商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
顧客満足度と顧客エンゲージメント顧客満足度は商品やサービスに対する顧客の反応を測る指標です。一方で、顧客エンゲージメントは企業と顧客との全体的な関係性に焦点を…
優良顧客がファン化になるためのステップはAリストのランクをわけるBランク別にお悩みを抽出するC1オーダーあたりの単価をあげるD発信し独自の価値を提供するEコト…
【ターゲット層の明確化】製品戦略の基盤となるのはターゲット層の明確な特定です。ターゲット層のニーズを深く理解し、それに応じたコンセプト設定が必要です。 日本一…
多くのビジネスオーナーや個人ブランドを運営する方々がコンテンツマーケティングを活用されています。 このマーケティング手法は、商品やサービスに関する有用な情報を…
この顧客にどんな価値を提供するのか?【製品&サービス提供編】
海外のサブスクモデルから新しいヒントを今回は探っていきます。 アメリカの元祖化粧品のサブスクBIRCHBOXとipsyのサービスから革新的なビジネスモデルを展…
顧客と長期的な良い関係を築くコミュニティによって生まれる世界とは!
あなたが販売の主戦場にしているオンラインモールでの販売だけで本当に大丈夫ですか? 通信販売での利益が上がらない?または横ばいでお悩みではありませんか?この一般…
子供栄養バランスmogは、「食べられないこと」で悩みを抱えている家族向けの支援事業を行う企業で偏食や小食の持病がある子どもに栄養の充足をで促すことで、心と体も…
なぜマーケティングにおいてペルソナが必要なのか?その理由は、「顧客視点」の精度を上げることができることです。 現代のマーケティングにおいては、自社視点ではなく…
「〇〇そう」にみえるの重要性を解説します。インスタなどは、まさに「おいしそう」の巣窟です。 情報発信側は映える【ばえる】写真をどんどん掲載しています。若い女性…
どんなロイヤルティプログラムが成功していますか?ロイヤルティプログラムは、顧客に対して特定の商品やサービスの繰り返し購買を促進するための手法です。 ポイントや…
新規獲得のCPAが高まる現在、より重要になっていることは既存顧客の扱いです。既存顧客をどのようにして満足度を高めていくかは緊急性が高い問題になっています。 そ…
1. 状況(Situation)今日のビジネス環境は非常に競争が激しく、多岐にわたる商品やサービスが市場に存在します。 企業は、これらの中で自社の商品やサービ…
なぜブランドプリファレンスが重要なのか?ブランドプリファレンスが必要とされる理由は、市場での競争力を高め、消費者との深い関係を築くためです。消費者の選択を促進…
D2Cビジネスは、製造者から消費者へ直接製品を販売するモデルです。 この中で、D2Cは実店舗との絡みで想像以上の役割を果たしています。一番大きいのは、この2つ…
コンセプトの言語化は誰に対して何の問題解決をするのかが明確にすることです。 顧客との直接の関係構築D2Cや通販ビジネスでは、自社のECサイトを使って顧客と直接…
通販事業は今日、ますます競争が激しくなっています。顧客の獲得・リテンションは容易ではありません。経営者にとって最も重要なのは、優良顧客をさらに引き込み、彼らを…
既存顧客からの離反を防止するための5つのプロセスとは!【続編】
プロフィットプロテクターシステムとは、既存顧客の離脱を防止することで利益25%を改善することができるという利益確保のシステムを体系化した内容になります。 前回…
プロフィットプロテクターシステムとは、既存顧客の離脱を防止することで利益25%を改善することができるという利益確保のシステムを体系化した内容になります。 大…
化粧品のクラウドファンディングを成功させるための「認知」を高める手法には、特有のアプローチが求められます。 ※画像のプロジェクトはイメージなので実際のプロジェ…
ミニマム通販の基本ステップの概要について簡単に6ステップで解説いたします。 ステップ1STP分析からセグメント・ターゲティング・ポジショニングを定めるSTP分…
大学生にCRMの施策を考える時は、友人やクラスメイトとの関係で考えてみてください。という例を挙げます。 互いにどんな趣味や興味があるか知っていますよね?この理…
通販業務や他のビジネス業務では、受注処理、出荷処理、入金処理、在庫処理など、さまざまな作業が発生します。 しかし、これらの作業は複雑で多岐にわたり、従業員が正…
D2C(Direct to Consumer)や通販ビジネスにおいてコンセプトを明確にする必要がある理由は以下の通りです。 1)顧客との直接の関係構築D2Cモ…
