商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
その答えは、データを使うことです。データを使うためには、STP分析が有効です。 「STP分析」とは、Segmentation(セグメンテーション)、Targe…
ファンマーケティングで成功している企業事例を分解してみましょう!ここでは積極的にファンづくりに取り組んでいる企業の事例を紹介します。 1つ目は定期的なファンイ…
snaq.meはテクノロジーを活用して新しいおやつ体験を提供しています。具体的には、健康を意識する女性向けのサービスです。 1分ほどで終わるアンケートに答え…
LTV向上が重要視されるようになった背景は広告費の高騰があります。 企業が持続的に発展するためには、ドラッカーの有名な言葉に、企業の目的は顧客の創造であるとい…
お客様の不満や不便を解消するための対応策として、このようなアドバイスが考えられます。 月の長さに合わせて定期コースのサプリメント量を調整すること月によって30…
人が商品やサービスを買うのは片づけたい用事でジョブを解決すること
ジョブ理論とは、人が商品やサービスを買うのは片づけたい用事でジョブを解決するため、とする理論です。 ジョブ理論のジョブとは、顧客や消費者が 「済ませたいこと」…
顧客の成長を3Dの立方体プロジェクトライフサイクルで把握するとイメージがつきやすいです。 売上を継続してあげるためには、ライフタイムバリューを上げるということ…
生成AIが進むにつれてビジネスモデルも変化しています。代表的モデルは、ユニファイドコマース(Unified Commerce)です。 ユニファイドコマースは、…
Yahoo!トッピクスに掲載されるのに確率を高めるためには?!
プレスリリース配信サービスを利用する多くのメディアに少ない労力でプレスリリースを共有できるのが、プレスリリース配信サービスです。 私のお勧めもプレスリリースを…
プレスリリースは大手企業でないとできないと思っていませんか?
プレスリリースは、大手企業でないとできないと思っていませんか?実は、中小企業には最も活用して欲しいです。 しかも店舗ビジネスにも相性が良く、地元との密着を売り…
デ・コンストラクションという言葉をご存知ですか?リポジショニングと明確に違いを意識してビジネスのかかわると気づきがあります。(私がそうでした) 先にワクワクを…
「北欧、暮らしの道具店」の成功の秘訣は、独自の世界観を作り上げ、SNSを活用することです。 この道具店は、ECとメディアを組み合わせることで、独自の世界観を創…
For you視点が見えるプロダクト5層から言語化を考える!
これは、物事を語る主語を、企業からFor you 視点へと変えることです。ブランドが人の生活にとってどのような価値をもたらすことができるかを定義することです。…
顧客ファン度向上させるプロセスについて、より魅力的に構成するためのテンプレートになります。 プログラムの基本フレームワークは最初の1か月間がとても重要です。初…
今に活かすAmazonが恐れたザッポスのコア・バリュー活用法とは?
現代のビジネス環境は非常に競争が激しく、消費者の要求も多様化しています。 従業員も多様な価値観を持ち、その結果、企業文化が曖昧であると、方向性が見失われやすく…
お客様が企業や製品に初めて触れ、最終的には高いレベルのロイヤルティとエンゲージメントを築く過程があります。 この過程は複数の感情的なステップがあります。各ステ…
100日ファン化計画(ジョーイ・コールマン)の具体的なやり方!【後編最終】
100日ファン化計画を8つのステップがあります。感情の旅路のことをエモーショナルジャーニーと呼ばれており、売ったら終わりという姿勢にがっかりするお客様がたどる…
100日ファン化計画(ジョーイ・コールマン)の具体的なやり方!【中編】
100日ファン化計画を8つのステップがあります。感情の旅路のことをエモーショナルジャーニーと呼んでおり、売ったら終わりという姿勢にがっかりするお客様がたどる感…
100日ファン化計画(ジョーイ・コールマン)の具体的なやり方!【前編Ⅱ】
ファンになって頂くには、共感の感情面の一致が重要です。100日ファン化計画(ジョーイ・コールマン)の具体的な施策の前提です。施策みると共感されていることが良く…
100日ファン化計画(ジョーイ・コールマン)の具体的なやり方!【前編】
リピートが途切れない愛される顧客体験の秘訣、100日ファン化計画の著者の顧客定着化のプロ提唱する感情の旅路であるエモーショナルジャーニーの8つのフェーズ(品定…
お客様に対してヒアリングをして聴き出すべきポイントと質問の仕方をまとめてみましたので共有します! 顧客満足度調査顧客が商品やサービスに対してどれほど満足してい…
大手のリピートが途切れない愛される顧客体験のサービスからわかること!
