感動するクレーム対応

○印良品でのこと クレームは重要なもの 迅速な対応 誠実な対応 解決策を提供する 追加のサービスを提供する フィードバックを受け取る まとめです ○印良品でのこと 先日、奥さんが買い物に行ったついでに、○印良品で万年筆を買ってきてくれました。 品物を指定して、その通りに買ってきてくれました。 アルミの本体でスリムな万年筆でして、ユーチューバーがおすすめしてた物です。 今日職場で使おうと思い、インクカートリッジを装着して試し書き。 スムースな書き心地。 いいんじゃないですかと上機嫌になりました。 そしてキャップを閉めようとしますと、何か引っ掛かりがあるんです。 キャップが被さるペン側の一部がほん…

多くのリーダーが行なっている「気持ちの切り替え方」

リーダーは気持ちの切り替え方を知っている メンタルブレーク 肯定的な言葉を使う ゴールをイメージする 体を動かす サポートを求める 終わりに リーダーは気持ちの切り替え方を知っている 長らく管理者をやっていると、自分の思い通りにならないことや、取り組みに反して成績が落ち込んだり、お客さまから大きなクレームをいただいたりなどなどいろいろなことがあります。 また、多くの社員を管理しているわけですから、そのストレスは半端なものではありません。 「さあ行こう！」と気持ちを上手に切り替えなければなりません。 リーダーシップの重要な要素の1つは、ストレスやプレッシャーを受けた時に、自分の気持ちを上手にコン…

計画的偶発性理論って知ってます？

私のメモから 計画的偶発性理論 「夢を諦めよう」という理論では決してない 偶然を活かしてステップアップしよう 終わりに 私のメモから 56歳で長く会社員をしていますと、いろいろなセミナーや会議でタメになる話や挨拶を聞く機会があります。 私は結構メモを取る方なんです。 メモしていると後々見返すことができて復習にもなりますし、居眠り防止にもなりますしね（笑）。 大学ノートであったり、手帳であったりと書き連ねたノートは10冊を軽く超えています。 そんなノート（比較的新しいやつ）を見返す機会があり、目に留まったメモがあったので紹介いたします。 計画的偶発性理論 数年前の管理者講習で聞いた話です。 私の…

伊弉諾神宮を紹介します！

伊射奈岐神宮 歴史と文化 「格式」と「品位」 表参道から正門まで さざれ石の碑 放生の神池 拝殿 夫婦大楠（めおとのおおくす） お守りや御朱印 昨日は、WBC（ワールドベースボールクラシック）での侍ジャパンの劇的な優勝に誰もが涙したのではないでしょうか。 最近はサッカー人気に押され、子供たちは皆「メッシ」や「ロナウド」「ネイマール」などとスーパースターに憧れ、広場で遊んでる姿はサッカーの方が多いのではないでしょうか。 準決勝があった日曜から決勝戦があった月曜日にかけて、高校受験に受かった娘のお祝いを兼ねて、ママと私と娘の3人で徳島の「鳴門の渦潮」を見に行ってきました。 だいたい両日とも朝の8時…

先輩に可愛がられる方法を教えます！

入社式間近 熱心に仕事に取り組む ポジティブな態度を保つ 細かな気遣いをする 積極的に質問する サポートする 社内のルールを守る 入社式間近 3月18日ですね。 もう2週間ほどで新年度ですね。 新年度といえば、入社や入学というような新しい環境への仲間入りの時期ですね。 準備はおすみですか？ 私は学生ではありませんから、今回は入社を控えている新入社員の方々や、転職して新しい会社へ入社するといったような社会人に対する先輩社員としてのアドバイスを書いてみたいと思います。 準備といっても、その会社の下調べやスーツ等の着る物などは面接試験を受けられていますので、もう準備は終わっているものとします。 やは…

50代夫婦の御朱印巡り

50代夫婦の私たちの趣味 神聖な趣味 50代の夫婦がハマる理由 50代夫婦の私たちの趣味 みなさんは奥さんと共通の趣味はお持ちですか？ ブログを書き始めたときに、定年後には趣味を持ちましょうってテーマで書かせていただきました。 今私たち夫婦の共通の「趣味」というか、「楽しみ」は「御朱印巡り」です。 最初、奥さんが友達と御朱印巡りを始めました。 私は「頑張れ〜」って奥さんに声かけをして、DIYに勤しんでいました。 奥さんが新しい御朱印をもらってきては、私に見せてくれて、その神社やお寺の感想をうれしそうに話すんです。 御朱印も綺麗なものや迫力のあるもの、「？」って思うものなどいろいろで、どんな御朱…

目標達成に向けて

目標達成に向けて 目標を明確にする 計画を立てる モチベーションを保つ 進捗状況を管理する 継続する 目標達成の手法の一つ「PDCA」 目標達成に向けて 企業で働いていて、一つの組織を任されています。 毎年「目標」が示され、その目標を達成するべく社員とともに日々がんばっています。 年度末の今、みなさんの職場でも次年度の目標を示されていると思います。 何を今さらと言われるかもしれませんが、目標達成に向けての取り組みを書いてみました。 目標を明確にする 目標を達成するためには、まずはどのような目標を設定するかを明確にする必要があります。 目標は具体的、明確、実現可能であることが重要です。 会社に勤…

