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【事例】株式会社Fulmo様インタビュー｜弊社コンサルティングサービスを受けて
ECプラットフォーム「Shoppal」を提供するFulmo様にパキシーノの伴走支援のインタビューを実施しました。
パキシーノ株式会社、「海と日本PROJECT」推進パートナーに就任
パキシーノ株式会社（所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿2丁目12番13号 新宿アントレサロンビル2階、代表取締役：増田謙一）は、2025年4月6日より、一般財団法人日本財団が推進する「海と日本PROJECT」の […]
「自分には理解力がない」「理解したいと頑張っているけど、すぐ嫌になってしまう」そんなときありませんか？もしくは周りにそんな人いませんか？ 先日ChatGPTを駆使して、理解力を増やす方法をポストしました。この記事ではその方法について述べてい
社内問い合わせ効率化の完全ガイド：誰でも実践できる業務改善のポイント
社内問い合わせに時間を取られていませんか？本記事では、社内問い合わせ効率化のメリットや具体的な方法を解説。初心者でもわかりやすく、すぐに活かせる実用的なヒントが満載です。
顧客セグメンテーションとは何か？初心者でもわかる導入メリットと活用事例を徹底解説
顧客セグメンテーションは効率的にお客様へアプローチするためのカギを握ります。初心者でも理解しやすいように、基本から手順、成功事例、注意点までわかりやすく解説します。
キーアカウントマネジメントとは？重要顧客との長期的関係を築く方法
キーアカウントマネジメントで重要顧客との関係を強化し、売上アップを実現。導入ステップや成功事例、メリット・デメリットを詳しく解説します。
NRRの意味や計算方法をわかりやすく解説します。ビジネスの安定成長に重要なこの指標を理解し、売上を最大化するための具体的な改善ステップを紹介します。
初心者からでもわかるBPaaS入門―業務効率とコスト削減を実現するクラウドサービスの活用法
BPaaS(ビジネスプロセス・アズ・ア・サービス)を導入するメリットや事例、選び方のポイントを徹底解説。クラウドを活用した業務効率化とコスト削減の方法がわかります。
ページロケーションとページパスの違いを徹底解説：初心者にも分かるウェブ解析の基本
ページロケーションとページパスはどう違うのか？混同しがちな用語を分かりやすく解説します。正しい理解でアクセス解析を最適化しましょう。
代表の増田がYoutubeチャンネル「エンジニアキャリアTV」に出演 エンジニアから経営者になった軌跡を紹介
パキシーノ株式会社の代表取締役増田謙一が「エンジニアキャリアTV」に出演しました。エンジニアから経営者への道のりや、キャリア選択の基準、キャリアアップの方法などを語りました。エンジニアのキャリアに関心のある方必見です。
【保存版】DX初心者でもわかる「カスタマーマーケティング」徹底解説！
DX時代のカスタマーマーケティング戦略を解説しています。顧客エンゲージメント向上や競争優位性獲得のための具体的手法と事例を紹介。CRMとの連携やデータ活用のポイント、導入時の課題解決策も網羅的に解説します。
リードジェネレーションとは？BtoBビジネスで新規顧客を獲得するための必須マーケティング手法
ビジネスにおいて新規顧客を獲得することは、売上の拡大や事業の安定化に直結する最重要課題です。とくにBtoBの領域では、成約までのプロセスが長期化しがちなため、見込み客（リード）の獲得と育成が欠かせません。そのために不可欠な概念が「リードジェ
【用語集】テクニカルサポートとは？仕事内容や必要なスキルなどを解説！
テクニカルサポートの定義、役割、重要性を解説します。ヘルプデスクやカスタマーサポートとの違い、具体的な業務内容、必要なスキル、キャリアパスまで幅広く紹介しています。
【用語集】アダプションとは？カスタマーサクセスのプロセスや、成功させる秘訣を解説
カスタマーサクセスにおけるアダプションの意味と重要性を解説。顧客が製品やサービスを業務に定着させるプロセスや成功のポイントを詳しく紹介しています。利用状況の把握、個別サポート、成功事例の活用など、具体的な施策も網羅的に紹介しています。
カスタマーサクセス組織の立ち上げ方法を順番に解説｜組織の規模による違い・立ち上げ時の落とし穴と、その対策
カスタマーサクセス組織の立ち上げ方を詳しく解説しています。カスタマーサクセス組織立ち上げのステップと、陥りがちな落とし穴を網羅的に紹介します。
【用語集】コンサンプションモデルとは？ビジネスの新たな収益モデル
コンサンプションモデルは「使った分だけ支払う」新たな収益モデルです。SaaS業界で注目を集め、顧客本位のビジネスを実現します。本記事では。コンサンプションモデルの特徴、メリット、導入方法、事例を解説します。
【保存版】Google Tag Managerフォルダ管理術：タグ運用を効率化する必須テクニックを徹底解説
