モデルハウス接客の基本

1 . 間取リや設備などの説明の仕方 今までの説明方法 最近の説明方法 何から説明するべきか 説明の仕方 その① 説明の仕方 その② 説明の仕方 その③ 2 . 構造・性能・自社特長などの説明の仕方 1 . 間取リや設備などの説明の仕方 今までの説明方法 10年前のモデルハウス接客では「説明する前に質問しろ」と言われ、 5 年前の接客では「自社の特長をしつかり説明しろ」と変わってきました。 最近の説明方法 では、最近の接客はどうでしょうか? 最近のお客様は下調べをした上で知りたいことがあるから見学に来ています。 その為、質問ばかりされたら嫌になるでしょうし、知りたいことと違う内容の説明ばかり説…

業績upに繋がるコミュケーションの極意

コミニュケーション＝「伝達し合うこと」 伝達に必要な3段階の「聞く」 部下の成長は「聴く」で決まる 経験の浅い部下への指示 中堅以上の部下 焦点を相手に合わせる 情報は悪いものを話の頭に！ カジュアルな相談環境を心掛ける コミニュケーション＝「伝達し合うこと」 コミュニケーションという言葉を訳すと、「伝達」といいますが、 実際に生活・ビジネスの中でのコミュニケーションは 「伝達し合うこと」が大切です。 要件を一方的に伝えるのではなく、 互いに伝達し合い キャッチボールを繰り返すことで合意に至り お互いの考えを共有し合意することを繰り返す 伝達に必要な3段階の「聞く」 その際に大事なことは、 相…

【インテリア・照明】 吹き抜けの照明計画

LDKのあかり吹き抜けのある場合 ポイント※吹き抜けに持ち込む照明器具は一種類の方が美しい。 なぜなら、 器具の数が複数になる場合は同一面にそろえてレイアウトするとすっきり収めることができる。 ただし、 対面に美しい壁があれば振り分けても良い。 窓や手摺があり、照明を付ける場所が無い場合はLEDのダウンライトなどを利用し天井面から照明する方法もある。 その場合、吹き抜けの平面の中心と残された面の中心がずれていることが多いのでセンターを意識してダウンライトを配灯する。 具体例 A: ブラケットで照らすアッパープラケットの集中配灯により壁面を柔らかい光で包み、空間に奥行き感を演出する。 吹き抜けが…

【ハウスメーカーの設計が教える】失敗しない注文住宅のインテリア！！～寝室のしつらえ～

3. 主寝室 ・空間全体の見栄えに大きく影響を及ぼすヘッドボード後ろの壁にポイントを置いてしつらえます。 くつろぎの主寝室をつくるポイント ヘッドボード後ろの壁一面をしつらえる ①あかりで生み出す壁面のアクセントを楽しむ A：ブラケット照明 壁面にアクセントを与え、雰囲気のある光の効果を生み出します。 B：アクセントクロス ・ホテルのように上質でスタイリッシュな空間を演出できます。・空間に落ち着きとあたたかみをもたらし、素材感をアップさせます。 【設計のポイントと注意点】 ❶ アクセントクロスは木目柄や濃色、柄物など好みに合わせて選びます。❷ ベッドに入ってダイレクトに光源が見えない配置としま…

「企画」する方法

「企画」を、考えたことはありますか? 仕事 =「企画→実施」の繰り返し 「いい企画」って、なに? 「いい企画」を作るためには? ※超重要※ どうすれば、いいアイデアがでるのか? いいアイデアがでないときは... 新しいアイデアとは何か? アイデアを生む、3段階 ◇アイデアを生む、第1段階 ◇アイデアを生む、第2段階 組み合わせの作り方の例 ◇アイデアを生む第3段階 考え方のコツ！ まとめ 「企画」を、考えたことはありますか? 現在私はハウスメーカーの商品企画をおこなっておりますが、 企画を考えるときには前職の時に某テレビ局のプロデューサーの方にお聞きした、「企画」の考え方をベースにしております…

ニーズキャッチ前の住宅ニーズ予想 case3 【現在マンション(分譲) に住み、5 人家族の場合】

不満のニーズ 希望のニーズ 不安のニーズ ニーズ予想 CASE 3 現在マンション(分譲) に住み、5 人家族の場合 不満のニーズ ・狭い・使いづらい・近隣との音のトラブルがある 解説 ・マンション100㎡でも30坪。 部屋数が足りない。・子供が大きくなり、もう一部屋必要。増改は出来ないし。・キッチンが狭く娘と一緒に支度が出来ない. 洗面お風呂が狭く暗い。・階上の人の音がうるさい. 階下から我が家の音のクレームがきている。・庭がない。駐重場の費用も馬鹿にならない. 洗車ができない 希望のニーズ ・広い家が欲しい・使いやすい水廻りにしたい・近隣に気兼ねなく生活したい 解説 ・各自のプライバシー…

