接客7大用語 3と4

   接客業で使う用語のうちの重要な7つ。接客業に就いていなくてもお客様への対応時にさらっと言えると丁寧に、かつプロっぽく（ここ大事！）聞こえます。  3）少…

イベントに参加しました

 先日zoomでイベントに参加しました「FBライブとyoutubeを使った初心者集客ファーストステップ」  今までビジネスについて学んできましたインタビューな…

接客7大用語 1と2

  接客業で使う用語のうちの重要な7つ。ご案内します 接客業に就いていなくてもお客様への対応時にさらっと言えると丁寧に、かつプロっぽく（ここ大事！）聞こえます…

スーパーがボディカメラを導入

   オーストラリアの大手スーパーではスタッフに警察が身に着けているようなボディカム（ボディカメラ）を導入する予定であることを発表しました   ロックダウン時…

クレームしたことありますか？

 いきなりですが、クレームしたことありますか？   クレームになる原因は、  食べ物に異物が混入されていた 商品に欠陥があった サービスに不満があった 店員の…

声のトーンがなぜお客様への対応時に必要なの？

 声のトーンは非言語コミュニケーションの一つになります表情と同じですね   「いらっしゃいませ」を例にとってみます  低い声で話せば信頼度が増しますブランド物…

観察することは重要．．．だけど

 ジロジロと見ることは失礼に当たりますがお客様の様子を観察することは重要です  観察をすることでお客様の要望を察することができるから  先回りして行動すること…

クッション言葉

 きっとどこかで耳にしたことがあると思います  効力を発揮するのは物事を頼んだり、断ったりするとき  お願いしたり、断るときというのはなかなか言い出しにくい状…

先入観をなくす

先入観とは？  先入観の類語は、既成観念、偏見、固定観念、思い込み、決めつけ、などなど  応対する前に自分が持っている考えや感情ですね  新しい人間関係や思い…

傾聴することの大切さ

   こんにちは 顧客対応をアドバイスしている やまだ・まなみです   先日コンピュータの調子が悪いので購入した電気店に持っていきました  保証期間内で初期化…