店舗ビジネス戦略の基本

目次 1 1. 持続的な顧客支持の重要性2  2. 選択と集中の原則3 3. 継続的な販売の必要性4  4. ステークホルダーとの協力5 5. 成功の復習と革新6 結論 1. 持続的な顧客支持の重要性 店舗ビジネスにおいて最も重要なのは、顧

制約理論はセールスにもオペレーションにもマーケティングにも役に立つ

目次 1 制約理論（Constraint Theory）1.1  1. 制約理論の基本原則1.2  2. ボトルネックの識別と管理1.3  3. スループットの最適化1.4  4. 継続的な改善1.5 5. 制約理論の応用 制約理論（Con

オペラント条件付けについての詳細な解説

目次 1 オペラント条件付けについての詳細な解説1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ オペラント条件付けについての

アフォー効果についての詳細な解説

目次 1 アフォー効果についての詳細な解説1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ アフォー効果についての詳細な解説

プライミング効果についての詳細な解説

目次 1 プライミング効果についての詳細な解説1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ プライミング効果についての詳細

ディドロ効果についての詳細な解説

目次 1  ディドロ効果についての詳細な解説1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ  ディドロ効果についての詳細な解

「カクテルパーティー効果」に関する詳細な分析

目次 1 「カクテルパーティー効果」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「

「決定回避の法則」に関する詳細な分析

目次 1 「決定回避の法則」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「決定回避

「カチッサー効果」に関する詳細な分析

目次 1 「カチッサー効果」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「カチッサ

「3Bの法則」に関する詳細な分析

目次 1 「3Bの法則」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「3Bの法則」

「根源的欲求」に関する詳細な分析

目次 1 「根源的欲求」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「根源的欲求」

「マズローの欲求5段階」に関する詳細な分析

目次 1 「マズローの欲求5段階」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「マ

「HARM」に関する詳細な分析

目次 1 「HARM」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「HARM」に関

「アンダーマイニング」に関する詳細な分析

目次 1 「アンダーマイニング」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「アン

「マジカルナンバー」に関する詳細な分析

目次 1 「マジカルナンバー」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「マジカ

「松竹梅理論」に関する詳細な分析

目次 1 「松竹梅理論」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「松竹梅理論」

「カリギュラ効果」に関する詳細な分析

目次 1 「カリギュラ効果」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「カリギュ

「返報性の法則」に関する詳細な分析

目次 1  「返報性の法則」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法を導入する際の具体的方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ  「返報性

「ツァイガニク効果」に関する詳細な分析

目次 1 「ツァイガニク効果」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「ツァイガニク効果」に関する

「確証バイアス」に関する詳細な分析（拡張版）

目次 1 「確証バイアス」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「確証バイアス」に関する詳細な分

「認知的不協和」に関する詳細な分析

目次 1 「認知的不協和」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「認知的不協和」に関する詳細な分

「ローボールテクニック」に関する詳細な分析

目次 1 「ローボールテクニック」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「ローボールテクニック」

「一貫性原理」に関する詳細な分析

目次 1 「一貫性原理」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「一貫性原理」に関する詳細な分析

「親近効果」に関する詳細な分析

目次 1 「親近効果」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「親近効果」に関する詳細な分析 1.

「保有効果」に関する詳細な分析

目次 1 「保有効果」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4.導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「保有効果」に関する詳細な分析 1.

「グッドマンの第二法則」に関する詳細な分析

目次 1 「グッドマンの第二法則」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「グッドマンの第二法則」

「現在志向バイアス」に関する詳細な分析

目次 1 「現在志向バイアス」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「現在志向バイアス」に関する

マッチングリスク意識

目次 1 マッチングリスク意識」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ マッチングリスク意識」に関

「サンクコスト効果」に関する詳細な分析

目次 1 「サンクコスト効果」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「サンクコスト効果」に関する

「両面提示」に関する詳細な分析

目次 1 「両面提示」に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ 「両面提示」に関する詳細な分析 1.

