社内でCRM(顧客関係管理)が上手く実施されているかを確認するためには、複数のステップで詳細な評価を行う必要があります。こちらが順序立てた手順です。1. 分類…
商品の販売者と顧客の間には、常に情報格差があります。一生懸命開発している側と受け取る側だから、当然です。こうした情報の格差によって、押し出すコンテンツを見誤る…
自分の興味やノウハウに基づいてニッチな分野のユニークな商品を作り、販売することで、非常に大きな利益を得られます。 自分の専門知識をオンラインビジネスに活かして…
PMFsurveyとは、起業家のショーン・エリス氏が考案したアンケート方式の顧客満足度調査です。 「もしも、その製品が使えなくなったらどう感じるか?」という質…
商品を企画して、「これは売れそうだ」という意気込みだけですぐにたくさんの商品を作ってしまうことは危険です。資金が続くうちは広告を出すことでなんとか売上を立てら…
カスタマージャーニーマップの作成手順 カスタマージャーニーマップを作成するには、この5つのステップが必要です。1)目標の設定2)ペルソナの定義3)顧客接点の決…
USPという言葉を聞いたことがある人は多いでしょう。Unique Selling Propositionの頭文字を取った言葉です。 「商品やサービスが持ってい…
ミニマム通販では、ブランド(店)側が作りたいものを作って、マーケティングテクニックを駆使して売るというアプローチを選択しません。SNSをベースに多数の支持者を…
有事の際に生き残るためのミニマム通信販売では、アイデアを企画にして仕組み化することが大切です。 これからはより顧客との近い位置で、デジタルとリアルの融合を図り…
すでにある市場でシェアを獲得するためには、「ずらし戦略」は有効です。例えば、おむつといえば一般的に赤ちゃんに使うものですが、対象者を赤ちゃんではなく高齢者にず…
デジタルコマースでは、どのような市場に展開するかも重要な判断ポイントとなります。 大規模企業と小規模企業では戦略は異なります。大規模企業の場合は、商品開発力や…
デジタルコマースを成功させるためには、InstagramやX(旧Twitter)、FacebookなどのSNSの活用が必須です。ただし、全てのツールを使用する…
デジタルコマース、つまりオンラインでの商品やサービスの購入は、今やULSSAS(ウルサス)と呼ばれる特定の流れに従っています。このモデルは、現代の消費者の行動…
ハインリッヒの法則ってご存知ですか?ハインリッヒの法則は、もともとは労働災害の分野で提唱された理論です。 この理論によると、1件の重大事故の背後には、29件の…
現代の消費者は単なる商品購入を超えた体験を求めています。従来のeコマースは物理的な商品の販売に限定されており、顧客体験の深化が不足しています。 の限定されたア…
スナックミーでは、身体にやさしい 自分専用のワクワクおやつサブスクBOX「snaq.me(スナックミー)」を提供しています。 消費者が主人公のストーリーsna…
1オーダーあたりの単価を上げるには、自社が扱っている製品のジャンルからチャンクを上げることかが大きなポイントになります。 「チャンク(Chunk)」は塊という…
市場の変動と消費者の購買行動の変化は、日本の企業にも大きな影響を及ぼしています。これらの変化に的確に対応するためには、カスタマージャーニーマップを効果的に活用…
カスタマージャーニーマップとは、購買行動の流れの中で、顧客に対してどのようなタイミングでどのような価値を提供するかを顧客の感情面をベースにマッピングした図です…
デジタルコマースにおいて消費者は、実際に使った人の体験を参考に商品を選択・購買します。 SNSでの「いいね」やコメントをもとに、ハッシュタグ検索をしたり、商品…
従来型eコマースの類型新しい時代のミニマム通販を理解するために、まず従来型のeコマースの商品展開と販売方法について知っておきましょう。 従来のeコマースのタイ…
商品やサービス改善による新規顧客獲得事例商品やサービスの改善が新規顧客獲得に繋がる事例を紹介します。例えば、あるアパレル企業が、顧客の意見を取り入れて商品デザ…
最近の事例からわかったことを共有します。それは、SNSとコミュニティ運営の組み合わせは、顧客との関係構築や情報発信の効果がより高まるということです。具体例とし…
マーケティングプロセスは、企業が商品やサービスを顧客に対して価値を効果的に届けるための一連の手順です。このプロセスは、さまざまなステップに分かれており、各ステ…