優良顧客の中からファン化できたN1に絞ってヒアリングをさせていただくことでカスタマージャーニーMAPを作成することができます。 そのMAP作成の前にそのファ…
自社の電話回線については、新聞や大型のキャンペーンを実施するときは回線の増加の準備をしてください。2回線でも余力があれば大丈夫かと思われますが、大規模なキャン…
現代の通販業界は競争が激化しています。参入障壁が下がり、メーカーだけではなく、P2Cの個人のインフルエンサーもライブで販売するライブコマースでさえ販売していま…
SNSは現代のマーケティングにおいて強力なツールであり、それを通じて多くの企業が新たな顧客とのつながりを構築しています。 しかし、いいねやフォロワーの数が増え…
中小企業の多くが集客の停滞に直面しており、これにより売上が伸び悩んでいるのが現状です。 既存の顧客はありますが、その中から新しい販売機会を見つけるのが難しい状…
「ゴールド会員」なんって顧客は嬉しくないっていう企業が過度に自社利益を追求し、顧客視点を見落としてしまうLTV最大化の誤りがあります。【1. RFM分析の活用…
たくさん購入してくれる顧客をファンだと思っていませんか? 顧客がたくさん購入してくれることは、企業にとって重要で望ましいことですが、必ずしもそれだけで彼らをフ…
プレファレンスとは、一般に個人や集団の好みや価値観などを表すものです。 製品やサービスの提供、コミュニケーション人材育成などさまざまな分野での応用があります。…
「ブログリーダー」を活用して、エボパパさんをフォローしませんか?
商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
ミニマム通販において、お客様に対して価値を最大限に伝えるための同梱物は、ただ商品が届くだけではなく、購入することで得られる体験やストーリーを伝える重要な役割を…
株式会社DG TAKANO (大阪府東大阪市)2008年創業したスタートアップ企業の強みが世界から高いニーズがあります。 株式会社DG TAKANO (大阪府…
モノからコトへの転換の国内事例解説します。 現代のビジネス環境において、商品の特性や機能だけではなく、顧客が購入を通じて得られる体験や価値に重点を置く「モノか…
マーケティングやブランディングがどんどん難しくなっている、といわれています。そんな中クリエイティブなマーケティング-パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJ…
ダイレクトレスポンスマーケティングを顧客関係管理(CRM)に統合して使用することで、より効果的な顧客維持とコミュニケーション、そして最終的には売上の向上を目指…
ネット通販ビジネスの全体像を理解し、顧客、商品、お金の3つの主要要素を深く理解するアプローチは、このような強みを持ちます。 1. カスタマイズされたマーケティ…
PRの見地によるとビヘイビアチェンジを起こす仕組みは、まずPR主体者がプレスリリースや参考資料をメディアに提出します。 メディアが報道するパブリシティにより、…
パーセプションチェンジという言葉を聞いたことがありますか?博報堂のPRに関係する部署のセミナー内容の一部を解説していきます。 ここの変化を作ることがPRの役割…
問題解決のプレゼンをする上に置いて必要なスキルは課題化(もっと言うと課題の優先順序化)です。この課題化できるスキルは訓練が必要です。 課題の表明化には3つの要…
全国には様々な会社があり、利益の生み出し方や考え方は様々です。 最高素材や質の高いサービスで付加価値を感じてもらい対価を得る企業もあれば、生産効率を上げて経…
通販ビジネスにおけるコールセンターや問い合わせの返信などある程度、ルール化した内容を自動返信したいとことです。 実際に生成AI搭載のボットでできることをまとめ…
ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、顧客をベルトコンベアに乗せて、段階的に高単価商品へと購入を促していく様子を例えたもので…
検索すると良く見つかるPDFなどの資料も「誰に」「他とは違うどんな価値を提供し」「どんないいことをもたらすか︖」の箇所を言語化でまとめてみると良く解像度を上げ…
顧客との長期的な関係構築は、企業にとって生命線ともいえる存在です。 新規顧客獲得よりも、既存顧客の維持・育成の方が費用対効果が高いことは多くの企業が認識してい…
飲食店のような対面での体験は、顧客との人間的なつながりを深めるための貴重な機会を提供します。 このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知り、スタッフと…
