【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
アパレルスタッフの為のブログ。ＶＭＤ・接客など、毎日更新。売り上げアップの秘訣教えます
ＶＭＤ・店舗マネジメント講師の平山枝美のブログです。 売り上げに伸び悩んだとき、自分の持っている知識が果たしてあっているかどうか迷った時。皆さんの売り場での疑問に応え、売り上げにつながるように導き出していきます。 今日、これやってみよう！がきっと見つかるブログです。
【いつもの接客をしているはずなのに、雨の日は何故か売れない気がする。それはなんででしょうか。そして、どうしたらいいのでしょうか？】白菜だった。こんばんは、販売…
【販売員をやっていて、体調とメンタルを崩す人は多いもの。売上のことを考えながら、どうやって自分を守っていけばいいでしょうか】 寝起きが古畑任三郎。 こんばんは…
顔と名前が一致するお客様は、顧客様ではない？ アパレルの、顧客の定義とは？
【顧客とはどんな人？ と聞くと「顔と名前と一致している人」と定義している企業は多いもの。でも、それ、本当に顧客様なんでしょうか】 空が青いなあ こんばんは、販…
お客様の名前って覚える意味ある？ 顧客の定義ってなんだろう。
【再来店したお客様の名前を呼ぼう、そしたらより仲良くなれる！と言われたもののの、そういう実感がわかない販売員って多いようです】 1枚余計だった こんばんは、接…
「私の顧客（売上）取らないで！」 代わりに顧客を接客したら機嫌が悪くなる販売員、どうする？
【顧客は、販売員につくものではなく、店（ブランド）につけるもの。とは言うものの、様々なやり取りが、店には存在するもので】 さらにわからない こんばんは、販売コ…
私が休むと売上取れない！？ 社員1人のアパレル店、どうやって顧客を作る？
【顧客は、店にいるスタッフ全員で行う。とはいっても、今は社員1人で切り盛りしている状態。どうしたら、店の顧客を作ることができるでしょうか】 昨日、何してたっけ…
【商品に愛着を持っていることが伝わる「この子（こいつ）呼び。でも、受け取り方は人それぞれ】特権乱用こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。拙著のイラスト…
販売員のお悩み：雑談ばかりで買わないお客様。どうやって、商品提案トークに戻す？
【雑談が好きなお客様。このまま話してたら、買ってくれる……というわけでもありません】 どこに効いているんだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 体…
これが言えたら、売上アップ！？ アパレル販売員の「よいこちゃん回答」を「しっかり回答」にする
【売上アップのためには、問題点やこれから行うことを誰にでも伝わる状態にする必要があります。けれど、なんとなーく耳障りのよい、よいこちゃん回答で物事が進まないこ…
【お盆が明けて、まもなく9月。秋物の気配が濃くなる時期までにやっておくことはなんでしょうか】 サッサが好き こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です サッ…
接客中、自分はどんな顔をしてますか？ 人が見ている「顔に出る」自分。
【接客中の自分の顔を見たことがありますか？実は意外と○○なことがわかったりします】10秒後こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。インスタで映え写真を載…
一人のお客様に二人の販売員はNG！？ 圧迫接客にならない、グループ接客のコツ
【お客様と、その時にお店にいるスタッフみんなと、わいわい会話する。その時、気を付けておきたいことは「圧迫接客と思われないか」です】 台風だ こんばんは、販売コ…
【販売員は、活字が苦手。と、言われているのですが、それはなぜでしょうか。どうしたら、本を読めるようになるのでしょうか】 小銭入れを探す こんばんは、販売コンサ…
「なにかお探しですか」と言う販売員は、接客が下手？ 接客がうまい人とは？
【NGなファーストアプローチとされる「何かお探しですか」。これを言う人は誰しもが、接客が下手なのでしょうか。そして、接客が上手い人とはどんな人なのでしょうか】…
【ファッションとカルチャー、特に音楽とは密接に結びついている、と言われています。でも、あまり今の世代にはピンとこないかも？ そもそもなぜファッションとカルチャ…
上から目線ワード「要は」「つまりは」。謙虚さ伝わる言い換え方とは？
【お客様が何を言っているかわからない！ 相手に自分の話していることが伝わらない！ そんなときについつい出てしまう「要は」にご注意】ビビり散らかす私に、ビビる先…
「かわいい～！」って言ってる人はだいたい買わない。でも、接客しだいで買ってくれることもある。
