以前もご紹介しましたがホームページ制作会社のメディカ（株）さんが接遇研修を始められました。医療機関専門のホームページ制作をしていらっしゃいますので具体的な接遇研修になります。チラシより「患者満足につながる待遇をしたい」「スタッフ間のコミュニケーションを改
令和5年も1年間「お医者さんのための知恵袋」をお読みくださった方、ありがとうございました。1年間で251本のブログを書きました。コロナの感染対策や点数の削減、インフルエンザの流行、猛暑、冬の異常高温など日々の暮らしに気を遣う1年でしたが1年が無事に終わったことに
院内コミュニケーションに役立つキーワード。「木立に立ちかけし衣食住」ファン患者さんを増やすためには患者さんとのコミュニケーションは一番のキーポイントです。そこでコミュニケーションのテーマをまとめたキーワードをご紹介します。き 気候・季節ど 道楽・趣味に
あんくる’S BELL Xmasコンサート2023日曜日に無事に終えることができました。ナビテラスに入りきれないたくさんのお客様ありがとうございました。サンワークショップで作っていただいているみかんかごとgood luckの栞もとっても喜んでいただけてすずたけもグッドラッ
以前は、ディスニー映画などのDVDを購入して待合室で流したりしていました。一般社団法人日本音楽著作権協会（JASRAC）が無許可で著作物を扱っているカラオケ店などを調査していましたが近頃は医療機関にも調査に入っているそうです。（一部、医療機関の待合室でのBGMは
しつこくて申し訳ありません。今週の日曜日にあんくる’S BELL Xmasコンサートが開催されます。12月24日（日） 午後1時30分開演場所：蒲郡市観光協会交流センター ナビテラス （蒲郡駅構内）参加費：無料定員なし・昭和、平成の懐かしのメロディ。・メンバーのお気
最近、親族が入院してお見舞いに行く機会が増え患者さん対応についていろいろ勉強になります。1.駐車場〇基本的に車の流れは一方的〇エリア毎に名前がついていて 駐車した位置を覚えやすい×1台あたりの幅が狭くドアが開けにくい。×高齢者の駐車が難しい。2.面会受付〇ネ
夜、お仕事の帰り道でいつも見る看板がとっても好印象です。・高架の自動車専用道路で緩やかなカーブ・建物の上に明るい照明・女の子の笑顔の写真・〇〇技術、テクニカルセンターの文字・緩やかなカーブのため正面に見える、長い時間見える・明るい照明できれいに見える・笑
先日、蒲郡クラシックホテルでランチ会をした際テーブルに敷かれた紙に蒲郡について書かれている文豪の作品が書かれていました。前から気になっていたのですが竹島の橋の横にある海辺の文学館に文豪が蒲郡の温泉に宿泊して原稿を書いていた記録が沢山残っています。菊池寛『
12月7日にメディカルスタディ東海の特別講演会があり元フジテレビのアナウンサー笠井信輔さんのお話を伺うことができました。笠井さんは2019年フジテレビを退職直後に血液のがん「悪性リンパ腫」のステージ4と診断され4ヶ月半の入院で抗がん剤治療を受けられたそうです。その
地元の同級生が三谷祭りの前厄のイベントで始めたミュージックベルの演奏。あっという間に25年経ってしまいました。最近は地元蒲郡のイベントに取り上げられています。Mikawa de 遊び100蒲郡を中心に、東三河や西三河など、三河らしい、三河ならではの体験プログラムが盛り
賞味期間25年の防災・非常食サバイバルフーズに（おいしい備蓄食サバイバルRフーズ）チキンカレーが新発売になりました。サバイバルフーズはおもてなしセレクション受賞されています。介護事業所は災害時のBCPプランを令和6年3月までに作っておかなければいけません。電
先日、道路を歩いている時反対側の歩道からとっても大きい声が聞こえていたのでそちらを見ると女性2人の会話でした。お話の内容から近くの病院に勤務している方だということが解ってしまいました。以前も電車の中で病院の会議について会話をしているシーンに遭遇しましたが出
公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会が毎年開催している学会は・北海道・東北・関東・甲信越・東海・北陸・関西・中四国・九州・沖縄の全国6地区と東京大会を順番に開催されています。2019年の愛知大会の際すずたけも実行委員長を引き受けさせていただきました。来年
2023年11月21日付『日本経済新聞』にセルフレジ 万引き防げ「スキャンしたふり」後絶たず積極声かけで店員対応精算ミスもサポートという記事が掲載されました。記事より引用させていただきます。 スーパーやコンビニで導入が広がるセルフレジの隙を突いた万引き被害が後を