個人的なメモですが、AIについて全体図を先に勉強しましたので共有します。理由は、お客様のボットを変更するにあたり、自社で先に変更点など今までのチャットボットと…
熱狂を生み出す魔法の6ステップの流れを解説します。 ステップ1:徹底的な顧客理解顧客のニーズ、ウォンツ、特にペインポイントを深く理解することが最初のステップで…
顧客関係管理(CRM)とポイント制度は、顧客のロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するために重要な役割を果たします。 これらのシステムは、顧客のニーズと期…
顧客第一主義という言葉を聞いたことがありますか?顧客第一主義とは、顧客のニーズや期待を常に第一に考え、行動することです。 顧客視点に立って商品開発やサービス提…
リピートを妨げる5つの要因を排除するために買わない理由を潰すための顧客思考と商品思考の違いについてお伝えします。 以前からお話しした通り、2回目のリピート率を…
人は継続して次回に購入しない心の壁(抵抗心理の壁)がありさまざまな要因があります。一般的には以下のようなものが挙げられます。 ・高額な価格に対する不安・製品の…
CRMの全体像を学ぶためには、CRMの本質を理解することが重要です。大きくは、①見込客の集客(広告宣伝スキル)②見込客→既存客(セールストーク)③既存客→固定…
デジタルを活用したビジネスモデル構築には、以下のステップがあります。1点目<ビジネスの目的を明確にする>ビジネスの目的を明確にし、どのような価値を提供するのか…
CRMの重要性は、新規よりも既存に重点を置いてください。具体的には、営業利益が予算比や前年対比で縮小しまった場合、入口(リーチ)と出口(LTVの向上)のバラン…
あなたは、ショッピングサイトで買い物をするとき、商品を検索するとき、スマートフォンアプリを使うときに「ログイン」や「登録」が必要だと思います。 これらはサイト…
今回は、最近のD2Cや通販の型を使用する成功モデルについてお伝えします。 少し前の単品リピート型の通販は・日々使用される化粧品、美容雑貨、健康食品などのアイテ…
日本で成功しているサブスクモデルの紹介をご紹介します。 役務提供型のサービスがアメリカから日本に入っています。大きな会社のサービスが多いですが、無形のコンテン…
月商1000万円を超えたらECよりもD2Cブランドの方が、ファンができるって本当?モール系ECサイトにありがちなミス3つ、あなたもやっていませんか? 仕組みで…
常日頃から、通販ビジネスにおいても・要するにどういういことか?・一言で言うとどう凄いのか?・何を意味するのか? を意識しておくよう心がけると、アナロジー思考を…
CRMは顧客のLTVの向上を目指す上で重要ですが決してツールのみや社長の力で解決できる問題ではありません。 社内体制の拡充がとても重要になってきます。そうした…
インスタグラムの広告出稿には、以下のような注意点があります。 ターゲットオーディエンスを明確にすること広告を誰に向けて出稿するかを明確にすることが重要です。タ…
「通販」は「科学」である 理由とは?というテーマでお話ししていきます。 私が提唱しているワードに「通販」は「科学」である、というのがあります。科学は理系だけの…
リピート率は、ある商品を購入した顧客のうち再度同じお店で2回以上商品を購入した顧客の割合のことと定義します。 よって、再度同じ商品を購入するお客さまのことを「…
ブランディングの誤解を生み出している大きな理由は、既に成功している商品やサービスのイメージ指標やKPIをそのままあてはめることです。 まだ成功していない商品や…
感動体験でリピート顧客を増やすことは重要です。別名、顧客体験価値の高め方とも言えます。 私たちが展開しているD2C支援サービスは、あえてアナログ施策に立ち返っ…
RFM分析は、最新購入日付、回数頻度、売上金額という3つの指標を用いて、顧客セグメンテーションやマーケティング施策の最適化に役立つ分析手法です。ツールを使用し…
今大切な考え方は、いきなり商品を作って広告で売ってはいけないファンを集めてから商品を販売すること!です。なぜなら、良いものを作れば売れるという考え方は前時代的…
CRMの顧客管理によって企業が何を実現できるかについてお伝えします。売上や利益拡大以外に重要なことは顧客満足度向上です。 顧客が何を求めているのかというニーズ…
前回から2回目以降購入しない人間の抵抗心理の5つの壁についてお伝えしています。5つ目は効果・効能の壁の突破です。 人間の深層心理を理解すると、次のようなギミッ…