プロスペクト理論に関する詳細な分析

目次 1 プロスペクト理論に関する詳細な分析1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット1.0.6 まとめ プロスペクト理論に関する詳細な分

ヴェブレン効果についての詳細な解説

目次 1 ヴェブレン効果についての詳細な解説1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法の導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット2 まとめ ヴェブレン効果についての詳細な解説

スノップ効果についての詳細な解説

目次 1 スノップ効果についての詳細な解説1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法の導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット2 まとめ スノップ効果についての詳細な解説 1

バンドワゴン効果についての詳細な解説

目次 1  バンドワゴン効果についての詳細な解説1.0.1 1. 効果の概要1.0.2 2. 具体例1.0.3 3. 手法の導入方法1.0.4 4. 導入のデメリット1.0.5 5. 導入のメリット2 まとめ  バンドワゴン効果についての詳

ウィンザー効果についての詳細な解説

目次 1 ウィンザー効果についての詳細な解説2  1. 効果の概要3 2. 具体例4  3. 手法の導入方法5 4. 導入のデメリット6 5. 導入のメリット7 まとめ ウィンザー効果についての詳細な解説  1. 効果の概要 ウィンザー効果

ビジネスに使われる心理効果⑨

目次 1 ビジネスに使われる心理効果2 1. テンション・リダクション効果（Tension Reduction Effect）3 2. コントラスト効果（Contrast Effect）4 3. ピークエンドの法則（Peak-End Rul

ビジネスに使われる心理効果⑧

目次 1 ビジネスに使われる心理効果2 1. シャルパンティエ効果（Charpentier Effect）3 2. フレーミング効果（Framing Effect）4 3. 初頭効果（Primacy Effect）5 4. 権威への服従（O

ビジネスに使われる心理効果⑦

目次 1 ビジネスに使われる心理効果2 1. プライミング効果（Priming Effect）3 2. アフォー効果（Forer Effect）4 3. ディドロ効果（Diderot Effect）5 4. オペラント条件付け（Operan

ビジネスに使われる心理効果⑥

目次 1 ビジネスに使われる心理効果2  1. 3Bの法則（Belief, Behavior, Brand）3 2. カチッサー効果（Kachisā Effect）4 3. 決定回避の法則（Decision Avoidance Law）5

ビジネスに使われる心理効果⑤

目次 1 ビジネスに使われる心理効果2 1. マジカルナンバー（Magical Number）3 2. アンダーマイニング効果（Undermining Effect）4 3. HARMの法則（HARM Law）5 4. マズローの欲求5段階

ビジネスに使われる心理効果④

目次 1 ビジネスに使われる心理効果2 1. 確証バイアス（Confirmation Bias）3 2. ツァイガニク効果（Zeigarnik Effect）4 3. 返報性の法則（Reciprocity）5 4. カリギュラ効果（Cali

ビジネスに使われる心理効果③

目次 1 ビジネスに使われる心理効果2 1. 保有効果（Endowment Effect）3 2. 親近効果（Familiarity Effect）4 3. 一貫性原理（Consistency Principle）5 4. ローボールテクニ

ビジネスに使われる心理効果②

目次 1 ビジネスに使われる心理効果2 1. 両面提示（Two-sided Argument）3 2. マッチングリスク意識（Matching Risk Perception）4 3. 現在志向バイアス（Present Bias）5 4.