Google Tag Manager（以下GTM）フォルダ機能をうまく活用できると、ワークスペースを整理しやすくなり、チームの共同作業効率も高まります。 ところが、「結局どのように整理すればいいのか分からない」「いまいち運用が定まらない」と
やっと2024年が終わる。今年1年あまりに怒涛すぎて、3ヶ月ぐらいの感覚しかないのだけれど、無事1年過ごせたので、振り返りを残しておこうと思う。 事業振り返り 去年の振り返りにも書いた通り、今年は会社の軸をCS（カスタマーサクセス・カスタマ
新規事業立ち上げを成功させる8つのステップ｜わかりやすく徹底解説
新規事業の立ち上げを成功させる8つのステップを詳しく解説しています。領域決定、マーケットリサーチ、コンセプト決定、ユーザーインタビュー、MVP開発、テストマーケティング、改善、ブランディングの各段階を具体的に説明し、実践的なアドバイスを提供しています。
顧客エンゲージメントとは？基本・測定方法・向上戦略を徹底解説！
顧客エンゲージメントの基本や重要性、測定方法、向上戦略を徹底解説しています。企業は顧客と信頼関係を構築することがビジネス成長の鍵です。
【用語集】顧客ニーズとは？顧客ニーズの種類や正しく把握する方法を解説！
顧客ニーズの定義、種類、重要性を解説。顕在・潜在ニーズの違い、ニーズの分類、正確な把握方法を解説していきます。また、アンケート、インタビュー、観察調査などのデータ収集手法や分析フレームワークを紹介します。
【用語集】カスタマーファーストとは？重要視される3つの理由｜実践のステップも解説
カスタマーファーストとは顧客ニーズを優先し満足度を高める経営戦略です。本記事では、カスタマーファーストが重視される理由と実践ステップを解説しています。また、カスタマーファーストを実現し、企業の持続的成長を可能にする方法を紹介。
カスタマーサクセスの成功事例6選｜事例から学ぶ成功の秘訣とは？
カスタマーサクセスの成功事例を6社紹介し、成功の秘訣を解説します。顧客との関係構築やデータ活用の重要性を理解し、自社の成長に繋がるヒントを得ましょう。
Opsとは？役割や重要視されるようになった3つの理由を解説｜生産性を向上させるためのポイントを紹介
ビジネスにおけるOpsについて解説しています。その役割や重要性、Sales OpsとCS Opsの具体的な業務について解説していきます。業務効率化や生産性向上のためのポイントを紹介します。
カスタマーサポートの外注について解説｜業務内容・メリット・デメリットは？外注先の選定ポイントもご紹介
カスタマーサポートの外注にはコスト削減や専門知識の活用などのメリットがありますが、連携や品質管理の課題も存在します。本記事では、外注のメリット・デメリット、選定のポイントを詳しく解説します。
営業とカスタマーサクセスの違いや役割、連携の重要性を解説しています。新規顧客獲得と既存顧客の関係維持の両方を理解し、より良い顧客体験を提供するためのポイントも紹介します。
カスタマーサクセスに向いている人の特徴は？必要なスキルや職業経験も紹介
本記事では、カスタマーサクセスに向いている人の特徴や必要なスキル、職業経験について解説していきます。
カスタマーサクセスの将来性は？現在の需要や必要なスキルも解説
カスタマーサクセスの需要と将来性を解説します。必要なスキルやキャリアパスも紹介し、顧客との関係構築の重要性を理解するための情報を提供します。
カスタマーサクセスに関する基本用語を英語表現付きで解説します。顧客満足度を向上させ、長期的な関係を築くために必要な知識を身につけましょう。
本記事では、サブスクリプションビジネスにおけるLTV(顧客生涯価値)の重要性や計算方法を解説しています。LTVが重視される理由を詳しく解説し、LTV向上のための具体的な戦略も紹介しています。
カスタマーサクセスの役割｜アップセル・クロスセルとは？意味や事例・成功させるコツを解説！
本記事では、カスタマーサクセスの役割であるアップセル・クロスセル・ダウンセルについて解説しています。それぞれの意味や特徴、実践例、成功させるコツなどを具体的に説明します。
カスタマーサクセスで重要な12の指標｜具体的な計算方法や見方を解説
本記事では、カスタマーサクセスにおける主要なKPIを12個解説しています。LTV、顧客維持率、チャーンレート、NPS、CACなど、それぞれの指標の定義や計算方法を詳しく説明しています。効果的なカスタマーサクセス戦略の実行に役立つ実践的なガイドです。
カスタマーサクセスの概念と業務プロセスを解説する記事です。The Modelにおけるカスタマーサクセスの役割や、効果的な実施のための顧客層整理、カスタマージャーニー作成、具体的なフロー設計などのステップを詳しく説明しています。
本記事では、カスタマーサクセスとコンサルティングの業務内容や違いを解説しています。定義や主な業務、もたらすメリットを詳しく説明し、カスタマーサクセスとコンサルティングの役割の違いを多角的に比較しています。
インサイドセールス・フィールドセールス ・カスタマーサクセスとは？｜THE MODELの分業化された役割を解説
近年、SaaS企業で導入される「THE MODEL」は、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスの専門的役割に分業化し、生産性を向上させる営業体制です。本記事は分業化した役割を解説します
