2025年4月
【2025年最新】通電率を劇的改善！プレディクティブコールでコールセンター業務効率化
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 「電話をかけても、なかなかつながらない」。 コールセンターや営業代行、人材紹介など、多くの現場で共通する悩み。それが「通電率の低さ」です。どれだけ良質なリストを用意しても、つながらなければ成果にはつながりません。 この記事では、この“通電数の壁”を突破する手段として注目される「プレディクティブコール」に焦点を当て、生成AIを活用した「Harmony」と組み合わせることで、どのように業務効率を最大化できるのかをわかりやすく解説します。 金融業界の滞納督促、営業代行のアポ獲得、人材業界のリスト掘り起こしなど、それぞれの現場で生まれているリアルな課題にも触れ…
2025年4月
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こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 「電話をかけても、なかなかつながらない」。 コールセンターや営業代行、人材紹介など、多くの現場で共通する悩み。それが「通電率の低さ」です。どれだけ良質なリストを用意しても、つながらなければ成果にはつながりません。 この記事では、この“通電数の壁”を突破する手段として注目される「プレディクティブコール」に焦点を当て、生成AIを活用した「Harmony」と組み合わせることで、どのように業務効率を最大化できるのかをわかりやすく解説します。 金融業界の滞納督促、営業代行のアポ獲得、人材業界のリスト掘り起こしなど、それぞれの現場で生まれているリアルな課題にも触れ…
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 Tシステムの進化に伴い、企業のIT運用はますます複雑化しています。 クラウドの普及、マイクロサービスの導入、DevOpsの進展などにより、システムの構造はより分散化し、従来の監視ツールだけでは対応が困難になってきています。 特に、日本企業ではITエンジニア不足やレガシーシステムの存在もあり、効率的で安定したシステム運用が求められています。 こうした状況の中で注目を集めているのが「オブザーバビリティ」です。 オブザーバビリティは、システム全体の状態を可視化し、リアルタイムで異常を検知することを可能にする概念であり、IT運用の効率化や障害対応の迅速化を実現…
こんにちは、ロジカル・アーツの西山です。 「データを活用して、ビジネスの未来を切り開く」——そんな目標を掲げるSalesforce Einsteinは、データ分析に加えて、機械学習を使って予測や自動化を実現し、ビジネスの意思決定をサポートしています。この記事では、Salesforce Einsteinがどのように企業に役立ち、AIを活用して業務を革新しているのかを簡単に紹介します。 Salesforce Einsteinとは？ Salesforce Einsteinを利用した機能 Einstein Bots Einstein Discovery Einstein Voice Einstein …
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 前回の記事「効率的なIT運用管理の鍵！AIOpsで業務を一段と進化させる方法」でも、AIOpsについての解説をさせていただきました。今回はより実践的にツールを使用した具体的な活用方法について、ご紹介していきます。 ITシステムが複雑化する中、運用管理の負荷が高まっています。そこで注目されるのが AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations） です。AI技術を駆使し、IT運用を効率化しながらサービス品質を向上させるツールとして、多くの企業が導入を検討しています。 この記事では、AIOpsの基本からその主要…
こんにちは、ロジカル・アーツの松田です。 Salesforceを使用していて、次のような課題に直面したことはありませんか？ ・多くの項目がリストされているが、文字や数字だけでは、重要な情報をすぐに判断できない ・重要な項目を一目で把握できるようにしたいが、どうすれば良いか分からない 本記事ではこれらの悩みを解決するために、数式を活用して項目値に画像を表示し、重要な情報を視覚的に一目で把握できる方法をご紹介いたします。 完成イメージ 設定方法 Salesforceへ画像アップロード 数式項目作成 最後に