ビジネスに使われる心理効果①

ビジネスにおいて、心理効果を理解し活用することは、顧客の行動を予測し、効果的なセールスやマーケティング戦略を立てる上で非常に重要です。以下に、ビジネスでよく使われる心理効果とその例を挙げ、それらがどのようにセールスやマーケティングに活用され

顧客満足と従業員満足の基礎。

企業が長期的な成功を収めるためには、顧客満足（Customer Satisfaction, CS）と従業員満足（Employee Satisfaction, ES）の両方を高めることが重要です。これらは相互に関連し合い、企業の業績に大きな影

communicate・communicate・communicate

コミュニケーションは、組織の成功において不可欠な要素です。 ウォルマートのような世界最大の小売業が、毎週土曜日の朝にミーティングを行う理由は、この重要性を認識しているからです。このミーティングは、組織全体のコミュニケーションの流れを確保し、

「20対80の法則」

パレートの法則とは、経済学者ヴィルフレド・パレートが発見した原則で、一般的に「20対80の法則」として知られています。この法則は、結果の大部分は原因のごく一部から生じるというものです。つまり、全体の20%が全体の結果の80%を生み出している

コミットメントとターゲットによる組織運営の効果

目次 1 はじめに1.1 1．コミットメントの重要性1.2 2．数値目標と時間制限1.3 3．コミットメントとターゲットの透明性1.4 4．組織文化の醸成2 まとめ はじめに 組織を効果的に動かすためには、明確なコミットメントとターゲットが

人材至上主義：企業成功の鍵

目次 1 はじめに1.1 1．人材が第一の資源である理由1.2 2．適材適所の重要性1.3 3．苦手なことを克服する文化の限界1.4 4．「人を大切にする」とは2 まとめ はじめに 企業経営において「人」の価値は計り知れません。戦略や技術、

感動を売る企業の哲学：顧客体験の価値

目次 1 はじめに1.1 1．商品を通して感動を売る企業の戦略1.2 2．顧客が求めるのは体験1.3 3．社会的価値の追求1.4 4．存在価値の探求1.5 5．成功企業の価値提供2 まとめ はじめに 現代のビジネス環境において、製品やサービ

顧客の声をナビゲートする：誠実なサービスとは

目次 1 はじめに1.1 1．顧客の声の真実性1.2 2．無理難題としての顧客の要望1.3 3．顧客の声への対応1.4 4．顧客の声の収集1.5 5．クレーマーへの対応2 まとめ はじめに 顧客の声は、ビジネスにおける貴重なフィードバックの

組織の挑戦と保守性：成長のための戦略

目次 1 はじめに1.1 1．地位と挑戦1.2 2．出る杭の扱い1.3 3．日々の細部への注目1.4 4．スタッフとシステムへの信用1.5 5．価格競争戦略の限界2 まとめ はじめに 組織の成長と衰退は、その内部の戦略と文化に深く根ざしてい

良い店と悪い店の対比：提案と解決の姿勢

目次 1 はじめに1.1 1．提案に対する姿勢1.2 2．計画と言い訳1.3 3．主体性と能動性1.4 4．問題解決へのアプローチ1.5 5．挑戦への応答2 まとめ はじめに 店舗経営において、顧客の提案にどのように応えるかは、その店の質を

不作為の行為と責任ある行動の重要性

目次 1 はじめに1.1 1．不作為の行為の問題点1.2 2．作業と仕事の違い1.3 3．自問自答による自律的な行動1.4 4．自責での行動が求められる現代2 まとめ はじめに 「不作為の行為」とは、行動を起こすべき状況において何もしないこ

教育の本質：育つ環境の創造と相互の学び

目次 1 はじめに1.1 1．教育とは育つ環境作り1.2 2．OJTの芯：実践を通じた学び1.3 3．最高の学習と教育：相互の観察1.4 4．教育の双方向性2 まとめ はじめに 教育は単に知識を伝える行為ではありません。それは、個人が自らの

罪を憎んで人を憎まず：論理的な問題解決の普遍的原則

目次 1 はじめに1.1 1．罪を憎んで人を憎まずを理解する1.2 2．感情的な非難の問題点1.3 3．本質的な考え方と教訓の抽出1.4 4．同じミスの繰り返しと個人の責任2 まとめ はじめに 「罪を憎んで人を憎まず」という教訓は、問題に対

