ビジネスで無茶なお願いや要求を実現するためのテクニック

納期を早めてほしい 〇〇日までに回答がほしい 今日中に対応してほしい ビジネスでは度々このような無茶な要求に遭います。 実現可能性が低い場合でも、「無理です」と直球で答えれば、信頼度も評価も下...

悪質クレーマー8連発！タイプ別の撃退法

クレーム対応の基本は、誠意をもって接することで、誠心誠意対応すれば大体のクレームは収めることができます。 しかし、なかにはそれでも分かりあえない悪質クレーマーも存在します。 分かり合えない理由は、悪質クレー...

クレーム対応・謝罪を成功に導く心得とテクニック

仕事をしていると、謝罪しなければならない場面は必ずやってきます。 できれば謝ることなんて避けて生きていきたいものですが、ときには自分に非がない場合でも謝らなければなりません。 そして、締め切り...

仕事でよく起きる「言い間違い」「聞き間違い」「解釈ミス」「連絡ミス」。正しい対応は？

仕事をしていれば、言い間違い、聞き間違い、連絡ミス、解釈ミスなどから、ちょっとした問題が起こりがちです。 そういった問題が起きた時は、どんなに自分が正しいと思っても、相手を言い負かすことに意味はありません。...

相手のタイプによって使い分けるクレーム対応・謝罪の方法

クレーム対応や謝罪において、スピーディーに誠意をもってという基本姿勢は変わりませんが、相手に合わせて対応を多少変える必要があります。 相手が人間である以上、相手の人物像を把握することは、クレームの問題点を把握するのと同じぐらい重要と言えます。 アメリカの精神分析医エリック・バーンは、人間行動に関する理論から、人の心の構造を5つに分類しています。 この5つの分類という視点から、人の傾向や特徴を読み

私が社会人2年目の第二新卒で海外転職した方法

皆さんこんにちは。 私は社会人2年目で早速1度目の転職をして、その後約8年の間、中国と台湾で働きました。 今は台湾人と結婚して、日本で一緒に暮らしています。 海外での生活は本当に色々ありましたが、自分のこれまでの人生においても一番ワクワクして楽しい時間だったと思っています。 ここで紹介するのはあくまでも私1人の経験談となりますが、海外就職を希望しているけどどうすれば実現できるか分からない、といっ