LTVとCPAの関係をわかりやすく徹底解説｜戦略的に収益を上げるために
本記事では、LTV（顧客生涯価値）とCPA（新規顧客獲得単価）の関係を詳しく解説し、収益を上げるための戦略を紹介します。LTVとCPAの基本概念、計算方法、設定のポイント、LTVとCPAを最適化する方法について詳しく解説します。
この記事では、SaaSビジネスにおける重要な指標であるLTV（顧客生涯価値）について解説しています。LTVは、顧客が企業にもたらす利益の総額を示し、長期的な収益性を評価するための基準です。新規顧客獲得が難しい現代において、既存顧客との関係を深めることや、アップセル・クロスセルによってLTVを高める戦略が重要です。企業はデータ分析を活用し、持続可能な成長を目指しましょう。
代表の増田です。 SVGファイルしか手に入らず、pngファイルにしたいときってありますよね。ふとそんなシチュエーションがあったので、やりかたをまとめました。 結論: ChatGPTを使う シンプルにこれだけです。 ダウンロードすると、png
AIを使ったマーケティングリサーチとは？最短でリサーチを行う方法
パキシーノ代表の増田です。最近はXでAIの発信をしながら、いかにAIと共存するかという道を模索しています。カスタマーサクセスの支援や、新規事業の立ち上げを支援をしていると、こういった事業の支援できますか？と聞かれることあります。 そのときに
リピーターを増やす！顧客アンケートの正しい活用方法 〜喫茶店でもったいないと感じることがあった話〜
先日こんなツイートをした。あまり反応がなかったので、もう少し詳しく書いてみることにしよう笑 https://twitter.com/masudak/status/1748095678872444995 町田の喫茶店で 仕事柄、外で待ち時間が
顧客満足度を高めるためのアプローチ（1）: ライトサクセス・自走という概念
パキシーノ代表の増田です。今年1月頃にやっとパキシーノで実現したい世界が見つかり、CX事業のコンサル事業を立ち上げています。 https://paxinno.co.jp/paxinno-vision-customer-intimacy-af
提供価値とは？提供価値を見直し、自社サービス・製品を改善する方法
この記事では、企業が自社の商品やサービスの提供価値を理解する重要性を解説し、提供価値を明確にするためのプロセスを紹介しています。具体的なフレームワークとして「バリュープロポジションキャンバス」を活用し、顧客のニーズに応じた価値を提供する方法を詳述しています。
【事例】株式会社LIFULL様インタビュー｜CXコンサルティングサービスを受けて
2024年4月株式会社LIFULL様からご依頼を受け、「LIFULL HOME'S住まいんど診断」というサービスに関して、CXコンサルティングサービスによる支援を行いました。今回、パキシーノ株式会社の増田氏の同席のもと、「住まいんど診断」の
【CXコンサルティング】株式会社ZeQ様と株式会社BOX様の合同オフサイトを実施しました
パキシーノ株式会社では、株式会社ZeQ様のカスタマーエクスペリエンス（CX）向上に向けて、コンサルティングサービスを提供しています。 ご支援を進めていくなかで、中長期的な戦略の検討をする機会がなかなか設けられていないという課題を感じました。
カスタマーインティマシーとは？顧客との距離を縮める企業差別化戦略
カスタマーインティマシーとは、顧客との親密な関係を築き、個別ニーズに合わせたサービスを提供することで長期的な顧客ロイヤリティを獲得する戦略。『ナンバーワン企業の法則』で提唱された3つの差別化戦略の1つ。
属人化とは？｜生産性や継続性を阻害する「属人化」を解消するには
属人化とは業務や情報が特定の個人に依存する状態を指します。属人化は組織の生産性と継続性を阻害します。業務の標準化、ナレッジマネジメント、計画的な人材育成により属人化を解消し、組織力を高めましょう.
エスカレーションとは、ビジネスにおいて問題が発生した際に、上司や適切な部門に問題を引き上げ、解決を図るプロセスです。本記事では、エスカレーションの意味や実施フロー、エスカレーションを実施するうえで必要なことを解説しています。
カスタマーサクセス（CS）とは？CSの活動や、成功させるコツを解説
カスタマーサクセス（CS）とは、顧客が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。本記事では、CSの役割やCSを実施するメリット、CSを成功させるコツなどについて解説します。
顧客ロイヤルティとは？種類や顧客ロイヤルティを高めるポイントを解説
顧客ロイヤルティとは、ブランドへの愛着と信頼を表す概念です。本記事では、顧客ロイヤルティの種類やメリット、向上のためのポイントを解説し、顧客との絆を深めることで安定収益とブランド価値向上を目指す方法を紹介します。
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