手が疲れない筆記用具は？

手が疲れない筆記用具は？ ボールペン ジェルインクペン 万年筆 シャープペンシル 終わりに 手が疲れない筆記用具は？ 簿記2級の資格を取るために久しぶりにテキストと問題集を買って勉強中です。 「書いて覚える」という昔ながらの勉強スタイルを信じていますので、ボールペン片手に書いて書いて書き倒しております。 初日にもう右腕がパンパンです。 力が入っているんでしょうね。 ジェットストリームの0.38mmで書いてますが、他に手の疲れない筆記用具はないものかと調べてみました。 昔から筆記用具の収集マニアでして、今回は私の持っている筆記用具の中からおすすめのものを紹介していきます。 ボールペン ボールペン…

好きなものを買うとテンションが上がる

好きなものを買うとテンションが上がる 新たな趣味が見つかるかも ストレスの解消 本当に幸せかどうか ほどほどにね 好きなものを買うとテンションが上がる 私たち人間は、好きなものを手に入れることで自分自身に喜びをもたらすことができます。 それは、心理的な側面から見ると、報酬系を刺激することによって幸福感や満足感を感じることができるからです。 好きなものを購入したら、それは自分へのご褒美や自己投資と捉えることもできます。 また、自分自身がやり遂げたという達成感も感じることができます。 新たな趣味が見つかるかも 長年欲しかったあのブランドバッグを手に入れたとき、自分自身に対する自信が増し、より自己評…

簿記3級を受けることにした

簿記3級の資格を取りたい 「簿記」はまず「3級」から 簿記3級検定について 簿記3級検定の勉強方法 過去問を解く 定期的な復習をする 模擬試験を受ける まとめ 簿記3級の資格を取りたい 一番上のお兄ちゃんが軽貨物運送業を始めました。 一人親方の「個人事業主」、俗にいう「フリーランス」というやつです。 昨年10月から始めまして、先日昨年の確定申告を済ませました。 縁がありまして、地元の商工会議所に行っていろいろ話をしました。 担当の方がいろいろ教えてくれて、「税理士をつけていろいろサポートしてもらったらどうですか」ということで税理士の相場を調べました。 高い！ こんなもんなんですか？ 「毎月1万…

リーダーに求められるもの⑤「モチベーション能力」

一番重要なモチベーション能力 目標の設定と明確な方針の提供 優れたコミュニケーションスキル フィードバックと認知 問題解決能力 チャレンジングな仕事 まとめ 一番重要なモチベーション能力 今週はリーダーに求められる能力について書いてきました。 最後の能力はモチベーション能力です。 チームや組織で行動する上で、メンバー全員のモチベーションの高さが結果につながると考えます。 個々のモチベーションの上げ方は違えど、チームのモチベーションを上げていくためにはリーダーの手腕が左右します。 小さく分けると何点かに分かれますので、リーダーに必要なモチベーション能力をいくつか紹介します。 以前に書いてる内容と…

リーダーに求められるもの④「柔軟性と適応力」

柔軟性と適応力について 変化に対応するため 自分自身の能力を向上させる リスクを最小限に 柔軟性と適応力について リーダーはいろいろな能力を必要としていますよね。 まだまだありますよ。 でも全部持たなければいけないわけではありません。 安心してください。 全部揃える必要はありません。 持てる分を持てばいいんですよ。 今回は、変化に対応する柔軟性と適応力について書かせていただきます。 変化に対応するため ビジネス環境が急速に変化していることが挙げられます。 技術の進歩、市場のグローバル化、規制の変更など、さまざまな要因がビジネスに影響を与えています。 これらの変化に対応するためには、柔軟性と適応…

リーダーに求められるもの③「問題解決能力」

問題解決能力 問題の認識 解決策の検討 問題解決の実行 問題解決の評価 問題解決の改善 チームメンバーの育成 まとめ 問題解決能力 リーダーというからには、そこには組織なりチームがあるんですね。 集団が動きますと、必ず起こるのが問題です。 事故や紛争、障害等々いろいろな問題がありますよね。 リーダーにとって、問題解決能力は必須のスキルの一つです。 リーダーは組織やチームを率いる立場にあり、様々な課題や問題が発生する中で、その解決策を見つけることが求められます。 今回は、リーダーに求められる問題解決能力について探ってみます。 問題の認識 リーダーは、まず問題の本質を正しく認識することが必要です。…

