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うっかり予約を入れ忘れたお客様が混雑時にひょっこり来店されました

予約状況を確認しますので、ソファに座ってお待ちください

血行促進には辛いとうがらし

唐辛子（とうがらし）は、皮膚を刺激し、血行をよくして、身体を温める働きをします。外出時に靴の中に入れると温かいのはそのためです。

予約電話で世間話を長々とされました

電話を切るタイミングがむつかしいかもしれませんが、 状況を正しく伝えれば。 長話を切ることができると思います。 続きは、来店したときに教えていただけますか？ と言えるようになりましょう。

お店の雰囲気が悪いと言われました

具体的に何が悪いか聞きましょう。 もしかすると、お店の誰かのスタッフの雰囲気が悪いと言っているかもしれません。 気を付けて、何が言いたいのか確認しましょう！

予約時間に遅れて来たお客様に、早く終わらせて欲しいといわれました。

時々、こんなクレーマーがいますね。 施術前に、終了時間の確認をとりましょう。 前後の予約が連れてしまう場合もあります。 必ず信念をもって対応することをお勧めします！ 断るのも一つの方法です。

他店で施術したお客様がらいてんされました

トラブルをおこしているかもしれません。 モンスタークレーマーかもしれません。 来店理由をカウンセリングで確認しましょう！

飛び込み営業がこられました

※飛び込み営業は法律で規制がでてきてます。 なんていいますか？ アポをとってますか？ アポを取ってきてください！ 名刺をいただけますか？

精算後にお釣りが違うが合わないといわれました

①間違えて渡した場合 ②お客様が間違えた場合 ②お客様が明らかにごまかした場合 あなたは、それぞれどう対処しますか？

お客様が違う店舗に予約をしてしまいました。

よくある話です。 予約の都合がつきません。 なんていいましょうか？ 店舗は間違えないか確認しましょう。 今日の担当者の名前を確認しましょう。 別の担当者でもいいか確認しましょう。 ...

毎回、商品のサンプルをくださいと言われてしまいます。

サンプルにも数の制限があります。 サンプルを購入している会社もあります。 お客様絵の対応は、場合によって違います。 なんて声をかけて断りますか？ それとも今回限りですよと言いますか...

お客様を紹介してくださった方が来店されました

お客様を紹介してくれました。 その時、ベストなお礼の答えをいえますか？

お子様が店内でお行儀が悪く騒いでます。

何て声をかけますか？ 更に、、、 親が叱りません。 何て声をかけますか？ 他のお客様に迷惑をかけてます。 他のお客様には、何て声をかけますか？ ...

あなたの電話対応が素晴らしいとほめられました

褒められたとき、何てお礼を言えばいいでしょう？

赤ちゃんを連れて来店したいと言ってます

何て言えばいいでしょう？ なぜ、この質問をしたのでしょう？

営業中に地震（火災）がおきました

店から避難するために、最初にすることは？ 声かけは、何て言いますか？

お客様がペットを連れてきました。

どう言って、Yes Noをおつたえしますか？ そして、そのペットをほめ方はお客様へよろこばれますか？

目（耳）の不自由な方が来店されました。

あなたが、まず、最初に何て声をかけますか？ そして、あなた、できることを考えてみてください。 その方が困ってることは？ 不安なことは？...

予約日時を間違えて来店されました

なんて、言えば良いでしょうか？

お客いさまがとてもニコニコしていらっしゃいます。

なぜでしょうか？ にこにこして怒ってる場合もありますよ。