患者の方程式、作ってませんか？

ビジネス問題解決手法によらない、医学関連理論にもよらない、闘病者の患者経験のみによるトラブル解消事例患者の方程式病気になると不安です。ナーバスになってしまいます。そんな中で医師や看護師とのコミュニケーションがうまくいかなくなると、だんだん病院側の言

病気の重さを確かめよう

病気の重さ昨日まで健康に暮らしていた人が急な怪我や病気で入院すると「治って復帰できるはず」と信じて疑いません。しかし病気には色々あり、治せない病気もあれば、不自由を抱えなくてはいけない病気だってあるのです。入院などをして、社会復帰について医師やソー

間違いさがし、好きですか？

間違いさがしひとたび相手のことを「分かってない」「付き合いにくい」と思ってしまうと、それ以降のコミュニケーションは相手の「間違いさがし」にシフトしていってしまう傾向があります。「耳を傾けない」方向にシフトしていってしまうこともあります。一体それで現

奪い合いをやめませんか？

サービスの奪い合い有限のサービスを奪い合う考え方は、どんな場所においてもトラブルの発端になると思います。特に自分自身が自分の権利を勝手に決めそれを相手に求める行為は、トラブルの引き金になります。◆患者と看護師「血糖測定」達成しなければいけない目

メモ帳を使いませんか？

ビジネス問題解決手法によらない、患者経験者の皮膚感覚のみによるトラブルの解決法メモを持参する医師に伝えたいことは事前にメモ帳に書き留めて持参しませんか。伝え忘れない工夫としてメモ帳は有効だと思います。※書き留める内容・・・病状、既往歴、使用薬など

「イライラする」の解決法

『イライラする』病院に行くと、いろんなところでイライラします。そういうときはどうすればよいのでしょうか。イライラの中身何にイライラ？「さんざん診察待ったのに、ちょっとした診てくれなかった」本当にそれだけ？病院の日は満員電車に乗らなくてはいけず

「診察待ってたけど体調悪くなってきた」の解決法

『診察待ってたけど体調悪くなってきた』診察の予約時間にはまだ遠く、診察室で待っているけど、体調が悪くなってきて我慢が出来なくなってきたとき。診察室の現状診察室は、次のルールで動いています。①予約した順番に診察する②緊急時の優先順位で動く基本

「診察順番抜かされた？」の解決法

『診察順番抜かされた？』私の方が先に来て待っていたのに、後から来た患者が先に診察に呼ばれた。順番を抜かされた？私のこと忘れられてる？受付のやり方間違えた？不安だぁ。診察室の現状診察室は、次のルールで動いています。①予約した順番に診察する②緊急

「ストレス×ストレス×ストレス」の解決法

『ストレス×ストレス×ストレス』顔を合わせればストレスのぶつけあい、そんな一触即発の雰囲気を醸し出しながら対応されている病院、ときどきあるんですよね。（例）『診察が遅い』苦情の分解患者 『診察の順番が全然来ない！遅すぎる』本音 「電車が遅れた

【下膳のときの会話】（患者クイズ）

問題病院の食事、味が薄くて量が少ない。患者の三太郎くんは毎食毎食5分程度で済ませてしまいサッサと下膳してしまいます。ある日、看護師さんに「もう食べたの？早いねー」と言われた三太郎くんは場を盛り上げる一言を看護師さんに発したのでした。さて何と言っ