【ハウスメーカーの設計が教える】失敗しない注文住宅のインテリア！！ ～キッチンのしつらえ～

2. キッチン ・ライフスタイルに合わせ、キッチン小物や食器を飾りながら収納できる、カフェのようなおしゃれでこだわりのあるキッチンをつくります。 こだわりのキッチンをつくるポイント キッチン後ろの壁一面をしつらえる ①お気に入りの食器を飾りながら収納する A:壁付収納棚 ・こだわって集めたお気に入りの食器をディスプレイしながら収納できます。・自分らしい空間が演出でき、ダイニング側からのアイキャッチになります。 B:ダイニング側の収納 インテリアと統一感のあるカラーでダイニングの小物をすっきりしまえ、見せたい小物は飾り棚スペースに飾ることができます。 【設計のポイントと注意点】 ❶ ハイサイド窓…

ニーズキャッチ前の住宅ニーズ予想 case2 【現在一戸建てに住む、5 人家の場合】

現在一戸建てに住む、5 人家の場合 不満のニーズ 希望のニーズ 不安のニーズ ニーズ予想 【case 2】 現在一戸建てに住む、5 人家の場合 不満のニーズ ・古い・狭い・使いづらい 解説 ・現在の家が古く、暗く、寒い ・近隣で建替え新築が多く、現況では格好が悪い ・子供たちが大きくなってきたので、間取りが足りない. 広しい部屋がほしい. ・水廻りが古くカビが取れない。お風呂が小さく寒い。 希望のニーズ ・新しく明るい家が欲しい ・希望の間取りを取り入れたい ・使いやすい水廻りや動線にしたい 解説 ・明るく広いリビングが欲しい. ・使いやすいキッチン、主婦の動線に配慮したプランにしたい. ・各…

ニーズキャッチ前の住宅ニーズ予想 case1 現在アパート・マンション(買貸) に住み、5 人家族の場合

space-11.hatenablog.com ニーズ予想 【Case 1】 不満のニーズ 希望のニーズ 不安のニーズ ニーズ予想 【Case 1】 現在アパート・マンション(買貸) に住み、5 人家族の場合 不満のニーズ ・狭い・家賃が掛かる・返隣との音のトラブルがある 解説 ・アパートの平均床面積は50 ㎡以下であり、明らかに居住面積に対しての不満がある。 ・子供部屋が足りない・リビングでの就寝者がいる ・家賃を払い続けても資産にならないことに不満がある ・隣家との音の配慮が必要で住みづらく感じている 希望のニーズ ・広い家がほしい・家賃分を住宅ローンにあてて資産にしたい ・近隣に気兼ねな…

ニーズキャッチの基本

■ニーズキャッチの基本 ニーズキャッチといえば、お客さまの要望を聞くことだと考え、刑事ドラマの犯人への尋問のように、「どうしたいのですか?」を連発している営業マンが多いです。 商談初期段階のお客さまは、住宅営業マンを警戒すべき人物、不信感の目で見るべき人物ととっています。さらにお容さま自身にある、不安感や緊張感がさらにお客さまの態度を硬いものにします。 そんなお客さまに、「どうしたいのですか?」「なんでもやりますよ」と問いかけても、 さらに態度を硬化させることしかできません。 では、どうしたらいいでしょうか？ 家族構成＋現住居の形態＝ニーズの予測 お客さまのニーズを尋問するのではなく、予測する…

【住宅営業向け】 逃げては通れない、両親へのアプローチ

■ 両親への対応 ご両親様に挨拶をさせていただくためのトーク ○○ 様のマイホーム計画については、こ両観様の関心も高いでしようね.。 こ両親様には、もうご相談なさってますか? 「はい」 OR 「いいえ」 おニ人がマイホームを建てるということをお知りになっただけで、ご両親様はきっとお喜びになることでしようね。 自分の子供が家庭を持ち、子供を産み育て、ついにはマイホーム建築という夢にまで辿りついた。このことを喜ばない親御様は決していないと思います。 また同時に、きっとご心配もされていることでしよう。 「どこの住宅会社で建てるのだろう?」 「おかしな会社じゃないか? 」 「信用のおける会社なのか? …

【ハウスメーカーの設計が教える】失敗しない注文住宅のインテリア！！ ～リビングのしつらえ～

1.リビング こだわりのリビングをつくるポイント TV後ろの壁一面をしつらえる ① お気に入りのギャラリースペースをつくる ② 壁面を照らす間接光で、くつろぎのリビングをつくる 癒しのリビングをつくるポイント お気に入りのコーナーをつくる ① テラスとつながるリラックスリビングでくつろぎの時間を楽し 低コストでこだわりのリビングをつくるポイント 広い面をしつらえる ① 床の素材とアクセントクロスで、あたたかみのあるリビングをつくる 1.リビング 空間全体の印象に大きな影響を与えるTV後ろの壁一面にポイントを置いてしつらえ、こだわりの空間を演出します。 こだわりのリビングをつくるポイント TV後…