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 IT運用における効率化と高品質なサービス提供は、企業にとって大きな課題です。複雑化するクラウド環境に加えて、膨大なデータの中から異常を検知し、迅速な対応を求められる現場では、人力だけでは対応しきれないケースが増えています。 そこで注目を集めているのが「AIOps」です。人工知能（AI）を活用したIT運用管理技術で、従来の運用フローを根本から変える力を持っています。この記事では、AIOpsの基礎から具体的な活用方法、成功事例までを解説し、IT運用を効率化するためのヒントをお届けします。最後には、AIOpsに役立つツールのご紹介しますので、ぜひ最後までお読…
こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 今回は、プロスペクトの属性に応じて、動的にコンテンツが可変するダイナミックコンテンツの設定方法をご紹介いたします。 ダイナミックコンテンツとは スコアに応じてコンテンツを出し分ける ダイナミックコンテンツ作成方法 新規作成 コンテンツ名・バリエーション入力 メールテンプレートへ適用 おわりに
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 データベースは多くのシステムやアプリケーションにおける中核的な存在です。システムがスムーズに稼働するためには、データベースの安定性を保つことが欠かせません。そのために必要なのが「データベース監視」です。 本記事では、初心者でも簡単に導入・活用できるデータベース監視ツールを例に、データベース監視の基礎知識と重要なポイントを解説します。ここの記事では、監視の重要性と適切な対応方法をご紹介します。 これから始める方でもわかりやすいよう、ステップごとに解説していきますので、ぜひ参考にしてみてください。
こんにちは、ロジカル・アーツの松田です。 あるお客様では「行動（カレンダー）」を日報代わりに使用しておられ、「行動」の「名前（WhoID）」に入力されている「取引先責任者」の人数が多いほど評価されるという基準がありました。 この「行動」の「名前」には複数の「取引先責任者」を設定することができるため、設定された件数を取得したかったのですが、少しコツが必要でしたので紹介します。 「行動」の「名前（WhoID）」とは？ 「行動」の「名前」に複数の「取引先責任者」を設定するための準備 「行動」の「名前」の件数の取得 最後に 「行動」の「名前（WhoID）」とは？ 例えばカレンダーにミーティングを登録す…
こんにちは、ロジカル・アーツの松田です。 今回は「ロケール」について調べてみましたのでご紹介いたします。 ロケールとは？ 直訳すると、物語の舞台・場所のことで、IT分野では「言語の定義づけ」「国や地域などの属性設定のセット」のことを指します。各国それぞれで、独自の書式設定や仕様が存在しており、ロケールによって規則や照合順序を定義します。 Salesforceでは、組織情報の地域や通貨の設定などが該当します。 ロケールとは？ ロケールはどこで設定するの？ JDK形式、ICU形式とは JDK形式からICU形式へ変更されたことでsalesforce環境への影響は？ 組織設定への影響 表記の変化 ユー…
1.イントロダクション こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 システム運用において、データベースのパフォーマンスはビジネスの成否を左右する重要な要素です。 適切なデータベース監視は、システムの安定性を保ち、パフォーマンスを最適化するために欠かせません。 監視を怠ると、システムダウンやパフォーマンス低下により、業務に大きな影響を与えるリスクがあります。 この記事では、データベース監視の重要性とベストプラクティスを紹介し、パフォーマンスの最大化を実現するための効果的な方法について解説します。
お世話になっております。 ロジカル・アーツの中村で御座います。 最近になってバッチ処理を作成する機会があり、検証を行った際に ヒープ制限に引っかかってしまうことがありました。 対応方法を模索したところ、良い解決方法を発見できましたので 記録とご共有を兼ねてご紹介したいと存じます。 ヒープサイズ制限とは 処理の例 エラーが起きやすい例 ヒープサイズ制限を回避するために改修した例 注意点 最後に ヒープサイズ制限とは 「Apex heap size too large (Apex ヒープサイズが大きすぎます)」のエラーを指します。 処理中にメモリに格納されているデータが多すぎる場合に発生します。 …
