モンスター化するカスタマー、モンスター化させたマネジャー

近頃、一気にモンスタークレーマーやカスタマーハラスメントの話を聞くようになりました。 おそらく理由としては、 ①人の認知力・注意力は、他のこと（※）で簡単に削がれてします。→②認知の歪みは誤った認識を生じさせ、そのまま相手へ押し付けます。→③誤った認識を訂正されると混乱しつつ激高し、モンスター化します。 ※他のこととは、コロナウイルスへの恐怖心、収入の減額、生きることそのものへの不安です。 さて、モンスター化したら可哀想だし、お客様は神様だし、顔で笑って心で泣きましょうか？マネジャーは直接対応しないから、非正規雇用の人たちに泣きながら相手させましょうか？ 今までそうしてきた日本企業です。 許せ…

コロナ疲れに是非瞑想を！

新型コロナウイルスの感染拡大により緊急事態宣言が出され、とうとうガス事業者にも時差出勤やテレワークの話も出始めてきました。 ウイルスによって、大分業務量は減っているように思いますが、（スコ丸は管理業務なので、逆に忙しいのですが・・・）何故か働いている人たちのストレスは過多になってきているように感じます。そう、コロナ疲れのせいだと僕は思っています。 時間はあっても何もできない、不安ばかり募る、こういうときこそ瞑想ですよ！