あなたも知っているリピートが途切れない愛される顧客体験の事例とノウハウをまとめてみました。 まず、顧客体験とは、顧客が商品やサービスに接する一連の体験のことで…
あまりなじみのないサブスクをご紹介させて頂きます。洋服とファッション小物になります。私がまだ通販会社のスタッフだったころには全く予想したこともないビジネスモデ…
リピート顧客を増やす際のポイントについてお伝えします。リピーターを増やす施策をする際は、以下のような点に注意してチェックをしてください。 ポイント1現状につい…
現状の顧客体験を把握する顧客体験を向上させるためには、まず現状の顧客体験を把握することが重要です。 顧客体験は、以下の3つのフェーズに分けることができます。…
新規顧客の集客やSNS投稿などに疲れた経営者の方必見!5%の顧客離れを阻止し利益率を25%改善する秘策オンラインライブ型「プロフィットプロテクターシステム」無…
従来のネット通販の販売方法が通用しなくなった!?あなたはこの理由をご存知ですか? これまでは「広告」→「お試し商品」→「割引セット」→「定期お届け」→「クロス…
どんな商品を扱うかを決めるのと同時にお店のコンセプトとショップ名がとても重要です。 ネットショップを始めることばかりに目が行きがちですが、実はこの2つはお店を…
ハインリッヒの法則(1:29:300)は、重大事故の背後には多くの軽微な事故やヒヤリ・ハットが存在するという経験則です。 ファン化の法則は、ファンの数に比例し…
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商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
ミニマム通販において、お客様に対して価値を最大限に伝えるための同梱物は、ただ商品が届くだけではなく、購入することで得られる体験やストーリーを伝える重要な役割を…
株式会社DG TAKANO (大阪府東大阪市)2008年創業したスタートアップ企業の強みが世界から高いニーズがあります。 株式会社DG TAKANO (大阪府…
モノからコトへの転換の国内事例解説します。 現代のビジネス環境において、商品の特性や機能だけではなく、顧客が購入を通じて得られる体験や価値に重点を置く「モノか…
マーケティングやブランディングがどんどん難しくなっている、といわれています。そんな中クリエイティブなマーケティング-パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJ…
ダイレクトレスポンスマーケティングを顧客関係管理(CRM)に統合して使用することで、より効果的な顧客維持とコミュニケーション、そして最終的には売上の向上を目指…
ネット通販ビジネスの全体像を理解し、顧客、商品、お金の3つの主要要素を深く理解するアプローチは、このような強みを持ちます。 1. カスタマイズされたマーケティ…
PRの見地によるとビヘイビアチェンジを起こす仕組みは、まずPR主体者がプレスリリースや参考資料をメディアに提出します。 メディアが報道するパブリシティにより、…
パーセプションチェンジという言葉を聞いたことがありますか?博報堂のPRに関係する部署のセミナー内容の一部を解説していきます。 ここの変化を作ることがPRの役割…
問題解決のプレゼンをする上に置いて必要なスキルは課題化(もっと言うと課題の優先順序化)です。この課題化できるスキルは訓練が必要です。 課題の表明化には3つの要…
全国には様々な会社があり、利益の生み出し方や考え方は様々です。 最高素材や質の高いサービスで付加価値を感じてもらい対価を得る企業もあれば、生産効率を上げて経…
通販ビジネスにおけるコールセンターや問い合わせの返信などある程度、ルール化した内容を自動返信したいとことです。 実際に生成AI搭載のボットでできることをまとめ…
ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、顧客をベルトコンベアに乗せて、段階的に高単価商品へと購入を促していく様子を例えたもので…
検索すると良く見つかるPDFなどの資料も「誰に」「他とは違うどんな価値を提供し」「どんないいことをもたらすか︖」の箇所を言語化でまとめてみると良く解像度を上げ…
顧客との長期的な関係構築は、企業にとって生命線ともいえる存在です。 新規顧客獲得よりも、既存顧客の維持・育成の方が費用対効果が高いことは多くの企業が認識してい…
飲食店のような対面での体験は、顧客との人間的なつながりを深めるための貴重な機会を提供します。 このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知り、スタッフと…