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 システムのパフォーマンス管理は、現代のIT環境で重要な要素の一つです。 特にサーバーのパフォーマンスは、企業の業務効率やユーザー体験に直接影響を与えます。 そんな中、信頼できるシステム監視ツールの選択は、エンジニアにとって非常に重要です。 この記事では、サーバーのパフォーマンスを最大化するための強力なツールであるWhatapに焦点を当て、その使い方や導入のメリットを詳しく解説します。 エンジニアのシステム監視の救世主としてのWhatapの真価を、ぜひ理解していただければと思います。
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 サーバー監視は、ウェブサイトやアプリケーションの安定運用に欠かせない要素です。特にシステム管理者にとって、最適なツールを選び、導入することは大きな課題です。この記事では、初心者でも簡単に導入できる「Whatap」を使ったサーバー監視の基本を解説します。 これから紹介するステップを参考に、サーバー監視の重要性と導入の手順をしっかりと理解し、安定したシステム運用を目指しましょう。
はじめに こんにちは、ロジカル・アーツの松田です。 Sandbox環境下で複数人でシステム構築後、本番環境に反映させる際にどの項目をいつの段階で誰が作成したのかを確認したくなったことはありませんか？ 今回は、カスタム項目のメタデータに該当する作成日・作成者を一覧で取得する方法についてご紹介いたします。
こんにちは。ロジカル・アーツの岡田です。 今回は7/18（木）に開催されたSalesforce World Tour Essentials Osakaに参加してきましたので、その内容についてお伝えします。 Salesforce World Tourとは 基調講演の概要 AI活用による新たな価値創造 AIの活用事例 AI活用のコツ AIからのアウトプット まとめ
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 アプリケーションのパフォーマンス管理とシステム監視は、現代のIT運用において不可欠な要素です。特に、業務アプリケーションの安定稼働を保証するためには、適切な監視とトラブルシューティングが重要です。この記事では、Whatap（ワタップ）を使った効果的なアプリケーション監視のテクニックについて解説します。 Whatapは、リアルタイムでのシステム監視とパフォーマンス管理を可能にする強力なツールです。このツールを活用することで、アプリケーションの問題を迅速に発見し、未然に防ぐことができます。これから、Whatapの基礎から応用までの手法を学び、日常のシステム…
こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 今回はAccount EngagementフォームハンドラーとGoogleフォームの連携方法をご紹介いたします。
こんにちは、ロジカル・アーツ 井上です。 今回は、Kubernetes 環境において起動状況の確認をすることで、コンテナリソースのモニタリングをする方法について書かせていただきます。 Kubernetes 環境を運用される方は、Podが利用するリソースの利用領域を最適化するためにどのような工夫が必要か考えたことがあると思います。 WhaTap モニタリングでは、Podの起動分析機能が用意されています。 起動分析では、Podが安定的に動作するまでの性能を分析し、リソースの安定運用を目指すことができます。 Podの優先順位の確認 Kubernetes クラスタ環境において、Quality of S…
こんにちは、ロジカル・アーツの岡田です。 今回はOPROARTSを使用し帳票を出力する際に特定の条件によって出力される文字の値や色を変更する方法をご紹介します。
こんにちは、ロジカル・アーツの岡田です。 今回はデータローダからSalesforce環境にログインするときの方法についてまとめました。 目次 はじめに ログイン方法について データローダからの認証 OAuth認証 パスワード認証 ブラウザからのOAuth認証 デフォルトの設定の変更 ブラウザ認証の注意事項 まとめ 参考文献 付録
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 クラウドコンピューティングの普及に伴い、企業のIT環境の運用と管理はAWS（Amazon Web Services）などのクラウド環境に移行しています。しかし、クラウド上でのアプリケーションやサービスの監視は、従来のオンプレミス環境よりも複雑な課題です。 AWSモニタリングは、クラウド環境での可用性、パフォーマンス、セキュリティを確保するための重要な手段です。この記事では、AWS CloudWatchとAPM（アプリケーションパフォーマンスモニタリング）の効果的な活用方法に焦点を当て、快適なクラウド監視の実現を目指します。
