【接客をすると、微妙な空気になるのは、どの販売員も経験していることです。なぜそのような空気になるのか、とあるブログにあるお客さまの気持ちから知ることができます…
アパレルスタッフの為のブログ。ＶＭＤ・接客など、毎日更新。売り上げアップの秘訣教えます
ＶＭＤ・店舗マネジメント講師の平山枝美のブログです。 売り上げに伸び悩んだとき、自分の持っている知識が果たしてあっているかどうか迷った時。皆さんの売り場での疑問に応え、売り上げにつながるように導き出していきます。 今日、これやってみよう！がきっと見つかるブログです。
【もうちょっと、接客を受けたいと思われる世界にしたい】平山枝美の販売ブログ
【この仕事をして11年目。私の目標は「販売員がいないと困る！」と言ってもらえる世界をつくることです】販売員リスペクト販売コンサルタントの平山枝美です。会社をや…
【はずむ雑談。はずまない雑談。はずませるための会話例】平山枝美の販売ブログ
【お客様と距離を縮めて、本音を引き出せるようになりたい！だけど、弾まないと苦しいのが雑談。】ただの変なワタシこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。新刊…
【お客様に商品を提案したい。でも「買わせようと思ってる」って思われたら嫌だな、とは誰しも思うことです。提案との違いはなんでしょうか】圧がすごいこんばんは、販売…
【「やっぱり気になりますよね」は気まずい】平山枝美の販売ブログ
【セカンドアプローチの時の声かけって、悩むものです。どんな声掛けをしたらいいのでしょうか】窓を開けて歌ってたんですけど。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝…
【お客様に嫌がられる言葉づかい・喜ばれる言葉づかい】平山枝美の販売ブログ
【年上のお客様を接客する際、距離感が気になるものです。適切な言葉遣いとはなんでしょうか】手紙を書くのは好きだけれどこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です…
【コーディネートアドバイスしたのに、私には無理って言われます】平山枝美の販売ブログ
【コーディネートアドバイスをしたのに、お客様に受け入れてもらえない。それって、なんででしょう】166ページのネコちゃんが好きですこんばんは、販売コンサルタント…
【もう持ってるからいらない→便利だし何枚もほしい、に変える接客トーク】平山枝美の販売ブログ
【世の中には似たようなデザインの服が沢山あります。もう持ってるし、じゃなくて「そのデザインならいくつも欲しい」と思ってもらうためにはどうしたらいいでしょうか】…
【イライラされない声出しは「やったー」を地声で言う感じ。】平山枝美の販売ブログ
【周りに合わせてやるようになった声出し。甲高くて変と言われても、どうやればいいのかわからないですよね】動画へなちょこ選手権1位こんばんは、販売コンサルタントの…
【高級ブランドの接客のほうが満足感が高い？というわけではなさそうです】目がかゆいなあこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今年は秋の花粉が10倍だと聞…
【アクセサリーに「チタン」って書いてある理由、わかりますか？】平山枝美の販売ブログ
【デザインが気になる。でも、◯◯だったら嫌だなあ。と思うと手に取りにくいものです】最後は、お姉さんネコ。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。新刊の3…
【隣の店を紹介したのに、顧客になってくれたお客様の話】平山枝美の販売ブログ
【自分の店にお客様が希望するものがなかったとき。でも、隣の店にあるのを知っていたとき。隣の店を紹介したとき、顧客になってもらうコツをお伝えします】主役は白ネコ…
【接客が苦手なお客様が多い。と、言われていますが、好きな人もいれば、場合による人もいます】どのネコちゃんもかわいい。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【閑散時の顧客づくりってどんなことをするの？】平山枝美の販売ブログ
【閑散時、は顧客を作るタイミング、といいます。でも、他の接客と何が違うのでしょうか】おおっと。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。気がついたらアマゾ…
【ぼーっとするほど、賢い販売員になれる？】平山枝美の販売ブログ
【売れる人の休憩時間って、何をしているんでしょう？】こんなに違うものなんだなあこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。新刊は、イラストを一目見るだけで接…
【知ってる？ お客様がコートを買う条件。】平山枝美の販売ブログ
