マスクで顔を隠し、耳をイヤホンで塞ぎ、目をスマホに向けて意識を内に閉じこめて非接触・非対面が求められるようになったこの世界で。

こんにちは、HKRです。 最近気づいたのですが、接客をする上では海外の人のほうがはるかに礼儀正しい。 と、いうのは日本人の方は基本『無愛想・横柄・無反応』な方が多く、コンビニで1点買うかのようなせかせかした態度をとる人が非常に多い。生気のない人間を相手するのはそれはそれで疲れるので、結果としてこちらも機械的に相手をすることになります。こうなると“接客”という概念は消え、客は心ここに在らずの生体、店員(自分)はセルフレジのような機械となって淡々と営業時間が過ぎていく⋯なんて日もあります。 その点、海外の人(西洋系)はこちらの目を見てハッキリものを伝えるし、日本語がたどたどしく

格安店の今後。~管理職の病んでいく姿を見ながら思うこと~

こんにちは、HKRです。 組織が崩壊する予兆はいくつかの店舗を渡り歩いた中で実体験したり、また同僚から面白おかしく聞いたりしてきましたが、またもかな〜りキナ臭い出来事がありました。いろんな綻びは見えていましたが、どうやらいろいろ大変そう。 数ヶ月前から準備を進めてきた(本部主導の)サービスをいざリリースしてみたらとんでもないミスが発覚し、再起動が必要になったために1日でサービスを終了させるといった残念なことが起こってしまい、オーナーは激怒していました。当然現場で働く人間も大混乱なわけですが、私としてはいろいろと察するところがあってあまり怒れませんでした。