はじめに こんにちは、ロジカル・アーツの岡田です。 項目数が多い場合に4列で項目を表示したいと思ったことはありませんか？ 今回は、詳細ページで項目を4列表示する方法についてご紹介いたします。 はじめに 動的フォームとは 設定方法 レコードページのレイアウトを合わせる 編集ページから動的フォームを有効化する 3列目、4列目となる項目を配置する 終わりに 動的フォームとは Salesforceの動的フォームでは、条件指定により項目やセクションの表示を制御することができます。 上記に加えて、今回紹介するような項目を4列表示することも可能となります。 設定方法 レコードページのレイアウトを合わせる レ…
こんにちは、ロジカル・アーツ 井上です。 WhaTapモニタリングを利用される際に、パフォーマンステストで調べる基本的な項目の 前提条件がどのように定義されているのかまとめておきます。 パフォーマンステストは状況において項目は異なりますが、 今回説明いたします基本的な前提条件の項目は、同時接続ユーザ数、スループット、応答時間についてです。 同時接続ユーザ数を測定することで、どれだけのキャパシティに耐えられるのか確認できます。 1秒当たりのスループットを調べることで、アプリケーションの耐えれる規模を確認することができます。 平均応答時間を確認することで、アプリケーションの反応速度を確認でき、同時…
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 Kubernetesは現在、多くの企業にとって必須の技術となっています。コンテナオーケストレーションにおいて、その柔軟性とスケーラビリティは他の追随を許しません。しかし、その複雑性から、適切な監視がなければシステムの安定性やパフォーマンスが損なわれることがあります。本ガイドでは、Kubernetesの完全監視を実現するためのベストプラクティスと具体的なテクニックを紹介します。それでは、Kubernetesの監視がなぜ重要なのか、どのようなツールを使用するのかを見ていきましょう。
こんにちは、ロジカル・アーツの町川です。 「今日以降の最も今日に近い日付」を表示してほしいという要件があり、チェックボックス項目とスケジュールトリガフローと積み上げ集計項目にて構築しようとしたところ、"UNABLE_TO_LOCK_ROW"というエラーが表示されました。 積み上げ集計項目を使用せず、スケジュールトリガフローを工夫することによって回避することができたので、今回は、"UNABLE_TO_LOCK_ROW"というエラーの回避方法について紹介します。 はじめに、どうしてこのエラーが発生したか 要件 構築内容 エラー発生原因 "UNABLE_TO_LOCK_ROW"とは 回避方法 終わり…
こんにちは、ロジカル・アーツ 井上です。 JAVA APM について、概要と主な用語をまとめました。
こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 クラウド技術の発展は、企業のIT戦略にかかせないものとなりました。特にAmazon Web Services（AWS）は、強力で柔軟なクラウドサービスを提供することで、世界中のビジネスのデジタル変革を支援しています。 しかし、障害によるシステムダウンを最小限に抑え、これらのクラウドサービスを最大限に活用するためには、適切な監視ツールを用いてシステムのパフォーマンスを常に把握し、問題を迅速に特定して対処する必要があります。 本記事では、AWS監視ツールの概要から主要な比較ポイント、そして実際の使用例を踏まえた選択のポイントまで、幅広く解説していきます。A…
こんにちは、ロジカル・アーツの石山です。 最近見つけた便利なメソッドがありましたので、 Apexで取得したい項目の項目名を動的に変更する方法についてと題して ご紹介します。 Apexとは 紹介するsObjectメソッド sObjectメソッド：get(fieldName)メソッドについて 動的に取得する際の簡易応用例 注意点 最後に Apexとは Salesforceのサーバで動作するプログラミング言語になります。 型付けされたオブジェクト指向言語で、基本的にはJavaに非常によく似ている文法構造をしています。 Apexの基本的な概要については開発者ガイドに記載されておりますので、是非ご確認下…
こんにちは、ロジカル・アーツの 眞泉です。 Amazon Web Services（AWS）は、その柔軟性と拡張性により、企業がデジタルトランスフォーメーションを実現する上で重要な役割を果たしています。しかし、その複雑さは運用チームにとって大きな課題をもたらし、特に監視戦略の策定と実行が不可欠です。適切な監視戦略を実装することで、AWS環境の安定性と可用性を確保し、ビジネスの継続性を保護することができます。この記事では、複雑なAWS環境を効果的に監視し、クラウド上でのシステムの安定性を確保する方法について解説します。