【コートを買う時の条件は人それぞれ。でも、悩んじゃう時の理由は大体同じなのかもしれません。それってなんでしょう？】校了！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝…
【販売員をしていると当たり前になっていることでも、お客様になってみるとなんか変、と思うことがあります。その代表が声出し、なんですよね】更新してもいいですかこん…
【お悩み相談「忙しい時、キツイ言い方になってしまいます」】平山枝美の販売ブログ
【仕事が終わると普通に接することができるのに、忙しくなってくるとスタッフに当たってしまう。どうしたらいいでしょうか】ひかりの・・・？こんばんは、販売コンサルタ…
【お客様がどうでもいいこと、どうでもないこと】平山枝美の販売ブログ
【販売員が当たり前に言うけど、興味ないな-って思われていること、あります】タコさんこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。タコの燻製が好きなのですがいつ…
【小柄さんの悩みって何？ 何を提案すればいい？】平山枝美の販売ブログ
【フリーサイズも大きい、バランスをとるのが難しい、など着こなしに悩みを持っている小柄さんって多いですよね】 アーモンドです こんばんは、販売コンサルタントの平…
【販売員に一番読まれた記事・2021年9月編】平山枝美の販売ブログ
【2021年9月に、販売員がもっとも興味を持った記事はなんでしょう。というわけで、9月の記事を振り返ってみましょう】 えっ こんばんは、販売コンサルタントの平…
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【接客をすると、微妙な空気になるのは、どの販売員も経験していることです。なぜそのような空気になるのか、とあるブログにあるお客さまの気持ちから知ることができます…
【記入しようとすると時間がかかる週報。でも、自分で書くから意味がある、とも言えるような気がするし……。自分の分析力を高めつつ、文章を書いて時間短縮するにはどう…
【セールスタート！なお店もあれば、なんだか落ち着いちゃった店も。おまけに雨も降り出してきて……。そんな時、店でどう過ごしたらいいのでしょうか】 また発揮してし…
【「こちらは長く使えるいい商品ですよ。そう言われたとき、目の前のお客様は何を考えてそれを購入するのでしょうか】 決められない こんばんは、販売コンサルタントの…
【仕事が楽しいと思う人もいれば、楽しくない人もいます。 あとから考えたら、意外と楽しかったのだな、と思う人もいます。 ところで、仕事が楽しいってなんでしょうか…
【一回、声をかけたけど、もう一度声をかけてみよう。と言うとき、お客さまの視界に入る場所で待機が基本です】 まちがえちゃった こんばんは、販売コンサルタントの平…
【顧客とターゲットと、ペルソナ。何が違うのでしょうか。よく耳にするし、よく話すけれど、違いがわからない。けど、知っておくとちょっと自信が持てる話です】 今日は…
【お客様を褒めると、お客様が喜んでくれる。だから、お客様を褒めよう。それが接客のセオリーとなっていますが、お客様は本当に喜んでいるのでしょうか】 レオ=レオニ…
【お客様に普段の服装を聞いて、そこから提案していくのは定番の流れです。と、思いきや意外とお客様を困らせていることがあるようです】 飲んだのか、飲んでないのか …
【お客様がだんだんと少なくなってきた時期。売り場に一人だし、やることがないなあ、と思ったらコーディネートトレーニングをしてみてください】 ピンクだ！ こんばん…
【セール品の返品や取り寄せができない、と言いますが、それってなぜでしょうか】 坂道のアポロンを見た こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2…
【白いTシャツって、違いがわからない。でも、何かは違うはずだから、自分にぴったりのものがほしい。そんなお客様のために、商業施設でTシャツオリンピックをしません…
【「ここにファスナーがあったらいいのに」「ポケットがあったら、買うんだけどな」と、ないものねだりなってきたとき、いつ手を引けばいいでしょうか】 ポコンポコン …
【以前は店長になりたい、エリアマネジャーになりたい、という人もいました。しかし、最近ではちょっと珍しい存在に。どうしたら、なりたいと思ってもらえるのでしょうか…
【単価が低かったり、お客様が多かったりして、ごった返しているお店。どこまでお客様に接客をすればいいのでしょうか。そして、お客様にとってのベストとはなんなのでし…
【顧客作り、つまりはファンになってもらうことっていうけど、それって具体的にはどういうことなんでしょうか】 しまった こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美で…