【お客様同士で「かわいいー！」って言い合ってるとき、だいたい買ってくれない。けれど、お客様をよく観察して声をかけると、ご購入に結びつくことがあります】 夏だか…
ファンがいない。なぜならデキる販売員だから。違いはなに？ どうすればいい？
【勉強熱心で、まさしく優等生。SNSや本で情報収集も欠かさないし、頑張っているのになぜか顧客様ができない。なんででしょう。理由は「デキる販売員」だったからです…
「ダラダラ」「シーン」な、店長会議。100円小道具で、みんなが発言してくれるようになる！？
【ミーティングや会議で、発言する人ってだいたい決まっている。みんなが発言しやすくなるように、とあるアイテムが使えます】 こんにちはと、こんばんはの間 こんばん…
「うちの服はいい工場で作っている」って情報、接客でどう活かす？
【アパレルでもよく「ユニクロに似たようなものがもっと安いんですけど、何が違うんですか？」と聞かれるもの。今日は、とあるコーヒー工場見学からまなんだ「こだわりを…
【SNSでの、販売員のインフルエンサー合戦が繰り広げられています。さて、どこまでネタを作ればいいのでしょうか】 無味無臭 こんばんは、販売コンサルタントの平山…
【2024年7月は、セールがちょっと後ろ倒しになったり、プロパーが売れていたりと、ちょっと特殊な月でした。そんな中、どのような記事が人気だったでしょうか】 親…
「ブログリーダー」を活用して、ひらやまるえみさんをフォローしませんか？
【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
【店頭で、かわいいーっていうのに、手に取らないし、買ってくれない。そんなお客様はどうしたら買おう、と思ってくれるのでしょうか】 鼻の下のニキビが こんばんは、…
【お客様がじっくり選んでもらえるようになれば、購入したあとの満足度もアップするし、お客様がいる店には来店しやすくなるものです】 他に買うものがあるはずだ こん…
【特別売上につながるわけでは無いけど、知っておくと微妙に便利という基本を5つ集めてみました】やってしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。マニキ…
【ブランドに所属する販売員たちの、接客レベルを上げたい。と、思った時、全員の接客力を上げるのか、それともスター販売員を育成するのか。どのように戦略を立てていま…
【ちょっと聞いてみればいいのに。踏み込むのが怖くていきなり終わらせてしまう。そんなこと、ありませんか？】 ハトランプ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
【プレセールが始まったお店もちらほら。しかし、再来店のお客様が少ないことに焦っている人もいるのではないでしょうか。この時期に何をすればいいのかを考えてみましょ…
【推しのために稼いでる。だから、店で余計な仕事はしたくない。そんなスタッフがいる時、どうしますか？】休業日と仲良しこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です…
【離職のきっかけにもなる「誰が売上を取ったのか問題」。誰の売上にするのか、仕組み作りが必要です】 ネギ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 前から…
【おしゃれすぎると売れないっていうのは、単なる甘え？】 わー大変 こんにちは、販売コンサルタントの平山枝美です。 2017年3月29日のブログをアップデートし…
【販売員は、おしゃれで素敵じゃないと、だめ。とは言いますが、そのせいで「ちょっと近寄りがたい」「バカにされそうで怖い」と思われていることもあるようです】 おす…
【ブランドに誇りを持ち、お客様に接するということは素敵なこと。だと、思っていたものの、お客様にはそれがちょっと、しんどいと感じることがあるようです】 水性だっ…
【「販売員さんには、接客に集中してもらえるようにしたいんですよね」という、本社の人の言葉。それを聞きながら「でも、集中するほどお客様来店しないし」と、思う販売…
【想像力がない、と言われたことはありませんか？ しかし、どうしたらいいのかわからないもの。どうしたらいいでしょうか】 トイレを我慢している こんばんは、販売コ…
【売れている人って、さぞかしすごい生活をしているんだろうな、と思うこと、ないでしょうか】 痛かった。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。表面がふわ…
【天気予報を見て、陳列の計画を立てる、といいます。しかし、その日その時に合わせて売り場を変えている人にとってピンとこないことかもしれません。どのようなことかを…
【お互いが話しかけやすく、お互いが聞ける状況が、働きやすい環境を作ります。一方で、自分の意見を伝えたり、話すことを怖いと感じる売場もあります】 ご参加いただき…