【絶対に理解しないといけない】住宅営業マンの基本～初回接客～

space-11.hatenablog.com ① 探客・集客 ② 初回接客 a,初回接客トーク b,初回訪問 ① 探客・集客常に「探客工ンジンを切るな」を意識してください。お客様を探す活動を自ら行うことが重要です。紹介活動は日々の声かけの努力が身を結びますし、中長期の管理客への来店誘導の声かけが、再来場を促します。お客様には、「お気軽にお立ち寄りください」「ちょくちょく様子を見にきてください」「目的地のついでに」「雨の日に見学ください」「嵐の日の状況を見てください」「夜の雰囲気を味わってください」「久しぶりにご見学ください。新の資金計画のご提案が出来ますよ」と再来場の誘導をしましょう。※営…

【絶対に理解しないといけない】住宅営業マンの基本

◆営業の絶対条件 ◆求められる営業マン像 ◆営業マンの技術 ◆購買心理 ◆営業の進め方の流れ ◆営業の絶対条件 「全てのことは相手に伝わらなけれは意味が無い」 選ばれるパートナーになりましょう。 契約＝信頼＝好き 評価＝知性×感性 私の話を聴いてくれる(共感) ⇒うなずき、合いの手、メモ 知っている人(知ろうとする) ⇒質問 連絡をくれる人(定期連絡) ⇒メール、手紙 space-11.hatenablog.com ◆求められる営業マン像 「誠実」＝「正直」・「素直」 「明朗」＝「元気」・「活気」 「実力」＝「向上心」・「配慮」 ◆営業マンの技術 精神( 高額物件を扱う者の意識と顧客心理) 技…

【ハウスメーカーの設計が教える】失敗しない注文住宅のインテリア！！ ～インテリアの考え方～

『インテリア計画』＝ 住まいを室内から考えること 住空間を構成する要素とは 『インテリアコーディネート』 ＝ 住空間コーディネート 『インテリア計画』＝ 住まいを室内から考えること 『インテリア』には本来、「内部」「室内」「屋内」という意味があります。 つまり『インテリア』とは人が生活する室内空間そのものを意味しています。 住空間を構成する要素とは 固定、不動：床/ 壁/ 天井/開口部（窓/ 出入口）など 密着、可動：建具/ 造作/ 仕上げ/建築化照明/設備機器 など 非固定 ：家具/ 小物/ 照明器具 など 『インテリアコーディネート』 ＝ 住空間コーディネート 住生活空間は、お客様の満足度…

【ハウスメーカーの設計が教える】失敗しない注文住宅の外観～駐車スペース～

駐車スペース 駐車場としての機能だけではなく、外構を構成するデザインの要素として計画します。 駐車スペースのポイント 『機能』と『見た目の美しさ』の両立を考えたデザインとする •『機能性』と『見た目の美しさ』の両立を考えたデザイン a.目地を設け、芝・タマリュウ・砂利などで計画することで細部に対しこだわりを見せます。 b.道路沿いは部分貼りにすることで景観に配慮します。 ・機能に配慮したスペースを基にディテール及び仕上げを工夫することで、意匠性を向上させます。 駐車場をディテールまでこだわってデザインすることで、敷地をより豊かに見せます。 ✖ 目地を設けずモルタルで仕上げると、収縮によりクラッ…

【ハウスメーカーの設計が教える】失敗しない注文住宅の外構～アプローチ～

アプローチ ① スムーズに通れる幅の確保 ・並んで歩いたり、すれ違うことを考慮し、安全でスムーズに通れる幅を確保します。（最低幅員は900） 車いすを利用する幅 すれ違いを考慮した幅 ※十分な幅員を設けることで使い勝手が向上し、車椅子対応にも考慮します。 ② 雁行させて変化をつける ・住まいの格式を高めるためクランク等させてできるだけ変化をつけます。 a 塀・門扉を活用し、クランクさせます。 b 敷地の条件でやむなく直線での計画となる場合、植栽・塀を配置しアプローチに変化をつけます。 ※玄関までの奥行感や空間の変化を演出することで住まいの格式が高まります。 ※玄関を完全に隠してしまうと、侵入者…

【ハウスメーカーの設計が教える】失敗しない注文住宅のデザイン～配置計画の基本～

現地調査 ①敷地の欠点克服（騒音、プライバシー等） ・騒音の発生源から距離を開けたり、開口を取らない壁面での計画も検討してください。・周囲から覗き込まれる立地のときは、中庭等で内に開く計画も検討してください。 ②敷地の長所活用（眺望、借景等） ・周辺に緑地や海、山、夏の花火など眺望や借景が見込めるときは、一番良い場所に景色を楽しめる場所を配置してください。 ③コストの低減 ・敷地の高低差に対し、擁壁やブロック、深基礎などのとり方を工夫し、コストを下げてください。 ④日照の確保 ・隣家の配置や高さなどを考慮して日照を確保できる配置計画をしてください。・狭小敷地で日照確保が難しい時は、中庭やトップ…