リーダーに求められるもの②「コミュニケーション能力」

「コミュニケーション能力」 クリアで明確なコミュニケーション 聴く力 問題解決能力 モチベーション 「コミュニケーション能力」 はい、今日は「コミュニケーション能力」です。 リーダーには、「コミュニケーション能力」が必要不可欠です。 自分のビジョンや方針を明確に伝え、チームメンバーがそのビジョンに向かって協力するように指導する必要があります。 リーダーの方に話を聞くと、その「コミュニケーション能力」の高さ、重要性がヒシヒシと感じられます。 クリアで明確なコミュニケーション リーダーは、自分の考えや指示を明確に伝える必要があります。 言葉が曖昧だと、チームメンバーは混乱し、目標を達成するための戦…

リーダーに求められるもの①「ビジョンを保つ能力」

リーダーに求められるものは多くある ビジョンを持つ能力 「洞察力」 クリエイティビティ 持続性 指導力 リーダーに求められるものは多くある 以前にも書きましたが、私は仕事柄いろいろな企業のトップや管理者たちと交流を持たせていただいてます。 トップや管理者の方々は、その組織やチームの中でリーダーとして活躍されています。 それぞれの方々と話をしていく中で、リーダーに求められるものが少しずつわかってきました。 専門家ではないですが、私なりの考えを述べたいと思います。 しかし、リーダーに求められるものは一言ではまとめられません。 ですので、何回かに分けて項目ごとに紹介していきたいと思います。 よろしけ…

「夕陽」が断然好きなんです！！

「朝陽」？「夕陽」？どっち？ 1番の理由はこれ！ 色がいい！！ ストレスが解消される！！ ロマンチックって言葉使わせてください だから断然「夕陽」！ 「朝陽」？「夕陽」？どっち？ 今日は夕陽がきれいでした。 ママの庭の手入れのお手伝いをしながら、ふと夕陽を見たときに二人でちょっと感動してました。 でもママは「朝陽」が好きなんですって。 私は断然「夕陽」なんです。 「どっちかっていうと」ではなく、「断然」なんです。 今回は私が断然大好きな「夕陽」を軽〜く紹介したいと思います。 1番の理由はこれ！ 「夕陽」は、一日の疲れを癒してくれる癒しの時間として、多くの人に愛されていると思うんです。（私の勝手…

受験生の子どもにかけてはいけない言葉3選！

受験生の子どもにかけてはいけない言葉 「こんなにがんばっているのに、なんで成績が上がらないの？」 「あの子は優秀だから、同じことしてちゃ無理だ」 「もし公立の受験に失敗したら、うちは終わってしまう」 まとめ 受験生の子どもにかけてはいけない言葉 うちには、中学3年生の受験生がいます。 塾で塾長と面談することがありました。 年末近くの11月に、志望校の選定と冬休みの特別講習とかの話をしたときに教えていただいたことがあったので共有しますね。 中学3年生といえば思春期真っ只中ですし、もちろん受験生でもありますよね。 なかなか情緒も不安定になってるところなんだそうです。 受験に際し、「勉強しろ」とか声…

成功する方々に多い性格3選！

成功する方々の性格 意欲的な性格 継続力のある性格 積極的な性格 まとめ 成功する方々の性格 先日も書きましたが、私は仕事柄「経営者」や「管理者」の方々と交流する機会が多くあります。 そういった機会が情報収集の絶好のタイミングなんです。 その時に、その方々の性格やクセ、好みのものや身につけてるものなんかをさりげなくチェックしています。 やはり、「経営者」や「管理者」というと、俗にいう「成功してる人」に分類されるわけで、見習いたいことが多くあります。 今回はその中から、「性格」についてお伝えしたいと思います。 成功する人の「性格」には多くの要素がありますが、私があった方々（約160人くらい）で見…

「運」はみんなに平等にある！！

みなさんはどう思いますか？ 「運」は「平等」 「運」を味方に 全ての人に平等に 自分自身を磨こう みなさんはどう思いますか？ 人生には様々な出来事が起こります。 それらの出来事には「運」が大きな影響を与えているんですよ。 「運」がよければ思わぬ幸運が訪れることもありますが、「運」が悪ければ思わぬトラブルや災難が降りかかることもあります。 そんな「運」ですが、実は全ての人に平等に与えられているものなんだと思うんです。 「運」は「平等」 「運」の多い少ないは誰にでも「平等」であるということは、誰もが「運が良くなる」可能性を秘めているということなんです。 「運」がいい人は、すばらしい結婚相手に出会っ…

夕食後のオススメのルーティーン3選！

夕食後の時間 1 散歩をする 2 本を読む 3 ヨガをする まとめ 夕食後の時間 みなさんは夕食後何してますか？ 家での夕食や、外食、職場の仲間や家族と会食など、夕食にもいろいろありますよね。 私は現在会社まで車で通勤していまして、その関係上「帰りに職場の仲間と一杯」なんてことがめっきり減りました。 車通勤になってもう5年、4月から6年目に入ります。 ですので、会議などの出張でもない限りほぼ真っ直ぐ家に帰ってきて、妻と娘との夕食になります。 その後、順番にお風呂に入っていきますね。 みなさんも大体こんな感じではないでしょうか。 夕食後には、リラックスして過ごす時間が必要です。 それは、仕事や日…