こんにちは、ロジカル・アーツの岡田です。 今回は、入力規則についてご紹介いたします。 入力規則とは 活用例 1.未入力の場合にエラーとする/特定のユーザのみ更新可能にする 2.正規表現の検証 3.項目同士の比較 注意点 1.運用開始前に可能な限りテストを実施する 2.作りすぎに注意 3.エラー判定は保存ボタンのクリック時 入力規則とは Salesforceの基本機能の一つで、レコードの作成・更新時に入力した項目がある一定の条件を満たした状態でのみ保存ができるようにルールを設定する機能です。 必須項目とは違い、入力した値に数式や条件式でルール設定ができるので質の高いデータ入力が可能になりデータ管…
こんにちは、ロジカル・アーツの岡田です。 上司に確認はしてほしいけど、「承認申請」を使用するほどでもない・・・といったことはないでしょうか？ そこで今回は承認プロセスを使わずに、上司が承認をしたかどうかを確認できるしくみを紹介します。 「承認申請」よりも簡単に使用できるしくみを取り入れることで、 業務の効率化につながると思います。 詳細は次から説明します。 しくみの動作について 準備する項目について フローの処理について トリガー条件 ～ ユーザ情報取得 トリガー条件 ユーザ情報の取得 チェック①の分岐内容 結果を実行するタイミングの設定 チェックを付けて更新した場合 チェックを外して更新した…
こんにちは、ロジカル・アーツ 井上です。 モニタリングツールである、WhaTapを利用して、 Windows イベントログの収集機能方法を動作させてみました。
こんにちは、ロジカル・アーツ 高良です。 レコードのデータを分類するために便利なレコードタイプですが、中にはプロファイルページにてレコードタイプを変更できないプロファイルがあります。 変更ができず使用中のプロファイルが残ってしまうため、レコードタイプの削除に困ったことはないでしょうか。 なお、レコードタイプが削除できない場合は、以下のような画面が表示されるかと思います。
タイトル：Windows イベントのアラート通知を動かしてみた こんにちは、ロジカル・アーツ 井上です。 モニタリングツールである、WhaTapを利用して、 Windows Server のアラート通知設定した際の気づきを紹介いたします。 Windows Server を利用していて、OSディスクの容量が不足していることで Windows Updateを失敗した経験があるかもしれません。 その際に、事前にドライブ名ごとに容量の確認ができる嬉しいですよね。 WhaTapモニタリングでその点が実現できたので、ご紹介させていただきます。
こんにちは、ロジカル・アーツの 眞泉です。 ビジネスの成長とともに、クラウド上でのシステム運用がますます重要性を増しています。しかし、その一方で、システム障害の可能性に対する懸念も高まっています。すべてのシステムがクラウドで構築され、リリースまでのスピードが早くなってますが、クラウド上の複雑なシステムの安定稼働を求める上でそれらの運用とクラウド監視（モニタリング）は欠かせない業務となっています。デジタル化が進み、障害によって停止してしまうと重大な影響が発生するシステムが増えたことで、ITサービスのモニタリングの重要性が高まっています。 この記事では、クラウド監視が注目される理由とは？システムの…
こんにちは、ロジカル・アーツの井川です。 AWS Systems Manager パッチマネージャーを使用して、マネージドノードに対してパッチを自動的に適用できます。今回は EC2 インスタンスをターゲットにパッチを適用してみます。
こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 今回は、Account Engagementのオートメーションルール設定時に間違えやすい否定ルールについて解説します。
こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 今日は、Account Engagementフォームの連動項目をご紹介します。
こんにちは、ロジカル・アーツの 眞泉です。 最近、オブザーバビリティという言葉をよく耳にするようになったけれど、詳しくはわからないってかたも多いのではないでしょうか。実は私自身もつい最近まで知りませんでした。この記事では、そんな私みたいなIT初心者でもわかるように最近注目されるようになってきた「オブザーバビリティ」についてわかりやすく、3点にわけて解説していきます。
