解を生み出している大きな理由は、既に成功している商品やサービスのイメージ指標やKPIをそのままあてはめることです。 まだ成功していない商品や…
感動体験でリピート顧客を増やすことは重要です。別名、顧客体験価値の高め方とも言えます。 私たちが展開しているD2C支援サービスは、あえてアナログ施策に立ち返っ…
RFM分析は、最新購入日付、回数頻度、売上金額という3つの指標を用いて、顧客セグメンテーションやマーケティング施策の最適化に役立つ分析手法です。ツールを使用し…
今大切な考え方は、いきなり商品を作って広告で売ってはいけないファンを集めてから商品を販売すること!です。なぜなら、良いものを作れば売れるという考え方は前時代的…
CRMの顧客管理によって企業が何を実現できるかについてお伝えします。売上や利益拡大以外に重要なことは顧客満足度向上です。 顧客が何を求めているのかというニーズ…