ビジネスにおいて、ユーザー目線で商品の価値を考えることは非常に重要です。顧客が求めているニーズを適切に把握し、それに対応することで、企業の収益向上につながりま…
商品企画の作り方は、成功する商品を生み出すために非常に重要なプロセスです。ここでは、商品企画の作り方を5つの手順に分けて紹介します。 市場調査まず最初に市場調…
顧客をファンに変える100日間の体系化したエモーショナルジャーニー
「100日ファン化計画」は、顧客をファンに変える100日間の方法を体系化したものです。通販、D2Cビジネス、のみならず対面販売、営業全般に適用可能です。 この…
あなたはtalikiという会社をご存知ですか?株式会社taliki(本社:京都府京都市、代表取締役:中村多伽さま)は社会課題を解決するベンチャーへの投資を加速…
業界の常識は社会の非常識!フンドーダイ「透明醤油」をご存知ですか?フンドーダイ「透明醤油」は、熊本県にある老舗お醤油メーカーです。 この会社の透明醤油は、特別…
競合企業の分析時にチェックすべきポイントは以下の通りです。 商品・サービスの特徴独自性や付加価値を理解し、自社商品との差別化を検討します。特にビジネスモデルの…
ユーザー目線になるための5つの方法についてお話ししていきます。 商品を作ったり販売している企業はどうしても企業目線で商品を語りたくなります。・こんな成分が入っ…
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社内でCRM(顧客関係管理)が上手く実施されているかを確認するためには、複数のステップで詳細な評価を行う必要があります。こちらが順序立てた手順です。1. 分類…
商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。 市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応え…
ミニマム通販において、お客様に対して価値を最大限に伝えるための同梱物は、ただ商品が届くだけではなく、購入することで得られる体験やストーリーを伝える重要な役割を…
株式会社DG TAKANO (大阪府東大阪市)2008年創業したスタートアップ企業の強みが世界から高いニーズがあります。 株式会社DG TAKANO (大阪府…
モノからコトへの転換の国内事例解説します。 現代のビジネス環境において、商品の特性や機能だけではなく、顧客が購入を通じて得られる体験や価値に重点を置く「モノか…
マーケティングやブランディングがどんどん難しくなっている、といわれています。そんな中クリエイティブなマーケティング-パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJ…
ダイレクトレスポンスマーケティングを顧客関係管理(CRM)に統合して使用することで、より効果的な顧客維持とコミュニケーション、そして最終的には売上の向上を目指…
ネット通販ビジネスの全体像を理解し、顧客、商品、お金の3つの主要要素を深く理解するアプローチは、このような強みを持ちます。 1. カスタマイズされたマーケティ…
PRの見地によるとビヘイビアチェンジを起こす仕組みは、まずPR主体者がプレスリリースや参考資料をメディアに提出します。 メディアが報道するパブリシティにより、…
パーセプションチェンジという言葉を聞いたことがありますか?博報堂のPRに関係する部署のセミナー内容の一部を解説していきます。 ここの変化を作ることがPRの役割…
問題解決のプレゼンをする上に置いて必要なスキルは課題化(もっと言うと課題の優先順序化)です。この課題化できるスキルは訓練が必要です。 課題の表明化には3つの要…
全国には様々な会社があり、利益の生み出し方や考え方は様々です。 最高素材や質の高いサービスで付加価値を感じてもらい対価を得る企業もあれば、生産効率を上げて経…
通販ビジネスにおけるコールセンターや問い合わせの返信などある程度、ルール化した内容を自動返信したいとことです。 実際に生成AI搭載のボットでできることをまとめ…
ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、顧客をベルトコンベアに乗せて、段階的に高単価商品へと購入を促していく様子を例えたもので…
検索すると良く見つかるPDFなどの資料も「誰に」「他とは違うどんな価値を提供し」「どんないいことをもたらすか︖」の箇所を言語化でまとめてみると良く解像度を上げ…
顧客との長期的な関係構築は、企業にとって生命線ともいえる存在です。 新規顧客獲得よりも、既存顧客の維持・育成の方が費用対効果が高いことは多くの企業が認識してい…