木と森：戦術と戦略のバランスの重要性

目次 1 はじめに1.1 1．木と森についての基本の話1.2 2．木を見て森を見ない状態1.3 3．森を見て木を見ない状態1.4 4．両方の視点の必要性2 まとめ はじめに 「木を見て森を見ず」という言葉は、細部には注意を払いながら全体を見

必要条件と十分条件：目標達成への両輪

目次 1 はじめに1.1 1．必要条件と十分条件について1.2 2．必要条件とは1.3 3．十分条件とは1.4 4．両輪としての必要条件と十分条件2 まとめ はじめに 目標を達成するためには、必要条件と十分条件の理解が不可欠です。これらは、

人材の見極め：組織にとっての必要と不要

目次 1 はじめに1.1 Sランク：組織にとっての理想的な人材1.2 Aランク：信頼できる堅実な人材1.3 Bランク：育成が必要な人材1.4 Cランク：組織にとっての不要な人材1.5 Dランク：組織にとっての脅威1.6 特に注意が必要なのは

他責と自責：ビジネスと人生における責任の所在

目次 1 はじめに1.1 ①他責の姿勢1.2 ②自責の姿勢1.3 ③変えられないものと変えられるもの1.4 ④ビジネスと人生における応用2 まとめ はじめに 成功への道は、責任の所在をどこに見出すかに大きく左右されます。ビジネスにおいても、

店舗経営の成功の鍵：顧客満足から始まる好循環

目次 1 はじめに1.1 ①顧客の支持と売上向上1.2 ②企業の利益と成長1.3 ③社員への還元と人材の獲得1.4 ④ポストの増加と活躍の場2 まとめ はじめに 店舗経営において、顧客満足は単なる目標ではなく、ビジネスの持続可能性を左右する

店舗ビジネスにおけるリピート顧客の重要性

目次 1 はじめに1.1 ①リピート顧客の重要性1.2 ②新規顧客獲得コストとリピート顧客1.3 ③「顧客が来ない」のではなく「顧客に選ばれていない」1.4 ④顧客ロイヤルティプログラム1.5 ⑤成功した店舗の事例研究2 まとめ はじめに

コーチングとティーチングの絶妙なバランス

目次 1 店舗経営と教育システム1.1 コーチングとティーチングの違いとは？1.2 コーチング：自律と自発性の促進1.3 ティーチング：基礎と一貫性の構築2 コーチングとティーチングの実例2.1 コーチングの成功例2.2 ティーチングの成功

店舗経営の「見せる力」—ディスプレイとPOPの戦略的活用

目次 1 はじめに1.1  1. VMD（ビジュアルマーチャンダイジング）の秘訣1.2 2. 顧客動線に基づく商品配置1.3 3. 周辺環境と連動した集客戦略2 まとめ はじめに 店舗ビジネスにおいて、商品の陳列やPOP（販促物）の工夫は、

店舗ビジネスにおける「伝える」重要性。

目次 1 序章：商品が売れない時の真実2 本文：顧客の知識と認識のギャップ2.0.1 情報発信の重要性2.0.2 実例：情報発信の成功事例2.0.3 誤解を解く「良いものが売れる」神話2.0.4 価値の伝達と顧客の知覚3 結論：売れ続けるた

「当たり前のことを当たり前にできる」ことの重要性

目次 1 「当たり前のことを当たり前にできる」ことの重要性1.1 1. 指示と情報の正確な伝達1.2 2. 約束を守ること1.3  3. 経営者のやりたいことと消費者の求めることの融合 「当たり前のことを当たり前にできる」ことの重要性 店舗

表層の模倣では根付かない「店舗経営の真実」

目次 1 表層の模倣では根付かない店舗経営の真実1.1 模倣の落とし穴1.2 日本の実例1.3 持続可能な経営とは1.4 「仏作って魂入れず」の教訓2  結論 表層の模倣では根付かない店舗経営の真実 日本の繁華街を歩けば、多種多様な店舗が肩