FM豊橋では毎週火曜日の午後8時から「G SMILE HAPPY」という番組があります。海とみどりに包まれた安心して暮らせるまち蒲郡をテーマにした番組です。12月12日 火曜日20時～ しがせいこさんによるトーク＆音楽紹介20時17分～蒲郡情報（蒲郡からの特別ゲストとのトーク）
小さなことですが床屋さんなどでシャンプーの時にイスを倒して目を閉じている際に顔にタオルを掛けられると少しだけドキッとします。この体験から患者さんの顔や手に触れる際は「顔にタオルを掛けます」注射を打つ時も「針差しますね、少しチクッとしますよ」という一言をお
12月から運転者のアルコールチェックが目視だけでなくアルコール検知器による確認も義務付けられました。（乗車定員11人以上の自動車1台以上、または10人以下を5台以上使用している事業所。）チェックや記録がなかなか手間がかかると思っていましたがクラウド管理のソフトが
10月29日 東京11月12日 大阪で開催された診療所開業をお考えのドクターに開業セミナー2023「医院開業成功へのヒント」が『日経ヘルスケア12月号』に誌上レビューで取り上げられました。【医院建築】戸建開業の夢を実現させる「ドクターズレントハウス」田中哲也 氏三井ホ
コンサルタントの手法としては定番ですが自社の強み、弱みを分析するSWOT分析があります。SWOT分析とはS strengths 強みW weaknesses 弱みO opportunities 機会T threats 脅威医院ではSWOTの分類だとわかりにくいと思いますのですずたけとしては強み・弱みを人とモノ
東京へ出張で言った際タクシーの決済やお土産の購入は100％トイカで支払いが済みます。先日、大阪へ行った際は3回タクシーに乗りましたが3回とも「スイカは使えません」とのことでした。また、あるお年寄りの集まりでお買い物をしたイベントでのびっくりはペイペイ、ラインぺ
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以前もご紹介しましたがホームページ制作会社のメディカ（株）さんが接遇研修を始められました。医療機関専門のホームページ制作をしていらっしゃいますので具体的な接遇研修になります。チラシより「患者満足につながる待遇をしたい」「スタッフ間のコミュニケーションを改
弊社の“MMP”は医療関係の会社にはよくある英字3文字です。メディカル・マネジメント・パートナーズの頭文字ですが知り合いの会社等の名前もMSS MMC MSNMMS MMM MCSMSG MMPG などMMがたくさんあります。また、すずたけが所属する公益社団法人 日本医業経営コンサル
広告規制を守っていない看板・ホームページ、SNSがたくさん見られるのでブログを書き始めましたが事例が多すぎますので今回でまとめます。広告ガイドラインP.9～（8）その他ア 品位を損ねる内容の広告の具体例で①費用を強調した広告・今なら〇円でキャンペーン実施中！・「
虚偽広告は・絶対安全な手術・どんなに難しい症例でも必ず成功・一日で全ての治療が終了・100％の満足度・加工修正した術前術後の写真・〇〇研究所これらは看板やホームページで見かけたあるあるでした。すべての難症例に対応、と看板に書いていた医院さんもありましたし新聞
比較優良広告広告やホームページの中で・日本一・No.1・最高の〇〇・県内トップ・〇〇さんも（有名人）も当院で治療といった言葉がかかれていると比較優良広告になります。誇大広告・県知事の許可を取得（当然のこと）・手術1ヶ所〇〇円（5ヶ所のときの1ヶ所分で、小さな文
今までは自院のホームページなどは患者さん側がアクセスして見に来るので広告の対象外でしたが医療広告ガイドラインのトップ第1 医療広告規制の趣旨 1 医療法の一部改正についての中で美容医療に関する相談件数が増加したため平成29年より医療機関のウェブサイト等につい
令和6年3月22日に医療広告ガイドラインが最終改正されています。「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（医療広告ガイドライン）」保健所の立入り調査の際もホームページのチェックがありますしSNSや野立て看板などを見ているとかなり広告
今までは院内掲示は管理者の氏名や診療時間などでしたが令和6年度の診療報酬改定の中で院内掲示をするように、との言葉が増えました。また、ホームページなどにも掲載するように書かれています。例えば医療DXの加算も厚労省の001251542.pdf (mhlw.go.jp)のP37赤〇部分医療DX
9 火気の取扱状況（1）従業員に対する下記取扱いの監督や指導を行っているか確認する。（3）火気設備等の周辺や排気ダクト内の清掃が実勢されているか確認する。オートクレイブのコンセントの下に新聞紙を敷いている医院もありました。また、ペーパータオルがコンセントの近