【お客様がどっちにしようかなーと悩んじゃうとき、どうしたらいいでしょうか】 お米復活なるか こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 炊飯ジャーが古い…
【休日が終わり、店に出勤。状況を確認しようとスタッフに声を掛けたところ、話は長いし、的を得た答えが得られない。こんなときは、どうしたらいいでしょうか】 嵐を呼…
【接客を売りにするには、お客様が「この人（店）接客がうまい！」と感じて貰う必要があります。では、接客がうまいってどういうことでしょうか】 ほつれどめ こんばん…
【「こちらはすごく人気があるんですけど」と伝えたときの反応は人さまざま。ところで、いつ「人気がある」と伝えるようになったのでしょうか】白子がないこんばんは、販…
【ロールプレイング大会に出ても、意味がないでしょ？、と言われますが、実は接客力を上げるために結構役に立つのです】 気になる こんばんは、販売コンサルタントの平…
【「接客は見て盗め、学べ」と言われ続けてきました。それが見直されているものの、なかなかうまくいっていない。どうすればいいでしょうか】 しけったハッピーターン …
【コーディネート力って、何をしたら上がるのでしょう。そもそも、コーディネート力って何？】 私だ。 こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 ちょっと前の…
【汗がつくから水洗いしたい夏の服。だけど、ドライじゃないとだめな商品は意外と多いものです。そんな時、どのように対応するかをお伝えします。人気記事の再アップ】 …
【毎週書くのがしんどい週報。何を、どう書けばいいのでしょうか】 日傘持ってる こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です 考え事をしていたら、日傘を手に持っ…
【よく使っているけれど、実はちょっと変＆危ない言葉。見直してみましょう】 キャベツあった こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 家にあったのはレタス…
【接客もそれなりにこなしているし、店や社内でも重宝されているという実感がある。それなのに、顧客ができない。そんな人、周りにいませんか？】 語彙消失の季節がやっ…
【言語化が大事、というのはわかった。けれど、どうやったら身につけられるのかがわからない。実は、意外な癖が言語化を得意にします】 じゃがいも。 こんばんは、販売…
【販売員は「言語化」が仕事の8割を占めます。本部のしかし、言語化が苦手な人、とても多いんですよね。どうしたらいいのでしょうか】 まるいいぬ こんばんは、販売コ…
【お客様に「◯◯していいですか？」と聞かれた時、「もちろんです！」と答えたら、お客様はどのように感じるものなのでしょうか】 ついつい こんばんは、販売コンサル…
【上司によって、注意される内容が違う。そんな時、部下は戸惑うものです。どちらに合わせたらいいのでしょうか】 ネギと玉ねぎの違い こんばんは、販売コンサルタント…
【6月はセール前でセール情報を求める人が増えた一方、そうではない記事も多く感心をもっていただけました。というわけで、復習にどうぞ】 どうも、えみりんです。 こ…
【なんだか、セールで混み合わない。シーンとしていて、活気もない。そんな時、どうすればいいのでしょうか】 雨なんて降ってない こんばんは、販売コンサルタントの平…
【お客様がドカンと増えなくても、なんとなく慌ただしいのがセール。そんな中、セット率を上げていくにはどうしたらいいでしょうか】 大体味噌が溶けていない こんばん…
【セール中もお客様はSNSを見ています。そんな中、どんな情報を見たら、お客様はセールに行ってみようかな、と思うのでしょうか】 鳥の巣 こんばんは、販売コンサル…
【セール中は、ブランド内での情報共有も大切です。売れているブランド内では、どのような情報が共有されているのでしょうか】 ホットでいいです こんばんは、販売コン…
【セール中に大切なのは、接客？陳列？ いえいえ、実は◯◯なのです】 反り腰です こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 治したくて、運動を始めたのです…
【アドバイスを求められて、丁寧に答えたのに、どうやらやってくれていないようだ。そんなとき、どうしたらいいでしょうか】 気づきました？ こんばんは、販売コンサル…
【顧客様との関係づくりが大事、といいます。しかし、それがなぜなのか、他のやり方ってないのか、と考えてみると、意外なヒントが見えてきます】 発売だー！ こんばん…
【チームワークを発揮できているのに、売上がついてこない。それは、なんででしょうか】 痛い こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。 今日の夜くらいから新…