店舗経営のジレンマ「自分でやるか？他者に委ねるか？」

目次 1 店舗経営のジレンマ：自らの弱点を克服するか、他者に委ねるか1.1 自らの弱点を克服する道1.2 弱点を他者に委ねる選択1.3 組織成長への影響1.4 結論：「何をやらないか」の重要性 店舗経営のジレンマ：自らの弱点を克服するか、他

㉝失敗の再現性「人を活かす」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 「教育」3 「採用」 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【人を活かす】をやっていない。 ●このスタッフはバカだからダメだ ●ダメな奴らしか集まらない。最近の若い奴はダメ

㉜失敗の再現性「感情だけで判断」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 「感情」で決めてしまう。3 「感情だけ」では道を間違う。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【感情だけで判断】してしまう事。 ●そのスタッフの行動が気に食わないからダメ

㉛失敗の再現性「価値と価格」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 値段と価値。3 「プライシング」に意味を持たせる。4 ラーメン「1000円の壁」 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【価値と価格のバランスが悪いこと】 ●値上げは悪。

㉚失敗の再現性「お客様は神様？」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 クレーマーは顧客ではない。3 クレーマー以外の顧客が言う事は「全て」正しい。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【神様＝ワガママを受け入れる】になっていること。 ●クレ

㉙失敗の再現性「当事者を責めてしまう」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 「罪」を憎んで「人」を憎まず。3 「人」と「行為」を分けて考える。 問題が尽きない店舗で共通している事。 何かミスや不祥事があった場合に【当事者を非難】してしまう事。 ●アイツのミスだからア

28失敗の再現性「間違った評価」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 社内ルールや規定を守らない人が顧客に対してだけ誠実なわけがない。3 能力も行動力も高いが価値観や理念に逆へ進もうとする人は組織を破壊する。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言え

27失敗の再現性「ストレスフリー」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 プラスを増やすよりマイナスを無くすこと。3 顧客が感じるマイナス感情を排除せよ。 問題が尽きない店舗で共通している事。 お店を良くしようとして【新サービス、新商品、新施策】だけやり始める事。

26失敗の再現性「教育していない」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 人を「成長させる」事はできない。3 育つ前に辞めてしまう問題。 問題が尽きない店舗で共通している事。 新人の離職率が高いと共通して言える事は【教育していない】場合が多い。 ●見て勝手に学べ

25失敗の再現性「未来を描くこと」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 「理念・ヴィジョン・目標」とアクションが一致しているか確認する。3 組織に「一体感」が生まれ始める。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【アクション】が無いこと。 ●店

24失敗の再現性「掃除・整理・整頓」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 仏作って魂入れず状態。3 「大事」にすること。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【掃除・整理整頓】が【手段ではなく目的になってしまう事】 ●今日は監査が入るから掃除し

23失敗の再現性「安売り」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 法則を知る。3 法則を知る2。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【安売り】すること。 ●価格を下げたら売れる様になる ●安く売りたい 完全にコレ。 とにかく「安く」は

22 失敗の再現性「感謝」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 「いらっしゃいませ」より「ありがとうございます」3 「感謝」 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【感謝していない】に尽きる。 ●「いらっしゃいませ」は言うけど何

21失敗の再現性「失敗から学ばない」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 成功体験。3 「勝つ」より「負けない」 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【失敗から学ばない】こと。 ●成功事例を取り込もう！ ●たまたま上手くいかなかっただけ次は上手

⓴失敗の再現性「プライシングの呪縛」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 3種類のプライシング。3 「タダより高いものはない」 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事に【商品を安売りしすぎ】という事がある。 ●高くするとお客様に申し訳ない。 ●高く

⓳失敗の再現性「離職率が高い」

友人が経営する会社の離職率が半分に減った。 売上は年間1,000億円程、従業員は海外含め1,200名程の会社だ。 この会社で変えた事は「たった一つだけ」しかもスグできる方法。 それが『一次面接は社長が担当する』たったこれだけ。 今回の記事は

