顧客満足指標

いま言われている顧客満足がわが国に紹介された時、それに積極的だったのは調査会社でした。 アメリ...

私の造語

目標が一億円の場合には1％不足でも100万円にもなってしまう。 目標額の違いで、絶対的な不足額にこ...

ピンチをチャンスに変える（大久保宏明）

ピンチをチャンスに変え、「人口が減少する中での経済成長」という「第3の奇跡」を実現することができれ...

ITの活用（大久保宏明）

ITの活用も重要です。 90年代後半のアメリカのTFP上昇も、 ITをフルに活用した結果と言われています...

パーティの開宴（大久保宏明）

偶然かも知れないが、先の三重苦が解消されるから生産性が三倍に上がるとしたら、計算はピタリと合う。 ...

志士ひとりの甲斐性（大久保宏明）

しばらく酒をくみ交わしているうちに、芸妓が来た。 用人が「ゆっくりしていけ」と別室に去ると、芸...

うすいミルク（大久保宏明）

それほどお腹のすいたようすもなく、うすいミルクで満足しているうちは、病気は、まだよくなっていない...

風に向かって小便すればズボンが濡れる（大久保宏明）

本岸氏は、イタリアで見るもの聞くもの、すべてお気に召さぬものらしい。 ミラノ支店の年輩のイタリ...

仕事に入る前のけじめ（大久保宏明）

朝礼は、出勤から仕事に入る前の'けじめ'をつけ、気分を一新する効果がある。 また、管理者が、自分...

ノストラダムスの大予言（大久保宏明）

世紀末には必ず衰亡論が台頭し、悲観説が横行する。 ノストラダムスの大予言はその典型である。 ...

高次元化により無理を有理に転換（大久保宏明）

哲学の世界ではアウフへーベン(止揚)という考え方がある。 弁証法により、相対立する矛盾した二つの...

造反有理（大久保宏明）

有理といえば、亡き毛沢東の名言「造反有理」が思い出される。 これは文化大革命の合言葉だったのだ...

市場の変化とライバルの動向（大久保宏明）

市場の変化とライバルの動向を衆知を集めて分析すれば、おのずから、われら何をなすべきかが明らかにな...

自分のあり方を深く見つめる（大久保宏明）

バカげた訓練に易々として従う主体性のなさにもあきれるほかはないが、こんな人権無視の訓練に大切な社...

セールスマン不要のホンモノ商品（大久保宏明）

売れなくなったら、考えるヒマができたと喜び、なぜ買わないのだろう、どこが魅力がないのだろうと、み...