【近年、デジタルツールを用いた顧客戦略が用いられています。全ては顧客を作るために用いられていますが、それが販売員の接客にとって足かせになっている場合があるよう…
【セレクトショップに置いてあるハンカチ。まあまあ割高ですが、誰がどのような用途で買うのでしょうか】 焦ることもある こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【アパレルの離職が止まらない。どうしたらいいのか、とどの企業も頭を悩ませていますが、意外と気がついていない「企業の空気」があるようです】 お化粧をしなくてもい…
【顧客様との関係づくりが大事、といいます。しかし、それがなぜなのか、他のやり方ってないのか、と考えてみると、意外なヒントが見えてきます】 発売だー！ こんばん…
【チームワークを発揮できているのに、売上がついてこない。それは、なんででしょうか】 痛い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 今日の夜くらいから新…
【セールって、何が起こるかわからない。今から何を準備したらいいのかもわからない。そんな時、どうしたらいいでしょう】 いよいよ、明日（20日）から店頭に並ぶ（…
【自分で考えて動いてくれるスタッフがいると、助かるなあ。そんなふうに思いますが、実際に売り場はどのように変わっていくのでしょうか】 顔用だった こんばんは、販…
【店長以外は、新人のアルバイト。人はいるのに、できる人がいない。そんな状態、いつまで続くのでしょうか】 夏と冬 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。…
【言語化って、頭のなかで考えていることを言葉にする、って言います。でも頭の中で考えていることってなんでしょうか】 動画編集難しい こんばんは、販売コンサルタン…
【言語化が大事、と言われます。でも、言語化ってどういうことでしょうか。そこを整理してみましょう】 当たりますように こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【相手はニコニコしている。けれど、だんだんと距離を取られてしまうことって、ありませんか？ お客様に対しても、働いている人たちに対しても気をつけたい口癖とはなん…
【若い人が着る服って、オバサンが着たらイタくならない？ と言われがち。でも、20代と40代の服って、何が違うのでしょうか】 反対の反対だった こんばんは、販売…
【お客様が服を買う時に「普段着」として着ようとしているのか、「おしゃれ服」として着ようとしているのかで、提案の仕方は変わってくるのです】 先生…… こんばん…
【「人気です」は、接客でよく聞かれる言葉。でも、これを聞いて「じゃあ、やめよう」と思う人と「じゃあ買おう」と思う人には違いがあります】 顎が治った こんばんは…
【接客とか、時間がないとしっかり教えられないー。と、なります。で、ついつい後回しになる。どうやったら、効率よく伝えられるのでしょうか】 若手とは書きましたが。…
【販売員→店長→エリアマネージャーになったものの、その先の未来が不安。自分はどう生きていったらいい？というご相談です】 はじまったというのに。 こんばんは、…
【セール前だというのに、店長会。シフト回っていないというのに、店長会。なんで店長会やるの！？と、言われないために、どんなことをやるべきなのでしょうか】 予約、…
【5月の後半は売上も厳しくなる時期。それに加え、セールへの準備期間でもあります。そんな中、どのような記事に興味が集中したでしょうか】 目が回る こんばんは、販…
【たまに聞く、お客様のお連れの方とのトラブル。それって、どう回避したらいいんでしょうか】 クリボー怖い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 先日、…
【病院にいくほどでもないけど、プチ不調で動きが悪いスタッフ。理由を聞いたら「低気圧で……」と言われたら、どのように返せばいいのでしょうか】 湿気よ、来い こん…
【ポジティブな人もいいけれど、実は売れている販売員ってネガティブな人も多い。どうやって売り場で生き抜いているのでしょうか】 やばい私 こんばんは、販売コンサル…
【店で買ってもらったら、もう終わり。ではなく、その後のことを考えることが、店の売上にも関わってきます】 焼きうどんだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美…
【男性スタッフが店にいると、お客様が入ってこない。なんてことで、悩んでいませんか？】 どうやら回避したようだ こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です 先…