飲食店のような対面での体験は、顧客との人間的なつながりを深めるための貴重な機会を提供します。 このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知り、スタッフと…
個人的なメモですが、AIについて全体図を先に勉強しましたので共有します。理由は、お客様のボットを変更するにあたり、自社で先に変更点など今までのチャットボットと…
熱狂を生み出す魔法の6ステップの流れを解説します。 ステップ1:徹底的な顧客理解顧客のニーズ、ウォンツ、特にペインポイントを深く理解することが最初のステップで…
顧客関係管理(CRM)とポイント制度は、顧客のロイヤルティを高め、ビジネスの成長を促進するために重要な役割を果たします。 これらのシステムは、顧客のニーズと期…
コロナの「勝ち組」と「負け組」とある記事にこんな特集がありました。 特集には、『コロナの勝ち組、負け組』と題して、様々な業界の「成長企業」と「ボロボロになって…
リピートを妨げる5つの要因を排除するために買わない理由を潰すための顧客思考と商品思考の違いについてお伝えします。 以前からお話しした通り、2回目のリピート率を…
人は継続して次回に購入しない心の壁(抵抗心理の壁)がありさまざまな要因があります。一般的には以下のようなものが挙げられます。 ・高額な価格に対する不安・製品の…
CRMの全体像を学ぶためには、CRMの本質を理解することが重要です。大きくは、①見込客の集客(広告宣伝スキル)②見込客→既存客(セールストーク)③既存客→固定…
デジタルを活用したビジネスモデル構築には、以下のステップがあります。1点目<ビジネスの目的を明確にする>ビジネスの目的を明確にし、どのような価値を提供するのか…
CRMの重要性は、新規よりも既存に重点を置いてください。具体的には、営業利益が予算比や前年対比で縮小しまった場合、入口(リーチ)と出口(LTVの向上)のバラン…
あなたは、ショッピングサイトで買い物をするとき、商品を検索するとき、スマートフォンアプリを使うときに「ログイン」や「登録」が必要だと思います。 これらはサイト…
今回は、最近のD2Cや通販の型を使用する成功モデルについてお伝えします。 少し前の単品リピート型の通販は・日々使用される化粧品、美容雑貨、健康食品などのアイテ…
日本で成功しているサブスクモデルの紹介をご紹介します。 役務提供型のサービスがアメリカから日本に入っています。大きな会社のサービスが多いですが、無形のコンテン…
月商1000万円を超えたらECよりもD2Cブランドの方が、ファンができるって本当?モール系ECサイトにありがちなミス3つ、あなたもやっていませんか? 仕組みで…
常日頃から、通販ビジネスにおいても・要するにどういういことか?・一言で言うとどう凄いのか?・何を意味するのか? を意識しておくよう心がけると、アナロジー思考を…
CRMは顧客のLTVの向上を目指す上で重要ですが決してツールのみや社長の力で解決できる問題ではありません。 社内体制の拡充がとても重要になってきます。そうした…
インスタグラムの広告出稿には、以下のような注意点があります。 ターゲットオーディエンスを明確にすること広告を誰に向けて出稿するかを明確にすることが重要です。タ…
「通販」は「科学」である 理由とは?というテーマでお話ししていきます。 私が提唱しているワードに「通販」は「科学」である、というのがあります。科学は理系だけの…
リピート率は、ある商品を購入した顧客のうち再度同じお店で2回以上商品を購入した顧客の割合のことと定義します。 よって、再度同じ商品を購入するお客さまのことを「…
ブランディングの誤解を生み出している大きな理由は、既に成功している商品やサービスのイメージ指標やKPIをそのままあてはめることです。 まだ成功していない商品や…
感動体験でリピート顧客を増やすことは重要です。別名、顧客体験価値の高め方とも言えます。 私たちが展開しているD2C支援サービスは、あえてアナログ施策に立ち返っ…
RFM分析は、最新購入日付、回数頻度、売上金額という3つの指標を用いて、顧客セグメンテーションやマーケティング施策の最適化に役立つ分析手法です。ツールを使用し…
今大切な考え方は、いきなり商品を作って広告で売ってはいけないファンを集めてから商品を販売すること!です。なぜなら、良いものを作れば売れるという考え方は前時代的…
CRMの顧客管理によって企業が何を実現できるかについてお伝えします。売上や利益拡大以外に重要なことは顧客満足度向上です。 顧客が何を求めているのかというニーズ…