個人的なメモですが、AIについて全体図を先に勉強しましたので共有します。理由は、お客様のボットを変更するにあたり、自社で先に変更点など今までのチャットボットと…
熱狂を生み出す魔法の6ステップの流れを解説します。 ステップ1:徹底的な顧客理解顧客のニーズ、ウォンツ、特にペインポイントを深く理解することが最初のステップで…
顧客関係管理(CRM)とポイント制度は、顧客のロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するために重要な役割を果たします。 これらのシステムは、顧客のニーズと期…
顧客第一主義という言葉を聞いたことがありますか?顧客第一主義とは、顧客のニーズや期待を常に第一に考え、行動することです。 顧客視点に立って商品開発やサービス提…
リピートを妨げる5つの要因を排除するために買わない理由を潰すための顧客思考と商品思考の違いについてお伝えします。 以前からお話しした通り、2回目のリピート率を…
人は継続して次回に購入しない心の壁(抵抗心理の壁)がありさまざまな要因があります。一般的には以下のようなものが挙げられます。 ・高額な価格に対する不安・製品の…
CRMの全体像を学ぶためには、CRMの本質を理解することが重要です。大きくは、①見込客の集客(広告宣伝スキル)②見込客→既存客(セールストーク)③既存客→固定…
デジタルを活用したビジネスモデル構築には、以下のステップがあります。1点目<ビジネスの目的を明確にする>ビジネスの目的を明確にし、どのような価値を提供するのか…
CRMの重要性は、新規よりも既存に重点を置いてください。具体的には、営業利益が予算比や前年対比で縮小しまった場合、入口(リーチ)と出口(LTVの向上)のバラン…
あなたは、ショッピングサイトで買い物をするとき、商品を検索するとき、スマートフォンアプリを使うときに「ログイン」や「登録」が必要だと思います。 これらはサイト…
今回は、最近のD2Cや通販の型を使用する成功モデルについてお伝えします。 少し前の単品リピート型の通販は・日々使用される化粧品、美容雑貨、健康食品などのアイテ…
日本で成功しているサブスクモデルの紹介をご紹介します。 役務提供型のサービスがアメリカから日本に入っています。大きな会社のサービスが多いですが、無形のコンテン…
月商1000万円を超えたらECよりもD2Cブランドの方が、ファンができるって本当?モール系ECサイトにありがちなミス3つ、あなたもやっていませんか? 仕組みで…
常日頃から、通販ビジネスにおいても・要するにどういういことか?・一言で言うとどう凄いのか?・何を意味するのか? を意識しておくよう心がけると、アナロジー思考を…
CRMは顧客のLTVの向上を目指す上で重要ですが決してツールのみや社長の力で解決できる問題ではありません。 社内体制の拡充がとても重要になってきます。そうした…
インスタグラムの広告出稿には、以下のような注意点があります。 ターゲットオーディエンスを明確にすること広告を誰に向けて出稿するかを明確にすることが重要です。タ…
「通販」は「科学」である 理由とは?というテーマでお話ししていきます。 私が提唱しているワードに「通販」は「科学」である、というのがあります。科学は理系だけの…
リピート率は、ある商品を購入した顧客のうち再度同じお店で2回以上商品を購入した顧客の割合のことと定義します。 よって、再度同じ商品を購入するお客さまのことを「…
ブランディングの誤解を生み出している大きな理由は、既に成功している商品やサービスのイメージ指標やKPIをそのままあてはめることです。 まだ成功していない商品や…
感動体験でリピート顧客を増やすことは重要です。別名、顧客体験価値の高め方とも言えます。 私たちが展開しているD2C支援サービスは、あえてアナログ施策に立ち返っ…
RFM分析は、最新購入日付、回数頻度、売上金額という3つの指標を用いて、顧客セグメンテーションやマーケティング施策の最適化に役立つ分析手法です。ツールを使用し…
今大切な考え方は、いきなり商品を作って広告で売ってはいけないファンを集めてから商品を販売すること!です。なぜなら、良いものを作れば売れるという考え方は前時代的…
CRMの顧客管理によって企業が何を実現できるかについてお伝えします。売上や利益拡大以外に重要なことは顧客満足度向上です。 顧客が何を求めているのかというニーズ…
前回から2回目以降購入しない人間の抵抗心理の5つの壁についてお伝えしています。5つ目は効果・効能の壁の突破です。 人間の深層心理を理解すると、次のようなギミッ…