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属人化とは?|生産性や継続性を阻害する「属人化」を解消するには
属人化とは業務や情報が特定の個人に依存する状態を指します。属人化は組織の生産性と継続性を阻害します。業務の標準化、ナレッジマネジメント、計画的な人材育成により属人化を解消し、組織力を高めましょう.
エスカレーションとは、ビジネスにおいて問題が発生した際に、上司や適切な部門に問題を引き上げ、解決を図るプロセスです。本記事では、エスカレーションの意味や実施フロー、エスカレーションを実施するうえで必要なことを解説しています。
カスタマーサクセス(CS)とは?CSの活動や、成功させるコツを解説
カスタマーサクセス(CS)とは、顧客が商品やサービスから最大限の価値を得られるようサポートする活動のことです。本記事では、CSの役割やCSを実施するメリット、CSを成功させるコツなどについて解説します。
顧客ロイヤルティとは?種類や顧客ロイヤルティを高めるポイントを解説
顧客ロイヤルティとは、ブランドへの愛着と信頼を表す概念です。本記事では、顧客ロイヤルティの種類やメリット、向上のためのポイントを解説し、顧客との絆を深めることで安定収益とブランド価値向上を目指す方法を紹介します。
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