総務省消防庁予防課立入検査標準マニュアル（令和5年3月16日改正）このマニュアルはチェックする側がこういう理由で出来てないことがあるから、その点を確認しましょう。というポイントなので立入調査を受ける側もあるあるのチェック事項です。6 避難施設等の維持管理状況（
立入調査の着眼点項目は14項目ありますが医院に関係が強い項目をピックアップしてみます。3 点検実施状況（2）消防用設備等（特殊消防用設備等）点検報告を実施しているか確認する。 また、点検を実施している場合は、点検結果で不備事項があったかどうか、その不備事項に
コロナが5類になってから医院への保健所や消防の立入調査が復活してきています。今日は立入りのチェックリストシリーズですが消防署が来る前のチェックリストも良いものがありました。総務省消防庁予防課立入検査標準マニュアル（令和5年3月16日改正）他にもいろいろありまし
先日待合室で見かけた出来事です。受付さん「次回は〇月〇日15時です。」患者さん「夕方の5時ですか？」患者さんが聞き返して下さったので良かったですが15時か5時かは間違いやすいです。以前、蒲郡でユニバーサルマインド講座を開いていた折に聴覚障がいの方から口の動きで
Good Luck（グッドラック）アレックス・ロビラフェルナンド・トリアス・デ・ベス 著ポプラ社 刊Good Luckフェルナンド・トリアス・デ・ベスポプラ社2004-06-22グッドラック（四つ葉のクローバー）を手に入れるために必要なことは？？〇土・水・光などを下ごしらえすること
規模の小さいクリニックとして具体的にどのような準備をしておけば良いのでしょうか。下記2つが参考になります。〇[特集]小規模医療機関等向けガイダンス(厚労省）〇令和6年度版 医療機関におけるサイバーセキュリティ対策チェックリスト（名古屋市保健所）・責任者を置く
最近の保健所立入りで新しく始まったチェック項目がサイバーセキュリティ対策ができているかどうかです。厚生労働省が令和6年6月に サイバー攻撃を想定した事業継続計画（BCP）策定の確認表を発表しています。サイバーセキュリティが重要になっている要因がマイナン
保健所チェックリスト長くなってしまいましたがラストです。8.医療機器（1）洗浄、消毒、滅菌（2）単回使用医療機器の使用方法等を遵守（3）保守点検に沿って保守点検を実施、記録を残す（4）レントゲンの線量測定（5）フィルムバッチの数9.届出（1）部屋の用途変更やリフォ
クリニックはスタッフの人数が数人前後の場合もありますが委員会やそれぞれの責任者が必要です。6.責任者/委員会（1）医薬品安全使用のための責任者の配置 ※常勤職員で医師、歯科医師、薬剤師、看護師、歯科衛生士より選任（2）医療機器の安全使用のための責任者の配置 ※
保健所立入対策の続きです。5・報告/手続き（1）事故等の発生時の管理者への報告体制（2）院内感染発生時の管理者への報告体制（3）特別管理産業廃棄物管理責任者を設置し、知事への報告（4）医療用廃棄物の廃棄報告メールの確認日の記録（5）パソコンの盗難防止対策・パスワ
医院では義務付けられている研修がたくさんあります。3.研修（1）医療に係る安全管理のための職員研修（年2回）（2）院内感染対策のための職員研修（年2回）（3）医薬品の安全使用のための職員研修（4）医療機器の安全使用のための職員研修（5）個人情報保護に関する教育研修
最近ではインスタやフェイスブックなどで医院から情報発信をする事例が増えていますがSNS上で気軽に広告規制に違反してしまうこともあるので要注意です。厚労省がまとめた「ネットパトロール事業について」（令和6年1月29日）年間71万件の通報があり2023年3月時点で707サイト
地元の三河湾ケーブルテレビで蒲郡市住みます芸人「ツケマイ23号」さんの「蒲郡今昔写真」という番組があり古い写真ということで鈴竹織物の会社案内をお見せしました。会社のあらましの中で祖父 鈴木竹三郎が大正13年に染色業を開業。昭和9年に織物業に転換。昭和22年に鈴竹
毎月、社会保険診療報酬支払基金が統計月報を発表しています。例えば令和6年2月診療分の・医科入院外はレセ1枚平均1323点・歯科1件当たり1202点、1日当たり832点、日数1.45日平均点より20％高いと・医科外来はレセ1枚平均1588点・歯科はレセ1枚平均1442点時折、集団指導に
体重の10％の浮力があれば身体が浮く。体重60キロ＝2リットルのペットボトル3本でライフジャケット。ペットボトルライフジャケットの実践・訓練をしてみました。とても不思議な体験でした。ペットボトル3本、4本を抱えるとなぜか足先が水面から出てしまって身体のバランスが
体重の10％の浮力があれば身体が浮く。体重60キロ＝2リットルのペットボトル3本でライフジャケット。ペットボトルライフジャケットの実践・訓練をしてみました。A上着の中にペットボトルを入れる・上着のデザインによりけりですが 意外に2リットルのペットボトル2～3本は入
