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カスタマーサクセスと営業の違いとは？役割や連携について解説

営業とカスタマーサクセスの違いや役割、連携の重要性を解説しています。新規顧客獲得と既存顧客の関係維持の両方を理解し、より良い顧客体験を提供するためのポイントも紹介します。

2024/10/27 13:11

カスタマーサクセスに向いている人の特徴は？必要なスキルや職業経験も紹介

本記事では、カスタマーサクセスに向いている人の特徴や必要なスキル、職業経験について解説していきます。

2024/10/23 15:15

カスタマーサクセスの将来性は？現在の需要や必要なスキルも解説

カスタマーサクセスの需要と将来性を解説します。必要なスキルやキャリアパスも紹介し、顧客との関係構築の重要性を理解するための情報を提供します。

2024/10/20 12:20

カスタマーサクセスで使われる用語｜英語表現付きで解説！

カスタマーサクセスに関する基本用語を英語表現付きで解説します。顧客満足度を向上させ、長期的な関係を築くために必要な知識を身につけましょう。

2024/10/20 11:18

LTVとは？サブスクビジネスモデルで重要視されている理由

本記事では、サブスクリプションビジネスにおけるLTV(顧客生涯価値)の重要性や計算方法を解説しています。LTVが重視される理由を詳しく解説し、LTV向上のための具体的な戦略も紹介しています。

2024/10/16 14:43

カスタマーサクセスの役割｜アップセル・クロスセルとは？意味や事例・成功させるコツを解説！

本記事では、カスタマーサクセスの役割であるアップセル・クロスセル・ダウンセルについて解説しています。それぞれの意味や特徴、実践例、成功させるコツなどを具体的に説明します。

2024/10/13 10:29

カスタマーサクセスで重要な12の指標｜具体的な計算方法や見方を解説

本記事では、カスタマーサクセスにおける主要なKPIを12個解説しています。LTV、顧客維持率、チャーンレート、NPS、CACなど、それぞれの指標の定義や計算方法を詳しく説明しています。効果的なカスタマーサクセス戦略の実行に役立つ実践的なガイドです。

2024/10/08 15:33

カスタマーサクセスとは？業務プロセスを解説！

カスタマーサクセスの概念と業務プロセスを解説する記事です。The Modelにおけるカスタマーサクセスの役割や、効果的な実施のための顧客層整理、カスタマージャーニー作成、具体的なフロー設計などのステップを詳しく説明しています。

2024/10/06 11:08

カスタマーサクセスとコンサルティング：業務内容や違いを解説

本記事では、カスタマーサクセスとコンサルティングの業務内容や違いを解説しています。定義や主な業務、もたらすメリットを詳しく説明し、カスタマーサクセスとコンサルティングの役割の違いを多角的に比較しています。

2024/10/03 11:50