⓲失敗の再現性「商品だけが商品じゃない」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 全ての体験が商品になっている。3 要するに「何を売っている」お店なのか？ 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【良いと思うものを作って終わり】にしてしまう事。 ●良いもの

⓱失敗の再現性「正解を探してしまう」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 正解の定義。3 選択した方を正解にする。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事はほぼ確実に【正解】を求める事。 ●上司は色々言ってくるけど正解が分からない。 ●提案しても全

⓰失敗の再現性「観察していない」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 「顧客」は何を見ているか？3 内側も「観察」する事でスムーズに流れる。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【取ってつけた様にノウハウを使うこと】 ●他社(他店)の成功事

⓯失敗の再現性「競合はどこか？」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 運が良い！3 「脅威」か「勝機」か。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【競合と戦う】をしてしまっている事。 ●近所に同じ業種の店ができた！危機だ！ ●近所に同じ業種の

⓮失敗の再現性「アフターフォロー」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 顧客を「観察」するからサービスができる。3 「観察」して情報を掴む。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は購入後の【アフターフォローを軽視】していること。 ●売ったら終わ

⓭失敗の再現性「誰に何を伝えるか」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 顧客を定義する。3 ターゲット(ペルソナ)設定をしよう 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【ターゲット(ペルソナ)】があやふやな事。 ●自分のやりたいことだけ作りたいも

⓬失敗の再現性「贈り手から受け手へ」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 革命から成熟、そして社会へ。3 「細部に神宿る」 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【細部に神宿る】を信じていない事。 ●顧客の手に渡る瞬間が見えていない ●顧客の気持

⓫失敗の再現性「顧客理解」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 なぜ顧客はそれを買わないといけないのか？3 顧客に「喜んでもらう」4 知らないことを教える 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【顧客理解が浅い】こと。 ●良いものを作れ

❿失敗の再現性「渋滞を解消する」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 購入フローを時系列に分解すると「渋滞」が見える。3 「購入前」の渋滞から考える。4 渋滞を解消してみる。 問題が尽きない店舗で共通している事。 「売れない」場合は共通して商品購入に至るフロー

❾失敗の再現性「一発逆転はムリ筋」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 なんで今売れていないのか？3 「満足」と「感動」 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は【一発逆転】を狙うこと。 ●売上が下がり続けているからこの商品で一発逆転だ！ ●ブー

❽失敗の再現性「売上を上げるのではなく上がる」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 LTV（ライフタイムバリュー）3 「売る」のではなく「売れる」ように設計する。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【売上だけ】を上げようとしている。 ●売上至上

❼失敗の再現性「良いお店と悪いお店」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 ミーティングの作法。3 最大の権力者は企業理念。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【やらない(出来ない)理由しか考えていない】 上記の画像は昔に在籍していた店

❻失敗の再現性「チームになっていない」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 感情論と精神論。3 論理的と合理的を土台にして感情論と精神論をその上に建てる。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【チームになっていない】 ●協力が出来ていない

❺失敗の再現性「盗もうとしない」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 見て盗め。3 「観察」する。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事はほぼ確実に【他者(他社)の良い点を取り入れる事】が出来ていない。 ●あの店は上手く行ってるけどオーナーが

❹失敗の再現性「意識改革」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 意識で変えられる人。3 「具体」を変える。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事はほぼ確実に【意識改革】しようとする事。 ●外部からセミナー講師を雇おう ●社内研修を実施し

❸失敗の再現性「全部やろうとする」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 パワープレイは続かない。3 選択と集中。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事はほぼ確実に【全部やろうとする】 ●全部を自分でやろうとする。 ●やりたい事を全部やろうとする

❷失敗の再現性「雰囲気が暗い」

目次 1 問題が尽きない店舗で共通している事。2 感情の伝染は常に起っている。3 組織を変える。 問題が尽きない店舗で共通している事。 共通して言える事は例外なく【雰囲気が暗い】 ●朝の挨拶が聞こえない ●顧客に声が届いていない 完全にコレ