体重の10％の浮力があれば身体が浮く。体重60キロ＝2リットルのペットボトル3本でライフジャケット。という防災の研修を伺っていろいろなこところでご紹介してきましたがMMPのスタッフから「海で実践してみましょう」との提案がありペットボトルライフジャケットの実践・訓練
ベースアップ評価料の届出の締め切りが今週末の21日に迫りました。今まで注意点について繰り返し書いてきましたが・届出のエクセルのややこしさ・計画書の作り方が対象外職種も入力しなくてはいけない・定期昇給とベア実施分の区分・スタッフの退職、新入社員の取扱い・これ
週休2日制でクリニックは土曜日休診は無理だと思いますが日曜・月曜の週休2日制という作戦もありだと思います。飲食店などは月曜休みのパターンもよく見かけるので（日）（月）休みはあまり違和感がないと思います。ポイントは祝日と月曜の重なりです。カウントしてみると令
令和5年の出生率は過去最低1.2％で出生数も72万人になりました。これからの時代働き手がどんどん減少します。また、先日も書きましたが四大卒の初任給が25万円とのこと受付事務の採用が厳しくなる時代です。またコロナの流行時に感じていたことですが一般の会社に勤めていれ
開業時の診療圏調査をするために日本医師会の地域医療情報システム（JMAP）がとても便利ですが開業後に自院の成績を客観的に判断するためにも利用できます。例えば、蒲郡市で耳鼻科をチェックしてみましょう。トップページの日本地図から愛知県をクリック。 ↓東三河南
歯科医師と弁護士の資格を持つ小畑真先生が歯科に関係するデータをまとめられた本を出版されました。『2024年版 歯科業界ハンドブック』日本歯科新聞社 刊小畑 真（弁護士/歯科医師） 著歯科業界ハンドブック〔2024年版〕: データ、法律・ルール、業界の仕組み、関連団体
中医協がまとめられている診療報酬の歯科の文書の中で下図が定期的に出てきますが平成23年版虫歯で歯がなくなり総義歯に。2017年版虫歯に歯周病がプラス（引用元：0000187143.pdf (mhlw.go.jp)）令和6年度版口腔機能管理に重症化予防追加（引用元：001251542.pdf (mhlw.go.jp
NPO法人日本のこころ江戸しぐさ主催の2024年度講座が始まっています。『今こそ役立つ江戸しぐさ』～「うるおいのある暮らし」のしぐさ～今年度は・子供さん・学生さん・お父さん、お母さん・会社員・お年寄りすべての皆さんにそれぞれ役立つ内容を10回でまとめています。詳し
先日、停電時に途切れることなく無瞬停で電カルなどの電源を確保できるパーソナルエナジーをご紹介下さった蒲郡のRe（アールイー）さんからまた興味深いグッズを教えていただきました。落雷現象を発生させないdinnteco-100plus（ディンテコ100プラス）NATO軍施設・米国国際空
インターネットで無料で求人情報を流して下さる会社は複数あります。そのため、最近は求人活動をネットで行っている事例も増えていますがまじめな応募者からすると職業安定所んに求人を出している医院さんとネットだけの医院さんでは信頼度が違います。ハローワークのお話で
越川禮子先生が芝三光先生から口伝でまとめられた江戸しぐさ。現代にこそ大切な教えが盛りだくさんです。今年も江戸しぐさのコンクールが開催されますが以前はイラスト部門もあり入選作品をまとめてカレンダーにされたものが「いき暦」です。題字は越川禮子先生。旧は「あい
最近・外国人実習生・外国人労働者が増えてきました。英語はまだしもミャンマー語やベトナム語はまったく知られていません。外国人労働者の方は就業前に日本語学校で日本語を勉強して下さっているので基本的な会話はマスターしていますが医療・介護の専門用語などの翻訳は難
先日、院内ミーティングで「Who are you?」の研修をしました。おでこに人、キャラクターの名前をつけて（本人は自分はだれかわかりません）「はい」「いいえ」で答えられる質問をして名前を当てます。初めてだったので答えやすいように「ディズニーのキャラクター」という設
今年に入ってから本当に受付事務さんの人手不足が厳しくなっています。一番のポイントはお給料ではないかと思います。大手会社の大卒初任給が25万超えというニュースも流れています。先日、新聞折り込みチラシの大手トヨタ系の求人チラシにも驚きました。期間従業員ですが時
今年は8月12日（月）が8月11日（日）山の日で祝日の振替休日となっています。休診日が水曜か木曜になって異なりますが水曜休診の医院さんは 11日（日）～14日（水）までの4連休 10日（土）～15日（水）までの5連休木曜休診の医院さんは 8日（日）～12日（月）までの5連休
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